最近，一封飽含深情的感謝信悄然抵達(dá)，它不僅是對(duì)謝經(jīng)理個(gè)人辛勤付出的高度贊揚(yáng)，更是對(duì)工商銀行一直以來(lái)秉持“客戶至上”服務(wù)理念的深刻詮釋。她不僅是業(yè)務(wù)上的佼佼者，更是員工中的楷模，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了工商銀行的職業(yè)精神。她的故事，是工商銀行無(wú)數(shù)優(yōu)秀員工的一個(gè)縮影，他們用自己的汗水和智慧，共同書(shū)寫著屬于這個(gè)時(shí)代的金融篇章。讓我們一同向謝經(jīng)理及所有在崗位上默默奉獻(xiàn)的工行人致敬，感謝他們?yōu)榭蛻舻男腋Ｉ畋ｑ{護(hù)航，為工商銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。同時(shí)，也期待在未來(lái)的日子里，工商銀行能夠繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為更多客戶帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)、貼心的金融服務(wù)。

在這個(gè)金色的秋天里，我們滿懷敬意與不舍，共同見(jiàn)證了一位杰出前輩——謝銘華，即將圓滿結(jié)束她在中國(guó)工商銀行深圳市分行長(zhǎng)達(dá)30年的職業(yè)生涯，優(yōu)雅地邁向人生的又一個(gè)璀璨篇章。在她的職業(yè)生涯中，謝銘華始終如一地扎根于基層網(wǎng)點(diǎn)，從最初的現(xiàn)金柜員起步，歷經(jīng)結(jié)算柜員、主辦、運(yùn)營(yíng)主管等多個(gè)關(guān)鍵崗位的歷練，用她的專業(yè)、耐心與熱情，為無(wú)數(shù)客戶提供了貼心、高效的服務(wù)，贏得了廣泛的贊譽(yù)與尊敬。在前海西鄉(xiāng)支行擔(dān)任客服經(jīng)理的日子里，她更是以“華姐”這一親切的稱呼，成為同事們心中的燈塔，用她的智慧與經(jīng)驗(yàn)傳遞著正能量與溫暖。

近日，一封來(lái)自老客戶的手寫感謝信，如同秋日里的一縷暖陽(yáng)照亮了我們的心房。信中字字句句，滿是對(duì)謝銘華女士專業(yè)服務(wù)的認(rèn)可與感激，更是對(duì)她人格魅力的深深敬仰。這封信，不僅是對(duì)謝銘華女士個(gè)人職業(yè)生涯的肯定，更是對(duì)她多年來(lái)無(wú)私奉獻(xiàn)、勤勉工作的最好見(jiàn)證。

——中國(guó)工商銀行深圳市分行

致工商銀行深圳西鄉(xiāng)支行的一封感謝信

尊敬的中國(guó)工商銀行深圳西鄉(xiāng)支行的各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！代問(wèn)各位可愛(ài)的員工們好！

我叫孫迪蘭，是工商銀行十多年的客戶，來(lái)自山東煙臺(tái)。2008年為照顧兒、孫，退休后和老伴來(lái)到三千里之遙的南國(guó)深圳。盡管很不情愿，但是別無(wú)選擇！一晃十多年過(guò)去了！從陌生、失落到慢慢地適應(yīng)、融入，從甲子到古稀，承蒙時(shí)光不棄，這座有溫度的城市為我們的晚年書(shū)寫了很多感人至深的故事，值得我們?nèi)フ湎?、去懷念、去傳頌。在這些刻骨銘心的記憶里，工行西鄉(xiāng)支行的謝銘華經(jīng)理無(wú)疑是這美麗畫(huà)面里濃墨重彩的一筆。

昨天來(lái)銀行聽(tīng)說(shuō)她要退休，而且屈指可數(shù)。我很難過(guò)，真的舍不得！我流淚了！突然覺(jué)得心中空落落的。知道她很累，該休息休息！但是感覺(jué)心中沒(méi)有了主心骨。近十年了！謝經(jīng)理為我們付出的辛苦很多，是業(yè)務(wù)上的良師，是生活中的貼心朋友，也是家庭中的理財(cái)顧問(wèn)。從素不相識(shí)到勝似親人！太多的日常記憶碎片在我的腦海中，謝經(jīng)理的平凡之處彰顯出她偉大的人品。一時(shí)的熱情好裝，但是十年如一日地為我們付出關(guān)懷、愛(ài)心讓我們割舍不下，有一種寫信的沖動(dòng)。作為一位54年黨齡的老黨員，我應(yīng)該感恩，應(yīng)該為企業(yè)的優(yōu)秀員工、優(yōu)秀文化傳播正能量！用自己的微薄之力來(lái)感謝西鄉(xiāng)支行培養(yǎng)造就這么優(yōu)秀的員工，在此表示衷心感謝！

我覺(jué)得工商銀行有一支誠(chéng)摯、守信、業(yè)務(wù)過(guò)硬、全心全意為百姓服務(wù)的優(yōu)秀隊(duì)伍，而謝經(jīng)理就是其中一員。我希望我們員工能把這些優(yōu)秀品質(zhì)、作風(fēng)傳承下去，為自己的企業(yè)振興、發(fā)展增光添彩。

為了這份感動(dòng)，也為了離別，我多說(shuō)幾句。因?yàn)槲姨α?，也沒(méi)準(zhǔn)備好，就想到哪兒寫到哪兒，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)諒解。

謝經(jīng)理業(yè)務(wù)精通，技能過(guò)硬

按照謝經(jīng)理的話：這是自己的本職工作，干了一輩子，必須得努力干好。要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)得起追隨多年的客戶。

認(rèn)識(shí)謝經(jīng)理的機(jī)緣是多年前，一進(jìn)大門，被吵鬧聲吸引。一位男士大吵大鬧責(zé)怪柜臺(tái)的人員為他后面的人優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。這時(shí)候謝經(jīng)理跑過(guò)來(lái)，聲音平和，面帶溫暖的表情，迅速化解了這名男士的誤會(huì)，并為他辦利索，那位男士還再三說(shuō)“對(duì)不起，謝謝！”看完這一幕，我對(duì)謝經(jīng)理心生好感，如此快速、妥善、平靜地解決了糾紛！

我湊上前去，搭話兒，她講：“這樣的糾紛事情會(huì)經(jīng)常發(fā)生，但是客戶肯定是有困難，難免會(huì)產(chǎn)生一些誤解。只要耐心地解釋，給以理解和寬容，不要矛盾激化，一般都會(huì)圓滿解決?！?/p>

從那以后，我就認(rèn)識(shí)，也認(rèn)準(zhǔn)了謝經(jīng)理。

我觀察她，她回答客戶各種問(wèn)題，幾乎沒(méi)猶豫過(guò)，總是對(duì)答如流。年輕員工經(jīng)常過(guò)來(lái)請(qǐng)教各種疑難問(wèn)題，她是耐心細(xì)致地教導(dǎo)。她的旁邊經(jīng)常圍繞著幾名客戶咨詢問(wèn)題，從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)她急躁，煩躁或者態(tài)度異樣。她總是以細(xì)心和一絲不茍的態(tài)度對(duì)待每一位客戶，無(wú)論男女老少，都平等對(duì)待！

我老伴患病，進(jìn)了銀行，時(shí)間長(zhǎng)，他會(huì)煩躁，要走！謝經(jīng)理總是想法照顧我，快速地把事情辦妥。每次來(lái)她一看見(jiàn)就急忙過(guò)來(lái)問(wèn)候，我都不好意思！她講：“沒(méi)事！你們老人家應(yīng)該多照顧！”

這些年，我把好多小錢集中到西鄉(xiāng)來(lái)，咨詢謝經(jīng)理如何理財(cái)。會(huì)建議我從時(shí)間上進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)把控，從效益上進(jìn)行產(chǎn)品選擇。她的認(rèn)真、投入像極了她在為自己辦事！所以這么多年。我每一筆的賬單、每一筆理財(cái)都要詢問(wèn)她的意見(jiàn)。這樣我心里才踏實(shí)，這就是信任的力量。

2015年前我曾給兒子買了一份保險(xiǎn)，事情太忙。我忘記了！后來(lái)找到謝經(jīng)理，謝經(jīng)理幫我查到這份保險(xiǎn)，她看后建議我：“你和老伴身體不好，把錢存起來(lái)為自己養(yǎng)老！兒孫自有兒孫福，不必還為子孫操心！”我覺(jué)得謝經(jīng)理處處站在我們老年人的立場(chǎng)上，合情合理地安排，讓人感覺(jué)她在懷著一顆赤誠(chéng)之心為你思考，實(shí)實(shí)在在暖人心！

我沒(méi)想到的，她都主動(dòng)想到了。為了怕我的卡出問(wèn)題或上當(dāng)吃虧。謝經(jīng)理主動(dòng)提出辦個(gè)二類卡，一天只能取1萬(wàn)元。如果急用錢，她教我先把二類卡的錢轉(zhuǎn)到一類卡，還可以按需提出。當(dāng)時(shí)我很感動(dòng)，因?yàn)槲覊焊涣私膺@些事，也不懂如何防范各種風(fēng)險(xiǎn)，而謝經(jīng)理每天忙得應(yīng)接不暇，還主動(dòng)為老人家想著如何保護(hù)自己的財(cái)產(chǎn)。真心感激謝經(jīng)理把老人家裝在心上，時(shí)刻牽掛著！實(shí)在太難能可貴！

大愛(ài)無(wú)疆，枝葉關(guān)情

謝經(jīng)理的一言一行，處處彰顯著工行人為保護(hù)百姓的錢財(cái)?shù)呢?zé)任感，尤其對(duì)我們這樣70多歲的老人，對(duì)現(xiàn)代的各種新設(shè)備、現(xiàn)代的數(shù)字程序接受很慢。由于兒子老是外出，所以我的各種線上操作技能幾乎都是謝經(jīng)理手把手教我的，包括ATM機(jī)的使用。因?yàn)檠凵癫缓?，在ATM機(jī)上把卡吞進(jìn)去了，或者輸入卡號(hào)有誤，經(jīng)常會(huì)失誤。謝經(jīng)理就跑到網(wǎng)點(diǎn)外的ATM機(jī)來(lái)指導(dǎo)我，并且說(shuō)“你過(guò)來(lái)找我即可！”

因?yàn)槔习榈牟≈?，不能?lái)銀行，我經(jīng)常來(lái)不了銀行，謝經(jīng)理就教我如何使用手機(jī)銀行，如何查看、轉(zhuǎn)賬等等。她認(rèn)真仔細(xì)地教，一遍遍地叮囑要防范失誤，別上當(dāng)受騙。那天又主動(dòng)幫我下載反詐騙軟件……去年底，我打電話詢問(wèn)為什么這個(gè)卡轉(zhuǎn)賬只能小額？謝經(jīng)理又查詢講，“您這個(gè)賬戶沒(méi)注冊(cè)，我來(lái)教您！”她一步一步在微信教我。說(shuō)句實(shí)話，兒子也沒(méi)有這樣耐心地教我。過(guò)半個(gè)多月她還來(lái)問(wèn)詢我：“那個(gè)轉(zhuǎn)賬順利嗎？先轉(zhuǎn)小錢試驗(yàn)一下，收到了再轉(zhuǎn)金額大的一定要謹(jǐn)慎！”

我在幾個(gè)單位工作過(guò)，也閱人無(wú)數(shù)，像這樣全心全意為人民服務(wù)的銀行工作人員，真的很珍貴。時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在改革中日新月異，人民的物質(zhì)生活翻天覆地變化，以人民為中心的追求，真善美的家國(guó)情懷，仍然是時(shí)代的命題，是不斷傳承的中國(guó)價(jià)值，這個(gè)時(shí)代像謝經(jīng)理這樣忠誠(chéng)履職的員工彌足珍貴。

高調(diào)做事，低調(diào)做人

從認(rèn)識(shí)謝經(jīng)理就喜歡并欣賞她的低調(diào)做人、樸實(shí)無(wú)華、誠(chéng)摯真實(shí)，我也在不斷地向她學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)她的品質(zhì)。她從不抱怨，就是踏踏實(shí)實(shí)、一絲不茍地做好自己的本職工作，努力做到精益求精，努力滿足客戶所需。

2022年，我回老家近一年，其間涉及一些銀行事務(wù)，我別無(wú)他選地凡事都依賴謝經(jīng)理幫我理順，包括銀行卡掛失等操作，這給她添了諸多麻煩。但謝經(jīng)理永遠(yuǎn)那么耐心細(xì)致、波瀾不驚地辦好每個(gè)細(xì)節(jié)，無(wú)可挑剔。

她不但在業(yè)務(wù)上認(rèn)真指導(dǎo)，在生活上也給予我無(wú)微不至的關(guān)照。那次看到我瘦了，我說(shuō)胃消化不好，兩天后我收了她捎來(lái)的兩盒益生菌調(diào)理腸胃藥，心中熱乎乎的。

后來(lái)聽(tīng)說(shuō)我腿疼、腰疼，她又給我寄來(lái)了膏藥、涂擦的藥膏。我很感動(dòng)，她卻說(shuō)：“沒(méi)事，我自己也在用，順便給您捎點(diǎn)，感覺(jué)有效再買，您現(xiàn)在照顧病人，兒子又不在家，自己可要當(dāng)心！”

我只有感激我能和西鄉(xiāng)支行相遇，讓我和謝經(jīng)理遇上，讓我多了位親人！給了我很多溫暖和安慰，也給了我戰(zhàn)勝困難的勇氣和力量。

十年發(fā)生的事情很多，因時(shí)間關(guān)系我只能略說(shuō)一二，再一次感謝謝經(jīng)理，感謝西鄉(xiāng)支行領(lǐng)導(dǎo)和員工。

祝愿謝經(jīng)理身體健康，幸福美滿。

祝愿工商銀行興旺發(fā)達(dá)，為中華民族偉大復(fù)興貢獻(xiàn)最大力量！

致禮！

孫迪蘭 草

2024年8月17日