共享充電寶行業(yè)普遍存在借還困難、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方式不合理、質(zhì)量性能差異大、管理維護(hù)不到位等問題一直為消費(fèi)者所痛斥，此前消費(fèi)電子也發(fā)布了相關(guān)報(bào)道。近日，廣東省消委會(huì)向包括街電、美團(tuán)充電寶、怪獸充電、小電、搜電等10家企業(yè)進(jìn)行了通報(bào)并要求整改。但其中搜電、街電、電飽飽等3品牌所屬的兩家企業(yè)尚未回應(yīng)。

據(jù)中國電子商會(huì)旗下的消費(fèi)服務(wù)保障平臺(tái)消費(fèi)保相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至今年上半年，平臺(tái)共收到共享充電寶相關(guān)投訴15，732件，涉訴金額為151萬元，有效投訴解決率為71.47%。

2020-2022年期間，共享充電寶投訴量上升趨勢(shì)明顯，2022年投訴量增長(zhǎng)至6，454件，同比增長(zhǎng)超三倍，涉訴金額為74萬；2023年投訴量為3，942件，同比下降38.92%；2024年1-7月累計(jì)投訴量為2，862件。

小電投訴量排第一美團(tuán)充電寶投訴解決率低下

在投訴量方面，小電、街電和怪獸充電位居前三，三者共占總投訴量的34.02%。投訴解決率方面，小金充電、包小電、怪獸充電和小電的投訴解決率均超85%，而美團(tuán)充電寶、美小電、速綠的投訴解決率相對(duì)較低。

近日，黃先生在消費(fèi)保平臺(tái)投訴稱，他在街電App上租借了充電寶，并在臨近1小時(shí)進(jìn)行歸還。然而，街電的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)并未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成扣費(fèi)操作，導(dǎo)致黃先生在未被告知的情況下被多扣了一個(gè)小時(shí)的費(fèi)用。他通過街電客服渠道進(jìn)行了投訴，但問題并未得到及時(shí)解決。

收費(fèi)問題占比最高

據(jù)統(tǒng)計(jì)，共享充電寶的主要投訴問題涉及收費(fèi)問題、退款糾紛、押金退還、客服電話難接通、系統(tǒng)故障和霸王條款。其中，收費(fèi)問題投訴占比高達(dá)31.82%，位居榜首；退款糾紛占比為17.60%，排第二。

消費(fèi)者郭女士在消費(fèi)保平臺(tái)投訴稱，自己租借了美團(tuán)充電寶，只用了一分鐘就被扣6塊，疑似計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)與實(shí)際使用時(shí)長(zhǎng)不符。同樣，消費(fèi)者林先生也表示，自己在掃描搜電品牌的充電寶后，不到一分鐘就歸還了，卻被直接扣39元。

100 元以內(nèi)金額投訴占比超八成，00 后投訴占比超一半

根據(jù)涉訴金額分布情況可知，金額在50-100元以內(nèi)的投訴占比66.69%；其次是金額小于50元的投訴，占比為21.07%。

投訴用戶畫像顯示，男性占比53.72%，女性占比46.28%；00后投訴占比最高，為52.49%，90后占比為35.93%。

成都、廣州和深圳用戶投訴較多

地域分析顯示，共享充電寶相關(guān)投訴中，成都市的用戶以6.53%的投訴占比位列第一；廣州市、深圳市占比分別為5.07%和4.92%，排名第二、第三。

針對(duì)共享充電寶相關(guān)消費(fèi)投訴，消費(fèi)保研究院專家建議如下：

對(duì)商家的建議：

首先，明確告知消費(fèi)者充電寶的使用費(fèi)用，包括計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)時(shí)方式等，避免因信息不透明導(dǎo)致的誤解。

其次，確保計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的準(zhǔn)確性，避免因系統(tǒng)錯(cuò)誤導(dǎo)致消費(fèi)者支付額外費(fèi)用。

第三，定期檢查和維護(hù)共享充電寶設(shè)備，確保設(shè)備的正常運(yùn)行，減少因設(shè)備故障給消費(fèi)者帶來的不便。

第四，通過App或服務(wù)點(diǎn)的提示，教育消費(fèi)者如何正確使用共享充電寶，包括歸還流程、注意事項(xiàng)等。

對(duì)消費(fèi)者的建議：

首先，在使用共享充電寶前，仔細(xì)閱讀服務(wù)條款，了解計(jì)費(fèi)方式和使用規(guī)則；同時(shí)，查看其他用戶的評(píng)價(jià)和反饋，選擇信譽(yù)好的服務(wù)商。

其次，使用完畢后，及時(shí)歸還充電寶到指定地點(diǎn)，避免因超時(shí)產(chǎn)生額外費(fèi)用；如果遇到計(jì)費(fèi)問題或設(shè)備故障，保留相關(guān)證據(jù)，如截圖、視頻等，以便投訴時(shí)使用。

第三，如果遇到商家的不法行為或服務(wù)質(zhì)量問題，要及時(shí)與客服協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向相關(guān)部門或第三方平臺(tái)投訴，維護(hù)自身的權(quán)益。