一、引言

管理的本質(zhì)是有效率和成效地完成組織目標(biāo)。而貫穿計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四大管理職能全過程的是溝通，可以說管理離不開溝通。這大概也是管理溝通課程越來越受各高校重視的原因。管理溝通作為一門管理學(xué)專業(yè)課，近年來大有成為大學(xué)通識(shí)課的趨向。因?yàn)闇贤芰κ歉鞣N能力中最富有人性化的一種能力，是用人單位要求成員必須具備的一種通用能力。但隨著管理溝通教學(xué)的開展，產(chǎn)生了一系列問題，那么學(xué)生的管理溝通能力到底能不能在教學(xué)過程中獲得？如果能夠獲得，又是通過怎樣的路徑習(xí)得？

本文以當(dāng)代英國著名哲學(xué)家波蘭尼的個(gè)人知識(shí)理論為依據(jù)，闡釋溝通能力提升的內(nèi)隱邏輯，規(guī)劃默會(huì)知識(shí)的轉(zhuǎn)化路徑，引入基于朋輩學(xué)習(xí)的實(shí)踐社群，意圖為管理溝通課程教學(xué)改革提供理論指導(dǎo)。

二、默會(huì)知識(shí)：揭示溝通能力提升的內(nèi)隱邏輯

人類對(duì)知識(shí)的由來研究已久，波蘭尼之前比較流行的認(rèn)知是客觀主義知識(shí)觀?？陀^主義知識(shí)觀認(rèn)為，知識(shí)是普遍的、精確定義的，并可嚴(yán)格遵循確定的程序獲得。基于對(duì)客觀主義知識(shí)觀的某些批判，波蘭尼出版了《個(gè)人知識(shí)》一書，提出了個(gè)人知識(shí)論。這一觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)認(rèn)知主體的個(gè)人性，將人類的知識(shí)分為明示知識(shí)和默會(huì)知識(shí)兩種。在這里，首次提出“默會(huì)知識(shí)”的概念。

波蘭尼將人類的知識(shí)分為明示知識(shí)和默會(huì)知識(shí)兩種。默會(huì)知識(shí)是指那些內(nèi)隱在人們的思維和身體中，不易察覺、只能意會(huì)、不可言傳的那部分知識(shí)。與之對(duì)應(yīng)的明示知識(shí)，是指能夠用語言、符號(hào)、文字等進(jìn)行明確表達(dá)的知識(shí)。如果用冰山來形容人類的知識(shí)，默會(huì)知識(shí)就是隱藏在水下的部分，雖不可見，但數(shù)量巨大。

與人們通常熟悉的明示知識(shí)不同，默會(huì)知識(shí)主要包含認(rèn)知主體已經(jīng)內(nèi)化于心的知識(shí)和能力；實(shí)踐中無法用文字言語表述的技巧、技能、要領(lǐng)以及主體內(nèi)在認(rèn)知時(shí)所需經(jīng)歷的直覺、判斷、分析、理解、綜合等非言語智力。波蘭尼的默會(huì)知識(shí)理論清晰地闡釋了一項(xiàng)技能的學(xué)習(xí)為何要經(jīng)歷由“生”到“熟”不斷訓(xùn)練的過程。

具體到管理溝通教學(xué)研究，教學(xué)內(nèi)容主要包括溝通原理、溝通策略以及溝通技能三個(gè)層面的學(xué)習(xí)任務(wù)。按照波蘭尼的知識(shí)理論，也可將其歸納為兩類知識(shí)：一類是溝通原理和一部分能夠言講的溝通策略，它們具有明示知識(shí)的屬性，可以直接記憶和理解；一類是溝通技能和另一部分只可意會(huì)的溝通策略，則屬于默會(huì)知識(shí)的范疇，傳統(tǒng)方法難以教授，掌握這部分知識(shí)的人常常被大家羨慕地稱為“在某方面具有天賦”。

通過對(duì)知識(shí)理論的分析不難發(fā)現(xiàn)，學(xué)生們?cè)谥T如寫作與演講這樣的溝通技能方面表現(xiàn)出的巨大差異，并不是所謂天賦異稟，而是通過教學(xué)能夠獲得的。只是由于學(xué)生們經(jīng)歷不同而導(dǎo)致相關(guān)默會(huì)知識(shí)掌握程度不同。那么，默會(huì)知識(shí)是如何習(xí)得的呢？

三、知識(shí)轉(zhuǎn)化：規(guī)劃默會(huì)知識(shí)的習(xí)得路徑

繼提出明示知識(shí)和默會(huì)知識(shí)之后，波蘭尼又提出兩種覺知理論。波蘭尼之后，學(xué)者們針對(duì)默會(huì)知識(shí)開展大量有效的研究，其中日本學(xué)者野中郁次郎提出的關(guān)于知識(shí)轉(zhuǎn)換的SECI模型受到學(xué)界較多關(guān)注。

SECI模型又稱知識(shí)螺旋模型，提出明示知識(shí)和默會(huì)知識(shí)能夠通過知識(shí)共享和集體智慧相互轉(zhuǎn)化。模型提出，任何人的成長和創(chuàng)新都不可能脫離社會(huì)群體和集體智慧。而知識(shí)的轉(zhuǎn)化要經(jīng)歷社會(huì)化、表征化、綜合化、內(nèi)在化四個(gè)階段。

社會(huì)化。這是一個(gè)從默會(huì)知識(shí)到默會(huì)知識(shí)的轉(zhuǎn)化過程。這一過程鼓勵(lì)個(gè)體之間面對(duì)面交流，鼓勵(lì)他們通過觀察、模仿獲得實(shí)踐知識(shí)并開展經(jīng)驗(yàn)分享。從古至今，從古代工坊的師帶徒到現(xiàn)代大學(xué)的英語角，以及各種學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)，都是為了便于個(gè)體間交流而營造的社會(huì)化情景。

表征化。這是一個(gè)從默會(huì)知識(shí)向明示知識(shí)的轉(zhuǎn)化過程。這一階段更加鼓勵(lì)個(gè)體間開展探討互動(dòng)以達(dá)成共識(shí)。個(gè)體間共享的知識(shí)逐步轉(zhuǎn)化為群體非正式知識(shí)，再進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為群體正式知識(shí)，此階段知識(shí)共享和創(chuàng)造的途徑主要采用語言、圖形、表格、概念等媒介。

綜合化。這是一個(gè)從明示知識(shí)向明示知識(shí)的轉(zhuǎn)化過程。這一階段聯(lián)合新老明示知識(shí)進(jìn)行交換與傳播。比如：當(dāng)下通過信息技術(shù)等手段，新老明示知識(shí)不斷進(jìn)行重構(gòu)和創(chuàng)新。這是個(gè)體成員愿意在集體中交流知識(shí)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。

內(nèi)在化。這是一個(gè)明示知識(shí)向默會(huì)知識(shí)轉(zhuǎn)化的過程，通過具體的“練習(xí)”“實(shí)驗(yàn)”等具身性實(shí)踐活動(dòng)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。組織通過在集體內(nèi)系統(tǒng)培訓(xùn)等方式，將訣竅心得、技能領(lǐng)悟等群體正式知識(shí)共享給個(gè)體。

SECI模型表達(dá)的知識(shí)轉(zhuǎn)化是依次進(jìn)行的，在完成“社會(huì)化—表征化—綜合化—內(nèi)在化”的階段循環(huán)后，進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。當(dāng)然，SECI模型是一個(gè)理想模型，在轉(zhuǎn)化中各個(gè)階段并非完全獨(dú)立，多數(shù)情況下是錯(cuò)綜交替、彼此滲透的。當(dāng)然，模型中還提到“場”的概念，強(qiáng)調(diào)知識(shí)轉(zhuǎn)化一定是在特定的情境下，個(gè)人實(shí)踐和群體性實(shí)踐才能有效形成互動(dòng)循環(huán)。

默會(huì)知識(shí)的創(chuàng)造與分享，知識(shí)轉(zhuǎn)化模型的理想構(gòu)建，都需要人與人、人與群體的交流與互動(dòng)，而這正契合了朋輩學(xué)習(xí)的意蘊(yùn)。

四、實(shí)踐社群：承載朋輩學(xué)習(xí)的載體平臺(tái)

朋輩在古漢語中被指同輩的友人或是志同道合的友人。當(dāng)下，“朋輩學(xué)習(xí)”一詞在學(xué)界一般用于心理咨詢領(lǐng)域或教育領(lǐng)域，有廣義和狹義之分。本文采用狹義的定義，朋輩學(xué)習(xí)是指年齡相近、經(jīng)歷相似、價(jià)值取向類同的群體成員之間分享思想、技能、經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)方法。實(shí)施朋輩學(xué)習(xí)的群體一般具有平等性、互動(dòng)性、靈活性和滲透性等特征。

實(shí)踐社群是由美國學(xué)者萊夫和溫格二人提出的。這一群體形式最早被發(fā)現(xiàn)于施樂公司，研究者發(fā)現(xiàn)公司的機(jī)械修理工空閑時(shí)經(jīng)常會(huì)聚在一起討論修理的門道，這一舉動(dòng)事實(shí)上取得了比公司正式培訓(xùn)還要好得多的實(shí)際效果?！皩?shí)踐社群”這一概念應(yīng)運(yùn)而生。后來的學(xué)者將其定義為：“一群對(duì)某事物有共同關(guān)注或熱情，并在定期交流中學(xué)習(xí)如何將之做得更好的人?！睂?shí)踐社群以各種形式存在著，修理工們一起分享維修機(jī)械的快樂，喜愛表演的一群人一起練習(xí)新的表達(dá)方式，圍棋社成員一起切磋棋藝。實(shí)踐社群的成員相互交流和分享，因?yàn)檫@樣可以讓自己在某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的認(rèn)知更加充分。實(shí)踐社群具有領(lǐng)域性、規(guī)范性和實(shí)踐性等特征。

首先，實(shí)踐社群是圍繞某一特定知識(shí)或技能領(lǐng)域開展活動(dòng)的，領(lǐng)域作為社群成員共同關(guān)心的話題，是社群存在的意義所在；其次，實(shí)踐社群內(nèi)的成員相互之間可能熟悉、可能不熟悉，這促使參與者因?yàn)樾枨蠖喠贤ㄒ?guī)范，以便成員形成共識(shí)和理解，社群越規(guī)范，社群凝聚力越大；再次，實(shí)踐社群的名稱就提示了社群的實(shí)踐屬性。只有社群內(nèi)的個(gè)體間、個(gè)體與群體間不斷開展實(shí)踐活動(dòng)，知識(shí)才會(huì)在相應(yīng)情境中發(fā)生轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新。

通過分析朋輩學(xué)習(xí)和實(shí)踐社群的特征，結(jié)合高校學(xué)習(xí)的具體情境，不難看出在高校的特定環(huán)境內(nèi)，實(shí)踐社群為實(shí)現(xiàn)朋輩學(xué)習(xí)提供了載體平臺(tái)，而朋輩學(xué)習(xí)為實(shí)踐社群賦予了更加平等開放的交流規(guī)則。

管理溝通課程中的明示知識(shí)，可以在課堂上通過教師教學(xué)獲得，其中的默會(huì)知識(shí)則需要在實(shí)踐中習(xí)得。成立課外的基于自組織的學(xué)生溝通社群，無疑是合適的習(xí)得渠道。社群產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)體悟、相互模擬以及朋輩榜樣，都可以通過分享和帶動(dòng)產(chǎn)生意義。

教師主導(dǎo)、學(xué)生自主是成立專業(yè)實(shí)踐社群的原則。作為未來管理者，當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該學(xué)會(huì)如何提升自己的溝通技能。為了實(shí)現(xiàn)未來工作和生活中的有效溝通，應(yīng)該掌握口頭表達(dá)能力、書面表達(dá)能力、傾聽技能、情緒管理技能、壓力管理技能等。這些能力大部分屬于默會(huì)知識(shí)范疇，課外實(shí)踐社群的成立與活動(dòng)，為溝通能力的提高提供重要場景和路徑。

五、結(jié)語

隨著全球化的不斷深入，世界變得越來越小，人際溝通能力變得越來越重要。這些都使得當(dāng)下管理溝通課程教學(xué)變得越來越與傳統(tǒng)教學(xué)格格不入。管理溝通課程具備明顯的情境應(yīng)用屬性，無論是說服式溝通時(shí)的心潮澎湃，還是解決沖突時(shí)的侃侃而談，原來都是內(nèi)隱于心的默會(huì)知識(shí)。它不能夠在課堂教學(xué)中直接獲得，但是能夠在不斷實(shí)踐中習(xí)得。實(shí)踐社群為實(shí)現(xiàn)朋輩學(xué)習(xí)提供了載體，朋輩學(xué)習(xí)為實(shí)踐社群賦予了更加平等開放的溝通規(guī)范。兩種理論的融合，有效促進(jìn)了溝通能力的深度學(xué)習(xí)，在不斷實(shí)踐過程中實(shí)現(xiàn)默會(huì)知識(shí)的習(xí)得與收獲。

（柳艷芳）

作者簡介：劉宏偉，天津商業(yè)大學(xué)寶德學(xué)院高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、博士，研究方向：組織文化、溝通與寫作、管理思想史。