任曉婷

“您好，這里是‘供電服務直通車，請問有什么可以幫您？”2023年3月8日，本溪供電服務指揮中心95598服務指揮班班長高巍接通了張先生打來的求助電話。

張先生家住本溪市平山區(qū)振武街5號樓1單元2樓。他反映由于房子老舊且把山，自3月份后，室內溫度僅有十四五度，家里有兩位年逾七旬、行動不便的老人，即便裹著厚厚的棉被，還是被凍感冒了。因此，他希望給家里做外墻保溫，來提升室內溫度?？墒?，因為自己家外墻上有幾條電纜線，幾個施工單位來勘查后，都表示這種情況無法進行施工。因此張先生撥打了“供電服務直通車”熱線電話緊急求助，希望供電公司能幫忙，盡快把外墻上那些電纜線挪個位置。

高巍記錄下張先生的訴求后，第一時間將訴求件派發(fā)至平山區(qū)“供電服務直通車”的服務聯(lián)系人?？紤]到張先生家有兩位七旬老人，高巍就主動與對接的施工人員溝通協(xié)調工期，為張先生家特事特辦開通綠色通道，以保障張先生家盡早安裝外墻保溫層。

3月10日上午9時，本溪供電公司的工作人員按照約定時間帶好工具、材料來到了張先生家。在了解了外墻保溫的施工范圍后，工作人員重新規(guī)劃了電纜線鋪設路徑，并立即著手處理電纜布線難題。

3月初的北方，氣溫依舊在冰點以下。工人們雖然穿著防寒服，但一陣陣寒風不時刮過施工人員的臉頰，如刀割一般。在這樣的惡劣環(huán)境下，施工難度大大增加。經(jīng)過2個多小時的施工，外墻上的幾根電纜線被整理得規(guī)規(guī)矩矩，按照新的規(guī)劃路徑排列固定。改造后，這些電纜線再也不會影響張先生家的外墻保溫施工了。

“張先生您好，我是‘供電服務直通車的服務人員，請問您家外墻的電纜問題已經(jīng)解決了嗎？歡迎您對我們的服務提出一些改進建議?！痹谶@次回訪交流中，高巍得知張先生經(jīng)常出差，大部分時間是老兩口在家。高巍貼心地叮囑張先生：“服務電話是24小時熱線，若是遇到用電問題了，您和家人可以隨時撥打‘供電服務直通車熱線，我們一定盡全力給你們解決！”

以“供電服務直通車”為起點，高巍這次解決訴求問題的閉環(huán)服務工作，是眾多供電服務崗位員工的工作縮影。在保障群眾用電的一線崗位，他們始終堅持聽民聲、訪民情、解民憂、寬民心，確保群眾訴求“事事有回音、件件有落實”。

高巍是一名共產(chǎn)黨員，她數(shù)十年如一日堅守在供電服務崗位上，曾獲評遼寧好人、本溪市道德模范等稱號。她說：“供電服務無止境，為持續(xù)提高企業(yè)群眾涉電訴求問題辦理質效，針對存在安全隱患、緊急故障等特殊訴求件，我們實行7×24小時響應，保障群眾訴求限時辦結，確保‘供電服務直通車真正為老百姓帶來便利。”