摘要：高校圖書館微信移動服務平臺的主要使用者是學校教師和學生，所以在構(gòu)建平臺應以用戶需求為核心，使讀者能夠快速、便捷地獲取圖書館資源，在堅持創(chuàng)新和實用性的基礎(chǔ)上，構(gòu)建更符合圖書館信息化發(fā)展趨勢的微信移動服務平臺。本文基于微信移動服務平臺傳播特點，分析構(gòu)建該平臺的價值與構(gòu)建要點，以期能夠為相關(guān)工作者提供借鑒與幫助。

關(guān)鍵詞：高校圖書館微信移動服務平臺構(gòu)建要點

中圖分類號：G258.6

AnalysisoftheKeyPointsforBuildingaWeChatMobileServicePlatforminUniversityLibraries

JIANGDongmei

MinjiangTeachersCollege，F(xiàn)uzhou，F(xiàn)ujianProvince，350018China

Abstract：ThemainusersofWeChatMobileServicePlatforminuniversitylibrariesareschoolteachersandstudents.Therefore，whenbuildingaplatform，userneedsshouldbethecore，sothatreaderscanquicklyandconvenientlyaccesslibraryresources.Onthebasisofadheringtoinnovationandpracticality，buildingaWeChatmobileserviceplatformismoreinlinewiththetrendoflibraryinformationdevelopment.ThisarticleanalyzesthevalueandkeypointsofbuildingaWeChatMobileServicePlatformbasedonitsdisseminationcharacteristics，inordertoprovidereferenceandassistanceforrelevantworkers.

KeyWords：Universitylibrary;WeChatMobile;Serviceplatform;Constructionkeypoints

通過構(gòu)建高校圖書館微信移動服務平臺能夠提升圖書館運作效率，擴大其影響力，為用戶提供24小時全方位服務，通過微信平臺將圖書館資源便捷地提供給全校師生，為師生們提供科研服務，為學生們提供學習資源，這對高校信息化建設(shè)作出了貢獻。深入研究該平臺構(gòu)建要點，對于提高圖書館平臺服務質(zhì)量而言具有重要意義。

1高校圖書館微信移動服務平臺的傳播特點

利用微信公眾平臺，讀者可以便捷地查詢到圖書館最新信息、資源推廣、預約參加各種活動與交流，使圖書館服務更加便捷高效，因此高校圖書館微信移動服務平臺具有以下傳播特點。

（1）信息快速傳播。微信公眾平臺具有即時更新、信息快速傳播的特點，利用微信公眾平臺，將圖書館的資源信息、服務公告、活動等信息及時公布出來，讓讀者能夠在最短的時間內(nèi)掌握圖書館情況[1]。（2）交互性強。利用微信公眾平臺，讀者可以通過“留言”“點贊”等互動方式，與圖書館建立互動關(guān)系，圖書館通過對讀者意見進行分析，采取相應改進措施，能夠更好地滿足讀者需求。（3）跨平臺傳播。通過鏈接、二維碼等方式，用戶可以將微信公眾平臺上的內(nèi)容向微博、QQ等社交平臺擴散，拓寬信息覆蓋面，使公眾平臺用戶數(shù)量不斷增長。

2高校圖書館微信移動服務平臺的構(gòu)建價值

過去，高校圖書館網(wǎng)站數(shù)據(jù)資源豐富，覆蓋面廣泛，但是缺乏針對性，資源利用效率低下，構(gòu)建微信移動服務平臺能夠有效提升圖書館的利用率，讓圖書館作用得以充分地發(fā)揮出來，同時也能充分地體現(xiàn)出圖書館價值。微信中的信息傳播速度很快，因此服務平臺受眾面廣泛，可以方便地檢索館藏資源，可以突破時間與空間限制，把圖書館信息高效、快速、安全地傳送到每一個讀者的手機終端。微信移動服務平臺功能豐富，相較于網(wǎng)站來說微信的覆蓋范圍更大，呈現(xiàn)方式更多元化。如今互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)飛速發(fā)展，高校圖書館要跟上時代發(fā)展步伐，原有資源、空間和服務都要向智慧化方向發(fā)展[2]。建立基于微信的信息服務平臺，不僅可以提高圖書館的服務水平，而且可以為讀者用戶提供多樣化服務，有助于促進圖書館自身發(fā)展。

3高校圖書館微信移動服務平臺的構(gòu)建要點

3.1定位公眾號類型

高校圖書館微信公眾號的定位要遵循“以人為本”原則。定位目標是要在讀者心目中占據(jù)一個有價值、有意義的位置，讓讀者對圖書館微信公眾號產(chǎn)生偏愛的印象，所以讀者需求是圖書館微信公眾號定位的核心。通過對不同身份、心理特點、思維習慣、興趣愛好等不同的大學讀者進行科學分析，以最適合他們需要和喜好的模式進行定位，以保證公眾號充分發(fā)揮其功能性。公眾號定位能夠打造特色服務與品牌形象，從而吸引更多讀者，應當結(jié)合用戶意見和讀者需要，對微信資源服務進行設(shè)計，為讀者提供針對性服務。“差異化”是高校圖書館區(qū)別于其他類型圖書館的一種文化性質(zhì)特色，因此公眾號也要充分利用這一特點，積極結(jié)合大學校園文化，以及校園活動，讓圖書館公眾號具有鮮明特點，還能吸引校外用戶使用公眾號。圖書館作為文化單位，通過挖掘公眾號文化內(nèi)涵，加強圖書館文化品牌建設(shè)，增強讀者對公眾號產(chǎn)生文化認同，在文化視角和價值觀層面上與讀者產(chǎn)生共鳴，才能獲得讀者認同和喜歡。

3.2調(diào)整功能菜單結(jié)構(gòu)

圖書館應該加強公眾號功能創(chuàng)新，圍繞滿足讀者需求不斷地調(diào)整功能菜單結(jié)構(gòu)，更新服務功能類型，例如：座位預約、自助借還、圖書館論壇、電子簽到，線上直播等，讓讀者能夠更加便捷地使用圖書館資源。為了讓用戶能夠更便捷地使用微信移動服務平臺，圖書館應當對圖書館網(wǎng)站原有功能菜單進行優(yōu)化調(diào)整，盡量簡潔、清晰地突出常用功能，每個一級菜單下保留三個二級菜單，具體功能菜單結(jié)構(gòu)如圖1所示[3]。在實際應用中，讀者可以通過借閱服務實現(xiàn)線上預約借書，同時還可以從這一二級菜單跳轉(zhuǎn)至借閱查詢，能夠快速了解借閱信息，并根據(jù)借閱情況制訂閱讀計劃等。

3.3推送信息模塊化

圖書館平臺信息推送模塊能夠?qū)⑼扑托畔⒅黝}和用戶模型進行對比，有目標地向不同用戶推薦他們更感興趣的信息，滿足用戶個性化需要。為了優(yōu)化信息推送功能，圖書館需要全面、實時地掌握用戶信息，根據(jù)用戶反饋及時了解用戶需求，挖掘出各類型用戶在各個時期的信息偏好，從而能夠有針對性地向用戶提供相關(guān)信息。高校圖書館公眾號應當建立推送信息模塊，包括公共信息模塊和個人信息模塊。公共信息模塊主要以全員推送方式，將某些公共信息傳遞給全部用戶主要是關(guān)于校園和圖書館的公開消息、活動和學術(shù)動向等[4]。個人信息模塊的作用就是按照不同用戶需要，有目的地向用戶發(fā)送推送的內(nèi)容，并且還可以通過個性化業(yè)務，將用戶信息傳遞給圖書館。這種信息傳遞模式，是根據(jù)用戶個人需要，并與建立的用戶興趣模型相連，進行個性化信息推送。個人信息包括新增加的圖書文獻、讀者預訂圖書提醒、個人借閱信息和逾期通告等，采用非廣播傳輸模式進行推送，這樣才能讓用戶為處理垃圾信息而耗費大量時間。

3.4構(gòu)建平臺評價指標

高校圖書館微信移動服務平臺是一種信息體系，除了要向讀者們提供高質(zhì)量的服務外，還必須有一定的科技支撐和良好的網(wǎng)絡環(huán)境，信息人、信息內(nèi)容、信息技術(shù)及信息環(huán)境四大要素形成了這一信息生態(tài)系統(tǒng)。一方面，用戶在評價服務質(zhì)量時，通常都不會從自己角度去找問題，所以可以忽略信息服務目標因素。另一方面，用戶在使用平臺時與后臺人員進行直接交流，因此用戶對于信息服務主體感覺和評價，主要來自對系統(tǒng)所提供的功能、信息或服務等的使用感受，這種經(jīng)驗可以被信息元素、信息技術(shù)元素或信息環(huán)境元素體現(xiàn)出來，所以也可以忽略掉信息服務主體因素。在此基礎(chǔ)上，將信息屬性、信息技術(shù)屬性以及信息環(huán)境屬性作為評價構(gòu)想，并據(jù)此提出各項具體指標，評價指標與指標內(nèi)容如表1所示[5]。

4結(jié)語

構(gòu)建高校圖書館微信移動服務平臺有利于增強圖書館與用戶之間的交流互動，也能夠使圖書館影響力進一步提升，服務范圍不斷擴大，促進圖書館信息化發(fā)展。高校圖書館要以用戶需求為平臺構(gòu)建核心在了解用戶需求與反饋的基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化自身服務功能，明確公眾號定位，調(diào)整功能菜單結(jié)構(gòu)，建立信息推送模塊化，從而為用戶提供高質(zhì)量的個性化服務。

參考文獻

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[3] 張璇.基于微信平臺的高校圖書館移動閱讀服務探究[J].大學，2020（49）：149-150.

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[5] 劉聰靈.高校圖書館微信公眾號服務質(zhì)量評價指標體系構(gòu)建及實證研究[D].湘潭：湘潭大學，2020.