王瑞紅

職場溝通是一門技術，也是一門藝術。在職場中，好的口才有助于化解矛盾、解決爭端，建立良好的人際關系，助事業(yè)取得成功。謹慎行使職場話語權，對于職場人際關系的維護十分重要，有時候一句話就可能關系到你的前程。

小王因心直口快丟了工作

小王大學畢業(yè)已經(jīng)四年，以一年一次的頻率換著工作，一直穩(wěn)定不下來。見此情況，她的中學同學歐潔琳將她招入自己的公司。

小王初來乍到，歐潔琳也不好給她什么職務，先安排她做文員。小王性格開朗活潑、心直口快，進公司不久，便與同事打成一片。閑暇的時候，小王總喜歡跟同事閑談，而閑談的時候，她卻總是拿歐潔琳與她的關系作為談資，仿佛有意無意要讓同事們知道，她與公司負責人的關系有多好。

“你們不知道，歐總上初中的時候，膽小又內向，全靠我罩著，很多事都是我替她擺平的……”

“歐總心地太善良，有一次養(yǎng)了一只貓，那只貓死了，她將貓埋在她家屋后，還痛哭了一場。你們說，這小妮子有多傻……”

小王的爆料讓歐潔琳很不舒服，好幾次聽到卻礙于面子不好發(fā)作。之后的一天早晨，上班遲到的小王慌慌張張地跑了進來，與正從辦公室里走出來的歐潔琳撞了個滿懷。小王上下打量了一下歐潔琳，見她穿著黃色上衣、紅色裙子，便用很夸張的語氣說：“親愛的，你今天怎么穿得像番茄炒蛋？”小王的話，引來同事們的陣陣哄笑聲。然而，在同事們的笑聲中，歐潔琳變了臉色，但礙于同學之間的情誼，她也不好發(fā)作，只能忍著。

但之后的一件事讓她再也忍不下去了。因為業(yè)務上的事，公司派小王出差。出差回來，小王拿著一大堆票據(jù)去財務報銷。由于有幾張單據(jù)不符合財務報銷制度，財務人員拒絕了她。對此，小王很不高興，跟財務人員大吵大鬧之后，揚言找歐潔琳評理去。

但令小王沒有想到的是，當她找到歐潔琳說了事情的經(jīng)過后，歐潔琳并沒有因為她們的私人關系給她面子，而是毫不留情地讓財務人員按照財務制度辦，不要搞特殊。

從歐潔琳辦公室出來后，小王意識到了什么。很快，她離開了歐潔琳的公司。這份工作她只做了三個月。

職場溝通是一門藝術

俗話說：一句話說得讓人跳，一句話說得讓人笑。在辦公室里與同事交往離不開溝通。從職場心理學的角度看，工作交流中帶著同樣目的去表達時，如果表達方式不同，造成的后果可能大不一樣。小王之所以會將自己置于如此尷尬的境地，都是因為職場話語不恰當。

所謂職場話語，是指職場約定俗成的具有自身特色的語言體系。職場話語系統(tǒng)的規(guī)則是內在的、隱性的、自由的，但作為職場人，不能想說什么就說什么。身處職場，很多時候我們要謹慎行使自己的話語權。你如果不能與長期形成的職場通用的話語規(guī)則保持一致，由著自己的性子，只圖一時嘴上痛快，怎么想就怎么說，后果將會很嚴重。很多時候，如果你說話不考慮后果，語言不恰當，會直接導致領導和同事對你“另眼相看”，給自己的職場發(fā)展埋下隱患。在辦公室，不要評論任何人，自己做到心中有數(shù)就可以了。如果遇到“不好說”的事，你又“說不好”，那就不如不說。亂說，則會被看作膚淺、沒涵養(yǎng)，甚至會引來不必要的麻煩。

職場說話的藝術

在職場人際交往中，口才很重要。有時候好的口才會讓工作事半功倍，但好的口才不是天生的，需要我們在日常生活和工作中去鍛煉，同時需要將談話與心理學完美結合，善用職場心理學來提高溝通的效率，從而有效提升工作效率。具體我們可以從以下幾點做起。

第一，說話先“練心”。 一個人外在能力的表現(xiàn)是建立在內在素養(yǎng)基礎上的，要練口才，首先得練一練自己的內心。通過日常工作交流，有意識地去練就平和、沉穩(wěn)的心態(tài)。心態(tài)練好了，良好的思維邏輯便會得以正常發(fā)揮。有時候，口才不好往往是心底不沉穩(wěn)、臨場慌亂造成的，并不是自己沒有口才。所以，在職場交流中，我們需要把心穩(wěn)住，不要心浮氣躁。說話交流是個雙向互動的過程，要認真傾聽，摒棄浮躁的心態(tài)。心靜了，思維才能順暢，這時再根據(jù)對方的談話內容予以應答，那么基本上你說話的節(jié)奏就能跟上對方的說話節(jié)奏了。

第二，多讀書，腹中有料，口中才有物。好口才的練就離不開閱讀，讀書能使你有效掌握語言表達方法及豐富的語言詞匯，為你的口才奠定堅實的基礎。很多人肚子里有東西，想說但說不了，找不到合適的語言來表達。喜歡講，但說出來的話空洞無物，或者讓人不知所云，這其實就是表達能力不夠、內容準備不足的緣故?！案褂性姇鴼庾匀A”，只有多讀書，讓肚子里有物、有料，才能做到臨場不亂。

第三，向前輩學習說話技巧。如果口才不好、情商不太高，可以通過日常工作接觸，多向那些在職場工作了多年的前輩學習。在向他們學習工作方法的同時，多觀察他們與人溝通的技巧和為人處世的方法，然后將之運用到實踐中，繼而提升自己的口才和情商，使自己快速成長。

第四，說話注意分寸。身處職場，說話辦事要以平和的態(tài)度對待每一個人，哪怕是能力比自己低的人，也不要對其冷嘲熱諷；說話之前盡量保持中立、客觀的立場，弄清楚對方的說話傾向再發(fā)言；多表揚和鼓勵別人，少些嘲諷；不要因為與對方關系好就不注意禮節(jié)，不能想說什么就說什么，更不要說揭人短處的話，不能像小王一樣，當著辦公室同事的面，曝光領導的糗事……不然，時間久了便會耗盡自己的職場人緣，最終因為樹敵過多而無法在職場立足。

身處職場，請謹慎行使你的職場話語權。這世上沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨，有的時候，慎言也是一種職場處世哲學。