［摘要］文章通過分析協(xié)同理論以及協(xié)同理論在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用發(fā)現(xiàn)，協(xié)同理論有助于提升圖書館的創(chuàng)新能力。同時(shí)，文章參考已有的協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)框架，從創(chuàng)新主體協(xié)同、資源協(xié)同、技術(shù)協(xié)同、館員協(xié)同四個(gè)維度構(gòu)建公共圖書館與高校圖書館協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)機(jī)理模型。在此基礎(chǔ)上，文章提出建立協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制；優(yōu)化設(shè)施，鞏固協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)基礎(chǔ)；搭建協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)平臺；開拓第三方增值服務(wù)的數(shù)智融合下公共圖書館與高校圖書館協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)的路徑，為圖書館事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供參考。

［關(guān)鍵詞］數(shù)智融合；公共圖書館；高校圖書館；協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)

隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算機(jī)、人工智能、擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)等新一代信息技術(shù)不斷發(fā)展，人們正從信息化時(shí)代步入智能化時(shí)代，數(shù)智融合的概念隨之孕育而生。數(shù)智融合本質(zhì)上是人們對大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等新一代技術(shù)思維和技術(shù)的應(yīng)用［1］。在數(shù)智融合背景下，圖書館服務(wù)工作的智能化水平大大提高，但是大多圖書館仍無法獨(dú)自進(jìn)行重大創(chuàng)新或提供服務(wù)。因此，公共圖書館應(yīng)與高校圖書館協(xié)同發(fā)展，打破思維定式、樹立全新資源觀、構(gòu)建數(shù)據(jù)服務(wù)體系。《中華人民共和國公共圖書館法》指出，國家支持學(xué)校圖書館、科研機(jī)構(gòu)圖書館以及其他類型圖書館向社會公眾開放［2］。這為公共圖書館與高校圖書館協(xié)同發(fā)展提供了法律支撐。文章研究公共圖書館與高校圖書館協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)的路徑，對推動圖書館事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有重大意義。

一、協(xié)同理論及協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵

（一）協(xié)同理論

1971年，赫爾曼.哈肯提出協(xié)同理論，強(qiáng)調(diào)千差萬別的系統(tǒng)，盡管其屬性不同，但是在整個(gè)環(huán)境中，各個(gè)系統(tǒng)間存在著相互影響而又相互合作的關(guān)系，系統(tǒng)中各組成部分在資源共享的前提下，能夠共同成長并實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。協(xié)同理論在人們?nèi)粘Ｉ钪芯畜w現(xiàn)，如不同單位間的相互配合與協(xié)作，部門間關(guān)系的協(xié)調(diào)，企業(yè)間相互的競爭，以及系統(tǒng)中的相互干擾和制約

等［3］。協(xié)同理論應(yīng)用于公共圖書館與高校圖書館協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)，即要求公共圖書館與高校圖書館在協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)系統(tǒng)中通過互動、合作、整合資源等方式，進(jìn)行多層次、多形式、多渠道、多方位的協(xié)作，為用戶提供能夠支持資源共享和知識創(chuàng)新的深層次服務(wù)，從而提高圖書館服務(wù)的質(zhì)量和水平。

（二）協(xié)同理論在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用

目前，我國圖書館在發(fā)展過程中存在協(xié)同創(chuàng)新不全面、服務(wù)效率低、創(chuàng)新能力缺乏等問題。由于協(xié)同創(chuàng)新對提高圖書館創(chuàng)新能力具有持續(xù)的推動作用［4］，因此協(xié)同理論成為圖書館與多元主體進(jìn)行融合創(chuàng)新的必要理論基礎(chǔ)。雷水旺基于“場”協(xié)同理論的智慧圖書館服務(wù)模式，提出構(gòu)建基于信息技術(shù)、資源建設(shè)、館員素養(yǎng)以及用戶體驗(yàn)的服務(wù)保障體系［5］。邵迪結(jié)合協(xié)同理論，從圖書館內(nèi)部協(xié)同、優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)、延伸服務(wù)深度與厚度、協(xié)助與創(chuàng)新四個(gè)方面來打造協(xié)同服務(wù)模式［6］。袁健等基于協(xié)同理論視角發(fā)現(xiàn)，高校圖書館社會化服務(wù)存在項(xiàng)目較少、形式局限性和覆蓋面有限等問題，因此需要建立動力機(jī)制以促進(jìn)發(fā)展［7］。王南通過分析協(xié)同理論下高校圖書館聯(lián)盟服務(wù)體系的內(nèi)涵與發(fā)展方向，從而提出高校圖書館聯(lián)盟服務(wù)體系構(gòu)建設(shè)想［8］。綜上，對協(xié)同理論在圖書館領(lǐng)域應(yīng)用的研究，相關(guān)學(xué)者大多以高校圖書館校內(nèi)協(xié)同或與社會服務(wù)協(xié)同為研究方向，鮮有針對公共圖書館與高校圖書館協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)模式的研究?；诖?，文章構(gòu)建公共圖書館與高校圖書館協(xié)同創(chuàng)新的服務(wù)框架，提出兩者協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)的路徑具有重要意義。

二、協(xié)同創(chuàng)新維度及機(jī)理

公共圖書館與高校圖書館協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)并非只是館藏資源的相互補(bǔ)充和簡單疊加，而是兩者全方位相互融合、共同發(fā)展的過程。公共圖書館蘊(yùn)藏的廣泛資源和高校圖書館富含的學(xué)科專業(yè)知識在協(xié)同創(chuàng)新過程中相互融合有利于拓展公共文化服務(wù)范圍。然而，協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)在兩者之間的實(shí)施是一個(gè)宏觀且全面的概念框架，為了賦予其更強(qiáng)的操作性和可執(zhí)行性，兩者須共同努力，將這一整體概念逐步拆解并細(xì)化為具體可行的多維度策略，以此實(shí)現(xiàn)彼此間在各個(gè)層面的深入?yún)f(xié)同合作與創(chuàng)新。基于公共圖書館的開放性和高校圖書館的專業(yè)性以及協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)的目的，文章參考已有的協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)框架，從創(chuàng)新主體協(xié)同、資源協(xié)同、技術(shù)協(xié)同和館員協(xié)同四個(gè)維度構(gòu)建公共圖書館與高校圖書館協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)機(jī)理模型（如圖1）。

圖1 公共圖書館與高校圖書館協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)機(jī)理模型

（一）創(chuàng)新主體協(xié)同

創(chuàng)新主體協(xié)同指不同創(chuàng)新主體為了共同的目標(biāo)進(jìn)行融合，在此過程中，創(chuàng)新主體之間不應(yīng)局限于簡單的合作和協(xié)作，還應(yīng)推動資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、共同發(fā)展。根據(jù)以往研究總結(jié)來看，創(chuàng)新主體主要包括公共圖書館、高校圖書館、政府、用戶四大類［9］。公共圖書館是創(chuàng)新資源的提供者；高校圖書館是學(xué)科服務(wù)的支持者；政府是協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)的引領(lǐng)者和推動者；用戶是參與者，它們構(gòu)成了四位一體的協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)模式（如圖2）。同時(shí)，主體之間協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)需要系統(tǒng)中各個(gè)子系統(tǒng)互相支持，呈現(xiàn)有序狀態(tài)，多種能量的匯聚才能讓主體協(xié)同整體合力提升。

圖2 協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)模式圖

（二）資源協(xié)同

在數(shù)智時(shí)代，圖書館擁有豐富的館藏資源，除了傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)、視聽文獻(xiàn)和電子資源，還收藏有大批多媒體資源、數(shù)智化資源等。信息技術(shù)的提升使得圖書館不僅提供館藏資源檢索、參考咨詢等顯性服務(wù)，還提供思想文化輸送、價(jià)值觀樹立和個(gè)性化推薦等隱性服務(wù)。公共圖書館與高校圖書館協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)的本質(zhì)是對主體雙方的資源進(jìn)行優(yōu)化配置，推動資源共建共享、互聯(lián)互通、深度融合，構(gòu)建全面合作的協(xié)同機(jī)制。同時(shí)，公共圖書館與高校圖書館可以共建共享為主要內(nèi)容，通過聯(lián)合采訪、資源挖掘、精準(zhǔn)典藏、聯(lián)合咨詢、共同舉辦閱讀推廣活動等多種資源協(xié)同方式打造設(shè)備齊全、結(jié)構(gòu)合理、館藏資源全面、服務(wù)方式便捷的圖書館共同體。公共圖書館與高校圖書館協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)可使兩者根據(jù)用戶的信息需求深度挖掘與分析整合資源，進(jìn)而讓用戶可以隨時(shí)隨地獲取資源，提高資源的利用率。

（三）技術(shù)協(xié)同

公共圖書館與高校圖書館在協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)的過程中應(yīng)借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)構(gòu)建強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘與分析系統(tǒng)，以便實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)書目的整合和形成無差別共享的服務(wù)體系，進(jìn)一步為多元用戶提供全方位、無障礙的數(shù)智化支持。例如，兩者通過在社交互動平臺、資源共享平臺、學(xué)習(xí)交流平臺等平臺上提供相關(guān)借閱與咨詢服務(wù)，從而增強(qiáng)用戶的參與感，保障用戶獲取信息、學(xué)習(xí)知識的權(quán)利。技術(shù)協(xié)同并非一味地迎合用戶，而是要以需求為導(dǎo)向，在一定的制度和標(biāo)準(zhǔn)框架內(nèi)進(jìn)行，進(jìn)而更好地保障用戶的信息安全、版權(quán)等。技術(shù)協(xié)同是公共圖書館和高校圖書館協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)的核心，要求兩者使用各種數(shù)智化技術(shù)及時(shí)挖掘、分析用戶需求，重組序化知識資源，搭建知識服務(wù)平臺，進(jìn)而提供精準(zhǔn)化知識服務(wù)。

（四）館員協(xié)同

館員協(xié)同的實(shí)質(zhì)是公共圖書館與高校圖書館在協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)的過程中數(shù)智化服務(wù)水平得到不斷提升的直接體現(xiàn)，這一提升過程的關(guān)鍵在于擁有一支具備高質(zhì)量數(shù)智素養(yǎng)的館員隊(duì)伍。這要求館員既要具備數(shù)字資源分析組織能力，又要掌握運(yùn)用數(shù)智技術(shù)的能力［10］。面對不同的館藏資源與館藏結(jié)構(gòu)，首先，館員應(yīng)增強(qiáng)對相互館藏資源的了解，合理分配任務(wù)，分享管理經(jīng)驗(yàn)。其次，館員在面對更高水平的服務(wù)需求時(shí)，應(yīng)加快提升自身的信息素養(yǎng)。這要求公共圖書館與高校圖書館開展館員聯(lián)合培訓(xùn)，加深對各自館員服務(wù)模式的了解，最終實(shí)現(xiàn)館員服務(wù)的統(tǒng)一化。最后，館員要主動融入用戶群體，與用戶形成良好的關(guān)系，充分發(fā)揮自身的專業(yè)性，以期為用戶提供個(gè)性化服務(wù)［11］。

三、數(shù)智融合下公共圖書館與高校圖書館協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)的路徑

（一）建立協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制

為了應(yīng)對協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)帶來的挑戰(zhàn)，圖書館需要積極探索并建立協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制。協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制指在一個(gè)系統(tǒng)中組織或個(gè)體之間相互關(guān)聯(lián)、作用的過程和方式。公共圖書館和高校圖書館協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)的目的是推動優(yōu)勢互補(bǔ)、融合發(fā)展，以期獲得更高的社會效益。協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制的建立可以為公共圖書館和高校圖書館協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展提供有力保障。具體來說，首先，公共圖書館和高校圖書館需要簽訂合作協(xié)議，確保雙方利益平衡；建立有效溝通的合作平臺，定期收集和分析各自工作進(jìn)展情況；統(tǒng)籌規(guī)劃，健全各項(xiàng)合作與激勵(lì)機(jī)制；完善協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展體系，確保協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)有效實(shí)施。其次，公共圖書館和高校圖書館需要夯實(shí)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的信息數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，推動資源共享、挖掘館藏內(nèi)涵、開放元數(shù)據(jù)、加大經(jīng)費(fèi)投入、加強(qiáng)數(shù)據(jù)治理考核［12］。數(shù)據(jù)挖掘能夠?yàn)橛脩籼峁└鼮槿婧蜕钊氲姆?wù)，需要注意的是，公共圖書館和高校圖書館必須做好信息安全保障工作，以確保用戶數(shù)據(jù)的安全性和服務(wù)的可靠性。再次，在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面，公共圖書館和高校圖書館要保障服務(wù)的縱向流動和各類信息資源的橫向融合，建立流程規(guī)范、分類目錄、信息采集標(biāo)準(zhǔn)、信息資源元數(shù)據(jù)規(guī)范、信息流通與互操作的接口標(biāo)準(zhǔn)等，進(jìn)而打破資源壁壘、助力資源開放［13］。最后，公共圖書館和高校圖書館要以用戶需求為戰(zhàn)略導(dǎo)向，在完善現(xiàn)有服務(wù)的前提下，積極創(chuàng)新服務(wù)模式，健全宣傳推廣體系，加大品牌營銷力度，以塑造和提升各自的品牌形象以及影響力。

（二）優(yōu)化設(shè)施，鞏固協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)基礎(chǔ)

公共圖書館與高校圖書館在協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)的過程中應(yīng)當(dāng)明確自身的社會責(zé)任和使命，發(fā)揮自身發(fā)展的優(yōu)勢，進(jìn)而為用戶提供廣泛和深入的知識傳播與服務(wù)。第一，公共圖書館與高校圖書館協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)的前提是各自要具有豐富的資源基礎(chǔ)和服務(wù)能力。協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)的主要目的是服務(wù)更廣泛的人群，使用戶更加便捷地獲取所需資源。公共圖書館的資源具備廣泛的大眾化特性，而高校圖書館的資源則呈現(xiàn)鮮明的學(xué)科專業(yè)性，兩者的相互結(jié)合可以最大化地提升協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)的質(zhì)量。第二，優(yōu)化館舍環(huán)境?？茖W(xué)的空間設(shè)計(jì)、明確的館藏資源布局都能進(jìn)一步提升用戶的滿意度。公共圖書館與高校圖書館對服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行優(yōu)化能夠提升智能基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)能效，使協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量得到有效保障。第三，打造協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)。在數(shù)智融合背景下，協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)素質(zhì)和技能水平是圖書館能否充分發(fā)揮協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)能力的關(guān)鍵。公共圖書館與高校圖書館既要充分發(fā)揮自身的信息資源優(yōu)勢，提高協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能水平，又要不斷吸納具備專業(yè)能力的復(fù)合型高素質(zhì)人才，進(jìn)一步提升協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。同時(shí)，公共圖書館與高校圖書館還要完善服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理體系，以確保協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，并推動服務(wù)模式的個(gè)性化發(fā)展，從而最大化地提升服務(wù)效能。

（三）搭建協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)平臺

公共圖書館與高校圖書館在協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)的過程中除了要考慮主體、資源、技術(shù)、館員等創(chuàng)新要素，搭建一個(gè)高效且完善的協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)平臺也顯得尤為重要。這一平臺的構(gòu)建將為各創(chuàng)新要素提供有力的支撐和協(xié)作空間，確保協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)的順利進(jìn)行。這需要公共圖書館與高校圖書館結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能技術(shù)構(gòu)建一體化協(xié)同服務(wù)系統(tǒng)，并借助信息網(wǎng)絡(luò)為各協(xié)同主體的用戶提供信息服務(wù)。同時(shí)，協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)平臺應(yīng)整合碎片化資源，推動集中化資源的管理，采用統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)之間的協(xié)同性。例如，公共圖書館與高校圖書館利用智能服務(wù)平臺能夠?qū)崿F(xiàn)紙質(zhì)、電子資源的統(tǒng)一管理，為用戶提供不受IP限制的數(shù)字資源訪問服務(wù)。此外，協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)平臺還可以開展各種跨行業(yè)、跨學(xué)科的項(xiàng)目活動，以加強(qiáng)與用戶的互動交流，及時(shí)根據(jù)他們的反饋來調(diào)整服務(wù)策略。就目前而言，公共圖書館已經(jīng)建構(gòu)的服務(wù)平臺有電子數(shù)據(jù)庫、公眾號、抖音等，高校圖書館已建構(gòu)的信息交流平臺有研討室、報(bào)告廳、信息共享機(jī)構(gòu)、論壇、知識社區(qū)等［14］。這些平臺為用戶提供相對自由、舒適的交流環(huán)境，有利于推動協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)的

發(fā)展。

（四）開拓第三方增值服務(wù)

公共圖書館與高校圖書館協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)不應(yīng)局限于雙方資源的互補(bǔ)，還應(yīng)根據(jù)共同目標(biāo)與第三方機(jī)構(gòu)開展相關(guān)增值服務(wù)的合作，以期為用戶提供更加全面、多元化的服務(wù)。第一，培養(yǎng)書商。公共圖書館與高校圖書館在協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)的過程中需要根據(jù)共同的用戶需求聯(lián)合采購資源。基于此，公共圖書館與高校圖書館在聯(lián)合采購資源時(shí)要選取服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)優(yōu)良的書商，并與其建立長期的采購關(guān)系。在長期采購過程中，公共圖書館與高校圖書館會根據(jù)用戶需要要求書商提供個(gè)性化的專業(yè)服務(wù)，如數(shù)據(jù)的提供、直接上架服務(wù)和絕版書服務(wù)等。公共圖書館與高校圖書館通過培養(yǎng)書商，加強(qiáng)與書商的合作，在為書商贏得市場的同時(shí)，也能夠讓自身獲得需要的特色服務(wù)，為協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)提供強(qiáng)有力的資源支撐。第二，跨館借還。協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)除了線上平臺資源的共建共享，還應(yīng)包含跨館借還服務(wù)?？琊^借還服務(wù)指圖書館利用便捷的物流配送系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)館藏資源跨館流動和共享的服務(wù)模式。公共圖書館與高校圖書館針對用戶的需求，建立協(xié)同圖書館跨館借還體系，能夠提升用戶的閱讀體驗(yàn)。在此過程中，公共圖書館與高校圖書館要挑選有信譽(yù)的物流機(jī)構(gòu)予以委托，并實(shí)行統(tǒng)一運(yùn)行管理，協(xié)調(diào)所有協(xié)同主體使用同一物流機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一簽訂物流服務(wù)協(xié)議，明確權(quán)責(zé)，制訂適配的物流運(yùn)輸流程。

四、結(jié)語

在數(shù)智融合背景下，公共圖書館與高校圖書館協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必然路徑，也是推動傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵舉措。協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)要求圖書館部門、圖書館工作者、用戶轉(zhuǎn)變理念，突破不同的界限壁壘，通過創(chuàng)新主體間的深度合作、資源的整合利用、技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用以及用戶需求的精準(zhǔn)對接和服務(wù)模式的創(chuàng)新融合，提升圖書館的服務(wù)效能。面對不同主體之間服務(wù)制度與館藏結(jié)構(gòu)的差異，公共圖書館與高校圖書館要優(yōu)化圖書館資源結(jié)構(gòu)，做好頂層設(shè)計(jì)與資源建設(shè)工作；面對以用戶為中心的服務(wù)理念與部門扁平化結(jié)構(gòu)重組的需求，公共圖書館與高校圖書館要加強(qiáng)多重技術(shù)的應(yīng)用，通過信息共享、流程優(yōu)化實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)的目標(biāo)；面對用戶的知識獲取需求，公共圖書館與高校圖書館要結(jié)合資源狀況制訂統(tǒng)一化標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，通過數(shù)據(jù)融合實(shí)現(xiàn)知識共享?？傮w而言，基于協(xié)同理論的圖書館的協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)要求公共圖書館與高校圖書館堅(jiān)守開放共享原則，加強(qiáng)與各行業(yè)和學(xué)科的聯(lián)結(jié)，進(jìn)而打造更高水平的圖書館服務(wù)新格局。

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