關(guān)鍵詞：博物館， 關(guān)鍵指標(biāo)， 質(zhì)量評價(jià)， ISO 21246：2019

DOI編碼：10.3969/j.issn.1674-5698.2024.10.018

0 引言

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（I SO）成立于1947年，是世界上最大、最具權(quán)威性的非政府性國際標(biāo)準(zhǔn)化專門機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，制定、發(fā)布和推廣國際標(biāo)準(zhǔn)。目前，I S O擁有171個國家成員、839個技術(shù)委員會和分技術(shù)委員會、已發(fā)布25，431項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)[1]。1985年，ISO發(fā)布的ISO4791-1：1985《實(shí)驗(yàn)室儀器-基本上由玻璃、陶瓷或玻璃硅制成的儀器相關(guān)詞匯 第1部分：儀器項(xiàng)目名稱》國際標(biāo)準(zhǔn)在定義“長方形標(biāo)本罐（Rectangularspecimen jar）”時(shí)，在許用術(shù)語中使用了“博物館罐（Museum jar）”，這是“博物館（Museum）”一詞首次出現(xiàn)在國際標(biāo)準(zhǔn)中[2]。2016年和2019年，博物館領(lǐng)域兩項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)ISO 18461：2016《國際博物館統(tǒng)計(jì)》和I S O 212 4 6 ： 2 019《信息和文獻(xiàn)-博物館關(guān)鍵指標(biāo)》先后發(fā)布。我國作為博物館大國，近年來，博物館數(shù)量與質(zhì)量持續(xù)提升，“博物館熱”持續(xù)升溫，我國目前備案的博物館數(shù)量已達(dá)6565家[3]，博物館總量已經(jīng)躍居全球前五位[4]。IIEKybrcAyLJnLOaS3j/ww==標(biāo)準(zhǔn)化為博物館可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展提供了重要的技術(shù)支撐和基礎(chǔ)保障，《國家標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)發(fā)展規(guī)劃（2016 -2020年）》（國辦發(fā)[2015] 89號）提出要加快博物館公共服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)設(shè)施等重要領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)修訂與實(shí)施工作?！秶鴦?wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)文物工作的指導(dǎo)意見》（國發(fā)[2 016 ]17號）提出推動博物館由數(shù)量增長向質(zhì)量提升轉(zhuǎn)變、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升基本陳列質(zhì)量、提高藏品利用效率等。中央宣傳部、文化和旅游部、國家文物局等十三部門印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)文物科技創(chuàng)新的意見》的通知（文物科發(fā)[2023]32號）提出重點(diǎn)推動博物館公共文化服務(wù)等方面急需國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂，有效發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)“保底線”和“拉高線”作用。ISO 21246：2019標(biāo)準(zhǔn)自2019年發(fā)布以來，已得到英國（BSI ISO 21246：2019）、丹麥（DS ISO 212 4 6：2019）、斯洛文尼亞（SISTI S O 2 1 2 4 6 ： 2 0 1 9）、阿爾巴尼亞（S S H I S O21246：2019）、保加利亞（BDS ISO 21246：2020）、愛沙尼亞（EVS ISO 21246：2021）等國家的等同采用。我國作為國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）發(fā)起成員國、ISO常任理事國和ISO技術(shù)管理局的常任成員，積極參與國際標(biāo)準(zhǔn)化工作。近年來，我國制定的國際標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量、承擔(dān)的秘書處和技術(shù)機(jī)構(gòu)的主席數(shù)量都在增加，并積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。筆者作為國際標(biāo)準(zhǔn)化組織信息與文獻(xiàn)技術(shù)委員會統(tǒng)計(jì)和績效評估分技術(shù)委員會國際博物館統(tǒng)計(jì)工作組（ISO/TC 46/SC 8/WG 11）的中國注冊技術(shù)專家，參與了ISO 21246：2019標(biāo)準(zhǔn)和國際博物館領(lǐng)域其他國際標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。本文對ISO 21246：2019《信息和文獻(xiàn)-博物館關(guān)鍵指標(biāo)》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行解讀，以期為我國博物館各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)確定和博物館質(zhì)量評估提供借鑒和參考。

1 標(biāo)準(zhǔn)概述

1.1 標(biāo)準(zhǔn)制定的背景

目前，全球估計(jì)共有約10 . 4萬家博物館，各個國家、地區(qū)的博物館大小、類型、數(shù)量、性質(zhì)不同，博物館的數(shù)量和質(zhì)量已經(jīng)成為衡量社會文明程度和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的標(biāo)志。為了評估博物館質(zhì)量，美國[5]、英國[6]、澳大利亞[7]等國家和國際博物館協(xié)會（ICOM）、博物館、圖書館和檔案館理事會（MLA）[8]、歐洲博物館統(tǒng)計(jì)小組（EGMUS）[9]等國際組織、科研機(jī)構(gòu)開展了博物館質(zhì)量關(guān)鍵指標(biāo)研究。2019年，ISO 21246：2019《信息和文獻(xiàn)-博物館關(guān)鍵指標(biāo)》國際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織信息與文獻(xiàn)技術(shù)委員會質(zhì)量——統(tǒng)計(jì)和績效評估分技術(shù)委員會博物館統(tǒng)計(jì)工作組（ISO/TC46/SC8/ WG11）負(fù)責(zé)制定和維護(hù)，該工作組已發(fā)布了ISO 18461：2016《國際博物館統(tǒng)計(jì)》國際標(biāo)準(zhǔn)，目前正在開展ISO/DIS 16687《博物館影響評估》國際標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。

1.2 標(biāo)準(zhǔn)的目的

ISO 21246：2019標(biāo)準(zhǔn)的目的是規(guī)定了一套評估博物館質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)，主要用于博物館的戰(zhàn)略規(guī)劃和內(nèi)部管理，向資助機(jī)構(gòu)、政策制定者或公眾等利益相關(guān)方提交報(bào)告，促進(jìn)博物館在學(xué)習(xí)和研究、教育和文化、社會和經(jīng)濟(jì)生活中的作用和價(jià)值，比較同一博物館不同時(shí)期和不同博物館之間的結(jié)果，各項(xiàng)指標(biāo)的適用范圍限制于每項(xiàng)指標(biāo)說明的條款范圍中。ISO 21246：2019標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)范性附件A給出了每一項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)的解釋和計(jì)算過程，同時(shí)在范圍中提出并不排除使用標(biāo)準(zhǔn)未指明的其他指標(biāo)來評估博物館的質(zhì)量。

1.3 標(biāo)準(zhǔn)的基本結(jié)構(gòu)

ISO 21246：2019標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括“前言”“介紹”“標(biāo)準(zhǔn)正文”“附錄”和“參考文獻(xiàn)目錄”，其中“標(biāo)準(zhǔn)正文”包括標(biāo)準(zhǔn)的范圍、術(shù)語和定義、博物館的功能和質(zhì)量、博物館關(guān)鍵指標(biāo)、博物館關(guān)鍵指標(biāo)清單、規(guī)范性附錄A：博物館關(guān)鍵指標(biāo)解釋和計(jì)算及資料性附錄B：博物館質(zhì)量評估補(bǔ)充信息清單，標(biāo)準(zhǔn)整體的內(nèi)容結(jié)構(gòu)如圖1所示。其中“博物館關(guān)鍵指標(biāo)”“博物館關(guān)鍵指標(biāo)清單”和“規(guī)范性附錄A：博物館關(guān)鍵指標(biāo)解釋”是標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容，規(guī)定了博物館核心功能對應(yīng)的關(guān)鍵指標(biāo)，關(guān)鍵指標(biāo)的選取、使用、描述性框架及每項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)的解釋和計(jì)算過程，為博物館關(guān)鍵指標(biāo)的選取、計(jì)算和使用提供了依據(jù)。

2 標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容

2.1 術(shù)語和定義

ISO21246：2019標(biāo)準(zhǔn)共列出66個術(shù)語及相關(guān)定義，引用已有I S O、國際博物館協(xié)會（ICOM）的術(shù)語63項(xiàng)，引用ISO的標(biāo)準(zhǔn)有ISO 11620《信息與文獻(xiàn)-國際圖書館績效指標(biāo)》、I SO 18 4 61《國際博物館統(tǒng)計(jì)》、I S O 512 7《信息與文獻(xiàn)-基礎(chǔ)和術(shù)語》、I S O 2 78 9《信息與文獻(xiàn)-國際圖書館統(tǒng)計(jì)》、I S O 21 2 4 8《信息與文獻(xiàn)- 圖書館質(zhì)量評估》、I SO 16 439《信息與文獻(xiàn)-圖書館影響力評估的方法與流程》，定義了“博物館關(guān)鍵指標(biāo)（museum key indicator）”“專業(yè)員工（professionalstaff member）”和“分?jǐn)?shù)（score）”3個術(shù)語。ISO21246：2019標(biāo)準(zhǔn)將博物館關(guān)鍵指標(biāo)定義為：根據(jù)博物館使命對其活動進(jìn)行評估的數(shù)字、符號或語言表達(dá)（注：指標(biāo)可從博物館統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和其他用于描述博物館活動特征的數(shù)據(jù)中得出）。

2.2 博物館的功能和質(zhì)量

ISO 21246：2019標(biāo)準(zhǔn)確定了博物館收藏、保存、展覽、教育活動、研究、管理等功能。一系列關(guān)鍵因素對博物館工作的成功至關(guān)重要，主要包括常設(shè)展覽和臨時(shí)展覽的明確概念和總體吸引力，常設(shè)展覽與當(dāng)前研究和教育理念相適應(yīng)，涵蓋員工研究活動和出版物的總體研究計(jì)劃，對每件展品的差異化描述，藏品的獨(dú)特性和/或背景（特定藏品被收藏的原因）。同時(shí)，還包括員工的能力、服務(wù)的精準(zhǔn)性和可靠性、可用性、美學(xué)、以訪客為導(dǎo)向、效益和效率、員工的樂于助人等因素。

2.3 博物館關(guān)鍵指標(biāo)

博物館關(guān)鍵指標(biāo)主要包括博物館關(guān)鍵指標(biāo)的選取依據(jù)、描述性框架、選取、使用、結(jié)果的可比性。

2.3.1 博物館關(guān)鍵指標(biāo)的選取依據(jù)和描述性框架

ISO 21246：2019標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定博物館關(guān)鍵指標(biāo)應(yīng)具有以下5個特征：（1）提供信息，用于衡量博物館某項(xiàng)活動的成果，識別博物館運(yùn)營中的問題和不足；（2）可靠，即在相同情況下重復(fù)使用時(shí)，能持續(xù)產(chǎn)生相同的結(jié)果；（3）有效，即應(yīng)測量其預(yù)期測量的內(nèi)容；（4）適當(dāng)，適用于博物館的具體情況并能確切地表達(dá)出預(yù)期測量的特征；（5）實(shí)用，即合理使用資金、時(shí)間、合格的人員、博物館觀眾的參與等資源。

ISO 21246：2019標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了博物館每項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)格式，包括每項(xiàng)指標(biāo)的名字、背景、目的、適用范圍、指標(biāo)定義、方法、結(jié)果的說明和使用、來源。每項(xiàng)博物館關(guān)鍵指標(biāo)都應(yīng)具有唯一的描述性名稱。背景說明描述指標(biāo)在衡量博物館服務(wù)、活動或方面的實(shí)際狀態(tài)和重要性，評估所采取的方法和指標(biāo)。目標(biāo)說明該指標(biāo)與博物館目標(biāo)的關(guān)系。范圍應(yīng)說明該指標(biāo)可適用的博物館類型，是否適合在博物館之間進(jìn)行比較以及是否有任何限制。定義描述了指標(biāo)所需的數(shù)據(jù)及其關(guān)系。方法應(yīng)說明收集數(shù)據(jù)和結(jié)果計(jì)算的方法。參考文獻(xiàn)應(yīng)說明指標(biāo)的來源，還可包括有關(guān)指標(biāo)使用、數(shù)據(jù)收集和分析方法等更詳細(xì)信息的文件。

2.3.2 博物館關(guān)鍵指標(biāo)的選取、使用和結(jié)果的可比性

由于世界各地博物館存在差異，博物館關(guān)鍵指標(biāo)的選取應(yīng)基于博物館的使命、目標(biāo)和目的，并與利益相關(guān)方達(dá)成一致意見，其中一些指標(biāo)的實(shí)施和處理需要博物館各級員工具備相應(yīng)的技能。

作為評估工具，博物館指標(biāo)的主要目標(biāo)包括使博物館管理過程更加有效，作為博物館工作人員、資助機(jī)構(gòu)和用戶群體之間參考和對話的基礎(chǔ)，用于對具有相似使命或目標(biāo)的博物館進(jìn)行比較分析。博物館指標(biāo)可用于評估博物館提供的活動、資源和服務(wù)的質(zhì)量和效益，評估博物館分配給此類活動和服務(wù)的資源使用效率。

博物館指標(biāo)可用于博物館的自我診斷，比較同一個博物館不同年份的績效，也可用于不同博物館之間的比較。當(dāng)在不同博物館之間比較時(shí)，應(yīng)基于每個博物館的使命和核心任務(wù)、資源、不同的觀眾、管理模式、內(nèi)部程序等。

2.4 博物館關(guān)鍵指標(biāo)清單

ISO 21246：2019標(biāo)準(zhǔn)提出的博物館關(guān)鍵指標(biāo)與博物館的核心功能相對應(yīng)，包括藏品、展覽、數(shù)字化、觀眾認(rèn)知度和滿意度、教育活動和事件、科學(xué)研究和管理共7個核心功能，每項(xiàng)核心功能包括相應(yīng)的關(guān)鍵指標(biāo)，并給出了附加信息，見表1。

2.4.1 藏品

藏品關(guān)鍵指標(biāo)主要評估藏品是否已被編目以及能否aTSU/akHX8jXhKnJsMYvPw==在互聯(lián)網(wǎng)上被檢索到，向其他博物館出借的用于展覽的藏品數(shù)量可顯示藏品的知名度和獨(dú)特性，評估藏品具有適當(dāng)?shù)拇鎯l件、保存狀況以及損壞或?yàn)l危藏品的處理。同時(shí)可考慮博物館是否有書面的藏品政策以及對存儲條件和保存狀況進(jìn)行監(jiān)控的頻率。

2.4.2 展覽

展覽關(guān)鍵指標(biāo)主要評估展出藏品的獨(dú)特性以及常設(shè)展覽和臨時(shí)展覽的知名度和時(shí)效性，同時(shí)考慮展覽數(shù)量和展覽參觀人數(shù)。

2.4.3 數(shù)字化

數(shù)字化關(guān)鍵指標(biāo)主要評估藏品數(shù)字化的全面性和實(shí)用性，同時(shí)計(jì)算數(shù)字化藏品的規(guī)模和每年新增的數(shù)量。

2.4.4 觀眾認(rèn)知度和滿意度

觀眾認(rèn)知度和滿意度關(guān)鍵指標(biāo)主要評估觀眾對博物館的評價(jià)和觀眾滿意度，還包括重復(fù)參觀者的數(shù)量和首次參觀者的增加情況，同時(shí)考慮觀眾使用博物館和參觀博物館的原因。

2.4.5 教育活動和事件

教育活動和事件關(guān)鍵指標(biāo)主要通過博物館人力資源的投入和觀眾的滿意度來評估博物館在教育服務(wù)方面的參與度和教育項(xiàng)目的吸引力，同時(shí)觀眾可細(xì)分為成年人、兒童、學(xué)生、旅行者等特定群體。

2.4.6 科學(xué)研究

科學(xué)研究關(guān)鍵指標(biāo)主要通過博物館員工研究成果的發(fā)表數(shù)量來評估員工研究的價(jià)值，同時(shí)考慮博物館組織的會議和研討會數(shù)量以及擁有博士學(xué)位的員工人數(shù)。

2.4.7 管理

管理關(guān)鍵指標(biāo)主要評估博物館通過高比例的自籌收入應(yīng)對資金問題的能力，博物館對未來的適應(yīng)能力通過其參與員工培訓(xùn)與合作以及對志愿者的吸引力進(jìn)行評估。

2.5 博物館關(guān)鍵指標(biāo)的解釋和計(jì)算

ISO 21246：2019標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)范性附錄A中給出了32項(xiàng)博物館關(guān)鍵指標(biāo)每一項(xiàng)的解釋和計(jì)算過程，包括指標(biāo)的背景、目的、適用范圍、指標(biāo)定義、計(jì)算方法、指標(biāo)解釋和影響指標(biāo)的因素、來源和相關(guān)指標(biāo)共8項(xiàng)。僅以博物館核心功能“A.1藏品”的關(guān)鍵指標(biāo)“A.1.2可在互聯(lián)網(wǎng)上檢索到藏品記錄所占的比例”為例對關(guān)鍵指標(biāo)的解釋和計(jì)算過程進(jìn)行闡述。

2.5.1 A.1.2.1背景

現(xiàn)今許多博物館都提供在線藏品目錄，然而仍有大量的數(shù)字藏品目錄僅對博物館員工開放，因此將可在互聯(lián)網(wǎng)上檢索到博物館藏品記錄所占的比例作為一項(xiàng)指標(biāo)。

2.5.2 A.1.2.2目的

評估藏品信息是否可通過網(wǎng)絡(luò)被檢索，該指標(biāo)還衡量博物館在網(wǎng)絡(luò)上推廣其藏品的程度。

2.5.3 A.1.2.3適用范圍

指標(biāo)適用于所有博物館，博物館之間的比較可能會受到編目程度（見指標(biāo)A.2.1）以及不同國家或地區(qū)對藏品目錄數(shù)字化資助程度不同的影響。

2.5.4 A.1.2.4指標(biāo)定義

在報(bào)告期結(jié)束時(shí)，可在博物館網(wǎng)絡(luò)上檢索到記錄的博物館藏品占所有藏品的百分比。

2.5.5 A.1.2.5方法

統(tǒng)計(jì)博物館藏品總數(shù)，如果無法獲得實(shí)際數(shù)量，應(yīng)進(jìn)行估算。統(tǒng)計(jì)可在博物館網(wǎng)絡(luò)上檢索到記錄的博物館藏品數(shù)量，如公式（1）所示：

其中：

A：可在博物館網(wǎng)絡(luò)上檢索到記錄的博物館藏品數(shù)量；

B：博物館藏品總數(shù)。

按四舍五入法取整數(shù)。

該指標(biāo)可按藏品類別（如：藝術(shù)品、印刷文件）劃分。

2.5.6 A.1.2.6 指標(biāo)解釋和影響指標(biāo)的因素

本指標(biāo)是0～100之間的整數(shù)。分?jǐn)?shù)越高越好，分?jǐn)?shù)越高意味著博物館藏品中可在網(wǎng)絡(luò)上檢索到記錄的博物館藏品比例越高。

2.5.7 A.1.2.7 來源

此項(xiàng)指標(biāo)來源于ISO 11620：2014《信息與文獻(xiàn)-圖書館績效指標(biāo)》，B.1.2.6。

2.5.8 A.1.2.8 相關(guān)指標(biāo)

此指標(biāo)與“A.1.1 已編目藏品占所有藏品的百分比”有關(guān)聯(lián)性。

3 標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)分析

3.1 關(guān)鍵指標(biāo)聚焦于博物館的核心功能

ISO 21246：2019標(biāo)準(zhǔn)提出了博物館核心功能相對應(yīng)的關(guān)鍵指標(biāo)，包括收藏、展覽、數(shù)字化、觀眾認(rèn)知度和滿意度、教育活動、研究、管理7項(xiàng)核心功能，與ICOM 2022年公布的博物館的新定義中博物館的研究、收藏、保護(hù)、闡釋、展示功能是高度契合的。ISO 21246：2019標(biāo)準(zhǔn)在制定過程中積極采用ICOM、EGMUS等國際組織、科研機(jī)構(gòu)的關(guān)于博物館定義和功能的研究成果。同時(shí)，國際博物館協(xié)會國際文獻(xiàn)工作委員會（ICOM CIDOC）作為國際標(biāo)準(zhǔn)化組織信息與文獻(xiàn)技術(shù)委員會（ISO/TC 46）的A類聯(lián)絡(luò)員，積極參與了國際標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。ISO要求在制定國際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要建立全球共識、確保利益相關(guān)方廣泛參與、注重與市場接軌等，確保國際標(biāo)準(zhǔn)具有科學(xué)性、公正性、一致性和可操作性，促使國際標(biāo)準(zhǔn)能在全球得到廣泛應(yīng)用。

3.2 關(guān)鍵指標(biāo)以觀眾需求為導(dǎo)向

ISO 212 4 6：2019標(biāo)準(zhǔn)提出的7項(xiàng)核心功能中“觀眾認(rèn)知度和滿意度”和“教育活動和事件”的14項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)的設(shè)置體現(xiàn)了以觀眾需求為導(dǎo)向的理念，即從觀眾的角度來測度博物館的資源和服務(wù)滿足觀眾需求的程度，這也是國外博物館界在制定博物館關(guān)鍵指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)中一以貫之的理念?！坝^眾滿意度”“再次訪問的意愿”“參加者對教育活動的滿意度”等指標(biāo)來評價(jià)博物館滿足觀眾需求的程度，“重復(fù)參觀的百分比”“愿意推薦參觀的受訪者所占比例”“參觀人數(shù)增加的百分比”等指標(biāo)也體現(xiàn)了以觀眾需求為導(dǎo)向的理念。觀眾是博物館公眾服務(wù)的對象及主體，在博物館高速發(fā)展的今天，主動吸引觀眾參觀博物館，提供高水平服務(wù)滿足觀眾需求，同時(shí)也增強(qiáng)了博物館自身的資金獲取能力，從而促進(jìn)博物館可持續(xù)性發(fā)展，已成為博物館健康運(yùn)營的關(guān)鍵指標(biāo)。

3.3 關(guān)鍵指標(biāo)重視博物館數(shù)字資源

ISO 21246：2019標(biāo)準(zhǔn)在“藏品”核心功能中給出了“可在互聯(lián)網(wǎng)上檢索到藏品記錄所占的比例”關(guān)鍵指標(biāo)，在“數(shù)字化”核心功能中給出了“數(shù)字化藏品占所有藏品的百分比”“可在互聯(lián)網(wǎng)上搜索到有一個或多個數(shù)字圖像或音頻或視頻的藏品占所有藏品的百分比”和“每個數(shù)字化藏品的在線訪問次數(shù)”3個關(guān)鍵指標(biāo)，體現(xiàn)了對博物館數(shù)字資源的重視。博物館藏品數(shù)字資源是博物館利用攝影、掃描、虛擬現(xiàn)實(shí)、三維動畫等數(shù)字化手段，對藏品進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、存儲和加工而形成的數(shù)字內(nèi)容體系，其通常表現(xiàn)為電子文本、圖片、三維圖形、音視頻等以數(shù)字化格式存在的藏品信息。隨著信息通信技術(shù)的發(fā)展，博物館通過應(yīng)用先進(jìn)的科技手段，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化采集與存儲、智能化展示與交互、信息化管理與運(yùn)營等，可為觀眾提供更為豐富、深入、個性化的參觀體驗(yàn)，已經(jīng)成為當(dāng)今博物館界的共識。

3.4 關(guān)鍵指標(biāo)關(guān)注博物館的潛力與未來發(fā)展

ISO 21246：2019標(biāo)準(zhǔn)在“藏品”核心功能中給出了“每名專業(yè)員工的外借藏品數(shù)量”關(guān)鍵指標(biāo)，在“術(shù)語和定義”中給出了“專業(yè)員工”的定義：具有大學(xué)學(xué)歷或具有博物館行業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)課程經(jīng)歷的博物館雇員，其職責(zé)要求其具備專業(yè)教育或經(jīng)驗(yàn)。博物館向其他機(jī)構(gòu)借出藏品時(shí)通常要求對藏品進(jìn)行編目、記錄藏品的保存狀況并完成必要的防護(hù)和保護(hù)工作等，這些活動都需要博物館專業(yè)員工，每名專業(yè)員工的外借藏品數(shù)量可作為衡量博物館借出藏品的參與程度。同時(shí)，在“科學(xué)研究”和“管理”核心功能中分別給出了“每位專業(yè)人員發(fā)表的研究出版物數(shù)量”和“員工接受正規(guī)培訓(xùn)人均時(shí)數(shù)”“員工投入合作伙伴關(guān)系和項(xiàng)目所占的工作時(shí)間百分比”3項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)，評價(jià)博物館員工科研、培訓(xùn)和參與項(xiàng)目的情況，表明其注重對博物館在潛力和發(fā)展方面的考慮，通過這些指標(biāo)的設(shè)置來引導(dǎo)博物館對未來發(fā)展?jié)摿Φ闹匾暋?/p>

4 結(jié)語

ISO自2 016年發(fā)布博物館領(lǐng)域首項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)ISO 18461： 2 016《國際博物館統(tǒng)計(jì)》以來，又于2019年發(fā)布了ISO 21246：2019《博物館關(guān)鍵指標(biāo)》國際標(biāo)準(zhǔn)，博物館領(lǐng)域國際標(biāo)準(zhǔn)化逐漸得到關(guān)注和重視。ISO 21246：2019標(biāo)準(zhǔn)確定了博物館收藏、展覽、數(shù)字化、觀眾認(rèn)知度和滿意度、教育活動、研究、管理七大核心功能，根據(jù)核心功能給出了32項(xiàng)核心指標(biāo)，并在附錄中給出了每一項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)的解釋和計(jì)算過程，為博物館質(zhì)量評估提供了參考。隨著全球經(jīng)濟(jì)、社會文化和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，博物館承載的社會職能和主要特征也在不斷變化，未來博物館的關(guān)鍵指標(biāo)應(yīng)不斷修訂與完善。我國作為文明古國和博物館大國應(yīng)積極參與博物館領(lǐng)域國際標(biāo)準(zhǔn)的制修定工作，促進(jìn)我國博物館與世界接軌，提升我國博物館國際化水平，推進(jìn)我國博物館事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。