陳 弓

當(dāng)下，對(duì)現(xiàn)代商業(yè)室內(nèi)環(huán)境的打造，不再單純地強(qiáng)調(diào)商業(yè)活動(dòng)的即時(shí)發(fā)生性，而是通過對(duì)商業(yè)室內(nèi)環(huán)境氛圍營造，建立企業(yè)商品、品牌、服務(wù)等內(nèi)容與目標(biāo)客戶功能需求和情感需求上的長期聯(lián)系，促進(jìn)商品交易活動(dòng)的長期、可持續(xù)發(fā)生。這需要現(xiàn)代商業(yè)室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)更多從人性化的設(shè)計(jì)理念出發(fā)。

1 現(xiàn)代商業(yè)室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)概述

伴隨著人們生活方式的多元化發(fā)展，技術(shù)與商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新，現(xiàn)代商業(yè)空間成為集娛樂、休閑、購物、美食、教育及旅游等多功能于一體的城市空間體。現(xiàn)代商業(yè)室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)正逐漸向多元化、生態(tài)化、智能化、標(biāo)準(zhǔn)與模式化、連鎖經(jīng)營與服務(wù)方便、地域與本土化、個(gè)性化與整體藝術(shù)化等方向發(fā)展[1]。

現(xiàn)代商業(yè)室內(nèi)環(huán)境不但應(yīng)具備吸引顧客消費(fèi)的功能，還應(yīng)具備企業(yè)品牌宣傳、與用戶溝通等功能?，F(xiàn)代商業(yè)室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)需打破傳統(tǒng)以商家即時(shí)經(jīng)濟(jì)效益為中心的設(shè)計(jì)思想，更多從人的需求和體驗(yàn)出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)，通過建構(gòu)用戶、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境等要素間的多元互動(dòng)關(guān)系，促進(jìn)商業(yè)活動(dòng)的發(fā)生。在進(jìn)行現(xiàn)代商業(yè)室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)時(shí)，不僅需要表現(xiàn)出室內(nèi)環(huán)境的功能價(jià)值、商業(yè)價(jià)值、藝術(shù)價(jià)值等，促進(jìn)消費(fèi)活動(dòng)的發(fā)生，還需要基于用戶的多元功能需求，打造富有體驗(yàn)感的空間環(huán)境，建立商家與消費(fèi)者間可持續(xù)的商業(yè)關(guān)系[2]。

2 人性化設(shè)計(jì)理念的解讀

人性化設(shè)計(jì)理念不是由一場設(shè)計(jì)運(yùn)動(dòng)或是某個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)提出的，它是人類在設(shè)計(jì)領(lǐng)域一直追求的目標(biāo)[3]?；谌祟惐拘运?dú)具的豐富情感與創(chuàng)造能力，在以人為中心的設(shè)計(jì)創(chuàng)造過程中，人性化設(shè)計(jì)從未停止過。

人性化設(shè)計(jì)理念的提出源于現(xiàn)代化生產(chǎn)模式和社會(huì)生活方式變革。從對(duì)人體工程學(xué)的深入研究開始，逐漸融入心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等多學(xué)科理論，在基于安全使用、便于維修、價(jià)格合理、銷售力和優(yōu)良的外觀產(chǎn)品設(shè)計(jì)等人性化設(shè)計(jì)理論的基礎(chǔ)上，發(fā)展出基于物理層次、心理層次、社會(huì)層次及人群細(xì)分等思想的人性化設(shè)計(jì)理念。

基于人性化設(shè)計(jì)理念，現(xiàn)代商業(yè)室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)需要從人的生理特征、情感需求、社會(huì)活動(dòng)等角度出發(fā)，通過建構(gòu)用戶、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境等要素在時(shí)間、空間、價(jià)值關(guān)系等層面的多元交互關(guān)系以實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)目的。

3 基于人性化設(shè)計(jì)理念的現(xiàn)代商業(yè)室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)要素解析

3.1 商業(yè)目的

實(shí)現(xiàn)商家的商業(yè)目的是商業(yè)室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)的根本所在。現(xiàn)代商業(yè)室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)需要充分考慮室內(nèi)環(huán)境的交易屬性、信息溝通屬性、反饋評(píng)價(jià)屬性及長期合作屬性等商業(yè)屬性，進(jìn)而以商業(yè)活動(dòng)為基礎(chǔ)，滿足商家想要吸引顧客、留住顧客、與顧客交流與交易的需求。同時(shí)，基于顧客的購買意愿、服務(wù)需求、獵奇心理等，圍繞顧客消費(fèi)行為過程，利用設(shè)計(jì)手段吸引顧客駐足，營造和諧、融洽、愉快的交易氛圍，提升顧客在商業(yè)環(huán)境中的信息獲得體驗(yàn)、輔助決策體驗(yàn)、購買體驗(yàn)及離店體驗(yàn)等。

在設(shè)計(jì)現(xiàn)代商業(yè)室內(nèi)環(huán)境時(shí)，設(shè)計(jì)師需要基于消費(fèi)者購買決策的全過程，在消費(fèi)者認(rèn)知、理解、體驗(yàn)、決策與回饋的過程中，通過對(duì)現(xiàn)代商業(yè)室內(nèi)環(huán)境各要素及其關(guān)系的設(shè)計(jì)處理，幫助消費(fèi)者建構(gòu)起對(duì)商家品牌、空間內(nèi)的產(chǎn)品、服務(wù)等的積極印象。可以從注意-興趣-欲望-行動(dòng)（Attention- Interest-Desire-Action，AIDA），及注意-興趣-搜索-行動(dòng)-分享（Attention-Interest-Search-Action、Share，AISAS）等消費(fèi)行為分析模型出發(fā)，嘗試?yán)每臻g設(shè)計(jì)手段，探討創(chuàng)設(shè)更有利于商業(yè)活動(dòng)的現(xiàn)代商業(yè)室內(nèi)環(huán)境。

比如，基于AIDA 消費(fèi)行為模型，在顧客遠(yuǎn)距離觀看商業(yè)空間時(shí)，就以具有視覺沖擊力的商品櫥窗設(shè)計(jì)吸引其注意力；當(dāng)顧客走進(jìn)室內(nèi)商業(yè)空間時(shí)，在屏幕上播放能夠引起其情感共鳴的視頻短片，使顧客對(duì)主推商品產(chǎn)生興趣；然后通過富有引導(dǎo)和探索欲望的室內(nèi)空間走線設(shè)計(jì)，引導(dǎo)顧客進(jìn)入商品區(qū)域；最后以豐富的產(chǎn)品體驗(yàn)刺激顧客的購買欲望，并為顧客提供足夠便捷的買單渠道。

3.2 信息傳達(dá)

基于產(chǎn)品或服務(wù)，消費(fèi)者選擇與商家推銷間的互動(dòng)關(guān)系中，現(xiàn)代商業(yè)室內(nèi)環(huán)境是氛圍營造、信息傳遞的載體?，F(xiàn)代商業(yè)室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)需要從顧客需求出發(fā)，通過有效的視覺符號(hào)、聲效設(shè)計(jì)、行為規(guī)劃、情感塑造以及氛圍營造等設(shè)計(jì)手段，將商家想要表達(dá)的信息傳遞給目標(biāo)人群，建構(gòu)起符合商家目的，且能提升消費(fèi)者體驗(yàn)感的信息反饋渠道。

設(shè)計(jì)師在商業(yè)室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)中，需要充分考慮商家品牌形象、商品價(jià)值、營銷主題等要素，顧客對(duì)商品的使用體驗(yàn)、價(jià)格信息、審美感受等要素，以及消費(fèi)者關(guān)注、理解、記憶、感動(dòng)、分享等行為活動(dòng)，進(jìn)而創(chuàng)設(shè)出能夠刺激消費(fèi)者認(rèn)同品牌價(jià)值，激發(fā)購買欲望，增進(jìn)品牌印象、商品印象，促進(jìn)消費(fèi)者主動(dòng)分享傳播的空間環(huán)境。

比如，在服裝店的室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)中，通過品牌色彩、品牌特色元素、服裝主題色調(diào)等構(gòu)建室內(nèi)環(huán)境的審美要素，加深顧客對(duì)品牌的印象；通過服裝展示櫥窗、服裝展示區(qū)等，喚起顧客的購買欲望。

3.3 感官體驗(yàn)

為實(shí)現(xiàn)商家的商業(yè)目的和提升消費(fèi)者在商業(yè)室內(nèi)環(huán)境中的感官體驗(yàn)，需要從消費(fèi)者的視、聽、觸、嗅、味等感官體驗(yàn)與心理特征，消費(fèi)者與現(xiàn)代商業(yè)室內(nèi)環(huán)境的空間距離，以及遠(yuǎn)景視效、近景觸動(dòng)和進(jìn)入室內(nèi)空間后的體驗(yàn)出發(fā)，通過空間的視覺平面、聲效、溫度、濕度、光效、觸感、氣味，以及對(duì)環(huán)境內(nèi)人的行為方式、行動(dòng)走線規(guī)劃設(shè)計(jì)等，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的心理情緒，創(chuàng)設(shè)具有功能意義的、能夠給消費(fèi)者帶來多感官體驗(yàn)的空間場景，強(qiáng)化消費(fèi)者的感官體驗(yàn)，具體如下。

1）在建構(gòu)商業(yè)空間與消費(fèi)者的遠(yuǎn)距離互動(dòng)關(guān)系過程中，需充分考慮消費(fèi)者與商業(yè)店鋪間遠(yuǎn)距離交互時(shí)的感官體驗(yàn)，可以通過遠(yuǎn)景視效策略，采用醒目的品牌LOGO、品牌色彩、能夠喚起用戶好奇心的主題展板等，吸引消費(fèi)者走近商業(yè)店鋪，同時(shí)提升用戶對(duì)商家品牌和產(chǎn)品等的關(guān)注度、識(shí)別性，加深消費(fèi)者對(duì)品牌或產(chǎn)品的印象。

2）在建構(gòu)商業(yè)空間與消費(fèi)者的近距離的互動(dòng)關(guān)系過程中，可以通過近景觸動(dòng)策略，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的好奇心與探索欲，基于商業(yè)目標(biāo)，運(yùn)用新奇的場景、簡練富有聯(lián)想和話題感的視覺和聽覺語言等，吸引顧客走進(jìn)店鋪；同時(shí)，還需保證室內(nèi)空間的整體性、主題性等，形成統(tǒng)一協(xié)調(diào)的空間感受。

3）在建構(gòu)消費(fèi)者進(jìn)入商業(yè)空間的互動(dòng)關(guān)系過程中，可以圍繞設(shè)計(jì)主題，從用戶體驗(yàn)需要和產(chǎn)品展示需要入手，合理劃分空間區(qū)域，建構(gòu)多個(gè)體驗(yàn)場景，規(guī)劃設(shè)計(jì)路線。通過富有探索情趣又便于消費(fèi)者了解商品信息的空間走線設(shè)計(jì)，提升消費(fèi)者的進(jìn)店體驗(yàn)；充分運(yùn)用平面視覺、立體視覺、音樂、語言、香味乃至混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)等手段，構(gòu)建既符合商品和服務(wù)特點(diǎn)又具有感情色彩的小場景，強(qiáng)化主題特色，幫助消費(fèi)者更為積極地感知商品和服務(wù)價(jià)值，提升品牌印象在消費(fèi)者認(rèn)知中的存留，促進(jìn)消費(fèi)行為的發(fā)生。另外，也可通過與主題、商品、服務(wù)、品牌價(jià)值等協(xié)調(diào)統(tǒng)一的感官設(shè)計(jì)語言、展示媒介信息、陳設(shè)品、裝飾物件等，表現(xiàn)出商家的審美主張。

3.4 審美需求

設(shè)計(jì)師需要通過把握人們審美心理的共性和傾向性來指導(dǎo)現(xiàn)代商業(yè)室內(nèi)空間環(huán)境設(shè)計(jì)[4]。伴隨著人類社會(huì)信息技術(shù)的發(fā)展，以及生活水平的提高，人群的審美特點(diǎn)變得越來越多元化?；诖耍虡I(yè)室內(nèi)環(huán)境空間的審美屬性可以通過主題和風(fēng)格來表達(dá)。

從人性化角度來講，主題是基于信息傳達(dá)目的，從人的商業(yè)活動(dòng)需求中精簡出來的、表現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)和價(jià)值、拉近消費(fèi)者與品牌間關(guān)系的重要內(nèi)容。而風(fēng)格指基于人對(duì)色彩（包括色相、明度和純度）、材質(zhì)、形態(tài)（包括輪廓、量感和比例）等要素的感知而總結(jié)出來的“外形上的共性特征”。依據(jù)形狀的大小、曲直，色彩的輕重、冷暖，材質(zhì)的冷暖及柔和與強(qiáng)烈，可以將風(fēng)格描述為可愛的、羅曼蒂克的、優(yōu)雅的、迷人的、自然的、壯麗的、俊秀的、前衛(wèi)的、摩登的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、男性的、雄壯的?2 種風(fēng)格[5]。現(xiàn)代商業(yè)室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)中，可以基于既定的主題，匹配適宜的環(huán)境風(fēng)格，并通過相應(yīng)風(fēng)格下的造型元素塑造室內(nèi)環(huán)境的審美特性。

同時(shí)，不同民族文化和時(shí)代也有不同的審美取向。比如，我國傳統(tǒng)商業(yè)建筑更追求空間形式的完整性，通過矩形、圓形、六角形、八角形、十字架等規(guī)則形狀，形成具有序列性的空間組合。在室內(nèi)環(huán)境細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)上，裝飾性更強(qiáng)。而現(xiàn)代商業(yè)室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)基于技術(shù)發(fā)展以及人對(duì)生態(tài)美和自然美的追求，更加強(qiáng)調(diào)富有生命力、層次感和動(dòng)感的曲線造型，在細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)中，更加追求簡約、理性、富有主題性和協(xié)同性的設(shè)計(jì)語言。

3.5 設(shè)計(jì)創(chuàng)新

創(chuàng)新以更優(yōu)為原則，基于現(xiàn)有知識(shí)、物質(zhì)、環(huán)境、思維模式等，提出有別于常規(guī)或常人思路的見解，改進(jìn)或創(chuàng)造新的事物，包括但不限于產(chǎn)品、方法、元素、路徑，創(chuàng)造和提升創(chuàng)新事物的商業(yè)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值等?，F(xiàn)代商業(yè)室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)中的創(chuàng)新，需要以促進(jìn)商業(yè)活動(dòng)為目標(biāo)，以商業(yè)活動(dòng)中目標(biāo)顧客的需求、體驗(yàn)、好奇心、情緒塑造等為基準(zhǔn)點(diǎn)，建構(gòu)主題信息、塑造空間體驗(yàn)環(huán)境，具體如下。

1）現(xiàn)代商業(yè)室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)創(chuàng)新可以從人的獵奇心出發(fā)，建構(gòu)與眾不同的主題要素，通過富有探索性的空間走線、隱晦的產(chǎn)品或服務(wù)信息傳遞語言，促進(jìn)目標(biāo)客戶成就感、驚喜感的發(fā)生，給目標(biāo)客戶帶來印象深刻的感官體驗(yàn)。

2）現(xiàn)代商業(yè)室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)創(chuàng)新可以從品牌所彰顯的品質(zhì)、地位、價(jià)值觀出發(fā)，或者從產(chǎn)品服務(wù)最人性化的一面出發(fā)，為目標(biāo)客戶提供更具放大功能的設(shè)計(jì)效果，提升客戶的感官體驗(yàn)，促進(jìn)目標(biāo)客戶對(duì)品牌及其產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)知、理解、記憶等。

3）基于現(xiàn)代信息媒介傳遞特點(diǎn)，可以通過富有話題性的設(shè)計(jì)語言，滿足目標(biāo)客戶分享型社交心理需求，促進(jìn)商家及其產(chǎn)品與服務(wù)信息的傳遞，但必須注意話題信息的邊界感，避免給商家?guī)碡?fù)面影響。

在以人性化設(shè)計(jì)為本的現(xiàn)代商業(yè)室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)中，所有的設(shè)計(jì)創(chuàng)新必須是以顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)感受為基礎(chǔ)。設(shè)計(jì)師應(yīng)在現(xiàn)代商業(yè)室內(nèi)環(huán)境所傳達(dá)的信息與目標(biāo)客戶認(rèn)知相一致的基礎(chǔ)上，循序漸進(jìn)地向用戶輸入品牌文化、產(chǎn)品信息等，以強(qiáng)化品牌印象和促進(jìn)消費(fèi)行為發(fā)生。因此，設(shè)計(jì)創(chuàng)新的基礎(chǔ)是設(shè)計(jì)師能夠充分而全面地了解目標(biāo)客戶的需求和商家的本質(zhì)需要，從目標(biāo)客戶角度進(jìn)行換位思考，創(chuàng)新商家與目標(biāo)客戶間的信息溝通和交流形式。

3.6 綠色環(huán)保

伴隨人們環(huán)境保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)和政府對(duì)建筑綠色低碳化發(fā)展的高要求，建筑行業(yè)逐漸朝著集約、低污染、低能耗、高生態(tài)效益的方向發(fā)展，因此現(xiàn)代商業(yè)室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)需更加強(qiáng)調(diào)健康、綠色、低碳等設(shè)計(jì)理念。基于綠色理念的現(xiàn)代商業(yè)室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)，應(yīng)充分考慮室內(nèi)設(shè)計(jì)空間和用料的安全性、集約性、綠色性，具體如下。

1）應(yīng)確?，F(xiàn)代商業(yè)室內(nèi)環(huán)境建設(shè)所使用的材料、裝飾物等不含甲醛、苯等有害物質(zhì)，符合相關(guān)質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)，確保人在現(xiàn)代商業(yè)室內(nèi)環(huán)境中的安全性?？蛇x擇具有低碳、無污染、無公害綠色屬性的裝修材料和裝飾物，并充分考慮所使用材料和裝飾物的可回收性與可降解性等。

2）可以更多地引入綠植，建構(gòu)更具自然屬性和生態(tài)屬性的現(xiàn)代商業(yè)室內(nèi)環(huán)境空間主題，提升人在空間中的自然舒暢感。

3）充分運(yùn)用自然采光、清潔能源、隔熱材料等，降低室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)的能耗，減少碳排放，助力人居自然生態(tài)環(huán)境的建設(shè)。

4 現(xiàn)代商業(yè)室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)策略

現(xiàn)代商業(yè)室內(nèi)環(huán)境的設(shè)計(jì)，需充分了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理，建構(gòu)環(huán)境信息傳遞主題、空間格局、走線、審美等設(shè)計(jì)要素，通過商業(yè)功能的集成，滿足顧客個(gè)性化、多元化的需求。在設(shè)計(jì)過程中，需要以消費(fèi)者的需求變化為主線，合理安排和布局娛樂、休閑、購物、美食、教育、藝術(shù)等商業(yè)空間，圍繞中心主題進(jìn)行協(xié)同化設(shè)計(jì)。同時(shí)，注重基于更長時(shí)間、更大空間范圍內(nèi)消費(fèi)者在空間中的走線設(shè)計(jì)。另外，也需注意現(xiàn)代商業(yè)室內(nèi)環(huán)境的生態(tài)性和智能化設(shè)計(jì)，具體可遵循以下幾點(diǎn)。

1）協(xié)同性?；诂F(xiàn)代商業(yè)室內(nèi)環(huán)境更為綜合、系統(tǒng)的商業(yè)空間氛圍營造，以及入駐商家的連鎖經(jīng)營屬性，需要采用標(biāo)準(zhǔn)化、模式化的商家入駐形式，更加強(qiáng)調(diào)商品的合理展現(xiàn)，以及與之匹配的環(huán)境營造。同時(shí)，需要從消費(fèi)者的購物需求出發(fā)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的便利性。

2）生態(tài)性?；谌诵曰脑O(shè)計(jì)理念，在生態(tài)性方面，設(shè)計(jì)師需要從人與自然環(huán)境的和諧相處、協(xié)調(diào)發(fā)展角度出發(fā)，注重現(xiàn)代商業(yè)室內(nèi)環(huán)境的綠色、節(jié)能、低碳、環(huán)保設(shè)計(jì)，采用節(jié)約能源、有益于健康、可循環(huán)再利用的材料。

3）智能化。在智能化方面，需要充分了解消費(fèi)者的生理需求、心理需求等，創(chuàng)設(shè)更為智能化、信息化，以及富有未來感、體驗(yàn)感和便利性的現(xiàn)代商業(yè)室內(nèi)環(huán)境，如設(shè)計(jì)智能化的空間溫度、濕度、光照調(diào)節(jié)系統(tǒng)等。

5 結(jié)語

人性化設(shè)計(jì)是人類基于自身需要而一直存在的設(shè)計(jì)理念。現(xiàn)代人性化設(shè)計(jì)理念強(qiáng)調(diào)從人的生理、心理需求出發(fā)，通過換位思考，提供符合需求且有情感的產(chǎn)品與服務(wù)?；谌诵曰O(shè)計(jì)理念的現(xiàn)代商業(yè)室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)，需要在特定的空間范圍內(nèi)，圍繞人的感官體驗(yàn)、消費(fèi)需求、心理特點(diǎn)、行為活動(dòng)等，建構(gòu)商家與目標(biāo)顧客間便捷、順暢的信息溝通渠道，為目標(biāo)顧客營造更具感染力的商業(yè)活動(dòng)氛圍，以吸引和留住顧客，促進(jìn)消費(fèi)行為達(dá)成。