摘 要：新時代的文旅企業(yè)以文化資源為核心，利用創(chuàng)新思維和科技提供文旅產(chǎn)品和服務(wù)。文章從創(chuàng)新這一視角出發(fā)，分析了當(dāng)下文旅企業(yè)的人力資本概況，指出了文旅企業(yè)人力資本面臨的問題，如人力資本投資不足、人才流失與招聘難題、培訓(xùn)體系與職業(yè)發(fā)展路徑的缺失等，并據(jù)此提出要創(chuàng)新培訓(xùn)模式與內(nèi)容、改善激勵與績效管理體系、優(yōu)化人才引進(jìn)與留存策略，通過科學(xué)的人力資本增值規(guī)劃、組織文化與制度建設(shè)、內(nèi)外部資源整合等方式，實現(xiàn)文旅企業(yè)人力資本的持續(xù)增值。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新驅(qū)動；文旅企業(yè)；人力資本；增值路徑

中圖分類號：F592 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1005-6432（2024）28-0071-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2024.28.017

1 引言

文旅領(lǐng)域，也被稱為文化與旅游業(yè)，融合了文化創(chuàng)新與旅游服務(wù)，是一個多功能的綜合行業(yè)。一般來說，文旅企業(yè)都是以豐富的文化資源為核心，利用創(chuàng)新思維和先進(jìn)科技，為游客提供一系列的文旅產(chǎn)品和服務(wù)，比如文化體驗、文化展覽、文化娛樂以及文化文旅產(chǎn)品的研發(fā)等。從2023年至2024年年初，各地的文旅部門都在積極地進(jìn)行宣傳和推廣，許多企業(yè)也開始重視人力資源管理體系的優(yōu)化，期望通過優(yōu)化企業(yè)人力資源，以此提高管理效率，以滿足組織快速發(fā)展的需求。但在實際操作中，文旅企業(yè)在人力資源的供應(yīng)和需求以及管理上都遭遇了眾多的改革和考驗，這給整個文旅行業(yè)、文旅機構(gòu)乃至每一個員工都帶來了深遠(yuǎn)的影響［1］。

2 文旅企業(yè)人力資本現(xiàn)狀與問題分析

2.1 人力資本現(xiàn)狀概述

在新的技術(shù)背景下，文旅行業(yè)的發(fā)展模式正在從勞動力密集型轉(zhuǎn)向資本密集型和技術(shù)密集型，這導(dǎo)致了對高技能、創(chuàng)新思維的高級管理和技術(shù)人才的需求急劇上升。文旅業(yè)的迅猛增長與高級專業(yè)人才的短缺之間的沖突，有可能在未來相當(dāng)長的一段時間內(nèi)成為限制行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的主要障礙。與此同時，文旅企業(yè)的勞動力供需數(shù)量也正在經(jīng)歷信息化的變革。首先，技術(shù)的替代和創(chuàng)新效應(yīng)正在導(dǎo)致工作崗位的變化，比如說，伴隨著虛擬文旅以及VR技術(shù)的持續(xù)進(jìn)步，部分游客更偏向于利用虛擬導(dǎo)游或在線文旅體驗來尋找他們的目的地，這會降低對實地導(dǎo)游的依賴，但相對應(yīng)的是在線客戶支持、在線旅行咨詢、文化文旅數(shù)字場景設(shè)計等新的崗位也正在快速發(fā)展。其次，文旅行業(yè)的就業(yè)和工作模式正在經(jīng)歷一場轉(zhuǎn)型，其中包括人類員工、非人類勞動力（即機器）和靈活用工等多種相互關(guān)聯(lián)的用工主體共同存在于文旅服務(wù)場所，為了適應(yīng)數(shù)字化時代的需求，文旅企業(yè)亟須引入更多的技術(shù)專家，包括軟件工程師、數(shù)據(jù)分析師和網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域的權(quán)威，這樣的新需求為企業(yè)人力資本構(gòu)成設(shè)定了更為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。再者，文旅企業(yè)員工的專業(yè)技能和知識水平需要得到進(jìn)一步的提高，像導(dǎo)游、酒店服務(wù)人員和旅行顧問這樣的傳統(tǒng)崗位，都需要持續(xù)地掌握數(shù)字化技術(shù)和更新自身知識，掌握基礎(chǔ)的計算機操作、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和社交媒體的管理方式，以確保提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。營銷人員也應(yīng)具備在網(wǎng)絡(luò)上宣傳文旅產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)知識，包括但不限于社交媒體推廣、搜索引擎優(yōu)化（SEO）以及在線廣告策略等。最后，平臺化技術(shù)在文旅行業(yè)中得到了廣泛的運用，在線文旅預(yù)訂平臺、人才招聘平臺和客戶反饋平臺被廣泛應(yīng)用于各種業(yè)務(wù)流程的管理中，這其中也包括勞動力供需的有效對接。在文旅系統(tǒng)中，多個主體（如供應(yīng)商、消費者、員工和合作伙伴等）通過平臺化的方式相互連接，構(gòu)建了一個集資源共享、信息交流和價值創(chuàng)造于一體的生態(tài)系統(tǒng)。這不僅改變了傳統(tǒng)的勞動關(guān)系，還催生了一種“平臺+個體勞動者”的新型勞動關(guān)系模式，有助于企業(yè)利用大數(shù)據(jù)的平臺化整合和匹配市場供需信息。而且數(shù)字平臺作為連接臨時工和用工單位的橋梁，可以實時匹配兩者，從而使用工單位能在最短的時間內(nèi)補充勞動力［2］。這種靈活的就業(yè)模式成功地吸引了眾多的個體勞務(wù)工作者選擇在平臺上工作，除了能滿足文旅企業(yè)的季節(jié)性需求外，還能確保日常工作的短期需求得到滿足。

2.2 存在的問題與挑戰(zhàn)

2.2.1 人力資本投資不足

文旅項目通常需要大量資金支持，但很多文旅企業(yè)普遍面臨資金短缺問題。這主要是因為這些企業(yè)大多以平臺型模式運營，缺乏獨立的資金生成能力，高度依賴外部資金來推動項目發(fā)展。然而在資金籌集過程中，由于資產(chǎn)負(fù)債比率過高和文旅資產(chǎn)的非標(biāo)準(zhǔn)化特點，這些企業(yè)逐漸失去了融資和投資的能力。再加上企業(yè)每年的主要職責(zé)幾乎都集中在償還債務(wù)和支付員工薪酬上，這使得企業(yè)在保持現(xiàn)有狀況和面臨困境的情況下尋找生存之道，很難達(dá)到真正的進(jìn)步和突破。由于體制機制和其他多種復(fù)雜因素的限制，一些地方性的文旅企業(yè)在創(chuàng)新方面顯得力不從心，很難開發(fā)出令人耳目一新、具有強大競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)，文旅企業(yè)在創(chuàng)新上常常只停留在模仿和復(fù)制的階段，而那些顛覆性和創(chuàng)新性的嘗試，由于嘗試和錯誤的成本相對較高，往往會讓企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)望而生畏，在人力資本的投資方面存在不足。

2.2.2 人才流失與招聘難題

文旅產(chǎn)業(yè)作為融合了多種元素并跨越多個行業(yè)的綜合產(chǎn)業(yè)，對于各種專業(yè)人才的需求已經(jīng)變得非常迫切。然而，在當(dāng)前的市場環(huán)境下，文旅專業(yè)人才的供應(yīng)明顯不足，尤其是高級人才更是稀缺至極。再加上文旅行業(yè)的薪資水平普遍偏低，增長緩慢，與金融、科技等行業(yè)相比缺乏競爭力，薪資待遇的不匹配使得文旅企業(yè)難以吸引和留住優(yōu)秀人才。同時，文旅行業(yè)從業(yè)者往往缺乏足夠的社會保障措施，如養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等，這增加了他們對未來職業(yè)發(fā)展的不確定性。缺乏長期的職業(yè)規(guī)劃和穩(wěn)定的發(fā)展路徑，使得從業(yè)者對職業(yè)的忠誠度不高，更容易受到其他行業(yè)高薪職位的影響［3］。由于上述種種原因，文旅企業(yè)在招聘過程中面臨重重困難，即便成功招聘到人才，由于行業(yè)內(nèi)部問題和外部誘惑，人才流失率也相對較高。這種招聘難題與人才流失的惡性循環(huán)，進(jìn)一步加劇了文旅企業(yè)的人力資源困境。

2.2.3 培訓(xùn)體系與職業(yè)發(fā)展路徑的缺失

從員工的個人角度看，數(shù)字化能力的局限性在數(shù)字化時代為文旅企業(yè)的人力資源管理帶來了新的考驗。在競爭異常激烈的市場環(huán)境中，從業(yè)機構(gòu)的數(shù)字化能力顯得尤為關(guān)鍵，但是否能夠?qū)⑵滢D(zhuǎn)化為競爭上的優(yōu)勢，則取決于員工是否能夠在日常工作中有效地運用和執(zhí)行這種數(shù)字化技能。元宇宙、AI等新興技術(shù)的出現(xiàn)更是讓文旅企業(yè)面臨技術(shù)與人性融合的挑戰(zhàn)，有些文旅企業(yè)人力資源管理者不具備開放和適應(yīng)性強的思維模式，無法有效引導(dǎo)員工應(yīng)對這些變化，進(jìn)一步加劇了員工在數(shù)字化能力上的局限性。這種局限性不僅影響了員工個人的職業(yè)發(fā)展，也限制了企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的整體競爭力。

3 創(chuàng)新驅(qū)動下的人力資本增值策略

3.1 創(chuàng)新培訓(xùn)模式與內(nèi)容

3.1.1 定制化培訓(xùn)計劃

企業(yè)需要培養(yǎng)一種開放的思考模式，并具備全球化的視角和戰(zhàn)略洞察力，構(gòu)建一個多元化和靈活的文旅人才集聚體系，建立一個專門負(fù)責(zé)文旅人才的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)對文旅人才的未來發(fā)展進(jìn)行細(xì)致的規(guī)劃，創(chuàng)建文旅人才的專家資源庫、智囊團以及數(shù)據(jù)庫，全面利用文旅事業(yè)單位和文旅產(chǎn)業(yè)單位的高質(zhì)量資源，以打造一個優(yōu)秀的文旅人才培訓(xùn)平臺。文旅企業(yè)可以基于《全國文化系統(tǒng)人才發(fā)展規(guī)劃（2010—2020年）》將文旅人才細(xì)分為文旅經(jīng)營管理人才、文化藝術(shù)人才、文旅產(chǎn)業(yè)人才等多個類別，以確保人才的分類更為精確和科學(xué)；人才配置上要專注于改進(jìn)和優(yōu)化文旅人才隊伍在年齡、學(xué)歷、職稱、專業(yè)和知識方面的結(jié)構(gòu)，采用公開招聘、吸引專業(yè)人才和創(chuàng)建綠色通道等策略，增強人才引進(jìn)的適應(yīng)性和高效性。企業(yè)人力資源管理者可以設(shè)計獨特的職業(yè)發(fā)展藍(lán)圖和路徑，并依據(jù)員工的潛在發(fā)展能力以及企業(yè)的需求進(jìn)行人才的配置和培訓(xùn)，并以引入新的職業(yè)資格種類為切入點，建立職業(yè)資格的考核和入場制度，并提供差異化的培訓(xùn)方案。

3.1.2 引入新興技術(shù)與方法

數(shù)字化的產(chǎn)業(yè)化與產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已逐漸成為文化與文旅深度整合發(fā)展的核心趨勢，在新一代數(shù)字技術(shù)的綜合支持下，文旅產(chǎn)業(yè)將經(jīng)歷數(shù)字化的轉(zhuǎn)型、提升和再創(chuàng)新，更多的新的文旅業(yè)態(tài)、新的模式和新的場景也將陸續(xù)出現(xiàn)，所以企業(yè)在選擇人才培養(yǎng)方式時，除了可以建立數(shù)字化培訓(xùn)平臺，提供在線課程、虛擬仿真和遠(yuǎn)程協(xié)作工具來培養(yǎng)員工的數(shù)字技能外，還可以利用大數(shù)據(jù)分析來識別員工的技能缺口，并定制個性化培訓(xùn)計劃［4］，比如使用人工智能和機器學(xué)習(xí)技術(shù)來模擬文旅場景，進(jìn)行實操培訓(xùn)。為了深化員工對體驗型文旅產(chǎn)品的理解并滿足市場需求，企業(yè)應(yīng)致力于提供多元化的教育培訓(xùn)，結(jié)合藝術(shù)、設(shè)計、科技等跨學(xué)科領(lǐng)域的知識，使用增強現(xiàn)實（AR）和虛擬現(xiàn)實（VR）技術(shù)來創(chuàng)造沉浸式的學(xué)習(xí)體驗，幫助員工更全面地掌握新興產(chǎn)品的特色和市場的動向。企業(yè)可以與專業(yè)的金融培訓(xùn)機構(gòu)攜手為員工提供金融知識和資本運作的相關(guān)培訓(xùn)，利用區(qū)塊鏈技術(shù)模擬金融交易和投資決策提升員工在Z/m9MdnV4+B22efIR5CkGFX0SaZQPBGol1+DactruP4=資本市場中的敏感度和決策能力。

3.2 激勵與績效管理體系創(chuàng)新

3.2.1 多元化激勵機制

企業(yè)要不斷優(yōu)化全員績效考核制度，確保員工的薪資與其崗位職責(zé)相匹配。企業(yè)首先，可從崗位價值、任職能力和工作業(yè)績?nèi)齻€方面出發(fā)，將員工的薪資直接與其崗位工作相聯(lián)系，實施崗位績效工資制，并根據(jù)績效證書、學(xué)歷、職級等因素合理地拉大薪酬差距，設(shè)定績效浮動發(fā)放的比例，并根據(jù)每年的績效考核結(jié)果，對員工的薪酬進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，薪資可以增加也可以減少。其次，要確保薪資激勵與企業(yè)的盈利能力相結(jié)合。即實施薪酬總額的管理策略，確保年度薪酬總額的增長與企業(yè)的利潤總額增長和凈資產(chǎn)收益率同步，充分展現(xiàn)對業(yè)績的貢獻(xiàn)導(dǎo)向，并結(jié)合過去的薪酬數(shù)據(jù)來合理設(shè)定企業(yè)年度薪酬總額的增長率。再次，要平衡物質(zhì)獎勵和精神激勵的重要性，致力于豐富員工的精神生活，不斷努力構(gòu)建和諧的勞動關(guān)系，并為員工創(chuàng)造一個團結(jié)、互助、舒適和溫馨的工作和生活環(huán)境。最后，企業(yè)要定期組織各種具有獨特風(fēng)格的活動，如成立企業(yè)籃球隊，充分激發(fā)員工的積極性，并確?；顒拥臎Q策權(quán)完全交給員工，從而創(chuàng)造一個員工參與、組織和享受的和諧環(huán)境。此外，還要設(shè)立團建基金，并對各個部門進(jìn)行年度的考核和評優(yōu)，打破傳統(tǒng)的活動模式，不斷增加員工對企業(yè)的歸屬感。

3.2.2 績效管理體系優(yōu)化

文旅企業(yè)應(yīng)充分利用信息化技術(shù)定制一套績效管理系統(tǒng)，支持和完善企業(yè)的績效考核體系。企業(yè)可以按照一定比例對考核結(jié)果進(jìn)行強制分級，并賦予重點考核維度更高的權(quán)重，以增強考核結(jié)果的區(qū)分度；還可以根據(jù)各個部門的工作特性、員工規(guī)模和業(yè)績目標(biāo)等多個因素，設(shè)定不同的績效分布比例；同時依據(jù)部門的考核等級，靈活地設(shè)定并優(yōu)化績效的分布比例。比如說，當(dāng)一個部門表現(xiàn)出色時可以提高其優(yōu)秀員工的比例，如果部門的工作表現(xiàn)不達(dá)標(biāo)則可以考慮降低優(yōu)秀員工的比例。這一動態(tài)調(diào)節(jié)機制將個體的績效評級與整個部門的表現(xiàn)緊密關(guān)聯(lián)，有助于顯著降低由于部門之間的競爭壓力不均導(dǎo)致的分級不公。為了更好地突出關(guān)鍵的考核維度，企業(yè)需要明確各個崗位的核心職責(zé)和關(guān)鍵績效指標(biāo)，并為這些維度賦予更高的權(quán)重。企業(yè)要根據(jù)實際情況靈活地選擇評估的維度，并為其分配相應(yīng)的權(quán)重，將更為關(guān)鍵的考核維度放在首位，確?？己说慕裹c始終集中在最為核心的部分。這種將強制分配與突出重點相結(jié)合的考核方法，可以更準(zhǔn)確地評估員工的績效表現(xiàn)，從而推動企業(yè)的整體業(yè)績提升，充分發(fā)揮績效管理的作用。

3.3 人才引進(jìn)與留存策略創(chuàng)新

3.3.1 拓寬人才引進(jìn)渠道

在數(shù)字化時代背景下，文旅企業(yè)的勞動力技能構(gòu)成變得更為多元，員工一要具備數(shù)字化的管理技巧，能運用數(shù)字工具和技術(shù)來優(yōu)化組織的內(nèi)部管理流程，做好團隊管理、項目管理、時間管理和資源分配；二要具備數(shù)字化的分析技巧，學(xué)會利用數(shù)據(jù)分析工具，從大量數(shù)據(jù)（例如預(yù)訂信息、網(wǎng)站流量、客戶反饋等）中洞察客戶的需求、市場動向，并評估服務(wù)的質(zhì)量和運營的效率；三要具備數(shù)字化創(chuàng)新的能力，能及時了解市場和客戶的需求，并進(jìn)行數(shù)字化服務(wù)的定制、產(chǎn)品的研發(fā)、工藝的設(shè)計、生產(chǎn)過程以及市場推廣等多方面的活動；四要具備數(shù)字化服務(wù)的能力，能利用社交媒體平臺與客戶進(jìn)行互動、在線平臺上銷售文旅產(chǎn)品和服務(wù)、運用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行市場推廣以及運用虛擬技術(shù)以提升用戶的整體體驗。

根據(jù)上述人才需求，企業(yè)可以通過多樣化的人才引進(jìn)策略，成功地加強其專業(yè)和技術(shù)人才建設(shè)，為企業(yè)的健康和有序發(fā)展提供堅實的人才基礎(chǔ)，確保人才從“最重要的資源”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白畲蟮尿?qū)動力”［5］，為加速構(gòu)建全域文旅體系和提高文旅發(fā)展速度提供堅實的支持。比如，企業(yè)可通過校企合作、實習(xí)基地建設(shè)等方式，提前選拔和培養(yǎng)符合企業(yè)需求的人才，或者與相關(guān)院校共同制訂人才培養(yǎng)方案，確保學(xué)生畢業(yè)后直接滿足企業(yè)的崗位要求；在招聘時企業(yè)要利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體等線上平臺，擴大招聘信息的覆蓋范圍，吸引更多人才關(guān)注和加入企業(yè)；還可以通過人才引進(jìn)項目，吸引具有專業(yè)技能和創(chuàng)新能力的人才加入企業(yè)，推動企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。

3.3.2 創(chuàng)建良好的工作環(huán)境與文化

文旅企業(yè)要基于對員工的尊重、對客戶的服務(wù)態(tài)度、對社會的責(zé)任感，確立一套以尊重、誠信、創(chuàng)新、卓越服務(wù)等為主題的清晰的企業(yè)文化和價值觀，使其貫穿企業(yè)的所有層面和業(yè)務(wù)活動中，形成一個積極、健康的工作環(huán)境，提升企業(yè)的整體形象和市場競爭力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該身體力行，成為企業(yè)文化和價值觀的典范，比如鼓勵員工參與企業(yè)文化和價值觀的制定過程，制定高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)準(zhǔn)則，通過公益活動、環(huán)保措施、社區(qū)參與等方式來回饋社會等。

4 創(chuàng)新驅(qū)動下文旅企業(yè)人力資本增值的實施路徑

4.1 制定創(chuàng)新驅(qū)動的人力資本增值規(guī)劃

近些年，我國的文旅市場面臨著消費能力不足、消費者信心缺失、消費行為漸趨保守等多重挑戰(zhàn)，市場前景的不確定性和預(yù)期的不穩(wěn)定性變得尤為明顯。在這樣的大背景之下，制定創(chuàng)新驅(qū)動的人力資本增值規(guī)劃，就需要深入了解文旅融合的核心問題，解決資本與市場之間的協(xié)同難題，推動人力資本從數(shù)量上的增長轉(zhuǎn)向價值上的提升。除了如前所述的加強對文旅行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)和教育，提高其綜合素質(zhì)和專業(yè)能力外，企業(yè)需優(yōu)化文旅產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)文旅產(chǎn)業(yè)向高品質(zhì)、高附加值方向發(fā)展，提高產(chǎn)業(yè)鏈整體競爭力［6］。比如，從產(chǎn)品維度出發(fā)，企業(yè)要結(jié)合地方文化特色，開發(fā)主題公園、文化體驗區(qū)、特色民宿等具有獨特性和創(chuàng)新性的文旅產(chǎn)品來滿足消費者對新鮮體驗的需求；從服務(wù)維度出發(fā)，可以利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)分析消費者行為，提供定制化的旅游服務(wù)和個性化推薦，或者引入智能化服務(wù)設(shè)施提高服務(wù)效率和便捷性；從運營維度出發(fā)，要運用互聯(lián)網(wǎng)思維，結(jié)合社交媒體、網(wǎng)絡(luò)營銷等手段引入先進(jìn)的運營管理理念和方法，與地方政府、行業(yè)協(xié)會、旅游企業(yè)等建立合作關(guān)系，通過技術(shù)、服務(wù)、管理的持續(xù)創(chuàng)新，實現(xiàn)文旅產(chǎn)業(yè)的飛躍式進(jìn)步和人力資本增值規(guī)劃的有效落地。

4.2 加強組織文化與制度建設(shè)

文旅企業(yè)要將思想政治工作與企業(yè)文化、制度建設(shè)緊密結(jié)合，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化企業(yè)的頂層設(shè)計和戰(zhàn)略布局，塑造和培育獨特的企業(yè)文化，使其成為企業(yè)全體員工的思想共識和行為規(guī)范。為保證企業(yè)文化的具體實施和長期轉(zhuǎn)化，企業(yè)可以專門成立企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立企業(yè)文化中心，組織企業(yè)文化的專題培訓(xùn)活動，開展文化節(jié)、文化沙龍、文化講座等，以豐富員工的文化生活，增強員工對企業(yè)文化的認(rèn)同感和歸屬感。同時，還可以通過內(nèi)部的宣傳渠道，如企業(yè)內(nèi)刊、微信公眾號、企業(yè)網(wǎng)站等，定期發(fā)布與企業(yè)文化相關(guān)的文章和資訊，進(jìn)一步強化員工對企業(yè)文化的認(rèn)知［7］。除此之外，企業(yè)還要高度注重文旅服務(wù)文化的建設(shè)，從人的情感出發(fā)，制定嚴(yán)格的規(guī)范、設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，加強軟件能力，提供細(xì)致的服務(wù)。一般來說，從遠(yuǎn)方走來的游客大多是外來者，他們對當(dāng)?shù)氐姆窖院臀幕跎?，對?dāng)?shù)氐牡乩憝h(huán)境也不甚了解，需要特定的導(dǎo)航系統(tǒng)或有人來引導(dǎo)。所以在文旅體驗中，服務(wù)占據(jù)了核心地位，而培養(yǎng)以人為本的情感和態(tài)度則顯得尤為關(guān)鍵。文旅企業(yè)必須堅定地建立以人民為核心的發(fā)展理念，制定嚴(yán)格的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)的周到和細(xì)致。

4.3 整合資源，強化內(nèi)外部合作

文旅作為一種內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，是基于實際空間構(gòu)建的，依賴于交通、互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、娛樂設(shè)備以及水電等多個媒介基礎(chǔ)設(shè)施的全面支持。近年來文旅產(chǎn)業(yè)的界限逐漸擴大，各個行業(yè)以及不同產(chǎn)業(yè)之間的互動也變得更為頻密，這對專業(yè)和高技能人才的培養(yǎng)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)。這就要求企業(yè)要不斷地完善組織的管理，構(gòu)建市場導(dǎo)向的激勵策略，并通過內(nèi)部智慧與外部思維的頻繁交互來釋放人才資源的潛能。比如，企業(yè)可以根據(jù)市場和業(yè)務(wù)需求，調(diào)整和優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，減少管理層級，提高決策效率［8］。建立靈活的項目團隊，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境；鼓勵員工提出創(chuàng)新性建議和解決方案，設(shè)立創(chuàng)新基金，支持創(chuàng)新項目的研發(fā)和推廣。此外，可以與高校、研究機構(gòu)等外部合作伙伴建立合作關(guān)系，引入外部創(chuàng)新資源，積極尋求與其他行業(yè)和產(chǎn)業(yè)的合作機會，實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補。

5 結(jié)語

新質(zhì)生產(chǎn)力的核心內(nèi)容是勞動者、勞動資料、勞動對象以及其優(yōu)化組合的顯著提升，文旅企業(yè)的成功與否，很大程度上取決于文旅人才的素質(zhì)和能力。要實現(xiàn)高品質(zhì)的文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展，就需要實施更加開放的人才引進(jìn)政策，培養(yǎng)和吸引具有開放思維、全球視角和戰(zhàn)略眼光的國際化、高端化文旅人才，擬定文旅人才隊伍的建設(shè)行動計劃，構(gòu)建一個系統(tǒng)的、全面的、科學(xué)的、規(guī)范的、行之有效的文旅人才政策體系，促進(jìn)文旅企業(yè)人力資本有效增值。

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［作者簡介］韓泳（1977—），女，漢族，湖北鐘祥人，本科，高級經(jīng)濟師，云南金孔雀旅游集團有限公司，研究方向：經(jīng)營管理、人力資源管理。