韓建設(shè)

涼山，位于四川省西南部，曾是國(guó)家深度貧困區(qū)，經(jīng)歷脫貧攻堅(jiān)后發(fā)生了脫胎換骨的變化，如今正精神昂揚(yáng)地邁向鄉(xiāng)村振興。在這場(chǎng)史詩(shī)級(jí)變革中，在打造“天府第二糧倉(cāng)”的進(jìn)程中，金融業(yè)發(fā)揮了不可或缺的積極作用。中國(guó)工商銀行四川涼山分行（以下簡(jiǎn)稱“涼山工行”），積極融入涼山地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，2023年獲得“涼山州金融業(yè)發(fā)展工作先進(jìn)機(jī)構(gòu)”“涼山州鄉(xiāng)村振興幫扶工作優(yōu)秀單位”“涼山州民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范單位”，工行“工銀卓越集體”等榮譽(yù)稱號(hào)，得到了當(dāng)?shù)卣蜕霞?jí)行的高度認(rèn)可，也為金融支持鄉(xiāng)村振興工作交出了一份亮麗的答卷。優(yōu)異成績(jī)的背后，正是涼山工行深入落實(shí)工行數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作部署，加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，用“數(shù)字+”服務(wù)有力支持普惠金融發(fā)展，助力涼山鄉(xiāng)村振興的生動(dòng)實(shí)踐。

夯實(shí)數(shù)字根基 健全數(shù)字化轉(zhuǎn)型新機(jī)制

作為與客戶距離更近的二級(jí)分行，涼山工行圍繞“數(shù)字工行”建設(shè)目標(biāo)，主動(dòng)抓住數(shù)字化發(fā)展新機(jī)遇，克服涼山地域?qū)拸V、物理網(wǎng)點(diǎn)不足、產(chǎn)品同質(zhì)單一等重重困難，開啟全新自我“賦能”，在全行發(fā)揚(yáng)“拼狠早快巧”工作作風(fēng)，用數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能金融支持涼山鄉(xiāng)村振興，加快推進(jìn)“數(shù)字工行”建設(shè)，積極踐行“科技驅(qū)動(dòng)、價(jià)值創(chuàng)造”，把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為“一把手工程”統(tǒng)籌推動(dòng)，成立數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作領(lǐng)導(dǎo)小組，按月聽取數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作匯報(bào)，系統(tǒng)性安排數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，擬定全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作路徑，協(xié)調(diào)各類資源全力支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型工作，破解阻礙數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作壁壘，持續(xù)優(yōu)化數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作機(jī)制。按照“提升用戶體驗(yàn)、提升業(yè)務(wù)效率、提升經(jīng)營(yíng)價(jià)值”的目標(biāo)，聚焦“對(duì)外服務(wù)客戶、對(duì)內(nèi)賦能員工”兩個(gè)方向，以金融科技為驅(qū)動(dòng)引擎，以價(jià)值創(chuàng)造為目標(biāo)導(dǎo)向，以基層減負(fù)為根本責(zé)任，持續(xù)做好特色應(yīng)用研發(fā)，制定涼山工行深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型總體方案和數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，組織全行學(xué)習(xí)分享工行優(yōu)秀案例，進(jìn)一步激發(fā)全行員工數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的參與性和積極性，夯實(shí)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型金融服務(wù)機(jī)制。

培育數(shù)字基因 厚植數(shù)字化人才新沃土

為適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展需要，提升全員數(shù)字化能力，涼山工行加快科技隊(duì)伍持續(xù)轉(zhuǎn)型，打造“專業(yè)+科技”雙輪驅(qū)動(dòng)，組織科技人員考取數(shù)據(jù)分析師中高級(jí)資格，分層分類在全行培養(yǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型多樣化人才隊(duì)伍，定期舉辦“數(shù)字化轉(zhuǎn)型-數(shù)據(jù)分析”培訓(xùn)，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型的能力輸送到所轄部室網(wǎng)點(diǎn)。圍繞客戶需求、員工需要，數(shù)字化人才隊(duì)伍對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了有力支撐，2023年打造科技服務(wù)平臺(tái)、項(xiàng)目研發(fā)平臺(tái)，自主研發(fā)個(gè)人結(jié)算賬戶報(bào)備、客戶資金監(jiān)管、客戶對(duì)賬統(tǒng)計(jì)報(bào)表、數(shù)據(jù)提取組合等數(shù)字化轉(zhuǎn)型小工具6個(gè)；為業(yè)務(wù)部門定制開發(fā)模板查詢4個(gè)，提供數(shù)據(jù)服務(wù)查詢80余次，通過數(shù)字賦能推進(jìn)客戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)支持、統(tǒng)計(jì)效率等工作提質(zhì)增效，實(shí)現(xiàn)了讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的目標(biāo)。為暢通數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作橋梁，抽調(diào)專人組建柔性團(tuán)隊(duì)，有效挖掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)和業(yè)務(wù)需求，統(tǒng)籌推進(jìn)數(shù)字金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、鄉(xiāng)村振興、風(fēng)險(xiǎn)防控等重點(diǎn)領(lǐng)域數(shù)字化變革，推動(dòng)金融服務(wù)向涼山州優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)生態(tài)、企業(yè)上下游延伸，積極探索數(shù)字化營(yíng)銷新模式，打造新興普惠融資特色場(chǎng)景，運(yùn)用數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)風(fēng)控領(lǐng)域新突破。

挖掘數(shù)字資產(chǎn) 構(gòu)建智慧運(yùn)營(yíng)新模式

為滿足實(shí)體經(jīng)濟(jì)和人民群眾對(duì)金融服務(wù)的新期待，涼山工行加快推進(jìn)客戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)支持、經(jīng)營(yíng)管理、風(fēng)險(xiǎn)防控和數(shù)字新基建五大領(lǐng)域的工作任務(wù)，構(gòu)建完善網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系。集操作、營(yíng)銷和管理于一體的運(yùn)營(yíng)支持平臺(tái)“工銀網(wǎng)點(diǎn)通”，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)39類系統(tǒng)的有機(jī)整合，極大提升了網(wǎng)點(diǎn)員工的應(yīng)用體驗(yàn)；現(xiàn)金清分、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金領(lǐng)繳、ATM加卸鈔等金庫(kù)智能化業(yè)務(wù)場(chǎng)景的投產(chǎn)，使金庫(kù)運(yùn)營(yíng)效率大幅提升，為網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力提升提供有效支撐。網(wǎng)點(diǎn)依托現(xiàn)金循環(huán)處理設(shè)備（TCR），實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)點(diǎn)錢箱+零錢包”架構(gòu)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)流程、TCR雙柜口共用等場(chǎng)景成功應(yīng)用，現(xiàn)金數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式穩(wěn)步實(shí)施。涼山工行以預(yù)約及到店識(shí)別引導(dǎo)服務(wù)新模式為切入口，持續(xù)推進(jìn)線上線下一體化模式推廣應(yīng)用，逐步構(gòu)建客戶服務(wù)觸點(diǎn)覆蓋更加廣泛、功能定位更加清晰、運(yùn)營(yíng)協(xié)作更加智慧的全量客戶觸達(dá)體系，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)，高效經(jīng)濟(jì)觸達(dá)客戶，提升客戶價(jià)值貢獻(xiàn)。“融安e核”“融安e賬”以及智能督導(dǎo)平臺(tái)的深度運(yùn)用，將風(fēng)控措施與手段融入網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)全過程，逐步形成“智能識(shí)別、量化感知、過程控制”的全新網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控格局。

激活數(shù)字技術(shù) 加快營(yíng)銷轉(zhuǎn)型新步伐

從“算盤”到“鍵盤”，“手工”到“系統(tǒng)”，每一次轉(zhuǎn)變都是一次攀越。在一系列數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動(dòng)下，涼山工行科技賦能的作用正在逐步顯現(xiàn)。某日，涼山工行客戶經(jīng)理A在客戶經(jīng)理平臺(tái)“智慧大腦”產(chǎn)品到期承接工具中了解到客戶廖女士近期有一筆定期存款到期，客戶經(jīng)理立即通過平臺(tái)與客戶進(jìn)行了聯(lián)系。在和客戶聯(lián)系過程中，客戶經(jīng)理向客戶介紹工行作為國(guó)有大行在客戶資金安全上的優(yōu)勢(shì)，給客戶推薦了工行的智能資產(chǎn)配置，邀約客戶可以到工行了解專屬的資產(chǎn)配置方案，并對(duì)現(xiàn)有金融資產(chǎn)進(jìn)行一個(gè)整體規(guī)劃。隨后客戶經(jīng)理通過系統(tǒng)智能資產(chǎn)診斷系統(tǒng)，根據(jù)客戶實(shí)際情況為客戶配置生成了專屬的資產(chǎn)診斷建議書，并結(jié)合客戶風(fēng)險(xiǎn)偏好對(duì)客戶資產(chǎn)進(jìn)行了重新配置。客戶對(duì)工行這樣專屬的資產(chǎn)配置和客戶經(jīng)理的專業(yè)能力表示很認(rèn)同，隨即轉(zhuǎn)入85萬(wàn)元購(gòu)買了工行固收類理財(cái)。2023年，涼山工行共使用智能資產(chǎn)診斷客戶128戶，其中資產(chǎn)100萬(wàn)元以上客戶65戶，提升客戶資產(chǎn)1598萬(wàn)元。數(shù)字化轉(zhuǎn)型智慧工具的廣泛應(yīng)用僅僅是涼山工行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)縮影，更是全面建設(shè)基礎(chǔ)金融網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行體系，聚焦“3+3”新動(dòng)能，對(duì)內(nèi)用活“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)平臺(tái)，客戶經(jīng)理平臺(tái)，智慧辦公平臺(tái)”三大平臺(tái)，提升網(wǎng)點(diǎn)各崗位工作需求及業(yè)務(wù)流程的適配性，為網(wǎng)點(diǎn)員工多種渠道高效開展業(yè)務(wù)處理、管戶維護(hù)與客群服務(wù)提供數(shù)字化工具；對(duì)外用好手機(jī)銀行、開放銀行、“工銀e生活”三大平臺(tái)，為客戶提供更加個(gè)性化、針對(duì)性金融服務(wù)的有效體現(xiàn)。同時(shí)，涼山工行進(jìn)一步強(qiáng)化全行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)設(shè)施，賦能全行智慧運(yùn)營(yíng)，在網(wǎng)點(diǎn)構(gòu)建以智能柜員機(jī)、回單打印機(jī)、智能機(jī)器人等智能設(shè)備、易操作、全覆蓋的立體化自助服務(wù)體系，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)感。

搭建數(shù)字生態(tài) 助力涼山發(fā)展新升級(jí)

智慧交通行，奔向“城市快車”。涼山工行先行先試、主動(dòng)出擊，積極參與西昌市智慧交通的建設(shè)，與西昌市聯(lián)合成功打造西昌智慧停車項(xiàng)目，通過工行“工銀匯聚通”開放銀行，開通線上運(yùn)營(yíng)、聚合支付、自動(dòng)清分、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別等功能，實(shí)現(xiàn)西昌“路邊停車+高鐵站+機(jī)場(chǎng)”的無感停車?！白耘c工行聯(lián)合推出智慧停車項(xiàng)目以來，不僅方便了群眾出行，減少了公司成本，更規(guī)范了公司的收費(fèi)管理，公司的停車收費(fèi)比以前增長(zhǎng)了10%以上”，西昌市智慧交通張經(jīng)理難掩激動(dòng)地說。配套推出無感通行、工行卡支付、數(shù)字人民幣支付享受“一分錢”停車活動(dòng)，目前已有1萬(wàn)余戶車主簽約無感停車，服務(wù)全州50余萬(wàn)車主，系統(tǒng)自動(dòng)收費(fèi)，車主上車即走，快捷方便。

智慧文衛(wèi)通，點(diǎn)亮“幸福生活”。為強(qiáng)化校園場(chǎng)景建設(shè)，打造校園金融支付綜合服務(wù)生態(tài)圈，涼山工行依托手機(jī)“智慧校園”功能，成功上線西昌懷遠(yuǎn)學(xué)校智慧校園場(chǎng)景建設(shè)，投入“門徑”“食堂人臉?biāo)⒖ā钡溶浻布到y(tǒng)，積極打造數(shù)字校園，提供校園食堂、校園消費(fèi)、校園安全、學(xué)生管理、教務(wù)管理、家?；?dòng)等多樣平臺(tái)，促進(jìn)學(xué)校信息化教學(xué)，為3000余名師生提供智能考勤和安全管理、促進(jìn)學(xué)生家長(zhǎng)家校共育、全方位提升師生家校互動(dòng)體驗(yàn)，家長(zhǎng)通過手機(jī)就能遠(yuǎn)程看到孩子出入校門情況，一學(xué)生家長(zhǎng)說：“錢存在工行放心，娃放在工行搭建的智慧校園也放心。”與西昌市婦幼保健院等多家醫(yī)院開展銀醫(yī)合作，搭建微信公眾號(hào)、銀醫(yī)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智慧醫(yī)院建設(shè)，方便患者掛號(hào)、繳費(fèi)、就診，極大減少患者在醫(yī)院上下來回跑的折騰。協(xié)助涼山州27家州級(jí)單位的食堂上線“智能化餐盤機(jī)”項(xiàng)目，手機(jī)充值、消費(fèi)透明，“刷臉”吃飯，極大縮短了就餐排隊(duì)等候時(shí)間，方便了食堂管理。

智慧鄉(xiāng)村路，開辟“致富大道”。以線上做好“工銀興農(nóng)通”App推廣，線下抓好農(nóng)村普惠服務(wù)點(diǎn)建設(shè)為基礎(chǔ)，延伸“三農(nóng)”金融服務(wù)觸角。通過“線下拓展+線上運(yùn)營(yíng)”，持續(xù)擴(kuò)大鄉(xiāng)村金融服務(wù)輻射范圍，積極引導(dǎo)金陽(yáng)縣、雷波縣等特色農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)銷商上線“工銀興農(nóng)通”App，發(fā)布金陽(yáng)青花椒、百香果、雷波臍橙近40款特色農(nóng)產(chǎn)品，利用“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品”的方式，將線下的產(chǎn)業(yè)資源引流到線上渠道，讓“老路子”走出新產(chǎn)業(yè)，讓洗衣村熏制臘肉成為雷波縣響當(dāng)當(dāng)?shù)霓r(nóng)特產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)村民增收，播出產(chǎn)業(yè)萌芽。截至2024年3月，已運(yùn)用行內(nèi)平臺(tái)幫助銷售州內(nèi)菌類干菜、肉制品、休閑食品、糧油調(diào)味、苦蕎茶系列、水果等特色農(nóng)產(chǎn)品2000余萬(wàn)元。2023年依托“工銀興農(nóng)通”App拓展C端客戶9495戶，完成率繼續(xù)排全省第一，興農(nóng)通C端獲客能力顯現(xiàn)。同時(shí)將西昌市大石板古村、雷波縣谷堆村、金陽(yáng)縣熱水河鄉(xiāng)等單位納入“工銀興農(nóng)通”App，進(jìn)行村務(wù)、鄉(xiāng)風(fēng)積分管理，進(jìn)一步提高了基層社區(qū)組織的數(shù)字鄉(xiāng)村治理能力，既規(guī)范了鄉(xiāng)村管理又為基層減輕了負(fù)擔(dān)。2023年，金陽(yáng)支行入選全省“興農(nóng)通”標(biāo)桿支行。

創(chuàng)新數(shù)字普惠 提升鄉(xiāng)村振興新動(dòng)能

堅(jiān)持守正創(chuàng)新，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)“引活水”。涼山工行充分發(fā)揮科技與金融深入融合優(yōu)勢(shì)，全面深化客戶、產(chǎn)品、生態(tài)三個(gè)方面的數(shù)字化創(chuàng)新應(yīng)用，為服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)精準(zhǔn)賦能。在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，聚焦交通基礎(chǔ)設(shè)施、能源基礎(chǔ)設(shè)施、水利工程、民生社會(huì)事業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷加大金融支持力度；在產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面，圍繞風(fēng)電、光伏、生物質(zhì)能新能源產(chǎn)業(yè)及中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域持續(xù)做好金融服務(wù)；在現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)方面，重點(diǎn)支持制造業(yè)、專精特新、科創(chuàng)、高新技術(shù)，以工行力量助力經(jīng)濟(jì)穩(wěn)增長(zhǎng)。2023年以來，辦理“稅務(wù)貸”“煙火貸”“e抵快貸”“e企快貸”“種植e貸”“蜀擔(dān)快貸”“政采貸”“國(guó)擔(dān)快貸”等線上貸款，累計(jì)為1112戶企業(yè)投放線上貸款產(chǎn)品，累計(jì)投放10.49億元。

堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，為科創(chuàng)企業(yè)“賦動(dòng)能”。為解決科技企業(yè)融資難題，涼山工行不斷拓展科技金融服務(wù)模式，嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于建立金融支持科創(chuàng)企業(yè)主辦銀行責(zé)任制的相關(guān)要求，對(duì)責(zé)任制名單內(nèi)企業(yè)積極開展對(duì)接走訪，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況制定融資方案，不斷優(yōu)化改善企業(yè)融資環(huán)境。名單內(nèi)企業(yè)全部實(shí)現(xiàn)對(duì)接，對(duì)符合工行信貸政策的20戶企業(yè)授信金額6.2億元，貸款余額5.65億元?！疤旄苿?chuàng)貸真的很實(shí)惠，實(shí)實(shí)在在地給企業(yè)解決了資金的困難”，西昌某食品有限公司財(cái)務(wù)總監(jiān)徐總感慨地說道。2024年開年第一個(gè)工作日，由涼山工行發(fā)放的2024年首筆四川省“天府科創(chuàng)貸”1000萬(wàn)元落地涼山，賦能涼山鄉(xiāng)村振興，有力支持了科創(chuàng)企業(yè)發(fā)展，為涉農(nóng)科創(chuàng)企業(yè)發(fā)展注入了金融“活水”，該筆貸款的投放也被四川省科技廳、四川省電視臺(tái)廣為宣傳報(bào)道。

堅(jiān)持科技賦能，為數(shù)字普惠“提質(zhì)效”。涼山工行積極響應(yīng)數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)和智慧農(nóng)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，錘煉數(shù)字經(jīng)營(yíng)能力，不斷加大信貸產(chǎn)品創(chuàng)新力度，加快構(gòu)建新型鄉(xiāng)村金融服務(wù)觸達(dá)體系。積極利用數(shù)字化手段賦能普惠金融，切實(shí)優(yōu)化信貸流程，不斷豐富數(shù)字普惠產(chǎn)品線，持續(xù)擴(kuò)大數(shù)字普惠服務(wù)鄉(xiāng)村振興和實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展覆蓋面，積極推動(dòng)數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新，與地方龍頭企業(yè)探索農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈數(shù)字金融合作模式。在石榴之鄉(xiāng)——涼山州會(huì)理市推出專門為農(nóng)業(yè)種植領(lǐng)域小微客戶量身打造、針對(duì)農(nóng)業(yè)種植場(chǎng)景的數(shù)字普惠融資產(chǎn)品“會(huì)理石榴貸”；并以安寧河流域特色果蔬為重點(diǎn)，在創(chuàng)新推出“種植e貸”石榴、葡萄、水稻、玉米、洋蔥等場(chǎng)景的基礎(chǔ)上，繼續(xù)豐富蘋果、枇杷、花椒等場(chǎng)景“種植e貸”產(chǎn)品線，不斷擴(kuò)大普惠金融支持涼山鄉(xiāng)村振興覆蓋面，用“石榴貸”“葡萄貸”“煙火貸”為涼山萬(wàn)千百姓共同致富托起“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”，也用普惠金融活水澆灌了涼山“天府第二糧倉(cāng)”，更用“五色工筆”書寫“五篇文章”，服務(wù)“五大振興”，繪就了一幅糧倉(cāng)滿、花果豐、鄉(xiāng)村美的“五彩涼山”美麗畫卷。

群山茫茫，索瑪花開。推進(jìn)數(shù)字金融轉(zhuǎn)型，更好為實(shí)體經(jīng)濟(jì)和人民高質(zhì)量生活服務(wù)，是涼山工行踐行“金融為民”義不容辭的責(zé)任，也是實(shí)現(xiàn)自身高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求。接下來，涼山工行將堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)總省行工作部署，積極適應(yīng)新時(shí)代下新的變化、新的特點(diǎn)、新的挑戰(zhàn)，自覺找準(zhǔn)定位和比較優(yōu)勢(shì)，加快推進(jìn)數(shù)字金融轉(zhuǎn)型，努力在融入和服務(wù)涼山經(jīng)濟(jì)發(fā)展中展現(xiàn)新作為、作出新貢獻(xiàn)。

責(zé)任編輯_趙曉璐