摘要：檔案工作在維護(hù)社會公平正義、促進(jìn)社會治理和公共服務(wù)提升等方面發(fā)揮著重要作用。在分析英國和愛爾蘭檔案與文件協(xié)會公平、多樣性和包容性的實(shí)踐背景及目標(biāo)舉措與成效的基礎(chǔ)上，總結(jié)其具有關(guān)注特殊群體并提供無障礙服務(wù)、開展培訓(xùn)支持成員專業(yè)發(fā)展、積極組織志愿團(tuán)體、開展有效宣傳與合作等特點(diǎn)。這對我國綜合檔案館相關(guān)工作有所啟發(fā)和參考，即檔案館需要加強(qiáng)無障礙信息服務(wù)建設(shè)、推進(jìn)對檔案人員的包容性專業(yè)知識教育、擴(kuò)大檔案志愿者隊(duì)伍、積極拓寬檔案服務(wù)傳播渠道。

關(guān)鍵詞：檔案與文件協(xié)會 公平性 多樣性 包容性

Abstract： Archives work plays an important role in maintaining social equity and justice， pro？ moting social governance and improving public service. On the basis of analyzing the back？ ground， objectives， measures and results of the Equity， Diversity and Inclusion Practice of the Ar？ chives and Records Association UK and Ireland（ARA）， the paper summarizes that it has the characteristics of payi1Z4CSZUSJTJ1DE6O5+47Fg==ng attention to special groups and providing accessible services， carry？ ing out training to support the professional devel？ opment of association members， actively organiz？ ing voluntary groups， and carrying out effective publicity and cooperation. This provides inspira？ tion and reference for the related work of com？ prehensive archives in China. Namely， archives need to strengthen the construction of accessi？ ble information services， promote inclusive pro？ fessional education for archivists， expand the ar？ chival volunteer team， and actively broaden the dissemination channels of archival services.

Keywords： Archives and Records Associa？ tion； Equity； Diversity； Inclusiveness

來源日益廣泛、內(nèi)容更加豐富多樣的檔案在維護(hù)歷史原貌和保存人類文化遺產(chǎn)的同時，對于維護(hù)社會公平正義、促進(jìn)社會治理和公共服務(wù)提升等方面也發(fā)揮著越來越重要的作用?！丁笆奈濉比珖鴻n案事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》“二、總體要求（三）發(fā)展目標(biāo)”中明確提出“檔案資源覆蓋面更加廣泛、內(nèi)容更加豐富、形式更加多樣、結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化......”“三、主要任務(wù)”中提出“切實(shí)提升各級國家檔案館公共服務(wù)能力，持續(xù)優(yōu)化檔案利用環(huán)境......促進(jìn)檔案公共服務(wù)均等化、便捷化”。[1]檔案在促進(jìn)公平、多樣性和包容性方面的作用也是國際檔案界重點(diǎn)關(guān)注的主題之一。[2]國際檔案理事會將“多樣性與包容性”作為2021年國際檔案周網(wǎng)絡(luò)研討會的分主題之一[3]；美國國家檔案與文件署（NARA）將“促進(jìn)多樣性”作為2022-2026戰(zhàn)略規(guī)劃的價值觀之一[4]；英國國家檔案館在2023年8月最新發(fā)布的《檔案為人人2023—2027》戰(zhàn)略中將“包容性”作為其指導(dǎo)性原則之一[5]。學(xué)界也對該主題進(jìn)行了一定研究，但內(nèi)容多集中在理論構(gòu)建、可行性分析和實(shí)踐模式探索等方面[6-7]，缺乏典型案例分析，對提升檔案工作公平、多樣性和包容性具體方法、措施、路徑等研究還比較薄弱。

英國和愛爾蘭檔案與文件協(xié)會（Archives and Records Association UK and Ireland，以下簡稱為ARA）覆蓋英國和愛爾蘭兩個國家，擁有完善的組織架構(gòu)和特色的服務(wù)方式，通過自身理事會、小組和地區(qū)委員會在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)對檔案與文件工作的協(xié)調(diào)與管理；[8]關(guān)注公平、多樣性和包容性相關(guān)問題，在該領(lǐng)域開展豐富的實(shí)踐活動并取得積極成效，為我國檔案館及其他檔案機(jī)構(gòu)開展相關(guān)領(lǐng)域工作提供了有益經(jīng)驗(yàn)。基于此，本文在分析ARA《公平、多樣性和包容性戰(zhàn)略方向報告》（Equity， Diversity and In？ clusion Strategic Direction Report）及相關(guān)實(shí)踐工作的基礎(chǔ)上，總結(jié)其實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和特色，以期為我國檔案工作公平性、多樣性、包容性建設(shè)和提升提供參考和借鑒。

一、ARA公平、多樣性、包容性工作實(shí)踐背景、目標(biāo)舉措及成效

（一）實(shí)踐背景

作為英國和愛爾蘭地區(qū)檔案與文件工作最核心的專業(yè)組織，ARA一直致力于采取切實(shí)可行的措施以建立一個更加多元化、平等和包容的行業(yè)，為此不僅發(fā)布了一系列關(guān)于“公平、多樣性和包容性”的宣言、報告、規(guī)劃等，還將相關(guān)理念貫徹于工作實(shí)踐中。2018年，ARA發(fā)布了《格拉斯哥宣言》（ARA’s Glasgow Manifesto 2018）[9]，其中闡明了三點(diǎn)立場：一是在檔案中反映所服務(wù)社區(qū)的多樣性；二是為所有人提供從事檔案管理職業(yè)的機(jī)會；三是支持檔案管理人員應(yīng)對他們在行業(yè)工作中面臨的諸多挑戰(zhàn)。2019年，Tola Dabiri咨詢公司發(fā)布的《2019年多樣性報告》（Diversity Report 2019）[10]針對ARA現(xiàn)有問題提出了三點(diǎn)建議：一是持續(xù)進(jìn)行系統(tǒng)性變革以提升影響力；二是增進(jìn)多樣性工作的可選擇性；三是實(shí)現(xiàn)專業(yè)工作的多樣化。2021年，ARA在其2021-2025戰(zhàn)略規(guī)劃中承諾：確保包容和平等是進(jìn)行一切工作的基礎(chǔ)。2023年，ARA年度會議的主題為“社群”，檔案工作人員和學(xué)者們從可訪問性、語言、信仰等多個方面探討提升多樣性與包容性的做法。2024年，ARA發(fā)布了《公平、多樣性和包容性戰(zhàn)略方向報告》[11]（以下簡稱《報告》），闡釋了“公平、多樣性和包容性”的相關(guān)含義、目標(biāo)及未來規(guī)劃，并對該領(lǐng)域現(xiàn)有工作進(jìn)行了總結(jié)。

（二）目標(biāo)及舉措

在《報告》中，ARA明確提出了五點(diǎn)目標(biāo)：一是做行業(yè)所需的冷靜自信的領(lǐng)導(dǎo)者；二是在其所有活動中都可以看到“包容”和“共融”的理念；三是利用其資源，建立一個包容、熱情和多樣化的部門；四是賦予個人成員及國家、地區(qū)和部門相應(yīng)的權(quán)力，并為其提供資源；五是不斷審查計劃和目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，ARA將采取不同的舉措，具體可分為三個方面：一是積極組織志愿者團(tuán)體，即多樣性聯(lián)盟；二是關(guān)注會員的職業(yè)發(fā)展、提升專業(yè)素養(yǎng)；三是加強(qiáng)宣傳與合作。其中，多樣性聯(lián)盟是ARA進(jìn)行公平、多樣性和包容性相關(guān)工作的重要伙伴，現(xiàn)階段該組織已著手開發(fā)有關(guān)接近邊緣化社區(qū)和包容性編目方面的資源，為積極變革開辟新道路。

ARA十分關(guān)注會員們的個人職業(yè)發(fā)展，為他們提供多樣的就業(yè)信息和就業(yè)指導(dǎo)；還專門針對殘疾人就業(yè)問題提出了意見和建議，體現(xiàn)了ARA的多元化融合理念和人文主義關(guān)懷。[12]

（三）實(shí)踐成效

截至目前，ARA圍繞“公平、多樣性和包容性”開展了豐富多樣的實(shí)踐活動，取得了良好成效。對ARA自身而言，該《報告》指出包容性工作的必要性，分析了現(xiàn)階段工作的不足之處并提出了明確的目標(biāo)和實(shí)施計劃。對ARA會員來說，包容性相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目和資源不僅可以讓會員們了解這方面的立法和計劃，豐富他們在包容性領(lǐng)域的專業(yè)知識，增進(jìn)他們對相關(guān)案例的理解，還可以了解職業(yè)未來發(fā)展趨勢，提升工作能力。ARA積極地與多樣性聯(lián)盟展開合作，吸引許多專業(yè)和非專業(yè)人員加入并共同開發(fā)相關(guān)資源，其中最具代表性的是“檔案的去殖民化”“包容性編目”“無障礙與檔案”3個主題系列博客，現(xiàn)已發(fā)布了35篇博文，詳細(xì)介紹檔案與殘疾群體有關(guān)的項(xiàng)目和活動。

二、ARA公平、多樣性和包容性實(shí)踐特色

（一）關(guān)注特殊群體，提供數(shù)字無障礙服務(wù)

為了使特殊群體能夠方便快捷地利用檔案資源，ARA發(fā)布了《數(shù)字無障礙指南》（Digital Acces？ sibility Guidelines）（以下簡稱《指南》），提供了創(chuàng)建各種可廣泛訪問的數(shù)字內(nèi)容和資源的具體做法。在文字撰寫方面，ARA要求避免大段文字，避免使用粗體、斜體或復(fù)雜字體；避免使用非標(biāo)準(zhǔn)符號（如數(shù)學(xué)符號）來代替文字和信息等。另外，ARA還提供了免費(fèi)的在線可讀性測試工具供記錄創(chuàng)建者使用。在頁面設(shè)計上，ARA要求注意頁面顏色的搭配、提升頁面的色彩對比度。在視頻內(nèi)容上，ARA要求給不包含音頻的視頻添加一段畫外音描述內(nèi)容的關(guān)鍵視覺元素；避免在文字后面移動圖像、避免閃爍圖像；檢查視頻和動畫的過渡時間等。為方便視障用戶使用，在條件允許的情況下，圖像中的任何重要信息需要用替代文本（alt text）來描述，《指南》中還列出了在Facebook、Instagram等社交媒體上添加替代文本的具體操作步驟。從上述內(nèi)容可以看出，這份《指南》涉及數(shù)字閱讀環(huán)境的各個方面，致力于為用戶提供最具人性化的服務(wù)，體現(xiàn)了ARA細(xì)致入微的人文關(guān)懷。

（二）開展免費(fèi)培訓(xùn)，重視成員專業(yè)性發(fā)展

ARA針對英國檔案部門開展的“公平、多樣性和包容性實(shí)踐”線上培訓(xùn)項(xiàng)目共分為兩部分：第一部分針對基礎(chǔ)知識較薄弱的學(xué)員，內(nèi)容包括與公平、多樣性和包容性相關(guān)的法律框架、檔案部門的政策以及具體部門計劃；第二部分面向?qū)υ擃I(lǐng)域已有一定了解的學(xué)員，側(cè)重于介紹檔案部門組織內(nèi)的常見職能，并更加注重實(shí)用性，讓學(xué)員更好地了解將包容性實(shí)踐納入整個組織工作流程的具體實(shí)施步驟。此外，課程還討論了許多公眾關(guān)切的問題。例如，如何建立具有代表性和多樣化的收藏、如何在提供服務(wù)時強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷、數(shù)字獲取和數(shù)字不平等時代的服務(wù)轉(zhuǎn)型等。在內(nèi)容設(shè)置上，該項(xiàng)目考慮了不同層次的學(xué)員，從基礎(chǔ)知識講授過渡到在實(shí)際工作中的操作步驟如編目、館藏資源開發(fā)、數(shù)字化的方法等，具有較強(qiáng)的實(shí)用性。每節(jié)課結(jié)束后都有測驗(yàn)和案例研究，學(xué)員們可以訪問相關(guān)鏈接進(jìn)行閱讀分析以鞏固拓展學(xué)習(xí)成果。

ARA積極地為會員提供專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，定期開展會議供會員們獲取知識、進(jìn)行專業(yè)交流。此外，ARA一直致力于消除檔案工作人員在職業(yè)發(fā)展中的障礙，并制定具有公平性、包容性的政策和程序以支持他們的未來發(fā)展。

（三）組織志愿者團(tuán)體，開展系列包容性實(shí)踐

2020年ARA成立了志愿者團(tuán)體——ARA多樣性聯(lián)盟，該團(tuán)體由ARA會員和非會員組成并由一個領(lǐng)導(dǎo)委員會進(jìn)行管理。ARA為多樣性聯(lián)盟提供了豐富的信息資源并鼓勵他們推廣與多樣性和包容性相關(guān)的實(shí)踐。在標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和實(shí)踐方面，ARA多樣性聯(lián)盟致力于在ARA內(nèi)部和更廣泛的行業(yè)內(nèi)幫助推動與公平、多樣性和包容性相關(guān)的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，確定、開發(fā)和推廣相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)和技能。在聯(lián)系溝通上，ARA多樣性聯(lián)盟為ARA管理的每個地區(qū)提供一個指定的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，以確保溝通渠道保持暢通。

該團(tuán)體還建立了專題工作領(lǐng)域，重點(diǎn)關(guān)注與公平、多樣性和包容性有關(guān)的一系列具體問題，如無障礙環(huán)境的建設(shè)、接近邊緣化社區(qū)等。ARA多樣性聯(lián)盟的部分做法也為ARA開展包容性工作提供了新思路。例如他們在編目時著重關(guān)注檔案主體和檔案使用者，致力于支持更廣泛的用戶群體訪問ARA的記錄。該團(tuán)體還致力于發(fā)掘其他相關(guān)組織的多樣性、包容性案例，發(fā)布系列文章并進(jìn)行解讀和宣傳。

（四）加強(qiáng)交流合作，廣泛傳播核心觀念

ARA在關(guān)注自身發(fā)展、積極回應(yīng)問題的同時還以開放的心態(tài)與其他部門（包括個人和組織）合作并向他們學(xué)習(xí)。ARA多樣性聯(lián)盟推出的系列博文致力于發(fā)掘檔案行業(yè)中的包容性故事，例如在殘疾人宣傳月發(fā)布了《利用蘇格蘭歷史環(huán)境檔案資源與聾人社區(qū)互動》《無障礙和檔案：旅行與冒險》等一系列文章，以提升公眾對特殊群體的關(guān)注度，起到了良好的宣傳作用。ARA多樣性聯(lián)盟還接受來自其他相關(guān)組織關(guān)于多樣性、包容性服務(wù)的投稿，如“保存社區(qū)故事——格拉斯哥電子雜志圖書館的集體編目”項(xiàng)目，該項(xiàng)目重視收集邊緣社區(qū)的信息，設(shè)立了定期的社區(qū)編目會議，舉辦社區(qū)編目工作坊等。在出版物方面，ARA每兩個月出版一次《ARC雜志》，每年出版三次同行評審期刊，還有《今日ARA》《最佳實(shí)踐指南》等。ARA不僅注重出版物的可讀性以確保每個人都能輕松閱讀，還審查其內(nèi)容以確保能反映檔案行業(yè)的所有領(lǐng)域。此外，ARA推出的系列播客文章“盒子之外”（Outside the Box）以多樣的觀點(diǎn)和話題為特色，向公眾強(qiáng)調(diào)檔案服務(wù)于社會所有成員的公共屬性。[13]

三、對提升我國檔案公共服務(wù)水平的啟示

（一）關(guān)注特殊群體需求，提供無障礙信息服務(wù)

《中華人民共和國無障礙環(huán)境建設(shè)法》第三十六條和第四十九條規(guī)定“提供公共文化服務(wù)的圖書館、博物館、文化館、科技館等應(yīng)當(dāng)考慮殘疾人、老年人的特點(diǎn)，積極創(chuàng)造條件，提供適合其需要的文獻(xiàn)信息、無障礙設(shè)施設(shè)備和服務(wù)等”“國家鼓勵和支持無障礙信息服務(wù)平臺建設(shè)，為殘疾人、老年人提供遠(yuǎn)程實(shí)時無障礙信息服務(wù)”。[14]檔案館作為為社會公眾提供檔案信息服務(wù)的機(jī)構(gòu)，也應(yīng)該參與到為特殊群體提供無障礙服務(wù)這一社會工程當(dāng)中。線下服務(wù)方面，檔案館要保證基礎(chǔ)設(shè)施的完善，包括設(shè)置輪椅坡道、盲道、無障礙垂直電梯、無障礙廁所、低位裝置、專用停車位、專用休息區(qū)、安全扶手等。例如，北京市檔案館新館不僅在室內(nèi)演出場地預(yù)留一定比例的輪椅使用者席位，還在電梯設(shè)置了專門的無障礙標(biāo)識和刻有盲文的低位按鈕等。[15]

另外，檔案館應(yīng)持續(xù)改進(jìn)線上服務(wù)方式以滿足各類用戶的需求，保障他們能夠平等、方便、無障礙地獲取檔案信息資源。現(xiàn)階段我國大部分檔案信息服務(wù)網(wǎng)站并沒有特殊的無障礙設(shè)計，也沒有純語音、文本通道。小紅書APP在無障礙閱讀方面提供了良好借鑒，該應(yīng)用針對站內(nèi)使用最高頻的場景——內(nèi)容消費(fèi)，在IOS端的更新版中適配了蘋果系統(tǒng)的“旁白”輔助功能。視障用戶在進(jìn)入小紅書社區(qū)或刷筆記時，旁白功能會提示每個按鈕的具體功能；在搜索場景時，視障用戶能夠通過語音提示了解整個頁面的結(jié)構(gòu)。[16]檔案館網(wǎng)站在進(jìn)行無障礙設(shè)計時不僅要注重提升文字的可讀性、保障頁面布局規(guī)范合理、避免信息冗雜重復(fù)，也可以針對使用頻率較高的功能如信息開放、檔案查詢等開啟相應(yīng)的語音通道和文字通道。對于重要的文件可以添加文本朗讀功能，重要的線上展覽、視頻等可以添加無障礙文字說明。檔案館的無障礙建設(shè)不僅需要各地檔案局根據(jù)國家要求制定管理辦法、規(guī)定等，更需要發(fā)揮局館協(xié)同聯(lián)動優(yōu)勢，在檔案館的工作實(shí)踐中嘗試、落實(shí)，從細(xì)節(jié)處提升檔案館信息服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)精度，展現(xiàn)檔案部門人文關(guān)懷。

（二）推進(jìn)包容性專業(yè)知識教育，關(guān)注檔案人員職業(yè)發(fā)展

建設(shè)多樣性與包容性并存的現(xiàn)代檔案館的前提是加快培養(yǎng)具備相關(guān)專業(yè)素養(yǎng)的檔案人才。檔案館應(yīng)加強(qiáng)對工作人員的專業(yè)教育，可以開展專題課程、培訓(xùn)等，在保證具備基礎(chǔ)專業(yè)知識的前提下增進(jìn)他們對檔案工作包容性知識的了解。在培訓(xùn)方式上，既可以采取線上方式，通過直播、視頻、線上問答等形式開展，其優(yōu)勢是可以擴(kuò)大培訓(xùn)范圍，培訓(xùn)人員也可以按需選擇；也可以采取線下形式，通過組織會議、參與研討促使工作人員提升有關(guān)檔案工作包容性方面的知識儲備，或通過實(shí)地參觀、動手操作提升業(yè)務(wù)工作能力。在內(nèi)容設(shè)置上，檔案館可以與各地開辦檔案學(xué)專業(yè)的高校院所合作，通過校、館、局之間的協(xié)同合作，面向各級各類檔案工作人員開展不同層次的培訓(xùn)。[17]檔案館要讓工作人員了解與公平、多樣性、包容性服務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)和制度安排，更要讓他們學(xué)習(xí)在實(shí)際工作中運(yùn)用相關(guān)知識的具體做法，包括無障礙環(huán)境的建設(shè)、數(shù)字無障礙服務(wù)、開發(fā)利用相關(guān)檔案資源等，在探索與實(shí)踐中有效提升檔案館公共服務(wù)質(zhì)量。

此外，檔案部門也要關(guān)注檔案人員自身的職業(yè)發(fā)展，各地檔案局應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況明確工作人員的角色與責(zé)任，改善人才管理機(jī)制，并發(fā)揮監(jiān)督檢查職能。檔案館在實(shí)際工作中應(yīng)注意打造創(chuàng)新開放的工作文化，提升工作人員的積極性和創(chuàng)造性；還可以嘗試為具備工作能力的殘障人士提供更多工作機(jī)會，共同建立公平、多樣、包容的檔案部門。

（三）擴(kuò)大檔案志愿者隊(duì)伍，推進(jìn)實(shí)踐活動深入開展

《中華人民共和國檔案法實(shí)施條例》提出“國家鼓勵和支持企業(yè)事業(yè)單位、社會組織和個人等社會力量通過依法興辦實(shí)體、資助項(xiàng)目、從事志愿服務(wù)......參與和支持檔案事業(yè)的發(fā)展”。[18]《“十四五”全國檔案事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》要求“加強(qiáng)部門協(xié)同、區(qū)域協(xié)同、行業(yè)協(xié)同，鼓勵、引導(dǎo)、規(guī)范社會力量參與檔案事務(wù)”。[19]在人員招募和組織管理上，檔案館可以建立專門的志愿者團(tuán)體并制定相關(guān)工作制度來規(guī)范管理，也可以出臺激勵政策以吸引不同年齡、不同職業(yè)的志愿者加入。在服務(wù)質(zhì)量的提升上，檔案館要注重對志愿者的專業(yè)培訓(xùn)，可以通過開設(shè)免費(fèi)課程、實(shí)地參觀等形式增進(jìn)志愿者們對檔案工作的了解，也可以鼓勵志愿者在其工作領(lǐng)域或生活社區(qū)開展多樣性、包容性相關(guān)實(shí)踐活動，收集包容性相關(guān)案例與資料，促使檔案工作更廣泛地深入社區(qū)團(tuán)體中。

各地各級檔案館可以開展線下志愿服務(wù)，如中華古籍保護(hù)計劃下設(shè)的“中華古籍普查文化志愿服務(wù)行動”；還可以開展在線志愿服務(wù)，如中國家譜知識服務(wù)平臺支持公民參與在線修譜工作。[20]地方檔案館也可以參照濟(jì)寧市汶上縣楊店鎮(zhèn)“和美”檔案積分治理的經(jīng)驗(yàn)做法，與當(dāng)?shù)匦庞蒙?、醫(yī)院等開展合作，實(shí)行物質(zhì)獎勵與精神獎勵并行的積分模式，激發(fā)社會成員廣泛參與檔案及其他領(lǐng)域志愿服務(wù)的熱情。[21]

（四）拓寬檔案服務(wù)傳播渠道，加強(qiáng)組織間合作與交流

檔案宣傳教育是提升社會檔案意識的重要途徑?！吨腥A人民共和國檔案法實(shí)施條例》明確規(guī)定縣級以上人民政府及其有關(guān)部門是開展檔案宣傳教育的主要責(zé)任者，國家檔案館也應(yīng)配備專業(yè)人員開展宣傳教育。[22]在傳播方式上，各級檔案館既要保證傳統(tǒng)編研成果如書籍、報紙的出版質(zhì)量，也可以充分利用現(xiàn)代信息手段，做到文字、圖片、聲音、影像等多種形式并用。檔案館可以利用不同社交媒體的服務(wù)特點(diǎn)開設(shè)相關(guān)欄目，發(fā)布文章、視頻，與公眾進(jìn)行線上互動，增加檔案館宣傳教育的多樣性和趣味性。在傳播內(nèi)容上，檔案館要充分利用地方獨(dú)特優(yōu)勢、挖掘特色資源，不斷創(chuàng)造受眾更廣泛、可讀性更強(qiáng)、更具人文關(guān)懷的檔案文化精品。檔案館可以嘗試對檔案中與無障礙、特殊群體、弱勢群體相關(guān)的案例和資料進(jìn)行編研，以公平、多樣性、包容性為主題開設(shè)欄目與專題等，從而提升社會對特殊群體的關(guān)注度，充分利用檔案原始記錄性的特征展現(xiàn)不同群體的真實(shí)生活，讓更多人聽見他們的聲音。以“慰安婦”群體為例，在世老人的數(shù)量不斷減少，檔案部門應(yīng)提高資源挖掘的主動性，加強(qiáng)口述檔案采集，同時注重收集實(shí)物檔案，保證資源收集的全面性，并在注重隱私權(quán)保護(hù)的前提下進(jìn)行檔案資源的有效加工。[23]

在線下活動組織方面，檔案館可以與志愿者聯(lián)合深入不同社區(qū)、群體，以促進(jìn)檔案工作多樣性、包容性發(fā)展為宗旨，對特殊群體給予關(guān)注和支持。例如檔案人員可以深入農(nóng)村學(xué)校幫助特殊學(xué)生群體如貧困生、學(xué)困生、留守兒童、特殊體質(zhì)學(xué)生等建立成長檔案，通過檔案記錄、分析不同學(xué)生的具體情況，重視他們的身心健康，更好地幫助學(xué)生們健康成長。[24]此外，檔案館可以與其他文化遺產(chǎn)部門、信息部門和高校開展交流與合作，通過舉辦主題展覽、開展特色活動等形式將公平、多樣性、包容性理念傳遞給更多人。

*本文系國家社會科學(xué)基金項(xiàng)目“面向高質(zhì)量發(fā)展的檔案治理效能評估及提升研究”（23BTQ107）階段性研究成果。

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作者單位：1.鄭州大學(xué)信息管理學(xué)院2.上海師范大學(xué)人文學(xué)院信息管理系