姜佩昕　袁勤儉

關(guān)鍵詞： 互動儀式鏈理論； 信息系統(tǒng)； 信息傳播與交互； 用戶行為研究

ＤＯＩ：１０．３９６９ ／ ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０２４．０７．０１６

〔中圖分類號〕Ｇ２０１ 〔文獻標識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１ （２０２４） ０７－０１７０－０８

互動儀式鏈（ Ｉｎｔｅｒａｃｔｉｏｎ Ｒｉｔｕａｌ Ｃｈａｉｎ， 簡稱“ＩＲＣ”）是當代美國著名社會學(xué)家蘭德爾·柯林斯［１］（Ｒａｎｄａｌｌ Ｃｏｌｌｉｎｓ）于２００４ 年提出的描述個體相互關(guān)注與情感連帶機制的動機模型。ＩＲＣ 理論的核心思想是： 擁有情感能量、符號資本等社會資源的個體通過要素之間的相互作用， 促成了彼此之間的情感與關(guān)注點相互連帶， 從而產(chǎn)生了共享的情感與認知體驗。

ＩＲＣ 理論可為研究互聯(lián)網(wǎng)信息傳播現(xiàn)象與網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點——個體的互動機制提供參考。因此， 自ＩＲＣ 理論提出以來， 不僅為社會學(xué)研究提供新的切入視角， 也被廣泛應(yīng)用于傳播學(xué)、營銷學(xué)、管理學(xué)、信息科學(xué)等諸多領(lǐng)域， 以解釋信息的傳播與交互過程。歸納而言， 學(xué)界基于ＩＲＣ 理論開展的研究往往根據(jù)不同的研究場景展開： ①部分學(xué)者基于現(xiàn)實場景， 即面對面的物理接觸， 展開ＩＲＣ 理論的應(yīng)用研究， 從而為政府與企業(yè)管理者提供管理策略。例如， Ｋａｒｄｉｓ Ｋ 等［２］ 利用ＩＲＣ 理論研究波蘭社會資本和宗教關(guān)系的解構(gòu)； Ｈｉｌｌ Ｔ 等［３］ 基于民族志探索英超聯(lián)賽球迷之間的互動儀式鏈是如何通過環(huán)環(huán)相扣的個體或集體的營銷活動被激活的； Ｘｉａｎｇ Ｋ Ｈ等［４］ 認為， ＣＯＶＩＤ－１９ 預(yù)防工作會導(dǎo)致酒店管理者與客人之間的互動儀式鏈產(chǎn)生長短變化。此類研究之所以成為研究主流， 與柯林斯在ＩＲＣ 理論中強調(diào)“身體共在” 條件有關(guān)。②另一部分學(xué)者基于社會化媒體、虛擬社區(qū)、虛擬社群， 即虛擬的“身體共在” 進行ＩＲＣ 理論研究。這一部分研究更貼近廣義上的“信息系統(tǒng)”， 是本文主要的研究文本。Ｓｅｒａｊ Ｍ 等［５］ 、Ｍａｌｏｎｅｙ Ｐ［６］ 、Ｂｒｅｅｋ Ｐ 等［７］ 、潘曙雅等［８］ 、吳迪等［９］ 國內(nèi)外學(xué)者均基于ＩＲＣ 理論討論某一特定網(wǎng)絡(luò)社群或網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的互動儀式鏈形成或影響機制， 取得了豐碩的研究成果。利用ＩＲＣ理論討論網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)中的各種用戶行為， 看似違背了柯林斯提出的“身體共在” 這一互動儀式鏈的起始條件， 但隨著信息技術(shù)的普及與發(fā)展， 虛擬“身體共在” 的正當性在一系列研究中得到證實。

盡管目前有一定量的研究利用ＩＲＣ 理論對網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)中的具體研究對象進行分析與詮釋， 但仍未見以研究問題為導(dǎo)向的ＩＲＣ 理論研究成果綜述。因此， 為提升ＩＲＣ 理論在信息系統(tǒng)研究領(lǐng)域應(yīng)用與發(fā)展的可能， 本文擬將重點放在梳理ＩＲＣ 理論的發(fā)展歷程及其在信息系統(tǒng)研究中的應(yīng)用現(xiàn)狀， 歸納ＩＲＣ 理論在應(yīng)用過程中的局限， 并指出未來值得關(guān)注的研究方向。

１ＩＲＣ 理論的起源與演化

１.１ＩＲＣ 理論的起源

１９１２ 年， 社會學(xué)三大奠基人愛彌爾·涂爾干［１０］（?ｍｉｌｅ Ｄｕｒｋｈｅｉｍ） 在其著作《宗教生活的基本形式》中提出“集體歡騰” 概念， 認為宗教儀典或節(jié)日的進行過程有可能會激發(fā)參與者共同的歡騰狀態(tài)，使個體從其日常事務(wù)和日常關(guān)注中解脫出來。活動結(jié)束后， 這種神圣體驗會對群體社會的組織和功能持續(xù)產(chǎn)生社會政治性影響， 從而強化個體對社會的依附關(guān)系。

在涂爾干的理論基礎(chǔ)之上， ２０ 世紀６０ 年代，美國社會學(xué)家歐文·戈夫曼（Ｅｒｖｉｎｇ Ｇｏｆｆｍａｎ）率先提出“互動儀式” 的概念［１］ 。他認為， 無論是在世俗領(lǐng)域， 還是宗教和官方正式場合， 互動儀式作為一種程序化活動， 對塑造個體特征、劃分群體界限和構(gòu)建群體團結(jié)均起著重要作用。

過往研究中， 涂爾干和戈夫曼著重闡釋了儀式的概念與社會功能。但鑒于二人均未對儀式作用的機制作出系統(tǒng)闡述， 因而將互動儀式的作用機制理論化、體系化， 是柯林斯在闡釋ＩＲＣ 理論時所要解決的核心問題， 也是其最主要的研究成果。由此，柯林斯在２００４ 年正式提出了描述個體互動行為發(fā)生與發(fā)展的“動機模型”——互動儀式鏈。

柯林斯所提出的ＩＲＣ 理論主要圍繞兩個關(guān)鍵概念展開， 情感能量和互動儀式市場?！扒楦心芰俊笔峭繝柛伤岢龅摹凹w歡騰” 概念的延續(xù)， 集體歡騰是一種短暫的狀態(tài)， 但當它具體體現(xiàn)在群體團結(jié)、符號以及個體的情感能量之中， 它將持續(xù)產(chǎn)生更長久的影響。換句話說， 柯林斯所強調(diào)的“情感能量”， 并非通常意義上的具體情感， 而是長期穩(wěn)定的社會情感?！盎觾x式市場” 是在互動中， 人們對時間、能量、符號資本和其余能應(yīng)用的資源進行估計， 然后選擇那些能夠最大程度地增進他們情感利益的方式［１］ 。情感能量與符號資本一起， 組成了柯林斯所強調(diào)的互動儀式市場中流通的主要資源。

具體來看， 柯林斯的ＩＲＣ 理論將互動儀式描繪成一組具有因果關(guān)聯(lián)與反饋循環(huán)的過程， 包含４種主要的組成要素或起始條件： 群體聚集（兩個或兩個以上的人聚集在同一場所）、排斥外人的屏障、共同的關(guān)注焦點以及共享的情感狀態(tài)。當要素相互作用， 參與者之間的情感與關(guān)注點相互連帶， 產(chǎn)生了共享的情感與認知體驗， 參與者會在互動儀式中形成４ 種主要結(jié)果： 群體團結(jié)、個體的情感能量、代表群體的符號以及道德標準［１］ 。具體的互動儀式鏈形成機制如圖１ 所示。

１.２ ＩＲＣ理論的演化

隨著數(shù)字化的快速演化與互聯(lián)網(wǎng)的飛速普及，針對ＩＲＣ 理論修訂與理論創(chuàng)新的述評使得ＩＲＣ 理論內(nèi)涵逐漸完善、應(yīng)用場景不斷推演。

一方面， 針對ＩＲＣ 理論內(nèi)容的研究深化了它的應(yīng)用場景。例如， 有學(xué)者就ＩＲＣ 理論中的“情感能量” 概念展開研究。Ｂｏｙｎｓ Ｄ 等［１１］ 認為， 在柯林斯的ＩＲＣ 理論中， 負面情緒體驗和情緒能量動態(tài)的“陰暗面” 在很大程度上被低估。研究指出， 作為儀式互動的結(jié)果之一， 個體的情感能量將同時包含積極與消極兩種可能， 拓展了ＩＲＣ 理論的理論邊界與應(yīng)用可能。

另一方面， 針對ＩＲＣ 理論在數(shù)字化場景中的應(yīng)用， 學(xué)界也進行了長期的關(guān)注與評述。囿于ＩＲＣ所提出的時代背景， 面對面“身體共在” 這一ＩＲＣ理論的起始條件， 被柯林斯認為是不可或缺的， 柯林斯也曾一再否認ＩＲＣ 理論在數(shù)字場景中的應(yīng)用可能。但自２０１２ 年以來， 已有不少學(xué)者通過網(wǎng)絡(luò)民族志等方法， 證實了ＩＲＣ 理論在網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)研究中的可用性。

作為最早將ＩＲＣ 理論引入網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)研究的學(xué)者之一， Ｍａｌｏｎｅｙ Ｐ［６］ 通過對在線厭食者群體的研究得出結(jié)論， 隨著信息技術(shù)發(fā)展與時代變化，如果有一系列情況允許個人對其他志同道合的人產(chǎn)生認同和情感意識， 那么研究可以將ＩＲＣ 理論擴展到包括非身體共同存在的互動中， 如實時發(fā)生的在線互動。ＤｉＭａｇｇｉｏ Ｐ 等［１２］ 基于一家跨國公司的兩份有時間限制的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)討論數(shù)據(jù)， 發(fā)現(xiàn)在適當?shù)臈l件下， 在線互動可以產(chǎn)生情感能量， 認為ＩＲＣ理論是理解在線交流的寶貴資源。潘曙雅等［８］ 在中文研究中引入并重新探討柯林斯ＩＲＣ 理論的應(yīng)用邊界， 同樣提出對于網(wǎng)絡(luò)粉絲社群而言， 物理意義上的“身體共在” 不是必要條件。李鈞鵬等［１３］則更關(guān)注ＩＲＣ 理論在虛擬社區(qū)中的應(yīng)用， 從英國社會學(xué)家安東尼·吉登斯（Ａｎｔｈｏｎｙ Ｇｉｄｄｅｎｓ）的時空分離與“脫域” 概念出發(fā)， 對柯林斯的ＩＲＣ 模型作出了修正， 將“符號” 這一虛擬社區(qū)的互動關(guān)注焦點融入ＩＲＣ 的起始條件建構(gòu)， 提出針對虛擬社區(qū)場景的ＩＲＣ 模型。

２ＩＲＣ 理論在信息系統(tǒng)研究領(lǐng)域的應(yīng)用

２.１ ＩＲＣ 理論在社會化媒體用戶行為研究中的應(yīng)用

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)接入率的不斷提高， 正確認知信息系統(tǒng)在線用戶的意見與行為， 對于設(shè)計、優(yōu)化與完善信息系統(tǒng)而言愈發(fā)重要。ＩＲＣ 理論作為能夠詮釋信息系統(tǒng)用戶群體互動行為的關(guān)鍵理論， 將有助于相關(guān)學(xué)者深入探究各類社會化媒體中的用戶互動行為與情感聯(lián)結(jié)機制， 為信息系統(tǒng)用戶行為研究提供新的洞察視角。

２.１.１ ＩＲＣ 理論在網(wǎng)絡(luò)用戶社群互動機制研究中的應(yīng)用

社交媒體作為典型的信息系統(tǒng)， 吸引了眾多學(xué)者的關(guān)注。其中， 關(guān)于在線網(wǎng)絡(luò)社群互動機制的研究， 最早將ＩＲＣ 理論引入信息系統(tǒng)的研究之中。Ｓｅ?ｒａｊ Ｍ［５］ 基于線上線下的深度訪談， 提出ＩＲＣ 理論能為在線社區(qū)成員創(chuàng)造價值， 從而提升社區(qū)成員的參與度與忠誠度。Ｍａｌｏｎｅｙ Ｐ［６］ 采用網(wǎng)絡(luò)民族志的研究方法， 分析了２２ 個網(wǎng)站上厭食癥群體所生成的交流文字、博客文章和圖像數(shù)據(jù)， 以了解參與網(wǎng)絡(luò)厭食癥群體是如何產(chǎn)生情感能量、幫助他們認同并繼續(xù)保持厭食者這一身份的。借助這一研究， Ｍａ?ｌｏｎｅｙ Ｐ［６］ 證明了ＩＲＣ 理論實際上可以擴展到特定類型的在線團體——特別是通過圖片或文字實現(xiàn)虛擬“身體共在” 且具有同步交流能力的在線團體。

在此基礎(chǔ)上， Ｂｒｅｅｋ Ｐ 等［７］ 分析城市社區(qū)博客動態(tài)， 揭示了圍繞博客所激發(fā)的線上社會互動是如何在參與者群體中產(chǎn)生情感能量、群體團結(jié)、道德感、有意義的符號和地方依戀感的。博客參與者線上線下的互動交織成互動鏈， 使他們的地方關(guān)聯(lián)趨向一致， 創(chuàng)造出一種新的地方敘事。Ｓｉｍｏｎｓ Ｉ［１４］ 在分析線上線下混合社區(qū)的互動儀式鏈機制時， 同樣認為參與線上互動儀式會影響人們在線下互動儀式中的立場， 肯定了線上互動儀式在創(chuàng)建混合社區(qū)活動體驗中的重要性。

ＩＲＣ 理論也被部分學(xué)者用于研究網(wǎng)絡(luò)亞文化社群成員的互動機制。潘曙雅等［８］ 在以網(wǎng)絡(luò)粉絲社群為研究對象的文章中引入ＩＲＣ 理論， 重點探討了“信息技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)粉絲社群凝聚力與行動同質(zhì)性的形成過程中所扮演的角色”， 認為通過互聯(lián)網(wǎng)同時收看電視劇直播是維系電視劇粉絲社群的重要儀式， 而實時討論是相互情感連接產(chǎn)生的基礎(chǔ)。此后， ＩＲＣ 理論被廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)亞文化社群的在線互動過程研究。諸葛達維［１５］ 認為， “互動儀式—情感／ 情感能量—符號／ 符號資本—互動儀式” 的ＩＲＣ模型， 是推動游戲社群情感團結(jié)和文化認同的基本動力結(jié)構(gòu)。吳迪等［９］ 對柯林斯ＩＲＣ 模型進行修正，總結(jié)出針對網(wǎng)絡(luò)亞文化群的ＩＲＣ 模型。汪明磊［１６］則將ＩＲＣ 理論應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)電競用戶群體的研究之中。此外， 谷學(xué)強［１７］ 從ＩＲＣ 理論的情感能量概念出發(fā)，考察“帝吧出征” 網(wǎng)絡(luò)群體中表情包的情感動員效用。

２.１.２ＩＲＣ 理論在網(wǎng)絡(luò)用戶信息傳播與交互行為研究中的應(yīng)用

ＩＲＣ 理論也被廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)社群以外的社交媒體使用行為研究中， 如泛社會意義上的信息傳播與交互行為。魏來等［１８］ 以嗶哩嗶哩網(wǎng)站的健康科普類視頻為研究對象， 基于ＩＲＣ 理論， 對視頻網(wǎng)站彈幕的信息交互行為進行情感分析， 構(gòu)建彈幕信息的ＩＲＣ 模型。Ｙａｎｇ Ｊ 等［１９］ 采用探索性序列混合方法， 即先定性后定量（ＰＬＳ－ＳＥＭ） 的研究方式，綜合ＩＲＣ 理論與賦權(quán)理論， 以微博平臺上爆發(fā)的三亞海島旅游危機事件為研究對象， 研究了社會規(guī)范、情感動機、儀式承認和情緒極化對信息賦權(quán)、心理賦權(quán)和社會賦權(quán)的影響， 從而揭示了社會化媒體平臺通過信息交互行為為消費者賦權(quán)的內(nèi)在機制。特別地， Ｙａｎｔｓｅｖａ Ｖ 等［２０］ 、Ｃｏｌｌｉｎｓ Ｒ［２１］ 使用ＶＡＤ?ＥＲ 模型， 對當?shù)卮筮x期間的９ ０００余條在線平臺對話進行了基于文本和網(wǎng)絡(luò)的情感分析， 探討當?shù)匾泼駟栴}以及集體情緒問題， 最終印證了柯林斯針對線上互動儀式鏈所提出的結(jié)論——“不是不能遠程產(chǎn)生互動團結(jié)， 而是儀式的力量被稀釋”。

２.１.３ ＩＲＣ 理論在網(wǎng)絡(luò)用戶在線直播互動機制中的應(yīng)用

ＩＲＣ 理論近年來被拓展應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)在線直播的用戶行為研究。Ｗａｎｇ Ｍ 等［２２］ 利用Ｐｙｔｈｏｎ 采集了來自花椒直播平臺的視頻游戲及才藝直播間的１ ０９０個群組的數(shù)據(jù)， 根據(jù)ＩＲＣ 理論闡釋直播間主播與觀眾之間的互動機制， 并深入剖析了影響直播用戶行為的因素。Ｊｏｄéｎ Ｈ 等［２３］ 根據(jù)單人游戲的常規(guī)流媒體、積極的觀眾互動、游戲玩法的差異和關(guān)注規(guī)模的差異選擇了４ 個具有代表性的Ｔｗｉｔｃｈ 直播間，研究發(fā)現(xiàn)， 作為一種能成功吸引直播用戶的娛樂模式， Ｔｗｉｔｃｈ 直播間中觀眾與主播之間的互動儀式是其吸引觀眾參與的核心。

也有學(xué)者將ＩＲＣ 理論應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)直播中的新興垂類——電商直播， 探討主播與觀眾之間的情感聯(lián)系， 以及促進觀眾消費行為的直播互動機制。ＭｅｎｇＬ 等［２４］ 結(jié)合ＩＲＣ 理論和意義轉(zhuǎn)移模型， 考察發(fā)現(xiàn)電商直播通過構(gòu)建主播與直播觀眾之間的互動儀式鏈來為觀眾提供特殊意義， 從而提升用戶的依存度和消費可能性， 拓展和完善了直播電商互動儀式中的用戶心理機制研究。此外， 強月新等［２５］ 認為， 虛擬溝通在場際遇、消費閉環(huán)中的局外人身份界限、“電商＋政務(wù)” 共構(gòu)的關(guān)注焦點、官民互動中的深度情感體驗４ 個方面共同構(gòu)成了官員直播帶貨的互動儀式鏈要素， 從而為“新網(wǎng)紅經(jīng)濟” 下的官員直播帶貨帶來了巨大流量。黃煒等［２６］ 根據(jù)ＩＲＣ 理論， 對抖音平臺的數(shù)據(jù)文本進行主題分析和情感分析， 探討互動儀式鏈效果對用戶參與行為的影響，完善形成電商直播情境下包含主播、用戶、平臺主要特征的ＩＲＣ 模型。

總體來看， ＩＲＣ 理論中的符號和情感能量概念能將直播中的所有行為節(jié)點連接起來， 彌補了以往研究集中于探索傳統(tǒng)社交媒體（如微博、Ｔｗｉｔｔｅｒ 和Ｆａｃｅｂｏｏｋ）的定期評論或評論影響因素的局限。相比傳統(tǒng)的社交媒體網(wǎng)絡(luò)信息交互行為， 社會化媒體在線直播作為一個動態(tài)交互的、圈層式的、觀眾共享情感的互動場域， 是ＩＲＣ 理論應(yīng)用與拓展的理想研究文本。

目前， ＩＲＣ 理論在社會化媒體用戶行為研究中積累了一定成果， 對柯林斯提出的ＩＲＣ 理論也有相應(yīng)的補充與延伸， 但仍存在以下問題： ①目前關(guān)于社交媒體行為的研究更多集中于單一信息系統(tǒng)中的互動行為以及單一社群中的信息交互行為， 但鑒于信息系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)社群之間存在交叉影響， 單一信息系統(tǒng)內(nèi)互動儀式鏈的發(fā)生有可能帶動其他信息系統(tǒng)內(nèi)互動儀式鏈的發(fā)生， 未來研究可以將重點放在探索ＩＲＣ 理論在多個信息系統(tǒng)間甚至是在整體社會信息系統(tǒng)中的應(yīng)用， 如通過研究直播間主播更換直播平臺對于觀眾流的帶動， 討論互動儀式鏈場所的可替換性； ②現(xiàn)有的以ＩＲＣ 為理論基礎(chǔ)的社會化媒體用戶行為研究， 多以網(wǎng)絡(luò)民族志等定性方法為研究方法， 部分研究存在編碼不嚴謹?shù)膯栴}， 實證研究方法應(yīng)用不足， 未來研究可以通過采用定量與定性結(jié)合、實驗對照等研究方式來增強研究的實證性。

２.２ＩＲＣ 理論在信息技術(shù)服務(wù)研究中的應(yīng)用

信息技術(shù)服務(wù)是連接信息系統(tǒng)管理者與信息系統(tǒng)用戶的橋梁。ＩＲＣ 理論常被用于分析與闡釋群體內(nèi)的成員互動過程， 這一過程推演至信息技術(shù)服務(wù)研究， 能夠幫助相關(guān)學(xué)者與管理者理解用戶使用信息技術(shù)服務(wù)進行交流互動與情感能量交換的本質(zhì)，從而探究信息技術(shù)服務(wù)體驗的影響機制， 并由此開發(fā)與優(yōu)化信息技術(shù)服務(wù)。

２.２.１ＩＲＣ 理論在信息技術(shù)服務(wù)體驗影響機制中的應(yīng)用

要實現(xiàn)信息技術(shù)服務(wù)的開發(fā)與優(yōu)化， 首先需要明確信息技術(shù)服務(wù)體驗的影響機制。部分學(xué)者通過ＩＲＣ 理論探究用戶信息技術(shù)服務(wù)體驗的影響機制，為企業(yè)管理者提供實踐建議。王旭［２７］ 借助ＩＲＣ 理論分析網(wǎng)易云音樂軟件的功能設(shè)計， 探究了音樂社交元素是如何影響用戶體驗， 提升用戶留存度的。Ｚｈａｎｇ Ｊ 等［２８］ 認為， 管理者要打造一個儀式符號與情緒能量的正反循環(huán)相結(jié)合的電子競技賽事互動儀式， 需要逐步推進觀眾情緒喚醒、沉浸、高潮和持續(xù)的４ 個階段， 利用信息技術(shù)提升觀眾的賽事體驗是其中關(guān)鍵。Ｗｏｎｇ Ｉ Ａ 等［２９］ 對一場美食節(jié)網(wǎng)絡(luò)直播的在線網(wǎng)絡(luò)評論進行了詞頻共現(xiàn)分析、內(nèi)容分析和網(wǎng)絡(luò)分析， 并通過研究發(fā)現(xiàn)， 當先進的信息技術(shù)與快速的物流系統(tǒng)組合起來， 能更好地提升企業(yè)效益， 將普通的虛擬活動打造成具有互動儀式鏈效用的節(jié)日慶?；顒樱?為消費者創(chuàng)造真正身臨其境的體驗。此外， Ｌｉ Ｘ 等［３０］ 基于ＩＲＣ 理論考察數(shù)字時代游客在“到場旅行” 時的社交媒體分享動機， 認為社會化媒體上的信息分享行為作為一種互動儀式，會影響游客旅游體驗的連續(xù)性和完整性。

部分學(xué)者利用ＩＲＣ 理論， 探究作用于政務(wù)信息技術(shù)服務(wù)體驗的影響機制， 為電子政務(wù)信息管理者提供實踐建議。朱穎等［３１］ 以ＩＲＣ 理論為基礎(chǔ)，認為政務(wù)微信仍存在“身體在場” 時間不足、信息內(nèi)容與用戶需求錯位、情感共享程度不高、信息導(dǎo)向亟需轉(zhuǎn)向信息—服務(wù)導(dǎo)向等問題， 均會影響政府信息技術(shù)服務(wù)的用戶體驗， 并基于此打造了政務(wù)微信與用戶的理想互動儀式模型。沈霄等［３２］ 提出，用戶不同層次的互動情境， 對電子政務(wù)互動具有不同作用效果， 且政務(wù)直播時間間隔、直播場景與直播真實性會影響互動儀式鏈的維護， 從而影響電子政務(wù)管理者所提供的信息技術(shù)服務(wù)。

２.２.２ＩＲＣ 理論在信息技術(shù)服務(wù)開發(fā)與優(yōu)化中的應(yīng)用

信息技術(shù)服務(wù)開發(fā)與優(yōu)化是支持信息系統(tǒng)管理者運營、管理與決策的關(guān)鍵， 旨在幫助企業(yè)和政府構(gòu)建更完善的信息系統(tǒng)， 不斷提升信息系統(tǒng)用戶體驗感與依存度。有學(xué)者在ＩＲＣ 理論基礎(chǔ)之上， 開發(fā)新的信息技術(shù)服務(wù)。Ｂａｈａｒｉｎ Ｈ 等［３３］ 在２０１６ 年將ＩＲＣ 理論引入信息系統(tǒng)的設(shè)計中， 研發(fā)設(shè)計了加強家庭紐帶關(guān)系的社交信息群組軟件“Ｋｉｎ Ｃｉｒ?ｃｌｅ”， 基于軟件功能賦予家庭社交群組紐帶—儀式循環(huán)， 以實現(xiàn)增強家庭團結(jié)的系統(tǒng)效用。

也有學(xué)者基于ＩＲＣ 理論對相關(guān)企業(yè)的信息技術(shù)服務(wù)提出優(yōu)化建議。Ｌｏｎｇｓｔａｆｆ Ｅ［３４］ 根據(jù)ＩＲＣ 理論，提出ＭＯＯＣ 在用戶社區(qū)中所設(shè)立的后投票機制，既加強又破壞了用戶社區(qū)的發(fā)展。ＭＯＯＣ 交互界面的設(shè)計在增強用戶互動儀式的同時， 也導(dǎo)致少數(shù)群體呈現(xiàn)出排他性， 減少了整個群體建立社會聯(lián)系的機會。因此， 信息交互界面的設(shè)計以及企業(yè)為用戶所提供的信息技術(shù)是值得再三考究的。欒春燕等［３５］探究網(wǎng)易云的社交化設(shè)計策略， 綜合ＩＲＣ 理論和用戶體驗五要素模型， 為垂直社交產(chǎn)品的設(shè)計提出了范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層和表現(xiàn)層４ 個層面的設(shè)計策略。王永勝等［３６］ 從ＩＲＣ 理論視角出發(fā)， 基于對圖書館微信推文傳播效果的實證分析， 為圖書館信息管理者提出信息技術(shù)服務(wù)優(yōu)化建議， 即根據(jù)用戶的時間偏好和推文習(xí)慣對推文發(fā)布時間進行調(diào)整。此外， Ｓｏｕｌａｒｄ Ｊ 等［３７］ 認為， 突出家庭紐帶、人際關(guān)系的變革性旅游營銷內(nèi)容， 將有助于喚醒旅游地和游客之間的互動儀式鏈， 并為相關(guān)企業(yè)信息技術(shù)服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化提出建議。

由上述研究可知， ＩＲＣ 理論在信息技術(shù)服務(wù)研究中的應(yīng)用往往以理論框架的形式出現(xiàn)， 在探究信息技術(shù)服務(wù)體驗的影響機制和信息技術(shù)服務(wù)開發(fā)與優(yōu)化方面起著指導(dǎo)性作用。今后ＩＲＣ 理論應(yīng)用于信息技術(shù)服務(wù)研究中的應(yīng)用可從以下兩方面改進：①目前關(guān)于信息技術(shù)服務(wù)的研究往往以某一平臺或事件及其用戶為研究對象， 但不同屬性的用戶對信息技術(shù)服務(wù)的關(guān)注點側(cè)重不一， 而用戶的關(guān)注點側(cè)重又與能否喚醒用戶參與互動儀式緊密相關(guān)， 將會導(dǎo)致用戶對于信息技術(shù)服務(wù)的體驗感不盡相同。由此， 對用戶進行分眾化、差異化研究是有必要的。②討論電子政務(wù)信息技術(shù)服務(wù)的現(xiàn)有文章， 多從宏觀理論角度對信息技術(shù)服務(wù)效果進行討論， 未來研究可將具體政務(wù)信息系統(tǒng)作為對象， 將信息技術(shù)服務(wù)效果量化， 以實證研究拓展ＩＲＣ 理論在電子政務(wù)信息技術(shù)服務(wù)研究中的應(yīng)用。

２.３ＩＲＣ 理論在知識分享行為研究中的作用

彌合信息鴻溝被視為實現(xiàn)信息技術(shù)發(fā)展的關(guān)鍵一步， 而知識分享行為則能夠有效縮小由經(jīng)濟差異造成的信息鴻溝。作為分析與闡釋個體互動機制的經(jīng)典理論， ＩＲＣ 理論能輔助學(xué)者研究個體的知識分享、交互與傳播行為， 促進教育、公共文化服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)泛知識產(chǎn)業(yè)的知識分享行為研究的持續(xù)發(fā)展。

教育作為知識分享的主要方式， 在彌合信息鴻溝方面扮演著不可或缺的角色。在ＩＲＣ 理論和文化資本理論的基礎(chǔ)之上， Ｒｉｚｋ Ｊ 等［３８－３９］ 通過對加拿大安大略省數(shù)所學(xué)校的實地調(diào)查， 提出信息技術(shù)（如機器人、智能板、ｉＰａｄ）能夠改變常規(guī)的課堂儀式， 在學(xué)生的同伴生活和家庭生活之間建立聯(lián)系， 促進課堂互動儀式的發(fā)生， 提升殘疾學(xué)生的課堂參與度，甚至是彌合由傳統(tǒng)印刷媒體造成的課堂參與差距。

公共文化場所同樣在知識分享過程中承擔著重要的社會責任。連婷婷等［４０］ 從ＩＲＣ 理論視角出發(fā)，分析完善了以豆瓣讀書會小組為代表的虛擬閱讀社區(qū)的內(nèi)在互動機制， 并基于此提出了圖書館讀書會模式的優(yōu)化路徑， 即基于線上線下共同在場情境、差異化服務(wù)、共同興趣關(guān)注焦點、情感聯(lián)結(jié)與身份認同的新圖書館讀書會ＩＲＣ 模型， 來促進讀者之間持續(xù)的知識交流與分享行為。

同時， 伴隨著社會化媒體發(fā)展為一種常見的知識分享渠道， 部分學(xué)者就社會化媒體的泛知識分享行為開展研究。針對泛知識內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的快速擴張，張靜璐等［４１］ 以嗶哩嗶哩平臺的泛知識視頻為對象，以ＩＲＣ 為理論范式， 分析泛知識視頻互動儀式的構(gòu)成要素與產(chǎn)出結(jié)果， 并嘗試從吸引用戶共同在場、引發(fā)用戶共同關(guān)注、維持用戶情感共鳴３ 個方面為泛知識分享的創(chuàng)作者提出優(yōu)化建議。此外， 有學(xué)者針對泛知識的用戶捐贈行為， 即廣義上的知識付費行為展開研究。Ｌｉ Ｙ 等［４２］ 發(fā)現(xiàn)， 社會化媒體用戶的互動儀式鏈構(gòu)建對其情感依戀和情感忠誠有正向影響， 有助于提升用戶持續(xù)的捐贈意愿， 即促進用戶的知識付費行為， 從而使內(nèi)容創(chuàng)作者和社交媒體平臺獲益， 實現(xiàn)泛知識分享行為的可持續(xù)發(fā)展。

綜合上述研究可知， ＩＲＣ 理論在知識分享行為研究中的應(yīng)用仍處于入門階段， 存在較大的研究缺口?，F(xiàn)有的關(guān)于教育、圖書館以及社會化媒體知識分享行為的研究， 多基于柯林斯ＩＲＣ 理論框架打造具體研究對象的ＩＲＣ 模型， 以期促進知識分享行為與互動儀式的持續(xù)發(fā)生。未來可從以下方向深化ＩＲＣ 理論在知識分享行為研究中的應(yīng)用： ①過往文獻往往利用ＩＲＣ 理論探究知識分享行為形成的互動機制， 更多地討論知識分享行為的影響因素，而缺少對于知識分享行為的優(yōu)化或創(chuàng)新路徑的研究；②現(xiàn)有文獻集中于討論平臺與用戶之間的信息互動與知識交流， 目前仍未見研究討論用戶與用戶之間、社群與社群之間、用戶與社群之間的知識共享行為。鑒于個人的泛知識傳播與分享行為已在知乎等知識共享社區(qū)被廣泛接受， 未來研究可利用ＩＲＣ 理論討論知識共享社區(qū)內(nèi)的泛知識互動儀式鏈。③既有文獻多將知識分享的用戶當作一個模糊的整體， 而缺乏針對具體用戶群體的差異化ＩＲＣ 模型搭建。因為不同身份屬性與年齡屬性的用戶群體對知識有著不同方向與層次的需求， 他們面對知識分享行為的期待是不盡相同的。未來研究如能利用ＩＲＣ 理論對參與知識分享行為的具體用戶搭建差異化框架，將能更好地促進知識分享行為中互動儀式鏈的發(fā)生。

３結(jié)論與展望

經(jīng)過整合現(xiàn)有相關(guān)研究成果， 本文發(fā)現(xiàn)， ＩＲＣ理論自提出以來， 被廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)中的個體互動機制研究， 諸多學(xué)者從具體情境出發(fā)， 搭建了個體相互關(guān)注與情感聯(lián)結(jié)的動機模型， 拓寬了ＩＲＣ 理論的應(yīng)用邊沿。具體來看， ＩＲＣ 理論目前在信息系統(tǒng)研究中的應(yīng)用集中于３ 個研究主題， 分別為社會化媒體用戶行為研究、信息技術(shù)服務(wù)研究與知識分享行為研究。

當前， 相關(guān)研究仍存在如下待改進之處： ①需要差異化的研究對象與研究視角。對現(xiàn)有文獻進行整合后， 不難發(fā)現(xiàn)， ＩＲＣ 理論在社會化媒體用戶行為研究這一主題下的研究成果最為豐碩， 主要集中于研究某一群體或者某一輿情事件， 又或是集中研究某一平臺的平臺—受眾互動儀式鏈， 但該類主題的研究缺乏明顯區(qū)分度， 研究成果同質(zhì)性高。②需要多樣的研究方法以豐富研究成果。首先， ＩＲＣ 理論在信息系統(tǒng)中的研究往往基于網(wǎng)絡(luò)民族志、深度訪談等定性研究方法展開， 目前僅有社會化媒體用戶行為研究開始使用量化方法， 信息技術(shù)服務(wù)研究和知識分享行為研究方向的量化研究較為缺乏； 其次， 現(xiàn)有研究集中使用橫截面數(shù)據(jù)， 但縱向數(shù)據(jù)的研究對于解釋動態(tài)變化的復(fù)雜信息系統(tǒng)將會更加準確； 最后， 目前相關(guān)的實證研究較少探索ＩＲＣ 理論發(fā)生的邊界條件， 但自ＩＲＣ 理論提出以來， 其發(fā)生的邊界條件一直頗具爭議， 值得進一步挖掘與探索。③需要對信息系統(tǒng)用戶進行細分。在信息系統(tǒng)用戶行為研究或者信息技術(shù)服務(wù)影響因素研究中，用戶群體往往被視為一個模糊整體， 然而用戶的不同屬性將影響他們對于互動儀式鏈的參與度與依存度， 因此有必要對信息系統(tǒng)用戶進行細化研究。④需要填補空白的研究方向以提升研究質(zhì)量。目前尚無文獻將ＩＲＣ 理論應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)的泛知識傳播行為研究。同時， 以網(wǎng)絡(luò)電商直播為研究場景的ＩＲＣ 理論實證研究均側(cè)重于研究影響用戶消費行為的因素， 但討論直播平臺或企業(yè)內(nèi)部ＩＲＣ 理論機制的實證研究仍然是缺失。

根據(jù)上述問題， 未來研究可從以下角度切入：①針對社會化媒體用戶行為研究同質(zhì)化高的問題，未來這一類研究可以嘗試以跨社會化媒體平臺、多個事件或多個信息系統(tǒng)為研究對象， 探討ＩＲＣ 理論在疊加效應(yīng)下的作用機制。②針對研究方法單一的問題， 未來研究可以更多采用定性與定量結(jié)合的研究方法， 以探究影響用戶群體的因素， 或采取實驗對照方法建構(gòu)ＩＲＣ 模型， 借助可穿戴傳感器、眼動實驗等新型實驗方法研究互動儀式鏈機制下的用戶行為［４３］ 。同時， 基于長期、動態(tài)數(shù)據(jù)的縱向研究也將更適用于ＩＲＣ 理論在信息鴻溝與知識共享行為方向的研究。此外， 對ＩＲＣ 模型進一步創(chuàng)新并加入調(diào)節(jié)變量， 能輔助研究者更好地探索ＩＲＣ 理論的應(yīng)用邊界條件， 澄清ＩＲＣ 理論在信息系統(tǒng)中的應(yīng)用爭議。③針對缺乏用戶細分化研究的問題， 未來研究可在探究ＩＲＣ 理論機制的過程中， 根據(jù)用戶的不同屬性劃分不同的ＩＲＣ 理論層次， 多層次量化ＩＲＣ 理論的傳播效果和用戶參與度。④針對空白領(lǐng)域問題， 未來需要找準研究缺口， 創(chuàng)新研究主題與研究方向，考察用戶行為和用戶體驗的全過程， 將ＩＲＣ 理論應(yīng)用在知識分享行為和電子商務(wù)領(lǐng)域存在缺口的實證研究之中， 如利用ＩＲＣ 理論探究社會化媒體泛知識分享行為中的社群互動儀式鏈， 和基于ＩＲＣ 理論探究電商企業(yè)內(nèi)部的互動儀式機制。