劉玉雙

小微企業(yè)在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中扮演著不可或缺的角色，它們不僅為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)注入了活力，還為廣大勞動(dòng)者提供了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)。然而，小微企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中往往會(huì)遇到諸多挑戰(zhàn)，比如資金短缺、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、技術(shù)更新?lián)Q代帶來(lái)的壓力等。高素質(zhì)的員工能夠快速適應(yīng)市場(chǎng)變化，提供并實(shí)施有效的解決方案，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。因此，對(duì)于小微企業(yè)而言，提升員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，打造一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是其持續(xù)發(fā)展和保持內(nèi)生動(dòng)力的關(guān)鍵。

員工素質(zhì)提升的必要性

C公司是一家專(zhuān)注于為市民提供智能支付和城市一卡通服務(wù)的公司，自成立以來(lái)，該公司一直是當(dāng)?shù)亍俺鞘幸豢ㄍā表?xiàng)目的核心執(zhí)行單位，肩負(fù)著推動(dòng)城市信息化進(jìn)程、提供便捷支付解決方案的重要使命。

企業(yè)要在智能支付和城市一卡通領(lǐng)域占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，不僅依靠先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)秀的商業(yè)模式，更依賴(lài)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。C公司素質(zhì)過(guò)硬的員工隊(duì)伍一度對(duì)公司的發(fā)展產(chǎn)生了顯著的積極影響。尤其在技術(shù)層面，隨著員工對(duì)電子支付、數(shù)據(jù)安全、云計(jì)算等高新技術(shù)的掌握，公司能夠更快地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求。這些成果不僅鞏固了公司在行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢(shì)地位，也為公司開(kāi)拓新的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域奠定了基礎(chǔ)。“十三五”期間，公司完成了公交、地鐵等多項(xiàng)終端改造和第三方平臺(tái)接入，先后完成交易通訊、數(shù)據(jù)采集、運(yùn)營(yíng)管理等十余個(gè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)；2019年，公司共有16項(xiàng)系統(tǒng)軟件獲得計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)，并順利通過(guò)高新技術(shù)企業(yè)申報(bào)；2020年上線的“鄭好辦”“一網(wǎng)通辦”等軟件極大提高了服務(wù)質(zhì)量，提升了市民辦理業(yè)務(wù)的體驗(yàn)感；2021年，公司又推出國(guó)內(nèi)首個(gè)碼鏈融合家庭數(shù)字身份應(yīng)用項(xiàng)目，實(shí)時(shí)為老年人和未成年人提供公交出行安全服務(wù)信息。

隨著“智慧城市”建設(shè)的不斷推進(jìn)，C公司在城市公共服務(wù)領(lǐng)域扮演著越來(lái)越重要的角色。然而，在快速發(fā)展的同時(shí)，員工隊(duì)伍的能力短板也逐漸暴露出來(lái)，甚至成為制約公司進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。這主要表現(xiàn)在以下幾方面。

●專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)更新不及時(shí)

隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大和高新技術(shù)的快速迭代，C公司現(xiàn)有員工在專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)更新方面明顯動(dòng)力不足。尤其對(duì)電子支付、數(shù)據(jù)安全、云計(jì)算等高新技術(shù)，員工普遍缺乏深入的理解和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，難以滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。此外，一卡通應(yīng)用范圍日益擴(kuò)大，逐漸涉及政務(wù)、公共事業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，這也對(duì)員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力提出了更高的要求，而目前員工的跨領(lǐng)域協(xié)作、創(chuàng)新思維等能力無(wú)法滿足服務(wù)要求，亟待提高。

●內(nèi)部培訓(xùn)、激勵(lì)機(jī)制不完善

長(zhǎng)期以來(lái)，C公司人力資源管理體系相對(duì)保守，缺乏有針對(duì)性和前瞻性的培訓(xùn)規(guī)劃；員工晉升機(jī)制和激勵(lì)政策不夠明確，導(dǎo)致員工缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)力和工作熱情，在一定程度上影響了團(tuán)隊(duì)的整體效能。

●欠缺與市場(chǎng)需求相適應(yīng)的溝通能力以及問(wèn)題解決能力

隨著一卡通項(xiàng)目的深入實(shí)施以及高新技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景的逐漸豐富，員工的服務(wù)意識(shí)和客戶(hù)溝通能力也應(yīng)相應(yīng)提高。但實(shí)踐中，部分員工的服務(wù)意識(shí)、客戶(hù)溝通能力、問(wèn)題解決能力等都跟不上市場(chǎng)變化的需要，難以有效應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)和客戶(hù)需求。

員工素質(zhì)提升路徑

對(duì)于中小企業(yè)而言，員工的素質(zhì)直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿意度。為了提升員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，C公司采取了培訓(xùn)與教育、文化建設(shè)、激勵(lì)機(jī)制、個(gè)人發(fā)展規(guī)劃以及技術(shù)創(chuàng)新引導(dǎo)等多方位的措施。

●定期組織各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和技能提升課程

在培訓(xùn)與教育方面，公司定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)。專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和技能提升課程覆蓋了從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)技能到高級(jí)管理和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展等多個(gè)層面，授課采取自學(xué)、講座等多種形式，幫助員工掌握工作技能，深入了解行業(yè)趨勢(shì)和前沿技術(shù)，使其更好地適應(yīng)公司發(fā)展的需要。公司制定并嚴(yán)格落實(shí)培訓(xùn)制度，多次選派優(yōu)秀人員參加省、市、國(guó)資委舉辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2023年，公司共組織內(nèi)部集體學(xué)習(xí)26次，選派業(yè)務(wù)骨干參加上級(jí)部門(mén)組織的人事、法律、技術(shù)等專(zhuān)題培訓(xùn)10余次。員工通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)到前沿理論和實(shí)用新技能，并學(xué)以致用，使日常工作更加得心應(yīng)手，進(jìn)而從被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)為習(xí)慣學(xué)習(xí)、主動(dòng)學(xué)習(xí)，公司內(nèi)部形成了積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。

●塑造積極向上、開(kāi)放包容的文化氛圍

在文化建設(shè)方面，C公司建立了公開(kāi)透明的溝通機(jī)制，營(yíng)造出強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作環(huán)境，使員工能夠更好地理解公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)而主動(dòng)參與企業(yè)管理和決策，通過(guò)創(chuàng)新思維和有效溝通，幫助企業(yè)優(yōu)化流程，降低成本，提高運(yùn)營(yíng)效率。為了促進(jìn)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變和員工行為的改變，公司采取漸進(jìn)式的策略，結(jié)合明確的溝通計(jì)劃，逐步引導(dǎo)員工理解和接受新的工作模式和企業(yè)價(jià)值觀。公司還通過(guò)團(tuán)建活動(dòng)使員工的精神面貌和工作態(tài)度都發(fā)生了積極改變，形成團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于創(chuàng)新的工作氛圍，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供了強(qiáng)大的精神支撐。

●建立公平合理的獎(jiǎng)勵(lì)體系

在實(shí)施員工素質(zhì)提升路徑的過(guò)程中，C公司采取了一系列激勵(lì)機(jī)制，旨在全面提高員工的專(zhuān)業(yè)能力、創(chuàng)新思維和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。激勵(lì)機(jī)制既包括物質(zhì)激勵(lì)，如績(jī)效、獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金，也包括精神激勵(lì)，如員工表彰、職位晉升等。多元化的激勵(lì)方式有效提高了員工的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)了員工的工作熱情和潛力。比如，公司風(fēng)險(xiǎn)防控部以合同履約跟蹤與內(nèi)部審計(jì)為監(jiān)管手段，實(shí)時(shí)處理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。員工之間相互協(xié)作，相互支持，該部門(mén)屢次被評(píng)為“先進(jìn)部門(mén)”。

●鼓勵(lì)員工制訂職業(yè)生涯規(guī)劃，并為其提供必要的支持和資源

對(duì)于那些習(xí)慣了傳統(tǒng)工作模式的員工來(lái)說(shuō)，接受新的工作方式和思維模式可能需要較長(zhǎng)的時(shí)間。為了及時(shí)掌握員工動(dòng)態(tài)和內(nèi)心訴求，C公司建立了職業(yè)發(fā)展對(duì)話通道，使員工能將自己的個(gè)人發(fā)展需求和在工作中遇到的問(wèn)題如實(shí)向組織反映；通過(guò)定期的績(jī)效評(píng)估和個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，員工清晰地看到了自己的成長(zhǎng)路徑和未來(lái)的發(fā)展機(jī)會(huì)。此外，為了公平分配培訓(xùn)資源，公司還建立了在線培訓(xùn)平臺(tái)，讓所有員工都能夠隨時(shí)隨地訪問(wèn)培訓(xùn)材料和課程。為了幫助員工適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境，公司還訂閱專(zhuān)業(yè)期刊、組織學(xué)習(xí)小組，為員工提供持續(xù)的學(xué)習(xí)支持和資源。

●在技術(shù)和創(chuàng)新引導(dǎo)方面，重視員工的技術(shù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)

C公司鼓勵(lì)員工積極參與技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新項(xiàng)目，以提升員工的問(wèn)題解決能力和創(chuàng)新能力。通過(guò)組織技術(shù)研討會(huì)、參與創(chuàng)新項(xiàng)目、鼓勵(lì)申請(qǐng)技術(shù)專(zhuān)利等方式，不斷激發(fā)員工的創(chuàng)新思維，培育創(chuàng)新發(fā)展思路，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展理念帶動(dòng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，實(shí)施“綠城通+”發(fā)展模式，為用戶(hù)提供多元化增值服務(wù)。隨著員工對(duì)電子支付、數(shù)據(jù)安全、云計(jì)算等高新技術(shù)的掌握，C公司能夠更快地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，服務(wù)質(zhì)量得到大幅提升。比如，公司運(yùn)營(yíng)部客服熱線人員不斷優(yōu)化話務(wù)技巧及業(yè)務(wù)能力，在客訴應(yīng)答速度和客戶(hù)滿意度上均有較大提升，獲得了市民的普遍好評(píng)。

高素質(zhì)員工隊(duì)伍是小微企業(yè)發(fā)展的核心，實(shí)施相應(yīng)的策略和措施能夠顯著提升員工素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作能力，從而直接促進(jìn)企業(yè)技術(shù)革新和服務(wù)質(zhì)量的提升。此外，企業(yè)采取的優(yōu)化內(nèi)部管理和培育企業(yè)文化等各項(xiàng)措施，也為公司的長(zhǎng)期發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

作者單位 鄭州城市一卡通有限責(zé)任公司