【摘要】本文結(jié)合公司質(zhì)量管理小組在工作中存在的活動過程缺乏有效控制、基層員工參與主動性和自覺性不足、專業(yè)人才匱乏、質(zhì)量小組活動考評缺乏綜合考量等問題，運用全面質(zhì)量管理理念，創(chuàng)建“532”管理模式，深化質(zhì)量管理小組的活動管理，激發(fā)企業(yè)核心成果創(chuàng)新，增強員工質(zhì)量管理意識，促進生產(chǎn)管理效能提升，實現(xiàn)企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益的有效增長。

【關(guān)鍵詞】質(zhì)量管理；“532”模式；創(chuàng)新

【DOI編碼】10.3969/j.issn.1674-4977.2024.05.036

Innovative Research on Quality Control Circles Based on the "532" Model

ZANG Xiaoyan， MEI Huan， ZHOU Xiaohui

（Wuhan Nari Limited Liability Company Of State Grid Electric Power Research Institute， Wuhan 430206， China）

Abstract： This article combines the problems of the company’s quality control circles’ lack of effective control in the activity process， insufficient participation and consciousness of grassroots employees， lack of professional talents， and lack of comprehensive consideration in the evaluation of quality control circle activities. Using the concept of comprehensive quality management， the "532" management model is created to deepen the activity management of the quality control circle， stimulate innovation in core achievements of the enterprise， enhance employee quality management awareness， promote the improvement of production management efficiency， and achieve effective growth of social and economic benefits of the enterprise.

Keywords： quality management； "532" mode； innovate

質(zhì)量管理小組（以下簡稱“QC小組”）是各崗位員工自主參與質(zhì)量管理、質(zhì)量改進和創(chuàng)新的一種有效組織形式，是企業(yè)開展質(zhì)量提升行動的有效途徑。開展QC小組活動可以發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，不斷夯實質(zhì)量管理基礎(chǔ)，促進企業(yè)質(zhì)量管理水平不斷提高。

1QC小組活動存在的問題

1.1缺乏對活動過程的有效監(jiān)控

QC小組的運作周期通常為一年，有時會跨年度進行。然而，基層單位的活動主管部門在活動課題的全程關(guān)鍵節(jié)點上缺乏有效的控制。個別小組在發(fā)布前才補充完善資料，運用PDCA循環(huán)時只有計劃，執(zhí)行、檢查和處理，反饋相對不足。

1.2基層員工的主動性和自覺性不夠

基層員工是推動QC小組活動的主要力量，但他們的工作環(huán)境往往信息閉塞，加之自身學(xué)習(xí)主動性不強，容易形成慣性思維。他們對新事物缺乏興趣，甚至采取排斥態(tài)度。此外，活動主管部門對一線員工的培訓(xùn)方法也較為單一。

1.3專業(yè)人才匱乏

QC小組活動成員大多身兼多職，很多小組成員對QC小組的認(rèn)識還只停留在理論上，對QC小組活動的具體流程、所需工具和方法的掌握也不夠深入，這導(dǎo)致他們對QC小組活動的知識及相關(guān)要求僅有淺顯了解。

1.4QC活動考評過分看重活動經(jīng)濟效益

在QC活動進行過程中，企業(yè)往往把QC活動的經(jīng)濟效益作為評價標(biāo)準(zhǔn)，沒有從專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)、小組成員素質(zhì)等方面進行綜合考量，尤其是忽視了具體各階段成果運用方面的表現(xiàn)。

2“532”模式概述

2.1建立5個管理層級

領(lǐng)導(dǎo)高度重視是QC小組活動開展的基石，創(chuàng)建一把手支持、分管領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo)、質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人推行、質(zhì)量專責(zé)執(zhí)行、各中心陣線前移人員宣傳的5個層級自上而下的QC小組管理體系（見圖1）。QC小組活動推行伊始，公司領(lǐng)導(dǎo)層不僅指導(dǎo)QC小組活動開展方案，而且積極投入到QC小組活動中，帶頭組建QC小組隊伍，推進QC小組活動，組織QC小組成果發(fā)布會，推選優(yōu)秀QC成果申報等，因而公司領(lǐng)導(dǎo)層是公司QC小組活動的總策劃和總指導(dǎo)。5個管理層級的推廣應(yīng)用，增強了廣大職工的參與意識、質(zhì)量意識、責(zé)任意識、問題意識和改進意識，吸引了來自生產(chǎn)、管理、服務(wù)各崗位員工的廣泛參與，多層次推動QC活動有序開展。

2.2明確3種管理角色

QC管理員、診斷師及活動骨干是開展QC小組活動的中堅力量。QC管理員動員企業(yè)員工運用全面質(zhì)量管理方法進行企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動，同時負(fù)責(zé)宣傳、策劃、組織QC小組管理工作。QC診斷師是懂生產(chǎn)、懂管理的生產(chǎn)管理骨干，其任務(wù)是將企業(yè)開展QC活動的水平提高到新的高度。QC診斷師不但要作為QC成果的評判者，而且還要發(fā)揮QC小組活動咨詢、指導(dǎo)、診斷及開拓作用，為企業(yè)改進質(zhì)量、提高經(jīng)濟效益當(dāng)好參謀。QC活動骨干要熱愛本職工作，對全面質(zhì)量管理知識掌握較好又具有一定經(jīng)驗，并且可以作為QC小組組長組織制定活動計劃，帶領(lǐng)組員有效開展活動。

2.3建立2種培訓(xùn)模式

建立內(nèi)培和外優(yōu)2種培訓(xùn)模式。QC小組活動最大的一項需求就是培訓(xùn)。QC小組應(yīng)時刻保持先進性，不脫離生產(chǎn)實踐，保證QC骨干、診斷師、小組成員每年都有足夠的培訓(xùn)學(xué)時。目前，許多企業(yè)的QC培訓(xùn)模式簡單，內(nèi)容單調(diào)，講述多、實操少，無法啟迪想法，開放思路。因此，公司為提升員工的學(xué)習(xí)效果，建立“內(nèi)培外優(yōu)”學(xué)習(xí)輔導(dǎo)機制。一方面，每年年初組織公司內(nèi)部QC骨干、診斷師為QC小組成員就活動如何遵循PDCA循環(huán)、如何應(yīng)用統(tǒng)計方法進行實踐指導(dǎo)，推動QC活動有序開展。另一方面，在成果歸納總結(jié)階段，公司聘請專業(yè)老師做“一對一”報告指導(dǎo)，實現(xiàn)QC成果規(guī)范化。2種培訓(xùn)模式不僅提升了員工能力，同時為QC活動的持續(xù)開展與各級QC成果獎勵的爭創(chuàng)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

3“532”模式的創(chuàng)新點

3.1架設(shè)跨部門、跨專業(yè)合作橋梁，推進QC成果化進程

創(chuàng)建“1+4+N”的QC小組活動新架構(gòu)，即以技術(shù)中心專業(yè)領(lǐng)域為核心，設(shè)計、生產(chǎn)制造、服務(wù)、檢驗過程為主體，試驗檢測、資源配備、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理等為支撐的QC小組組織新架構(gòu)，突破了以往單一部門QC小組活動格局，打破了專業(yè)分工、過程實施和管理三大界限，構(gòu)建了“大QC小組活動”新格局，實現(xiàn)了QC小組活動“橫向到邊”。同時，將QC小組活動延伸到一線班組及人員，充分調(diào)動一線人員抓質(zhì)量工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)QC小組活動“縱向到底”。

3.2強化過程控制，保證QC成果質(zhì)量

第一，主管部門按照規(guī)范程序申報注冊QC課題，推行良好的QC管理習(xí)慣；第二，專業(yè)QC診斷師對小組活動過程中的共性問題及時進行分析、處理和指導(dǎo)；第三，強化QC小組活動過程管理，定期進行考核評比，保證QC小組活動真實性；第四，深化QC活動成果總結(jié)管理，邀請內(nèi)外部專家進行現(xiàn)場點評和重點輔導(dǎo)，組織開展年度成果發(fā)布，提高QC成果質(zhì)量。

3.3做好組織協(xié)調(diào)工作，確保QC小組活動實效

加強企業(yè)內(nèi)部資源的融合協(xié)調(diào)，明確安全質(zhì)量部為QC小組活動的牽頭管理部門；實行質(zhì)量管理陣線前移制度，各中心質(zhì)量陣線前移人員對接安全質(zhì)量部，負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量管理工作溝通、協(xié)調(diào)，使溝通效率獲得極大提高。安全質(zhì)量部與各中心對陣線前移人員實施雙重績效考核，最大限度激發(fā)陣線前移人員質(zhì)量管理責(zé)任感和緊迫感，以最低的質(zhì)量成本獲得最佳的管理效果，從而推動QC小組有效運轉(zhuǎn)。

3.4建立考核獎勵機制，激發(fā)員工的積極性和主動性

建立健全激勵機制，對獲得優(yōu)秀QC成果獎的員工進行獎金獎勵或職級晉級加分獎勵。調(diào)動廣大群眾參與QC小組活動的積極性，引導(dǎo)員工自覺地投入各項練內(nèi)功、抓管理、上水平、增效益的質(zhì)量管理活動中，把參與QC小組活動作為履行自身職責(zé)、展示自身價值、體現(xiàn)自身追求和維護自身利益的神圣義務(wù)。

3.5促進“3個融合”，推進QC成果轉(zhuǎn)化進程

1）促進QC小組活動與基層一線質(zhì)量管理工作的有機融合。發(fā)揮了QC小組活動的大紐帶作用，形成了群眾廣泛參與質(zhì)量管理的寬平臺，增強了基層一線各方的溝通交流和協(xié)同合作，匯聚了基層一線各方質(zhì)量管理的智慧與力量，形成了全員“共抓高質(zhì)量”的良好氛圍，為QC小組活動的組織創(chuàng)新進行了有益探索。

2）促進QC小組活動與技術(shù)創(chuàng)新的有機融合。堅持“緊貼專業(yè)技術(shù)抓QC，抓好QC促專業(yè)技術(shù)提升”的原則，創(chuàng)新QC課題選擇方式，以各專業(yè)領(lǐng)域關(guān)鍵技術(shù)的質(zhì)量管控為重點，聚焦關(guān)鍵技術(shù)、關(guān)鍵工藝、關(guān)鍵工序的疑難問題，采用專家咨詢、內(nèi)部研討等多種方式優(yōu)選“小、實、活、新”課題，保障課題服務(wù)技術(shù)、促進技術(shù)改進；積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型QC小組，培養(yǎng)一批懂技術(shù)、善管理的QC活動骨干；及時將優(yōu)秀QC課題成果以方案、制度、標(biāo)準(zhǔn)等形式進行固化，并將其推廣應(yīng)用，推進技術(shù)、質(zhì)量“雙提升”。

3）促進QC小組活動與企業(yè)文化的有機融合。以QC為抓手，聚焦價值引導(dǎo)，融入企業(yè)文化，充分尊重員工主體地位，遵循QC小組活動全員參與原則，鼓勵全體員工自愿加入、積極參與。全面開展企業(yè)文化建設(shè)管理，實施企業(yè)文化傳播工程、落地工程和評價工程，重點加強企業(yè)文化宣傳環(huán)境建設(shè)，拓展企業(yè)文化傳播途徑和方式。

4“532”模式的實施效果

4.1核心技術(shù)創(chuàng)新成果優(yōu)異

圍繞核心技術(shù)的高科技產(chǎn)品日新月異，對應(yīng)用新材料、新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備的能力提出了更高的要求。面對現(xiàn)狀，公司通過運用“創(chuàng)新型”的活動程序和方法開展科技創(chuàng)新，確保質(zhì)量的同時縮短了新材料、新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備的開發(fā)和應(yīng)用周期，使企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。近8年榮獲國際、國內(nèi)各級獎項60余項，其中“電器探索者”QC小組的課題成果“配網(wǎng)廣域同步故障定位裝置的研制”，采用廣域同步通信、故障就地研判等新興技術(shù)，變“被動保修”為“主動監(jiān)控”，將故障定位準(zhǔn)確率從68%提高到95%，對提高配網(wǎng)故障檢修效率、縮短停電時間、減少觸電傷亡事故具有重要意義，為企業(yè)創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益，并在第46屆國際質(zhì)量管理小組大會上獲得最高獎——Par Excellence（金獎）。

4.2質(zhì)量管理意識和能力普遍增強

公司鼓勵來自生產(chǎn)、服務(wù)和管理等不同崗位的全體員工積極參與QC小組活動。員工可以根據(jù)自己的意愿自由選擇是否參與。QC小組是企業(yè)員工參與群眾性質(zhì)量管理的有效平臺，特別強調(diào)一線操作人員在生產(chǎn)、服務(wù)等工作崗位的一線操作人員參加。QC小組活動選題緊扣組織的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)以及現(xiàn)場面臨的實際問題，旨在通過活動提升員工發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。

4.3生產(chǎn)過程管理效能顯著提升

公司一直致力于生產(chǎn)過程質(zhì)量管控能力提升，對生產(chǎn)質(zhì)量、結(jié)構(gòu)工藝、安裝方法、現(xiàn)場測試等進行持續(xù)優(yōu)化，組織成立QC小組，運用團隊力量分工協(xié)作、逐項改進，進而達到提高生產(chǎn)效率的目的。公司在生產(chǎn)一線開展多次QC活動，組建多個QC小組，在生產(chǎn)改進實踐中優(yōu)化了各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，改進了生產(chǎn)工作方式，提高了生產(chǎn)效率，培養(yǎng)了一批扎根于生產(chǎn)一線的QC團隊。

4.4成果推廣應(yīng)用效益顯著

在QC成果推廣方面，無論是大范圍還是小范圍的推廣應(yīng)用，都是對小組成員最好的激勵，并且對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與技術(shù)改進也起到了積極的推動作用。公司對于成果成熟的課題，先在內(nèi)部推廣應(yīng)用，然后再逐步擴大應(yīng)用范圍；對于那些尚未成熟但具有潛力的課題成果，公司將給予鼓勵和支持，幫助小組成員繼續(xù)完善它們，最終達到推廣應(yīng)用的目的。在這一過程中，QC小組成員在實現(xiàn)QC成果價值的同時，也感受到自我價值的實現(xiàn)，從而激發(fā)全員開展QC小組活動的熱情。此外，公司還會及時組織相關(guān)專業(yè)人員對QC小組活動形成的成果進行審核、完善、提升，以標(biāo)準(zhǔn)、專利、制度的形式加以推廣應(yīng)用，最終取得良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

【參考文獻】

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[2]高明潔.淺談如何加強電力企業(yè)QC小組活動管理[J].現(xiàn)代國企研究，2018（22）：28.

[3]裴宗敏.QC小組活動在企業(yè)質(zhì)量管理中的作用探討[J].企業(yè)改革與管理，2021（22）：53-54.

【作者簡介】

臧曉妍，女，1979年出生，經(jīng)濟師，碩士，研究方向為質(zhì)量管理。梅歡，女，1984年出生，工程師，碩士，研究方向為卓越績效、質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等管理體系建設(shè)。

周曉惠，女，1971年出生，工程師，學(xué)士，研究方向為卓越績效、質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等管理體系建設(shè)。

（編輯：劉一童）