一、引言

在全球化的浪潮中，文化與旅游的深度融合逐漸成為促進經(jīng)濟社會發(fā)展的新動力。文化旅游（以下簡稱“文旅”）產(chǎn)業(yè)不僅豐富了人們的生活，提供了多樣化的休閑選擇，而且在傳承和弘揚民族文化、促進國內外文化交流與理解方面發(fā)揮了極其重要的作用。隨著經(jīng)濟社會的日益發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，群眾對于文旅服務的質量與深度提出了更高的要求。特別是講解員和導游員，站在文旅服務的第一線，不僅是文旅信息的傳遞者，更是文旅交流的橋梁和紐帶。他們的專業(yè)素質和服務能力直接關系到旅游體驗的品質以及文化傳播的效果。面對不斷變化的文旅市場環(huán)境和日益增長的文旅產(chǎn)業(yè)需求，傳統(tǒng)的講解模式已經(jīng)難以滿足現(xiàn)代群眾的多元化需求，凸顯了文旅培訓對提升講解員、導游員群眾文化傳播能力的重要性。

二、群眾文化與文旅培訓的關系分析

（一）群眾文化的內涵及其重要性

群眾文化，作為民族文化的基礎和源泉，包含了群眾在長期生產(chǎn)生活實踐中創(chuàng)造、積累的知識、信仰、藝術、道德、法律、習俗等文化成果。它不僅反映了群眾的生活方式和思維方式，也是民族精神和社會價值觀的重要承載體。群眾文化的價值在于其能夠凝聚社會共識，增強民族凝聚力，促進文化多樣性的保護與發(fā)展。在全球化背景下，群眾文化作為中國傳統(tǒng)文化中重要的組成部分，更是展示民族獨特性和促進國際文化交流的重要資源。因此，對群眾文化的傳承和發(fā)展具有極其重要的意義。從文旅培訓的角度來看，了解和掌握群眾文化的深層內涵，不僅能夠幫助講解員、導游員更好地向群眾傳遞當?shù)氐奈幕厣?，還能夠提升文化自信，進一步增強文旅傳播的深度和廣度。

（二）文旅培訓對群眾文化傳播的推動作用

文旅培訓在推動群眾文化傳播方面發(fā)揮著至關重要的作用。通過系統(tǒng)的培訓，講解員和導游員不僅可以深入理解群眾文化的豐富內涵，還能學習到如何有效地將這些文化知識融入自己的講解和服務中。這種培訓不僅包括對歷史、藝術、民俗等傳統(tǒng)文化知識的教育，還涵蓋了現(xiàn)代傳播技巧、旅游心理學等內容，旨在提升講解員和導游員的整體素質，使他們成為群眾文化傳播的專業(yè)型人才。通過文旅培訓，講解員和導游員能夠更加生動、準確地向群眾展示當?shù)氐奈幕L貌，讓群眾在文旅產(chǎn)品體驗中感受到文化的魅力和價值，從而有效地促進群眾文化的傳播與普及。

（三）群眾文化對文旅培訓內容的影響

群眾文化的多樣性和豐富AuomaIKVdK28MMdDh7oG9iob7ksbwnP7u39XGBMxzrY=性要求文旅培訓內容不斷更新和創(chuàng)新，以滿足不同地區(qū)特色和需求。通過融合廣泛的文化知識和現(xiàn)代信息技術，如數(shù)字媒體和虛擬現(xiàn)實，文旅培訓能夠提供更加互動和生動的學習體驗。這樣的培訓不僅加深了講解員和導游員對群眾文化的理解和傳播能力，還激發(fā)了他們對文化傳承的熱情及創(chuàng)新思維，使他們能夠準確地為群眾提供定制化服務，提升旅游吸引力和滿意度。特別是在國際交流方面，有效的文旅培訓使講解員和導游員能夠生動地向外國游客介紹本國文化，促進中國文化傳播與交流。

三、講解員、導游員在群眾文化傳播中的地位和作用

（一）講解員、導游員在群眾文化傳播中的地位

講解員和導游員在群眾文化傳播中占據(jù)著不可或缺的地位。作為文化和旅游傳播面向群眾的一線人員，他們是連接文旅資源與群眾之間的橋梁和紐帶。在文旅體驗的過程中，講解員和導游員不僅向群眾傳遞關于文旅產(chǎn)品的基礎信息，更通過生動的講解，將深厚的歷史文化和地方特色生動地呈現(xiàn)給群眾。這種直接的文化傳播方式，使得群眾能夠在短時間內對一個地區(qū)的群眾文化有深刻的理解和體驗。講解員和導游員的專業(yè)知識、講解技巧以及對文化的熱情，直接影響到群眾的文旅產(chǎn)品體驗質量。他們通過各種故事、傳說、習俗介紹，讓群眾在感官體驗之外，更深層次地觸摸到當?shù)氐奈幕`魂。因此，他們在群眾文化傳播中扮演著極其重要的角色，是文旅傳播過程中的直接傳遞者。

（二）講解員、導游員在群眾文化傳播中的作用

講解員和導游員在群眾文化傳播過程中發(fā)揮的作用不僅限于信息的傳遞，更在于他們能夠通過個性化的講解和互動，讓文化傳播活動更加生動有趣，增強群眾的文旅體驗感和參與感。他們通過講述背后的歷史故事、文化意義、乃至于與當?shù)厝说纳罘绞较嚓P聯(lián)的小細節(jié)，能夠極大地增加群眾對文化的好奇心和探索欲，從而提高文化傳遞效率和理解的深度。此外，講解員和導游員還能根據(jù)不同群眾的背景和興趣，進行有針對性的文化傳播。這種靈活性和適應性強的傳播方式，更好地滿足了群眾的個性化需求，提升了旅游體驗的質量和滿意度。在跨文化交流中，他們還承擔著文化翻譯的角色，幫助來自不同文化背景的游客跨越文化差異，理解和欣賞中國文化?？傊?，講解員和導游員通過其獨特的地位和作用，不僅促進了群眾文化的傳播，也為文化的傳承、創(chuàng)新和發(fā)展做出了貢獻。

四、文旅培訓對講解員、導游員能力提升的必要性

（一）提升專業(yè)知識水平

文旅培訓對于提升講解員和導游員的專業(yè)知識水平至關重要。在不斷發(fā)展變化的文旅產(chǎn)業(yè)中，對歷史和文化知識以及旅游資源的了解需求日益增長。文旅培訓為講解員和導游員提供了一個系統(tǒng)學習的平臺，使他們能夠系統(tǒng)、深入地學習并掌握所需的專業(yè)知識。通過專業(yè)的培訓，講解員和導游員能夠更準確、生動地向群眾傳遞文旅產(chǎn)品背后的故事和價值，從而提高群眾的體驗品質。此外，隨著國內外旅游市場的不斷擴大，對講解員和導游員的專業(yè)要求也在不斷提高，因此，持續(xù)的專業(yè)知識更新和學習變得尤為重要。

（二）增強溝通與服務技巧

溝通技巧和服務意識是講解員和導游員必備的職業(yè)素養(yǎng)。文旅培訓通過專門的課程設置，如溝通技巧訓練、心理學基礎、服務技巧等，有效地提升了他們的人際交往能力和服務質量。優(yōu)秀的溝通能力可以幫助講解員和導游員在與群眾的互動中建立良好的關系，有效解決旅游過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)問題，從而提高群眾的滿意度和體驗感。同時，良好的服務意識能夠使他們在工作中始終保持積極的態(tài)度，為群眾提供高質量的服務。

（三）培養(yǎng)創(chuàng)新思維與文化傳播能力

在當今快速變化的旅游市場中，講解員和導游員面臨著不斷變化的群眾需求和日益激烈的市場競爭。文旅培訓通過引入新媒體技術、介紹跨界融合的案例等，激發(fā)講解員和導游員的創(chuàng)新思維，培養(yǎng)他們探索新的文化傳播方式和旅游產(chǎn)品的能力。這不僅有助于提升他們的職業(yè)競爭力，也為文旅行業(yè)的發(fā)展注入新的活力。通過文旅培訓，講解員和導游員能夠更好地滿足群眾的個性化需求，提供更加豐富多樣的文旅產(chǎn)品體驗。

五、文旅培訓的具體內容與方式

（一）文旅培訓的具體內容

文旅培訓作為提升講解員和導游員專業(yè)能力的重要途徑，其內容涵蓋了從歷史文化知識到旅游資源學習、溝通與服務技能、法律法規(guī)教育、新媒體運用、跨文化交流、文明旅游宣傳，以及創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)指導等多個方面。這種全面而深入的培訓強調對中國及世界歷史、各地方的歷史文化和民族文化的深刻理解，目的是讓講解員和導游員能夠更準確生動地向群眾介紹文化遺產(chǎn)的價值。同時，培訓還包括對國內外知名旅游資源的特點和文化價值的學習，確保他們能夠全面了解并妥善引導群眾。為提升其與群眾的有效溝通，培訓課程特別強調溝通技巧的提升和群眾服務能力的培養(yǎng)，包括如何應對投訴和解決問題的策略。此外，了解旅游相關的法律法規(guī)，尤其是導游職業(yè)行為的規(guī)范和游客權益的保護，也是培訓的重要內容之一。在數(shù)字化時代背景下，培訓還著重于新媒體工具的應用，教導講解員和導游員如何利用這些工具提升文化傳播的效果和互動體驗。對于面向國際游客的服務，增強跨文化溝通能力、學習不同文化背景下的交流策略顯得尤為重要。文明旅游作為提升社會文明程度、展現(xiàn)國家形象的重要內容，在日常接待中結合實際情況進行講解，是對群眾開展文明旅游宣傳的一個重要途徑。最后，鼓勵創(chuàng)新思維，探索旅游產(chǎn)品開發(fā)和市場營銷的新策略，為有志于旅游創(chuàng)業(yè)的個體提供必要的知識和指導，是培訓內容不可或缺的一部分。這樣全方位的培訓旨在為文旅行業(yè)培養(yǎng)出能夠適應現(xiàn)代旅游市場需求的高素質專業(yè)人才。

（二）文旅培訓的方式

文旅培訓采取多樣化的方式，以滿足不同學習者的需求，確保講解員和導游員能夠在各自的職業(yè)生涯中持續(xù)進步。線上課程作為培訓的一部分，通過提供網(wǎng)上學習平臺，為那些需要靈活安排學習時間的人員提供便利，使他們可以根據(jù)自己的時間表自主學習。此外，面授課程通過組織集中授課，并邀請行業(yè)內的專家學者和精英進行面對面的教學，不僅提供豐富的學習資源，還強調互動和實踐的重要性，使學習者能夠直接從專業(yè)人士那里獲取知識和經(jīng)驗。實地考察則讓講解員和導游員有機會親自到訪文化遺址和旅游景點，通過實地學習深化對旅游資源的認識和理解。通過研討會和工作坊的形式，培訓鼓勵學習者之間的交流和討論，分享工作經(jīng)驗，討論行業(yè)發(fā)展趨勢和面臨的挑戰(zhàn)，從而促進知識的更新和技能的提升。最后，模擬訓練通過角色扮演和情景模擬等實踐活動，增強講解員和導游員的實際操作技能，特別是提高服務客戶質量和解決問題的能力。這種綜合多元的培訓方式旨在構建一個全面、實用的學習體系，以促進講解員和導游員的全面發(fā)展，提升他們的職業(yè)能力，滿足文旅行業(yè)不斷變化的需求。

六、結語

在本研究中，我們深入探討了文旅培訓在提升講解員和導游員群眾文化傳播能力中的關鍵作用。通過對文旅培訓內容與方式的全面分析，明確了培訓不僅增強了講解員和導游員對文化知識的掌握，同時也顯著提升了他們的溝通技巧、服務意識和創(chuàng)新能力。通過能力的提升，直接促進了群眾文化的有效傳播，進而加深了群眾對于文化的理解與欣賞，提升了旅游體驗的質量。文旅培訓作為一種必要的專業(yè)發(fā)展途徑，其重要性在于不僅滿足了現(xiàn)代文旅產(chǎn)業(yè)對高素質人才的需求，也為文旅產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了堅實的人才支持。因此，持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新文旅培訓體系，將對提升文旅服務質量、促進文化遺產(chǎn)的保護與傳承、加強文化交流與理解發(fā)揮、加速文旅產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展起到積極作用。

（作者單位：三明市文化和旅游服務中心）