中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)2024年4月3日電 “因?yàn)橄胗靡粋€(gè)濾鏡，下載了一款修圖App軟件，軟件頁面顯示‘7天免費(fèi)試用，到期自動續(xù)費(fèi)98元，可隨時(shí)取消’。我以為開通7天內(nèi)免費(fèi)，其間取消就不收費(fèi)了，結(jié)果被直接扣了一年會員費(fèi)98元。這叫什么免費(fèi)試用，這明明就是買一年會員贈送7天?！苯?，某些App以“免費(fèi)試用”“低價(jià)享用”為名，誘騙消費(fèi)者訂閱高價(jià)收費(fèi)服務(wù)乃至直接扣取費(fèi)用的做法引發(fā)關(guān)注。其中，有的App點(diǎn)擊免費(fèi)試用后即默認(rèn)包月包年套餐；有的低價(jià)試用并宣稱低價(jià)續(xù)費(fèi)，結(jié)果續(xù)的是高價(jià)套餐。在這種情況下，商家賺得盆滿缽滿，被騙的消費(fèi)者若想維權(quán)退款，卻往往難上加難。

有網(wǎng)友認(rèn)為，整治App“免費(fèi)試用”“低價(jià)享用”亂象，應(yīng)當(dāng)多方形成規(guī)制合力。談?wù)勀銓@一觀點(diǎn)的認(rèn)識。

觀點(diǎn) ①相關(guān)部門應(yīng)針對“免費(fèi)試用”“低價(jià)享用”服務(wù)制定較為可行的實(shí)施細(xì)則，明確規(guī)定商家在提供此類服務(wù)時(shí)必須履行的各項(xiàng)義務(wù)，確保條文清晰、具體；應(yīng)加強(qiáng)對App支付環(huán)節(jié)的日常監(jiān)管，發(fā)布典型案例予以曝光，督促平臺及時(shí)整改；應(yīng)建立便捷、高效的在線糾紛解決平臺，為消費(fèi)者提供低成本、高效率的非訴訟糾紛解決途徑。

②對App軟件的安全性、服務(wù)內(nèi)容和規(guī)則負(fù)有審查義務(wù)的應(yīng)用商店對于吐槽、差評眾多的山寨App，應(yīng)當(dāng)監(jiān)督其及時(shí)整改；同時(shí)，督促App軟件對“免費(fèi)試用”“自動續(xù)費(fèi)”等條款進(jìn)行清晰解釋、顯著提示，讓消費(fèi)者清楚規(guī)則、明白操作。

③消費(fèi)者要謹(jǐn)慎試用，試用前詳細(xì)了解App規(guī)定的試用期及之后的相應(yīng)后果。如果不打算繼續(xù)使用該App，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行“退訂”或“拒絕購買”。商家不該對消費(fèi)者選擇“退出”設(shè)置相比“訂閱”更為復(fù)雜的步驟和操作，應(yīng)堅(jiān)持誠信服務(wù)、合規(guī)經(jīng)營，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。