摘要：隨著城市化進(jìn)程的不斷加速，環(huán)衛(wèi)工作在維護(hù)城市環(huán)境衛(wèi)生和公共健康方面發(fā)揮著越來越重要的作用。為此，文章在對(duì)山東省聊城市環(huán)衛(wèi)行業(yè)分析的基礎(chǔ)上探究了環(huán)衛(wèi)部門人力資源管理中的績(jī)效評(píng)估體系，從人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜性、技能水平參差不齊、激勵(lì)機(jī)制不足以及培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)匱乏等問題出發(fā)，提出了構(gòu)建以目標(biāo)為導(dǎo)向、量化評(píng)估指標(biāo)和員工參與的績(jī)效評(píng)估體系策略。此外，強(qiáng)調(diào)了績(jī)效評(píng)估體系的完善與持續(xù)改進(jìn)，包括員工培訓(xùn)與技能提升的整合、跨部門績(jī)效比較與優(yōu)化以及持續(xù)改進(jìn)與戰(zhàn)略調(diào)整的必要性。這些措施有助于提升環(huán)衛(wèi)部門的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)環(huán)衛(wèi)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：環(huán)衛(wèi)部門；人力資源管理；績(jī)效評(píng)估

一、引言

隨著城市化進(jìn)程的加速，環(huán)衛(wèi)工作的重要性日益凸顯。然而，當(dāng)前環(huán)衛(wèi)部門在人力資源管理方面面臨諸多挑戰(zhàn)，其中最為突出的問題便是績(jī)效評(píng)估體系的構(gòu)建與完善。本文旨在以山東省聊城市環(huán)衛(wèi)行業(yè)為例，探究環(huán)衛(wèi)部門人力資源管理中的績(jī)效評(píng)估體系，以期為提升環(huán)衛(wèi)工作效率提供參考。

二、城市化進(jìn)程中環(huán)衛(wèi)工作的重要性

在城市化進(jìn)程中，隨著城市人口的增長(zhǎng)和城市面積的擴(kuò)大，環(huán)衛(wèi)工作的重要性日益凸顯。良好的環(huán)衛(wèi)工作是保障城市居民生活品質(zhì)的必要條件，垃圾堆積、污水橫流等環(huán)境問題不僅影響城市的形象，更嚴(yán)重地影響著城市居民的日常生活和工作效率。一個(gè)干凈、整潔的環(huán)境能提升城市居民的幸福感和歸屬感，進(jìn)一步推動(dòng)城市的可持續(xù)發(fā)展。環(huán)衛(wèi)工作還是維護(hù)城市生態(tài)系統(tǒng)健康的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，城市中的自然環(huán)境和人造景觀都需要得到有效保護(hù)和管理，以維持生態(tài)平衡和自然美觀。環(huán)衛(wèi)工作者通過清掃街道、處理垃圾、維護(hù)綠化等日常工作，為城市生態(tài)系統(tǒng)健康發(fā)展作出了不可或缺的貢獻(xiàn)。此外，環(huán)衛(wèi)工作也是城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐。一個(gè)干凈、整潔的城市環(huán)境能夠吸引更多的投資和人才，推動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展。同時(shí)，環(huán)衛(wèi)工作也為城市的旅游業(yè)發(fā)展提供了基礎(chǔ)保障，吸引著大量游客前來觀光和旅游。

三、環(huán)衛(wèi)部門人力資源管理分析

（一）人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜性的分析

由于歷史、體制等多種原因，環(huán)衛(wèi)部門的人員結(jié)構(gòu)極為復(fù)雜，包括了各種不同的身份、崗位、學(xué)歷、技能等方面的差異。以山東省聊城市為例，該市環(huán)衛(wèi)從業(yè)人員既包括事業(yè)編制人員，又包括企業(yè)從業(yè)人員，還有大量的計(jì)劃外工人，既有研究生，也有小學(xué)以下學(xué)歷人員，這種復(fù)雜的人員結(jié)構(gòu)導(dǎo)致了管理上的難度和挑戰(zhàn)。一方面，不同的身份和崗位使得員工的權(quán)益和職責(zé)存在差異，容易引發(fā)不公平感和矛盾。同時(shí)，這也使得統(tǒng)一管理和調(diào)度變得困難，難以形成有效協(xié)作和配合；另一方面，員工的學(xué)歷和技能水平參差不齊，對(duì)培訓(xùn)和技能提升的需求也各不相同。這要求管理者需要根據(jù)不同員工的實(shí)際情況制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，以滿足他們的不同需求。此外，環(huán)衛(wèi)部門的工作性質(zhì)和工作環(huán)境的特殊性，使得員工隊(duì)伍中存在一些困難群體，如老齡化、身體狀況較差的員工等。

（二）技能水平參差不齊的問題

環(huán)衛(wèi)部門人力資源管理的現(xiàn)狀中，技能水平參差不齊的問題尤為突出。在城市化進(jìn)程中，雖然環(huán)衛(wèi)工作的重要性逐漸得到重視，但員工的技能水平卻未能跟上發(fā)展步伐。這主要是由于歷史遺留問題、教育培訓(xùn)不足以及員工隊(duì)伍老化等多方面原因造成的。從山東聊城環(huán)衛(wèi)行業(yè)現(xiàn)狀看，環(huán)衛(wèi)部門的老員工群體占據(jù)較大比例，他們長(zhǎng)期從事一線工作，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)于新技術(shù)、新方法的接受和應(yīng)用能力相對(duì)較弱。而新入職的員工雖然具備較高的學(xué)歷和理論知識(shí)，但由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，往往難以快速適應(yīng)和勝任工作。教育培訓(xùn)體系的不足也是導(dǎo)致員工技能水平參差不齊的重要原因。環(huán)衛(wèi)部門對(duì)于員工的培訓(xùn)投入相對(duì)較少，培訓(xùn)內(nèi)容和方式也比較單一，缺乏針對(duì)不同層次員工的個(gè)性化培訓(xùn)方案。這使得員工在專業(yè)技能和管理能力方面得不到有效提升，制約了整個(gè)部門的發(fā)展。此外，由于環(huán)衛(wèi)工作的特殊性，員工隊(duì)伍的流動(dòng)性較大，一些高技能人才流失嚴(yán)重。

（三）激勵(lì)機(jī)制的不足與影響

激勵(lì)機(jī)制的不足是環(huán)衛(wèi)部門人力資源管理中面臨的另一個(gè)重要挑戰(zhàn)，由于歷史、體制等多方面原因，環(huán)衛(wèi)部門的激勵(lì)機(jī)制普遍不夠完善，難以有效激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)新精神。薪酬制度的不合理是激勵(lì)機(jī)制不足的首要表現(xiàn)，環(huán)衛(wèi)工人的工資水平普遍偏低，與他們的工作付出和辛勤程度不相符。這種不合理的薪酬制度不僅難以激發(fā)員工的工作積極性，還可能導(dǎo)致人才流失和招聘難度加大。晉升機(jī)會(huì)的匱乏也是激勵(lì)機(jī)制不足的一個(gè)重要方面，環(huán)衛(wèi)部門員工晉升渠道相對(duì)狹窄，晉升機(jī)會(huì)少，這使得員工缺乏職業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和方向。而晉升機(jī)會(huì)的匱乏往往與不合理的崗位設(shè)置和用人機(jī)制密切相關(guān)，需要從制度層面進(jìn)行改革和完善。此外，精神激勵(lì)的缺失也是激勵(lì)機(jī)制不足的表現(xiàn)之一，在日常工作中，環(huán)衛(wèi)工人的工作往往被忽視和輕視，缺乏社會(huì)的認(rèn)可和尊重。這使得員工在工作中缺乏歸屬感和成就感，進(jìn)一步影響了他們的工作積極性和忠誠度。激勵(lì)機(jī)制的不足給環(huán)衛(wèi)部門人力資源管理帶來了多方面的影響。員工的工作積極性和創(chuàng)新精神受到制約，影響了工作效率和工作質(zhì)量，部門吸引和留住優(yōu)秀人才的能力下降，難以形成穩(wěn)定的人才隊(duì)伍。

（四）培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)的匱乏

培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)的匱乏是環(huán)衛(wèi)部門人力資源管理中面臨的又一項(xiàng)挑戰(zhàn)。在環(huán)衛(wèi)部門中，員工普遍缺乏專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，這不僅制約了員工個(gè)人能力的提升，也影響了整個(gè)部門的工作效率和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。專業(yè)培訓(xùn)的不足是環(huán)衛(wèi)部門普遍存在的問題，由于培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)有限、培訓(xùn)體系不完善等原因，員工往往缺乏接受專業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。這導(dǎo)致員工在專業(yè)技能和管理能力方面得不到有效提升，制約了他們?cè)趯?shí)際工作中的表現(xiàn)。職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)的匱乏也是環(huán)衛(wèi)部門面臨的重要挑戰(zhàn)，由于環(huán)衛(wèi)部門崗位設(shè)置和晉升機(jī)制的不合理，員工在職業(yè)發(fā)展方面普遍缺乏機(jī)會(huì)。晉升渠道狹窄、晉升機(jī)會(huì)少，使得員工看不到職業(yè)發(fā)展的前景和希望，進(jìn)而影響了他們的工作積極性和忠誠度。培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)的匱乏給環(huán)衛(wèi)部門人力資源管理帶來了多方面的影響。員工的專業(yè)技能和管理能力得不到提升，影響了他們?cè)趯?shí)際工作中的表現(xiàn)和工作效率。職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)的匱乏使得員工對(duì)部門的歸屬感和忠誠度降低，增加了人員流動(dòng)率和管理難度。

四、績(jī)效評(píng)估體系的核心要素與實(shí)施方法

（一）績(jī)效評(píng)估目標(biāo)的設(shè)定

績(jī)效評(píng)估目標(biāo)的設(shè)定是績(jī)效評(píng)估體系的核心要素之一，它決定了整個(gè)評(píng)估工作的方向和重點(diǎn)。在設(shè)定績(jī)效評(píng)估目標(biāo)時(shí)，需要充分考慮環(huán)衛(wèi)部門的工作性質(zhì)、戰(zhàn)略目標(biāo)以及員工的具體崗位職責(zé)?？?jī)效評(píng)估目標(biāo)的設(shè)定要與環(huán)衛(wèi)部門的總體戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，通過將部門戰(zhàn)略目標(biāo)分解為具體的績(jī)效評(píng)估目標(biāo)，能夠確保員工的工作方向與部門整體發(fā)展目標(biāo)相契合，從而推動(dòng)環(huán)衛(wèi)事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。設(shè)定績(jī)效評(píng)估目標(biāo)時(shí)要充分考慮員工的崗位職責(zé)，員工的崗位職責(zé)是設(shè)定績(jī)效評(píng)估目標(biāo)的重要依據(jù)，通過分析崗位職責(zé)，可以明確員工的工作重點(diǎn)和關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域，從而制定出具體、可衡量的評(píng)估目標(biāo)。此外，在設(shè)定績(jī)效評(píng)估目標(biāo)時(shí)，還需要考慮到目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性和挑戰(zhàn)性。合理的目標(biāo)應(yīng)該具有一定的難度和挑戰(zhàn)性，但又要確保員工通過努力能夠?qū)崿F(xiàn)。這樣可以激發(fā)員工的積極性和進(jìn)取心，促進(jìn)個(gè)人和部門的共同成長(zhǎng)。為了確保績(jī)效評(píng)估目標(biāo)的科學(xué)性和可行性，需要與員工進(jìn)行充分的溝通和協(xié)商。讓員工參與到目標(biāo)設(shè)定的過程中，了解他們的意見和建議，可以提高員工對(duì)評(píng)估目標(biāo)的認(rèn)同感和執(zhí)行力。

（二）評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定與優(yōu)化

評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定與優(yōu)化是績(jī)效評(píng)估體系的核心要素之一，它為評(píng)估工作提供了具體、可操作的依據(jù)。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定與優(yōu)化對(duì)于確保評(píng)估結(jié)果的客觀性、公正性和準(zhǔn)確性至關(guān)重要。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定需要與績(jī)效評(píng)估目標(biāo)相一致，根據(jù)設(shè)定的績(jī)效評(píng)估目標(biāo)，制定相應(yīng)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，確保標(biāo)準(zhǔn)能夠準(zhǔn)確反映目標(biāo)的達(dá)成程度。同時(shí)，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定還需要考慮到環(huán)衛(wèi)部門的工作性質(zhì)和員工崗位職責(zé)的特殊性，確保標(biāo)準(zhǔn)具有針對(duì)性和可行性。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定需要遵循客觀、公正的原則，在制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要充分考慮員工的工作實(shí)際情況和崗位職責(zé)要求，避免主觀臆斷和偏見。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該明確、具體，能夠被所有員工理解和接受，確保評(píng)估的公正性和公平性。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定還需要注重動(dòng)態(tài)優(yōu)化，隨著環(huán)衛(wèi)工作的不斷發(fā)展和變化，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)也需要隨之調(diào)整和完善。要定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查和更新，以適應(yīng)新的工作要求和環(huán)境變化。

（三）績(jī)效評(píng)估流程的設(shè)計(jì)

績(jī)效評(píng)估流程的設(shè)計(jì)是績(jī)效評(píng)估體系的核心要素之一，它決定了整個(gè)評(píng)估工作的流程和實(shí)施方式。一個(gè)科學(xué)、合理、有效的績(jī)效評(píng)估流程能夠確保評(píng)估工作的順利進(jìn)行，提高評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。績(jī)效評(píng)估流程的設(shè)計(jì)要明確評(píng)估的周期和頻率，合理的評(píng)估周期能夠平衡評(píng)估的及時(shí)性和工作量，確保員工的工作表現(xiàn)得到及時(shí)、準(zhǔn)確地評(píng)估。同時(shí)，針對(duì)不同崗位和級(jí)別的員工，也可以設(shè)置不同的評(píng)估頻率，以滿足不同部門和崗位的特殊需求?？?jī)效評(píng)估流程的設(shè)計(jì)要包括評(píng)估主體的確定，評(píng)估主體應(yīng)該多元化，包括上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬以及自我評(píng)估等。不同的評(píng)估主體能夠從不同角度對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面、客觀地評(píng)估，提高評(píng)估結(jié)果的公正性和準(zhǔn)確性。此外，績(jī)效評(píng)估流程的設(shè)計(jì)還需要包括具體評(píng)估步驟的安排。評(píng)估步驟應(yīng)該清晰、有序，從評(píng)估準(zhǔn)備、實(shí)施評(píng)估到結(jié)果反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)都要有明確的操作規(guī)程和時(shí)間安排。這有助于確保整個(gè)評(píng)估流程的順暢進(jìn)行，避免出現(xiàn)混亂和遺漏。在績(jī)效評(píng)估流程的設(shè)計(jì)中，還需要重視評(píng)估數(shù)據(jù)的收集和整理，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性是確保評(píng)估結(jié)果可靠性的基礎(chǔ)。因此，要制定科學(xué)的數(shù)據(jù)收集方法和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄和整理。同時(shí)，還要建立數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理的機(jī)制，確保數(shù)據(jù)的保密性和安全性?？?jī)效評(píng)估流程的設(shè)計(jì)還需要考慮評(píng)估結(jié)果的反饋與溝通，反饋與溝通是績(jī)效評(píng)估的重要環(huán)節(jié)，通過及時(shí)、透明、建設(shè)性的反饋與溝通，能夠讓員工了解自己的工作表現(xiàn)和提升方向，促進(jìn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同成長(zhǎng)。

五、環(huán)衛(wèi)部門績(jī)效評(píng)估體系的構(gòu)建策略

（一）以目標(biāo)為導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)估體系

以目標(biāo)為導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)估體系是環(huán)衛(wèi)部門績(jī)效評(píng)估體系構(gòu)建的重要策略之一。目標(biāo)導(dǎo)向意味著評(píng)估體系的構(gòu)建和實(shí)施要以實(shí)現(xiàn)部門戰(zhàn)略目標(biāo)為核心，通過目標(biāo)分解和達(dá)成情況來衡量員工的工作表現(xiàn)。要確?？?jī)效評(píng)估目標(biāo)與部門戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，將部門戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解為具體的績(jī)效評(píng)估目標(biāo)，使每個(gè)員工都明確自己的工作重點(diǎn)和期望達(dá)成的目標(biāo)。這樣可以確保員工的工作方向與部門整體發(fā)展目標(biāo)相契合，促進(jìn)環(huán)衛(wèi)事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。還可以建立清晰、可衡量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)分解后的績(jī)效評(píng)估目標(biāo)，制定具體、明確的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，確保標(biāo)準(zhǔn)能夠準(zhǔn)確反映目標(biāo)的達(dá)成程度。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該具有可衡量性，能夠通過量化的方式進(jìn)行衡量和比較，使得評(píng)估結(jié)果更加直觀、客觀。同時(shí)，要確保評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的公正性和公平性，避免主觀臆斷和偏見。在實(shí)施以目標(biāo)為導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)估體系時(shí)，要注重目標(biāo)設(shè)定、過程監(jiān)控和結(jié)果反饋的有機(jī)結(jié)合，員工與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間要進(jìn)行充分的溝通和協(xié)商，共同制定合理的績(jī)效評(píng)估目標(biāo)。在目標(biāo)實(shí)施過程中，要進(jìn)行定期監(jiān)控和跟進(jìn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，確保目標(biāo)的順利達(dá)成。同時(shí)，要重視評(píng)估結(jié)果的反饋和運(yùn)用，為員工提供及時(shí)、透明、建設(shè)性的反饋，幫助他們了解自己的工作表現(xiàn)和提升方向。

（二）量化評(píng)估指標(biāo)，提高評(píng)估客觀性

量化評(píng)估指標(biāo)是環(huán)衛(wèi)部門績(jī)效評(píng)估體系構(gòu)建的重要策略之一，旨在提高評(píng)估的客觀性和準(zhǔn)確性。通過量化的指標(biāo)，能夠更加具體、直觀地衡量員工的工作表現(xiàn)，減少主觀因素對(duì)評(píng)估結(jié)果的影響。要選擇適合的量化評(píng)估指標(biāo)，針對(duì)環(huán)衛(wèi)部門的工作性質(zhì)和崗位職責(zé)，選擇具有代表性的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），例如清掃覆蓋率、垃圾處理量、設(shè)備完好率等。這些指標(biāo)能夠客觀反映員工的工作成果和貢獻(xiàn)，為評(píng)估提供可靠的依據(jù)。也要制定具體的量化標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)所選的量化指標(biāo)，制定明確的量化標(biāo)準(zhǔn)，如清掃覆蓋率達(dá)到98%、垃圾處理量達(dá)到每日5噸等。這些標(biāo)準(zhǔn)能夠確保評(píng)估的客觀性和公正性，使所有員工都明確知道自己的工作要求和期望目標(biāo)。在實(shí)施量化評(píng)估指標(biāo)的過程中，要注意數(shù)據(jù)的收集和整理，建立完善的數(shù)據(jù)記錄和報(bào)告制度，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的分析和監(jiān)控，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、優(yōu)化工作流程和提高工作效率。此外，還需要定期對(duì)量化評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行審查和調(diào)整，隨著環(huán)衛(wèi)工作的變化和發(fā)展，原有的評(píng)估指標(biāo)可能不再適用或需要更新，因此，要定期對(duì)指標(biāo)進(jìn)行審查和調(diào)整，以保持其科學(xué)性和有效性。最后，還要加強(qiáng)員工對(duì)量化評(píng)估指標(biāo)的認(rèn)知和理解，通過培訓(xùn)和溝通，使員工明確知道各項(xiàng)指標(biāo)的含義、標(biāo)準(zhǔn)和要求，提高他們對(duì)評(píng)估體系的認(rèn)同感和執(zhí)行力。同時(shí)，鼓勵(lì)員工積極參與指標(biāo)的制定和優(yōu)化過程，以提高他們的工作積極性和責(zé)任感。

（三）員工參與績(jī)效評(píng)估過程的設(shè)計(jì)

員工參與績(jī)效評(píng)估過程的設(shè)計(jì)是環(huán)衛(wèi)部門績(jī)效評(píng)估體系構(gòu)建的重要策略之一，它強(qiáng)調(diào)員工的參與和反饋在評(píng)估過程中的作用。通過員工的積極參與，可以提高評(píng)估的公正性、準(zhǔn)確性和有效性，增強(qiáng)員工對(duì)評(píng)估體系的認(rèn)同感和執(zhí)行力。一方面，要鼓勵(lì)員工參與評(píng)估目標(biāo)的制定。在制定績(jī)效評(píng)估目標(biāo)時(shí)，要與員工進(jìn)行充分的溝通和協(xié)商，共同確定目標(biāo)的具體內(nèi)容。員工的參與能夠確保評(píng)估目標(biāo)與他們的工作實(shí)際和期望相一致，提高目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性和可衡量性。另一方面，要邀請(qǐng)員工參與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定是評(píng)估過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過邀請(qǐng)員工參與，可以確保標(biāo)準(zhǔn)的具體性和可行性。員工可以根據(jù)自己的崗位職責(zé)和工作實(shí)際情況，提出對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的建議和意見，使標(biāo)準(zhǔn)更加貼近實(shí)際工作需求。在評(píng)估過程中，要注重員工的自我評(píng)估和反饋，鼓勵(lì)員工對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)估，讓他們對(duì)自己的工作成果和不足有清晰認(rèn)識(shí)。同時(shí)，要為員工提供反饋渠道，讓他們對(duì)評(píng)估過程和結(jié)果提出意見和建議。員工的反饋能夠?yàn)樵u(píng)估體系提供有益的改進(jìn)意見，促進(jìn)體系的不斷完善和優(yōu)化。最后，還要讓員工參與評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用，評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用是評(píng)估過程的最后環(huán)節(jié)，通過員工的參與，可以將評(píng)估結(jié)果與員工的個(gè)人發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃相結(jié)合。員工可以根據(jù)評(píng)估結(jié)果，明確自己的提升方向和目標(biāo)，進(jìn)一步激發(fā)他們的工作積極性和創(chuàng)造力。

六、績(jī)效評(píng)估體系的完善與持續(xù)改進(jìn)

（一）員工培訓(xùn)與技能提升的整合

員工培訓(xùn)與技能提升的整合是績(jī)效評(píng)估體系完善與持續(xù)改進(jìn)的重要環(huán)節(jié)之一。通過將員工培訓(xùn)與技能提升融入績(jī)效評(píng)估體系，可以促進(jìn)員工的個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展，提高整體工作績(jī)效。一個(gè)是要根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，確定員工培訓(xùn)與技能提升的需求。分析員工的績(jī)效表現(xiàn)，找出他們的優(yōu)勢(shì)和不足，確定需要加強(qiáng)的技能領(lǐng)域和培訓(xùn)需求。這樣可以確保培訓(xùn)內(nèi)容和技能提升方向與員工實(shí)際工作需求相一致，增強(qiáng)培訓(xùn)效果和實(shí)用性。另一個(gè)是要制訂針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃和技能提升方案。根據(jù)員工的培訓(xùn)需求和技能提升目標(biāo)，制訂具體的培訓(xùn)計(jì)劃和方案，包括培訓(xùn)課程、學(xué)習(xí)資源、實(shí)踐機(jī)會(huì)等。方案的設(shè)計(jì)要注重實(shí)用性和可操作性，確保員工能夠通過培訓(xùn)和技能提升獲得實(shí)際收益。在實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃和技能提升方案的過程中，要加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)跟蹤和反饋機(jī)制。建立學(xué)習(xí)檔案，記錄員工的學(xué)習(xí)進(jìn)度和成果，及時(shí)提供反饋和建議。同時(shí)，鼓勵(lì)員工之間進(jìn)行交流和分享，促進(jìn)知識(shí)的傳遞和學(xué)習(xí)效果的相互影響。此外，要將培訓(xùn)成果和技能提升轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作績(jī)效。培訓(xùn)和技能提升的目的是提高員工的工作表現(xiàn)和整體工作績(jī)效。因此，要將培訓(xùn)成果和技能提升與實(shí)際工作相結(jié)合，確保員工能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和部門績(jī)效的提升。

（二）跨部門績(jī)效比較與優(yōu)化

環(huán)衛(wèi)部門跨部門績(jī)效比較與優(yōu)化是績(jī)效評(píng)估體系完善與持續(xù)改進(jìn)的重要策略之一。通過比較不同部門之間的績(jī)效表現(xiàn)，可以發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢(shì)和不足，并借鑒其他部門的成功經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)整體績(jī)效的提升。要建立跨部門績(jī)效比較的機(jī)制。確定比較的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，確保各部門之間的績(jī)效評(píng)估具有可比性和公平性。選擇合適的比較對(duì)象，可以是同級(jí)別、同類型的部門，也可以是有相似工作任務(wù)的部門。通過比較績(jī)效結(jié)果，能夠發(fā)現(xiàn)自身在行業(yè)中的相對(duì)位置和需要改進(jìn)的方面。還要深入分析跨部門績(jī)效比較的結(jié)果，找出自身與其他部門在績(jī)效表現(xiàn)上的差距，分析原因并制定針對(duì)性的改進(jìn)措施。對(duì)于其他部門取得良好績(jī)效的經(jīng)驗(yàn)和做法，要積極學(xué)習(xí)和借鑒，應(yīng)用到自身的工作實(shí)踐中。同時(shí)，也要保持開放心態(tài)，愿意分享自身成功的經(jīng)驗(yàn)，與其他部門共同進(jìn)步。在實(shí)施跨部門績(jī)效比較與優(yōu)化的過程中，要加強(qiáng)部門間的交流與合作。建立跨部門的溝通渠道，促進(jìn)信息共享和經(jīng)驗(yàn)傳遞。

（三）持續(xù)改進(jìn)與戰(zhàn)略調(diào)整的必要性

隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，環(huán)衛(wèi)工作的需求和要求也在不斷變化，持續(xù)改進(jìn)和戰(zhàn)略調(diào)整能夠幫助環(huán)衛(wèi)部門適應(yīng)這些變化，更好地滿足社會(huì)和公眾的需求。通過改進(jìn)工作流程、提高工作效率、優(yōu)化資源配置等手段，環(huán)衛(wèi)部門可以不斷提升自身的服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。持續(xù)改進(jìn)與戰(zhàn)略調(diào)整有助于環(huán)衛(wèi)部門不斷創(chuàng)新和進(jìn)步，在不斷變化的環(huán)境中，創(chuàng)新是組織發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。通過持續(xù)改進(jìn)，環(huán)衛(wèi)部門可以不斷探索新的工作模式、技術(shù)手段和管理方法，推動(dòng)環(huán)衛(wèi)事業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。而戰(zhàn)略調(diào)整則能夠確保組織的方向和目標(biāo)與時(shí)代發(fā)展相一致，引領(lǐng)組織走在行業(yè)的前列。持續(xù)改進(jìn)與戰(zhàn)略調(diào)整還有助于提高員工的積極性和工作滿意度，通過持續(xù)改進(jìn)，員工可以不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，發(fā)揮自身的潛力和創(chuàng)造力。戰(zhàn)略調(diào)整則能夠?yàn)閱T工提供更廣闊的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)，激發(fā)他們的工作熱情和責(zé)任感。在這樣的環(huán)境下，員工會(huì)更加認(rèn)同組織的價(jià)值觀和發(fā)展目標(biāo)，增強(qiáng)對(duì)組織的歸屬感和忠誠度。

七、結(jié)語

通過以山東聊城為例對(duì)環(huán)衛(wèi)部門人力資源管理的深入探究，本文闡述了績(jī)效評(píng)估體系在環(huán)衛(wèi)工作中的重要性。有效的績(jī)效評(píng)估體系有助于解決人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜性、技能水平參差不齊等問題，提高環(huán)衛(wèi)部門的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。通過構(gòu)建以目標(biāo)為導(dǎo)向、量化評(píng)估指標(biāo)和員工參與的績(jī)效評(píng)估體系，以及不斷完善和持續(xù)改進(jìn)績(jī)效評(píng)估體系，可以推動(dòng)環(huán)衛(wèi)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，更好地履行社會(huì)責(zé)任，滿足社會(huì)和公眾的需求。因此，環(huán)衛(wèi)部門應(yīng)重視績(jī)效評(píng)估體系的建立和完善，加強(qiáng)人力資源管理，為環(huán)衛(wèi)事業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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（作者單位：聊城市城市環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)中心）