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如何構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)的“心理場”

2024-10-09 00:00周曉玲

【摘 要】在現(xiàn)代企業(yè)管理中,員工的心理狀況直接影響其工作表現(xiàn)及團(tuán)隊的整體效能。論文旨在探討如何通過有效的企業(yè)培訓(xùn)構(gòu)建一個積極的心理環(huán)境,即“心理場”,以促進(jìn)員工的個人成長和組織的發(fā)展。論文首先梳理了企業(yè)培訓(xùn)“心理場”的價值邏輯,分析了企業(yè)培訓(xùn)“心理場”的現(xiàn)實狀況,進(jìn)而提出了構(gòu)建“心理場”的有效策略:創(chuàng)新培訓(xùn)設(shè)計與環(huán)境營造、調(diào)整參與者的態(tài)度、建立互動與反饋機(jī)制,以此構(gòu)建有利“心理場”的關(guān)鍵因素,為后續(xù)研究提供參考并指明方向。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)培訓(xùn);“心理場”;價值;現(xiàn)實狀況;培訓(xùn)策略

【中圖分類號】F272.92 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號】1673-1069(2024)08-0127-03

1 引言

在企業(yè)管理中,“心理場”指的是企業(yè)內(nèi)部形成的、影響員工心理狀態(tài)和行為的環(huán)境氛圍。它包含了企業(yè)文化、價值觀、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、同事關(guān)系等多個維度,對員工的工作態(tài)度、動機(jī)、滿意度和忠誠度產(chǎn)生重要影響。企業(yè)培訓(xùn)是提升員工能力、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵活動。然而,傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)往往忽視了心理層面的培養(yǎng),導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳。當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)面臨的挑戰(zhàn)在于如何結(jié)合員工的心理需求,創(chuàng)造有利于學(xué)習(xí)和成長的“心理場”。

2 構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)“心理場”的價值邏輯

2.1 有助于減少培訓(xùn)的乏倦,建立輕松愉悅的心情

在企業(yè)培訓(xùn)過程中,學(xué)員較多,環(huán)境也較封閉,學(xué)員很可能產(chǎn)生困意、乏倦感,此時建立一個積極的“心理場”尤其重要。眾多的心理學(xué)家和教育學(xué)家曾指出,積極的情緒和情感狀態(tài)有利于個體對知識的吸收及內(nèi)化。在培訓(xùn)過程中,企業(yè)各部門從學(xué)員的培訓(xùn)需求出發(fā),結(jié)合學(xué)員的特點,運用科學(xué)高效的方法和策略以激發(fā)學(xué)員的積極心態(tài)和愉悅心情,如制定獎懲制度、激發(fā)講師講課激情、組織學(xué)員互動等,諸如此類的培訓(xùn)“心理場”有助于激發(fā)學(xué)員的愉悅心情,使其學(xué)習(xí)積極性和主觀能動性得以更充分、更自主的發(fā)揮,進(jìn)而保證培訓(xùn)內(nèi)容被有效吸收,促使積極的“心理場”產(chǎn)生巨大的激勵效應(yīng)。

2.2 有利于建立良好的信任關(guān)系,增強團(tuán)隊凝聚力

在培訓(xùn)過程中,班級的組織形式通常以隨意分配為主,因此容易出現(xiàn)講師與學(xué)員之間、學(xué)員與學(xué)員之間了解程度不夠的情況,此時需要以積極的“心理場”為依托,構(gòu)建并深化講師與學(xué)員之間、學(xué)員和學(xué)員之間的相互信任關(guān)系[1]。在培訓(xùn)“心理場”中,講師通常會將多年的行業(yè)領(lǐng)域經(jīng)驗以簡單且易于接受的方式傳遞給學(xué)員,與學(xué)員分享自己的心得和體會,增進(jìn)思想互動、心靈溝通及情感共鳴。在積極“心理場”的正面影響下,除了講師與學(xué)員之間能夠建立默契的信任關(guān)系外,學(xué)員與學(xué)員之間的良好信任關(guān)系也得以有效構(gòu)建。通過構(gòu)建積極“心理場”開展企業(yè)培訓(xùn),可以依托趣味性小游戲或團(tuán)隊協(xié)作式作業(yè),建立學(xué)員與學(xué)員之間的相互信任關(guān)系并增強團(tuán)隊凝聚力,進(jìn)而切實提升企業(yè)培訓(xùn)的實際水平,達(dá)到事半功倍的超預(yù)期效果。

2.3 有益于獲得良好的培訓(xùn)效果,激發(fā)學(xué)員的積極性

企業(yè)培訓(xùn)通常以單向度的講師授課為主要形式,學(xué)員對講授內(nèi)容的吸收情況往往不及預(yù)期。以構(gòu)建“心理場”為視角,企業(yè)培訓(xùn)需要注重體驗式教學(xué)模式的運用和發(fā)展。所謂體驗式教學(xué),意味著講師和學(xué)員之間的授課方式擺脫了單向度和被動式的桎梏,授課方式的豐富性和多元化得以充分強化,講師可以組織學(xué)員深入實地調(diào)查或模擬實地上課,學(xué)員可以全程參與整個授課過程,如此有助于調(diào)動學(xué)員的認(rèn)知、情緒和意志。構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)的“心理場”要求講師完成由“主導(dǎo)者”“傳授者”向“引領(lǐng)者”和“幫助者”的角色轉(zhuǎn)變,講師在企業(yè)培訓(xùn)中的任務(wù)并非僅限于專業(yè)技能的傳授,而是可以在培訓(xùn)課堂上充分調(diào)動學(xué)員的情緒,使其在課堂上獲得積極的情緒體驗,從而在學(xué)習(xí)效果、思想認(rèn)知、技能掌握等方面得到有效改善和積極轉(zhuǎn)變,全方位促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)成效的切實提升。

3 企業(yè)培訓(xùn)“心理場”的現(xiàn)狀分析

3.1 企業(yè)培訓(xùn)的模式

目前培訓(xùn)模式通常以面對面的課堂講授為主,這種模式的優(yōu)點在于能夠提供直接的互動和即時反饋,參與者可以與講師和其他同事進(jìn)行實時交流,這種面對面的互動有助于形成積極的“心理場”,從而提高學(xué)習(xí)的積極性和效果。然而,這種模式的缺點也顯而易見,通常難以擺脫時間與空間上的固有壁壘,無法滿足員工的個性化需求。此外,由于該模式缺乏靈活性,員工可能因為時間安排上的沖突而無法參與培訓(xùn),從而導(dǎo)致學(xué)習(xí)機(jī)會的錯失[2]。近年來,在線培訓(xùn)模式逐漸受到企業(yè)的青睞,越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)向線上學(xué)習(xí)平臺。在線培訓(xùn)的優(yōu)勢在于靈活性和可訪問性,員工可以根據(jù)自己的時間安排開展學(xué)習(xí),廣泛的課程選擇可以有效滿足員工的學(xué)習(xí)需要和個性化學(xué)習(xí)需求。然而,在線培訓(xùn)的實施也面臨諸多挑戰(zhàn),尤其是在“心理場”的構(gòu)建上,由于缺乏面對面的互動,參與者可能會出現(xiàn)孤立感和無助感,導(dǎo)致學(xué)習(xí)動機(jī)下降。目前,混合培訓(xùn)模式融合了傳統(tǒng)培訓(xùn)和在線培訓(xùn)的優(yōu)點,以取長補短的方式有效整合了面對面的互動性與在線學(xué)習(xí)的靈活性,混合模式能夠在一定程度上促進(jìn)“心理場”的構(gòu)建,企業(yè)需在課程設(shè)計、技術(shù)支持和教師培訓(xùn)等方面做好充分的準(zhǔn)備,以確?!靶睦韴觥钡挠行?gòu)建。

3.2 培訓(xùn)“心理場”的缺失

首先,參與度低是企業(yè)培訓(xùn)“心理場”缺失的直接表現(xiàn)。員工在培訓(xùn)過程中缺乏興趣,主要是由于課程內(nèi)容與實際工作脫節(jié)或缺乏互動所導(dǎo)致。這種低參與度不僅削弱了員工的學(xué)習(xí)熱情,也降低了知識吸收的有效性。參與度低的環(huán)境往往使員工感到被動,無法積極投入培訓(xùn)中,從而削弱了培訓(xùn)的整體效果。其次,學(xué)習(xí)效果差是“心理場”缺失的另一顯著表現(xiàn),員工在培訓(xùn)結(jié)束后難以將所學(xué)知識有效應(yīng)用于實際工作中,造成此現(xiàn)象的原因主要在于缺乏積極的“心理場”環(huán)境,員工在培訓(xùn)中未能建立起有效的認(rèn)知和情感聯(lián)結(jié),導(dǎo)致所學(xué)知識不能內(nèi)化為實際能力。最后,“心理場”缺失還表現(xiàn)在培訓(xùn)反饋機(jī)制的不完善。企業(yè)收集員工對培訓(xùn)的反饋信息不及時,且許多反饋并未被有效利用,缺乏適當(dāng)?shù)姆答仚C(jī)制使得培訓(xùn)設(shè)計難以根據(jù)員工的實際需求進(jìn)行調(diào)整,從而形成惡性循環(huán),進(jìn)一步造成員工對企業(yè)培訓(xùn)的失望和不信任。種種“心理場”的缺失會導(dǎo)致培訓(xùn)后的回顧與反思環(huán)節(jié)流于形式,進(jìn)一步降低了學(xué)習(xí)效果。

4 構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)“心理場”的有效策略

4.1 創(chuàng)新培訓(xùn)設(shè)計與環(huán)境營造

第一,場地的選擇。傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)模式中,培訓(xùn)場地通常較為封閉。需要以構(gòu)建“心理場”為導(dǎo)向,選擇比較敞亮、空氣清新且適合調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)激情的場所。同時需要提前做好設(shè)備的調(diào)試,保證電腦、投影儀、音箱的正常使用,投影儀盡可能采用高清配置,以提升培訓(xùn)效果。桌椅的擺放可以以講師的講臺為中心,呈橢圓或方形的布局,為講師與學(xué)員之間、學(xué)員與學(xué)員之間開展互動提供便利條件。

第二,音樂的選擇。在培訓(xùn)開始之前,需要播放開場音樂,音樂有助于心理氛圍的建設(shè)和引導(dǎo)。音樂的選擇應(yīng)以需求為核心,在不同的培訓(xùn)階段播放不同的音樂。在培訓(xùn)開始階段,可以播放一些比較柔和、舒緩的純音樂,促使學(xué)員放松,緩解緊張的心情,營造出適合培訓(xùn)的心理氛圍;在培訓(xùn)進(jìn)行階段,可以在做游戲的環(huán)節(jié)播放一些節(jié)奏較快、輕松愉悅的音樂,以調(diào)動學(xué)員參與游戲的激情,達(dá)到“寓教于樂”的培訓(xùn)效果[3];在培訓(xùn)結(jié)束階段,可以播放一些具有鼓舞性、旋律激昂的音樂,使學(xué)員沉浸在一天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中,意猶未盡,調(diào)動他們工作的激情,使其更好地投入后續(xù)工作中。

第三,培訓(xùn)前的小游戲。培訓(xùn)開始前的破冰很重要,企業(yè)在進(jìn)行正式培訓(xùn)之前,需要對在場的學(xué)員進(jìn)行破冰。在破冰之前,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以通過訪談、問卷等多種方式搜集員工培訓(xùn)需求,以及培訓(xùn)的方式和培訓(xùn)的預(yù)期目的。講師可以通過掌握員工的培訓(xùn)需求,進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)前破冰。具體實踐中,可以將培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行分組,以學(xué)員自我介紹、游戲互動等方式消除學(xué)員之間的距離感和陌生感,使學(xué)員相互之間敞開心扉,從而建立良好的信任關(guān)系,激發(fā)他們的學(xué)習(xí)動機(jī)。

第四,培訓(xùn)中的提問。在企業(yè)培訓(xùn)中,講師可以依據(jù)培訓(xùn)的主題,提出一些有難度等級的問題,激發(fā)學(xué)員回答和思考的能動性,所提問的問題可以融合固定式答案和發(fā)散型答案,采用自主應(yīng)答和主動提問的方式,使學(xué)員能夠真正地參與到培訓(xùn)中,同時為此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果的檢測提供便捷條件。在企業(yè)培訓(xùn)的提問環(huán)節(jié)中,學(xué)員的參與積極性、學(xué)習(xí)熱情及問題回答的準(zhǔn)確性,是反映培訓(xùn)效果的直接要素,同時也是調(diào)整并優(yōu)化提問流程的關(guān)鍵所在。

第五,敏感性訓(xùn)練。在企業(yè)培訓(xùn)中可以加入一些培訓(xùn)技巧,如敏感性訓(xùn)練。敏感性訓(xùn)練以學(xué)員與學(xué)員之間相互學(xué)習(xí)和思想火花的碰撞為主要形式,以此改變他們的行為,建立適合團(tuán)隊的行為方式。在進(jìn)行敏感性訓(xùn)練的過程中,講師僅僅發(fā)揮協(xié)助的作用,向?qū)W員提供相應(yīng)的討論議題,促使其發(fā)散思維,并通過團(tuán)隊互相幫助、互相學(xué)習(xí),達(dá)到提高自我認(rèn)知能力的效果,同時可以準(zhǔn)確感受他人的真實情感和思想態(tài)度,并能夠采取積極一致的態(tài)度維護(hù)小組作出的決定和組織的活動。

第六,情景模擬。情景模擬是指在企業(yè)培訓(xùn)中創(chuàng)造一種與培訓(xùn)主題相似的現(xiàn)場,并且與現(xiàn)場具有相同的條件、狀態(tài),能夠使學(xué)員身臨其境,從認(rèn)知、情緒、意志3個維度體驗培訓(xùn)的現(xiàn)場感,從而使學(xué)員積極主動地參與整個培訓(xùn)課堂,更便捷地將本次上課內(nèi)容平行遷移到相類似的場景中,有效訓(xùn)練學(xué)員分析問題和解決問題的能力。這種情景模擬本質(zhì)上屬于體驗式教學(xué),體驗式教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)最大的區(qū)別在于,體驗式教學(xué)強調(diào)身臨其境,注重學(xué)員的親身經(jīng)歷,達(dá)到“歷久彌新”的效果,以此使企業(yè)培訓(xùn)的激勵更具持久性。

4.2 調(diào)整參與者的態(tài)度

在企業(yè)培訓(xùn)中,參與者的態(tài)度直接影響學(xué)習(xí)效果與培訓(xùn)成果。因此,提升參與者的積極性是構(gòu)建有效“心理場”的關(guān)鍵策略之一。

首先,明確培訓(xùn)目標(biāo)與期望成果可以提升參與者積極性,當(dāng)參與者對培訓(xùn)目標(biāo)具有清晰的理解時,則更容易投入積極的態(tài)度,同時,企業(yè)培訓(xùn)的主題與內(nèi)容與員工的個人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)相關(guān),其參與積極性則顯著提高。因此,在培訓(xùn)開始之前,組織應(yīng)明確傳達(dá)培訓(xùn)的目的、預(yù)期成果及其與參與者個人發(fā)展的內(nèi)在關(guān)聯(lián)[4]。

其次,提供個性化的學(xué)習(xí)體驗也是提升參與者積極性的重要途徑,個性化能夠幫助學(xué)員更好地將學(xué)到的知識應(yīng)用于實際工作中。企業(yè)可以通過調(diào)查參與者的興趣和需求,更加科學(xué)且精準(zhǔn)地定制培訓(xùn)內(nèi)容,從而提高學(xué)員的參與感和積極性。

最后,創(chuàng)設(shè)兼具開放性和包容性的學(xué)習(xí)環(huán)境至關(guān)重要。員工在充滿心理安全感的環(huán)境中更樂意分享自己的觀點和經(jīng)驗。企業(yè)應(yīng)鼓勵參與者在培訓(xùn)中提出問題和反饋,通過小組討論、角色扮演等互動方式,使參與者感受到他們的“聲音”被重視,從而提升他們的參與意愿。

4.3 建立互動與反饋機(jī)制

在企業(yè)培訓(xùn)中,互動與反饋機(jī)制是提升學(xué)習(xí)效果的關(guān)鍵因素,有效的互動能夠增強參與者的學(xué)習(xí)動機(jī),而及時的反饋則有助于鞏固所學(xué)知識和技能。

首先,加強互動策略的多樣化,以適應(yīng)不同學(xué)習(xí)者的個性化需求。采用小組討論、角色扮演和情景模擬等互動形式,可以顯著提高參與者的學(xué)習(xí)體驗和知識掌握程度。依托互動方式,學(xué)員不僅能夠分享彼此的見解,還能在真實情境中應(yīng)用所學(xué)知識,從而促進(jìn)深度學(xué)習(xí)的開展。

其次,反饋機(jī)制應(yīng)及時且具有針對性,及時反饋能夠提高學(xué)習(xí)者的自我效能感,進(jìn)而強化學(xué)習(xí)動機(jī)。具體而言,反饋應(yīng)包括對學(xué)員表現(xiàn)的具體評價、改進(jìn)建議以及鼓勵性語言。此外,采用360°反饋機(jī)制,即從同伴、上級和自我評價等多個角度進(jìn)行反饋,可以幫助學(xué)員全面了解自身的優(yōu)勢與不足,從而更有效地調(diào)整學(xué)習(xí)策略。

5 構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)“心理場”的未來展望

當(dāng)前,企業(yè)培訓(xùn)多種多樣,不同規(guī)模、行業(yè)或文化背景的企業(yè)在“心理場”的構(gòu)建上可能存在顯著差異。

首先,通過對比分析,可以找出適合特定企業(yè)類型的最佳實踐路徑,如中小企業(yè)在培訓(xùn)中更依賴于互動性和靈活性,而大型企業(yè)則更注重系統(tǒng)化與標(biāo)準(zhǔn)化。未來研究可以深入探討如何根據(jù)企業(yè)特征定制“心理場”的構(gòu)建策略,以提升培訓(xùn)效果[5]。

其次,建議開展縱向研究,以評估“心理場”對員工長期學(xué)習(xí)效果和職業(yè)發(fā)展的影響?,F(xiàn)有研究多集中在短期培訓(xùn)效果上,缺乏對“心理場”在員工職業(yè)生涯中持續(xù)影響的實證分析。積極的“心理場”不僅提高了培訓(xùn)當(dāng)期的學(xué)習(xí)效果,還顯著提升了員工的職業(yè)滿意度和降低了離職率。未來的研究應(yīng)重點關(guān)注“心理場”在不同時間維度上的作用機(jī)制。

再次,研究可以探討技術(shù)在構(gòu)建“心理場”中的應(yīng)用。隨著在線培訓(xùn)和混合學(xué)習(xí)模式的普及,如何利用數(shù)字工具和平臺增強“心理場”仍是一個值得研究的領(lǐng)域。例如,虛擬現(xiàn)實(VR)技術(shù)在培訓(xùn)中的應(yīng)用已被證實能夠提升參與者的沉浸感和學(xué)習(xí)動機(jī),未來可以進(jìn)一步考察不同技術(shù)手段對“心理場”構(gòu)建的具體影響及其有效性。

最后,建議通過多學(xué)科視角研究“心理場”的構(gòu)建,心理學(xué)、教育學(xué)、組織行為學(xué)等領(lǐng)域的理論和方法可以為企業(yè)培訓(xùn)中的“心理場”研究提供豐富的視角。例如,應(yīng)用積極心理學(xué)的理論來理解如何通過增強參與者的自我效能感來構(gòu)建積極的“心理場”,將有助于推動這一領(lǐng)域的理論發(fā)展,跨學(xué)科的合作研究也能為“心理場”的構(gòu)建提供更全面的視角。

6 結(jié)語

綜上所述,有效構(gòu)建“心理場”是提升企業(yè)培訓(xùn)實際成效的有力抓手,企業(yè)培訓(xùn)需要擺脫傳統(tǒng)而滯后的模式,打破流于形式的固有弊端,借助“心理場”的構(gòu)建提升培訓(xùn)水平。構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)中的“心理場”對于提高員工的工作滿意度、忠誠度和創(chuàng)造力具有不可忽視的作用,從而對企業(yè)的長期發(fā)展和市場競爭力產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。因此,研究如何有效構(gòu)建這一“心理場”,不僅有助于豐富人力資源管理理論,也為企業(yè)實踐提供了切實可行的指導(dǎo)依據(jù),是實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有效舉措。

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