［摘 要］鐵塔公司為運營商墊付了大量電費，承擔了巨大的財務墊支壓力，電費及時回收成為鐵塔公司工作重中之重，文章介紹了利用RPA 機器人技術構建的鐵塔網絡成本運維管理平臺，其在鐵塔公司網絡電費回收中通過智能錄入、智能稽核運用，減負了一線人員錄入工作量、稽核工作量，縮短了網絡電費移動側回收周期。

［關鍵詞］網絡電費；RPA 機器人；智能錄入；智能稽核

［中圖分類號］TP242 ［文獻標志碼］A ［文章編號］2095–6487（2024）03–0159–04

1 目前鐵塔電費回收業(yè)務場景

目前，中國鐵塔股份有限公司四川省分公司（以下簡稱“鐵塔公司”）每月支付給供電局和業(yè)主網絡電費后，根據每個站點的共享關系和分攤比例計算各運營商應回收電量和電費。區(qū)縣分公司錄入人員根據鐵塔物業(yè)系統(tǒng)月結賬單，分別在運營商側報賬系統(tǒng)進行繳費單錄入，并上傳電表照片、電費清單等附件，運營商根據錄入電費賬單進行超標桿分析、稽核和審核，對超標桿問題、稽核問題要求提供證明材料和說明原因，對審核通過后的正常賬單發(fā)起報賬流程。

2 電費回收過程現狀及問題

2.1 電費錄入工作量大

移動回收側每月塔維報賬單為6～8 萬單，占據總報賬單的70% 左右，人工錄入工作量巨大，每個區(qū)縣分公司需配備1～2 名報賬人員，針對每月電費報賬賬單數據清理、整理制作與賬單錄入提交及運營商退回賬單修改、資料補充等工作，要辛勤工作1 個月，負荷較重。

2.2 電費稽核工作量大、人工稽核易出錯、效率低

在電費回收過程中，經常出現基礎資料不一致問題導致回收不及時，如電表問題（物業(yè)系統(tǒng)臺賬內電表數據與三費系統(tǒng)內電表數據關聯匹配等）、三費系統(tǒng)中站址與關聯報賬點關聯問題、三費系統(tǒng)報賬點與合同關聯問題。

運營商的回收賬單出現稽核問題導致回收不及時，如電表讀數連續(xù)性、繳費期始連續(xù)性、分攤比例一致性與合同單價、電損、合同周期等，運營商移動側為了防控報賬風險，配置專人對塔維報賬單進行多級稽核，稽核出問題會退回。特別是超標桿報賬單，運營商需要鐵塔公司提供超標原因說明及其證明材料，導致報賬困難，回收周期較長。

以上賬單基礎資料稽核及賬單預稽核、超標稽核，鐵塔報賬人員都需靠人工進行，稽核難度大；稽核工作量大，需要查閱大量資料和多個系統(tǒng)及歷史賬單數據進行對比分析，才能完成稽核工作。因為稽核工作量大，部分地市公司由于人手原因并不全量稽核，采取抽取一定比例稽核的方法，導致很多稽核問題在運營側回收賬單被退回后才發(fā)現，導致回收不及時。

2.3 電費回收過程中缺少智能化、信息化支撐手段

基于以上原因，鐵塔公司在電費回收過程中，亟需通過信息化手段提高錄入人員工作效率，通過信息化手段對電費回收賬單問題進行智能預稽核；對超標桿賬單進行提前預判，提高運營商側電費賬單一次性審核通過率，縮短回收周期。

3 智能錄入和稽核解決方案

3.1 解決方案目標

利用移動互聯網、機器人流程自動化（RoboticProcess Automation，以下簡稱“RPA”）技術、大數據分析技術及OCR 識別技術等信息化手段達到以下3 個目標。

（1）提高電費回收賬單錄入移動側三費系統(tǒng)質量和效率，為基層減負。

（2）電費回收賬單錄入前對賬單實現智能預稽核、超標桿賬單提前處理，減少人工稽核工作量，提高稽核效率。

（3）縮短電費回收周期、減輕墊資壓力。

3.2 解決方案原則

（1）數據安全、網絡安全原則。整個方案會涉及鐵塔公司及運營商基礎數據和電費報賬數據，必須保障數據安全、數據傳輸安全，即從網絡、系統(tǒng)、數據庫到業(yè)務邏輯等全方位、多層次的安全機制。保證網絡安全和信息安全，遵守國家與網絡安全和信息安全相關的法律法規(guī)，遵守鐵塔公司與網絡安全和信息安全相關的管理制度與規(guī)范。

（2）不影響原系統(tǒng)業(yè)務正常使用原則。不能影響現有的鐵塔物業(yè)系統(tǒng)和移動三費系統(tǒng)正常使用和原有業(yè)務正常開展，不能影響原有系統(tǒng)IT 基礎架構。

（3）經濟性、實用性原則。解決方案須充分考慮現有資源的使用情況，盡可能利用好現有的資源，保證運營效果具有很好的投資回報效應，必須實用、真正解決地市區(qū)縣實際問題。

3.3 方案選型及對比分析

目前智能錄入和稽核實現技術有API 接口和RPA 技術，API 接口方案需依托運營商移動開放接口，同時需運營商進行個性化接口開發(fā)；RPA 技術方案依托系統(tǒng)開發(fā)的RPA 機器人，模擬電費錄入人員在系統(tǒng)重復錄入的工作，無需接口、無需運營商個性化開發(fā)，兩者對比見表1。

RPA 機器人應用現狀：目前RPA 行業(yè)市場規(guī)?？焖僭鲩L，應用于各個領域如制造業(yè)領域、金融銀行領域、政務領域、通信領域等，技術成熟可靠。

通過對API 接口和RPA 機器人2 種技術的對比分析，以及對RPA 技術的運用和了解，選擇采用RPA 技術實現移動側報賬單的智能錄入和預稽核。

3.4 解決方案整體架構及說明

解決方案整體架構如圖1所示。通過RPA 機器人將移動三費系統(tǒng)和鐵塔物業(yè)系統(tǒng)基礎數據獲取、清洗形成電費基礎數據，獲取物業(yè)系統(tǒng)月結臺賬數據自動生成電費臺賬，利用稽核機器自動預稽核，稽核通過后通過RPA 機器人智能錄入三費系統(tǒng)，正常情況下RPA 機器人全流程完成，人工僅介入稽核問題賬單和超標桿賬單處理。

3.5 具體解決措施

3.5.1 RPA機器人電費基礎數據獲取

通過RPA 機器人自動同步鐵塔物業(yè)系統(tǒng)和移動三費系統(tǒng)基礎數據，并定期進行更新。獲取的移動三費系統(tǒng)基礎數據為：移動側電表基礎信息、報賬點基礎信息、合同信息及歷史各報賬點電費報賬信息。獲取的鐵塔側電費報賬基礎信息為：合同信息、電表信息、站址信息、電費共享分攤信息和客戶信息等。

解決問題：通過RPA 機器人自動獲取電費報賬基礎數據，建立定期同步更新機制，為電費智能錄入和智能稽核、稽核分析提供原始的基礎數據，系統(tǒng)報賬，一般無需人為介入。

3.5.2 電費回收賬單生成

每月通過RPA 機器人獲取鐵塔物業(yè)系統(tǒng)月結賬單，根據基礎數據和共享分攤數據關聯關系，生成移動回收報賬單，自動生成備注信息和掛載附件信息。

解決問題：通過RPA 機器人自動生成回收側賬單，解決人工根據物業(yè)系統(tǒng)月結賬單整理、制作移動側回收賬單問題，減少人工工作量，通過系統(tǒng)根據分攤規(guī)則自動計算、自動分攤，減少賬單人為計算分攤錯誤。

3.5.3 RPA機器人賬單稽核基礎信息稽核：對基礎數據問題和基礎數據關系問題稽核檢查，對有問題的月結賬單不能生成回收側賬單而是生成分類異常清單進行處理。

賬單預稽核：在生成賬單的同時對賬單進行預稽核，生成稽核報告；根據運營商稽核規(guī)則，對賬單進行稽核，如繳費期始連續(xù)性、電表讀數連續(xù)性、分攤比例一致性等稽核規(guī)則，稽核規(guī)則支撐配置調整。

超標桿稽核：根據歷史繳費基數數據和運營商超標桿稽核規(guī)則，對電費回收超標的生成超標桿賬單，可提前知道超標桿問題賬單，對超標桿賬單提前進行處理和分析超標桿原因并提供超標桿依據。

解決問題：RPA 機器人自動完成稽核工作，生成異常清單、稽核報告及超標桿賬單、正常賬單，大量減少人工稽核工作量。

3.5.4 RPA機器人賬單智能錄入

對正常回收賬單，通過RPA 機器人批量智能錄入移動側三費系統(tǒng)，對問題賬單和超標桿賬單處理后，通過RPA 機器人單個和批量智能錄入移動側三費系統(tǒng)，同時跟蹤、回傳運營商系統(tǒng)賬單處理狀態(tài)。

解決問題：RPA 機器人模擬人工手動三費錄入，為區(qū)縣基層賬單錄入人員減負。

3.6 人工錄入稽核與RPA機器人智能錄入稽核流程對比

應用RPA 機器人前后的錄入及稽核流程對比見表2。由表2 可知，RPA 機器人應用前每步都依靠人工處理，應用后人工僅對稽核出問題的賬單進行處理。

4 布署方式

RPA 機器人布署方式有兩種方式，即服務端布署與客戶端布署，兩種方式布署特點如下，可以根據實際應用環(huán)境、網絡環(huán)境進行選取。

（1）服務端布署特點。①獨立布署機器人服務端、控制器和代理；②機器人代理處理所有客戶端請求；③采用隊列模式，處理客戶端數據請求，如遇大批量賬單提交，則需一定等待時間處理；④機器人處理一筆賬單時間約20 s/ 單。

（2）客戶端布署特點。①客戶端布署機器人代理；②機器人代理僅處理本客戶端操作請求，響應及時；③機器人處理一筆賬單時間約20 s/ 單；④每個使用客戶端安裝布署。

5 實施過程存在的問題及成效

5.1 實施中可能遇到的問題分析

（1）在項目前期實施過程中，對于基礎數據準確性問題和基礎數據關聯關系問題進行清理和核實修正，在回收賬單自動生成過程中，開始會因為基礎數據不一致或關聯關系缺失，產生較多的異常清單不能自動生成回收賬單，如鐵塔側電表編碼與移動側電表編碼不一致、需要在平臺建立對應關系或導入對應關系，隨著逐步清理和整理，一般經過2～3 個報賬回收賬期流程穿越，不能自動生成電費回收賬單的情況會大幅減少，后期一般需要人工介入處理的工作很少。

（2）歷史賬單遺留問題。由于歷史回收賬單不規(guī)范和前期缺少信息化管理稽核手段，導致RPA 自動生成賬單、稽核出問題賬單，需要人工介入協(xié)調運營商共同處理，如賬期不連續(xù)、電表讀數連續(xù)性問題。歷史賬單由于錄入錯誤或采取預估讀數，導致后期不能及時回收，針對此類問題需要與運營商共同協(xié)調溝通解決、糾正。

（3）用戶使用習慣問題。由于區(qū)縣電費錄入人員及市省各級電費稽核管理人員已長期習慣原來的模式和工作習慣，對新的模式、新的智能錄入方式、工作模式缺少了解，前期導致部分區(qū)縣使用率不高，須通過加大培訓力度、線上線下培訓結合、現場手把手流程穿越、幫扶帶模式等方法，改變用戶使用習慣，使一線使用人員真正感受到工作效率提升。

5.2 實施成效

前期選取幾個地市區(qū)縣試點采用RPA 機器人自動生成賬單、智能稽核、智能錄入模式，對試用效果進行多方面指標對比分析發(fā)現，效率提升顯著，后期推廣到全省應用。通過近半年推廣使用，區(qū)縣電費錄入人員、地市電費稽核人員均反饋大幅提升了工作效率，極大地減輕了工作量。從整個推廣運行的半年效果來看，RPA 機器人縮短了報賬周期，墊付資金壓力減小。RPA 機器人應用成效見表3。

各區(qū)縣通過RPA 機器人智能錄入、智能稽核使用率每月逐步提升，目前全省平均使用率已達到90%以上；賬單在移動三費系統(tǒng)一次性通過率平均達到90% 以上。

6 結束語

綜上所述，基于RPA 機器人的移動側電費賬單智能錄入和稽核方案具有較高的可行性，其不僅減輕了工作人員的錄入工作量，還縮短了電費回收周期與墊資周期。未來，可以探索完全實現電費支出、回收全流程的RPA 機器人智能錄入、智能稽核，為鐵塔公司運維提供更加智能化的技術支撐保障。

參考文獻

[1] 高莉，馬宏斌. 淺談電價與電費管理的稽查[J]. 電工文摘，2014（2）：38-40.