王耀宇 楊曉波 岳虎 王玉君

利用大數(shù)據(jù)技術(shù)跨營銷、運檢專業(yè)深挖基于營銷視角下的配網(wǎng)薄弱點，把握客戶對于停電、電壓異常等異常供電事件的敏感度，并與電網(wǎng)生產(chǎn)、計量類數(shù)據(jù)融合，最大程度將電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)的改進與客戶用電需求結(jié)合起來，是電網(wǎng)企業(yè)提升客戶服務(wù)體驗的關(guān)鍵。

國網(wǎng)冀北電力有限公司營銷部堅持服務(wù)客戶放心用電、服務(wù)公司爭創(chuàng)“兩個標桿”、服務(wù)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型，積極拓展?fàn)I銷大數(shù)據(jù)應(yīng)用建設(shè)，開展基于營銷視角的電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)分析深化應(yīng)用，最大程度將電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)的改進與客戶用電需求結(jié)合起來，推動供電服務(wù)水平提升。

從營銷視角和電網(wǎng)薄弱兩個方向開展重點區(qū)域分析，進行交叉分析驗證，定位營銷視角電網(wǎng)薄弱區(qū)域，定位客戶敏感度較高且供電能力欠佳臺區(qū)，圍繞臺區(qū)停電及客戶訴求、故障搶修、臺區(qū)重過載及低電壓等方面進行關(guān)聯(lián)分析，輸出分析報告與可視化展示，為基層單位開展相關(guān)供電服務(wù)工作提供輔助決策。

“上個月，葛莊子村臺區(qū)停電時長增長最多，客戶訴求較多，頻停臺區(qū)、工單訴求量前50的臺區(qū)需重點注意”2023年的7月，國網(wǎng)遷安市供電公司查收6月基于營銷視角的電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)分析報告，各供電所逐個分析相關(guān)原因并采取相應(yīng)措施進行處理，針對薄弱臺區(qū)，采取更換總保護、排查線路及用戶設(shè)備隱患，納入低壓臺區(qū)改造計劃等措施。

通過分析報告及可視化分析界面，基層單位可精確定位供電薄弱臺區(qū)，助力基層班組、供電所開展巡視、檢修等業(yè)務(wù)活動，服務(wù)基層提質(zhì)增效。

通過對基于營銷視角的電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)分析系列分析報告、可視化場景的深入應(yīng)用，更好地幫助遷安市公司開展檢修計劃及巡視等工作。目前，針對薄弱臺區(qū)，試點縣公司已更換總保護11個，排查線路及用戶設(shè)備隱患17處，納入低壓臺區(qū)改造計劃8個。