摘要：由于項目完成的一次性及項目規(guī)模和生命周期的巨大性，建筑行業(yè)的供應(yīng)商質(zhì)量管理（SQM）十分復(fù)雜。為管理眾多獨立承包商、分包商和供應(yīng)商帶來挑戰(zhàn)。建筑業(yè)SQM的研究成果對提升建筑行業(yè)質(zhì)量管理有益，如供應(yīng)商伙伴關(guān)系和產(chǎn)品生命周期管理等。同時，工程經(jīng)理面臨著在有限資源環(huán)境下改進質(zhì)量管理的挑戰(zhàn)。通過調(diào)查建筑行業(yè)有效SQM實踐，工程經(jīng)理可以應(yīng)用這些實踐來改進當(dāng)前的質(zhì)量管理體系，從而防止發(fā)生不良質(zhì)量問題。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)商質(zhì)量管理；建筑業(yè)；供應(yīng)鏈

0 引言

研究建筑行業(yè)質(zhì)量管理的動機源于建筑行業(yè)的獨特性質(zhì)。建筑產(chǎn)品高度一體化，需要許多獨立的團體和組織進行管理和合作。建筑產(chǎn)品質(zhì)量不能由孤立的團體和組織來解決，而是必須通過整個系統(tǒng)進行設(shè)計^[1]。此外，建設(shè)項目具有動態(tài)性和不規(guī)則性，成功的計劃和執(zhí)行得益于依賴過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)。導(dǎo)致組織和項目績效不佳的一個主要因素是返工，高水平的返工擾亂了進度目標(biāo)，降低了生產(chǎn)效率，增加了生產(chǎn)成本，并影響了產(chǎn)品質(zhì)量。在建筑行業(yè)供應(yīng)鏈中，重要的是參與項目供應(yīng)鏈的成員（承包商和供應(yīng)商），其需了解在過程的不同階段需要做什么，以達到所要求的質(zhì)量水平^[2]。建筑行業(yè)供應(yīng)鏈可能涉及來自各地的多層供應(yīng)商，這增加了建筑項目在供應(yīng)商質(zhì)量管理方面的復(fù)雜性。因此，建筑行業(yè)的供應(yīng)鏈管理對于SQM的成功和項目的整體績效至關(guān)重要。本文采用文獻綜述分類法，對建筑行業(yè)內(nèi)公司、行業(yè)的質(zhì)量實踐和方法進行調(diào)查，確保項目材料和設(shè)備的生產(chǎn)、制造或裝配嚴(yán)格按照所有適用規(guī)范進行，并確保它們在沒有任何返工必要的情況下交付到項目現(xiàn)場，保證項目的質(zhì)量。

1 文獻綜述方法

本研究的文獻綜述方法是基于對學(xué)術(shù)文獻和建筑工業(yè)學(xué)會（CII）知識體系的深入研究而構(gòu)建的。文獻綜述內(nèi)容還包括對建筑行業(yè)的公司、行業(yè)的質(zhì)量實踐和方法的調(diào)查，這些公司和行業(yè)以有效的質(zhì)量管理實踐而聞名。本研究采用Cooper描述的文獻綜述分類法^[3]。分類法是基于四大特征對文獻研究工作進行的系統(tǒng)分類，即研究重點、研究目標(biāo)、覆蓋范圍和組織方式。

1.1 研究重點

文獻分類學(xué)的第一個特點，可以是研究方法，也可以是實踐和應(yīng)用（結(jié)果）。在本研究中，研究重點是文獻中討論的SQM的實踐和方法。

1.2 研究目標(biāo)

文獻綜述的目標(biāo)可以是整合或批評。本文的目標(biāo)是進行一個綜合的文獻綜述，產(chǎn)生新供應(yīng)商質(zhì)量管理的主題^[4]。綜合文獻綜述是一種以綜合的方式對某一主題的文獻進行回顧和綜合，從而產(chǎn)生關(guān)于該主題的新觀點或框架的研究形式。本文中文獻綜述首先定義了4個廣泛的研究領(lǐng)域，研究文獻的領(lǐng)域見表1。

由表1可知，每個領(lǐng)域都有文獻實踐實例。選擇這4個領(lǐng)域用于制定數(shù)據(jù)收集協(xié)議，以便在本研究的后期通過結(jié)構(gòu)化訪談從建筑組織中收集數(shù)據(jù)。此外，在與參與本研究的中小企業(yè)進行廣泛討論的基礎(chǔ)上，這些領(lǐng)域及其相關(guān)實踐被選擇納入文獻綜述^[5]。隨著研究項目的展開，確定了94651013e4e15fd369c865361a41eae452abb7ef82352ba923ee193d00604d51額外的調(diào)查領(lǐng)域，即供應(yīng)商質(zhì)量體系、管理在SQM中的作用和供應(yīng)商質(zhì)量評估。文獻的第一個領(lǐng)域與供應(yīng)商質(zhì)量組織有關(guān)，其主要探究_{0045ab131ec32095201dd47e8eb132a57be060fbedf8bf6da27577241bb577ba}內(nèi)部質(zhì)量體系的實施和優(yōu)質(zhì)人才培養(yǎng)。文獻的第二個領(lǐng)域與供應(yīng)商質(zhì)量體系有關(guān)，其涉及通過協(xié)作和支持開發(fā)供應(yīng)商產(chǎn)品。供應(yīng)商質(zhì)量管理的現(xiàn)代趨勢是面向支持供應(yīng)商的過程，通過戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系和協(xié)作有效地管理組織與供應(yīng)商之間的關(guān)系，以提高供應(yīng)鏈的整體質(zhì)量，促進持續(xù)改進。文獻的第三個領(lǐng)域是管理人員在SQM中的角色，這是管理供應(yīng)鏈中供應(yīng)商質(zhì)量的關(guān)鍵領(lǐng)域，其描述了領(lǐng)導(dǎo)如何影響SQM。文獻的第四個領(lǐng)域與供應(yīng)商質(zhì)量評估有關(guān)，其涉及利用供應(yīng)商選擇和績效測量來幫助評估和預(yù)測供應(yīng)商績效^[6]。一般來說，供應(yīng)商選擇是供應(yīng)鏈管理的一個重要方面，選擇決策時應(yīng)關(guān)注供應(yīng)商提供所需產(chǎn)品質(zhì)量水平的能力，而不僅僅是成本。

1.3 覆蓋范圍（納入標(biāo)準(zhǔn)）

文獻的覆蓋范圍與文獻重點和目標(biāo)對相關(guān)工作的覆蓋程度有關(guān)。在本研究中，在確定了4個主要研究領(lǐng)域后，在建筑文獻和CII知識體系內(nèi)進行了文獻檢查。在閱讀摘要并確定與施工中SQM的相關(guān)性后選取文章^[7]，深入檢查選定的文章，以確定其是否添加了識別SQM實踐方面的新知識。在審查文章時，從參考文獻列表中選擇了額外的相關(guān)文章。此外，文獻綜述得出的結(jié)果被反復(fù)呈現(xiàn)給中小企業(yè)，以確定他們對文獻綜述方法的投入，以確保在尋找相關(guān)的SQM實踐方面得到他們指導(dǎo)。

1.4 組織方式

文獻綜述的結(jié)果有多種組織方式，如按時間順序或以概念為基礎(chǔ)。為了組織本研究得出的結(jié)果，從建筑行業(yè)的文獻中確定的SQM實踐被映射到SQM流程圖中^[8]，SQM流程圖如圖1所示。此外，根據(jù)文獻檢查的4個主要領(lǐng)域?qū)QM實踐進行了分類。

2 建筑行業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理

2.1 供應(yīng)商質(zhì)量組織

建筑公司應(yīng)了解在其工作中記錄和實施質(zhì)量管理體系（QMSs）的重要性。根據(jù)參與研究的公司可知，質(zhì)量管理體系有五大好處：增加業(yè)務(wù)、降低項目成本、減少返工和報廢、提高工作質(zhì)量和更順暢的業(yè)務(wù)運營^[9]。與供應(yīng)商組織質(zhì)量的教育和培訓(xùn)相關(guān)的一個重要因素為組織必須確定返工根源，制訂減少或消除這些返工根源的培訓(xùn)計劃。供應(yīng)商通過對內(nèi)部質(zhì)量體系的全面了解，供應(yīng)商質(zhì)量組織可以更好地確保承包商、供應(yīng)商和任何項目中涉及的其他利益相關(guān)方，建立成功的外部關(guān)系。質(zhì)量管理體系對于所有建筑公司管理其內(nèi)部質(zhì)量流程和供應(yīng)商都具有重要作用。

2.2 供應(yīng)商質(zhì)量體系

通過研究影響建筑工程過程質(zhì)量的因素，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的能力在很大程度上取決于參與建設(shè)過程的各參與方之間的關(guān)系，特別是組織和供應(yīng)商之間的關(guān)系。在文獻中發(fā)現(xiàn)的供應(yīng)商質(zhì)量體系集中在建立供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系，為供應(yīng)商提供支持，以及使用供應(yīng)商質(zhì)量監(jiān)督體系（SQS）。

2.3 與供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系

健康的供應(yīng)商伙伴關(guān)系對于建筑業(yè)的成功至關(guān)重要。組織應(yīng)該與“首選”供應(yīng)商建立合作關(guān)系，特別是當(dāng)合作關(guān)系將在很長一段時間內(nèi)跨越多個建設(shè)項目時。在成功完成項目的共同目標(biāo)下，建立良好的伙伴關(guān)系，避免了未來各方的不滿、索賠和訴訟問題。然而，伙伴關(guān)系可能存在目標(biāo)沖突導(dǎo)致的無效合作，以及組織與供應(yīng)商之間缺乏信任^[10]的問題。同時，組織在為伙伴關(guān)系的有效性設(shè)定績效衡量標(biāo)準(zhǔn)時可能面臨困難。如果不加以控制，這些問題可能會導(dǎo)致組織履行過程中與不合格的供應(yīng)商的長期承諾。合作過程應(yīng)該包括合作目標(biāo)和措施。合作目標(biāo)是整個關(guān)系的戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)，合作措施是確保各方朝著目標(biāo)和預(yù)期結(jié)果前進的管理工具。如果一對伙伴關(guān)系涉及目標(biāo)沖突和缺乏信任，它將無法達到有效的結(jié)果。本文通過調(diào)查市場上一些資本項目公司，得出供應(yīng)商合作關(guān)系的主要障礙。這些障礙是相互沖突的目標(biāo)，阻礙了共同的愿景、雙贏的工作關(guān)系，并產(chǎn)生了組織和供應(yīng)商對改變的抵制，從而影響了他們關(guān)系的改善；通過研究建筑供應(yīng)鏈，并確定一些業(yè)主、供應(yīng)商和承包商之間合作的例子，這些合作旨在提高產(chǎn)品質(zhì)量、交貨提前時間、交貨可靠性和降低庫存水平，以滿足需求。其中一些伙伴關(guān)系要求供應(yīng)商盡早參與產(chǎn)品設(shè)計和制造、供應(yīng)商對現(xiàn)場庫存的管理、首選供應(yīng)商協(xié)議的定義，以及對供應(yīng)商績效和反饋的持續(xù)評估。

2.4 供應(yīng)商支持

本文研究了具有有效質(zhì)量管理體系的組織。得出成功的建筑組織在質(zhì)量管理體系方面是積極主動的，他們通過培訓(xùn)開發(fā)供應(yīng)商。這些施工組織提供他們自己的質(zhì)量管理體系，以供供應(yīng)商組織在沒有供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的情況下解決項目質(zhì)量目標(biāo)時使用。

2.5 供應(yīng)商質(zhì)量監(jiān)督

在任何建設(shè)項目中，保證供應(yīng)商的質(zhì)量都是一個具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，特別是在有多層供應(yīng)商的情況下。供應(yīng)商質(zhì)量監(jiān)控（SQS）是保證供應(yīng)商質(zhì)量的常用方法之一^[11]。在對核電站建設(shè)的研究中分析了監(jiān)控作為確保供應(yīng)商質(zhì)量的一種方法。讓供應(yīng)商對質(zhì)量負(fù)責(zé)、防止施工延誤是SQS的重要優(yōu)勢。然而，除非供應(yīng)商受到密切監(jiān)督，否則這種監(jiān)控方法可能會導(dǎo)致意想不到的錯誤。此外，當(dāng)項目中涉及多層次的供應(yīng)商時，溝通可能是一個挑戰(zhàn)。盡管很難估計項目中所需的監(jiān)督程度，但是如果適當(dāng)?shù)貙嵤?，可以有效地產(chǎn)生高質(zhì)量的結(jié)果。

2.6 管理的角色

正確實施質(zhì)量管理體系存在一些困難，如缺乏最高管理層的參與和檢查程序的不一致。研究發(fā)現(xiàn)，資本設(shè)施交付行業(yè)的有效質(zhì)量管理需要做到以下幾點：

（1）持續(xù)和可以證明的管理承諾。

（2）有能力和一致的質(zhì)量管理流程。

（3）整合一致的質(zhì)量管理和項目執(zhí)行流程。

（4）為員工提供頻繁和相關(guān)的質(zhì)量管理培訓(xùn)機會，以保持他們所需的能力水平。

（5）在整個項目生命周期中培養(yǎng)與供應(yīng)商和承包商的伙伴關(guān)系。

（6）在整個項目生命周期中建立、溝通和使用質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)。

這些發(fā)現(xiàn)強調(diào)了在當(dāng)前和未來的項目中，管理層對質(zhì)量目標(biāo)的承諾的重要性。為了在組織內(nèi)保持質(zhì)量，管理層應(yīng)通過授權(quán)激勵員工、在培訓(xùn)上投入金錢和時間，以及支持員工的核心價值觀來維持質(zhì)量。有關(guān)管理在提高質(zhì)量中的重要性的文獻非常廣泛。盡管管理人員可能使用多種方法來提高管理質(zhì)量，但一致的承諾和支持是必不可少的。

2.7 供應(yīng)商質(zhì)量評估

根據(jù)對承包商的調(diào)查，列出了評估供應(yīng)商績效的五大績效指標(biāo)，分別為工作質(zhì)量、交付延遲、過去的工作關(guān)系、成本競爭力和技術(shù)能力^[12]。供應(yīng)商質(zhì)量評估可能涉及諸多挑戰(zhàn)，如全球化給設(shè)計有效的供應(yīng)商選擇策略和選擇合適的供應(yīng)商帶來了一些挑戰(zhàn)。因此有效的供應(yīng)商選擇和評估過程可以直接影響供應(yīng)鏈績效，從而改善組織的結(jié)果。然而，在施工組織中幫助供應(yīng)商選擇的決策支持系統(tǒng)并不容易獲得，特別是在工程設(shè)備領(lǐng)域。由于建設(shè)項目的復(fù)雜性、動態(tài)性和艱難性，風(fēng)險管理是項目管理的重要組成部分。因此，供應(yīng)商質(zhì)量評估也是建設(shè)項目風(fēng)險管理的一部分。在建設(shè)項目中，風(fēng)險是不可避免的，并對項目績效、質(zhì)量和預(yù)算產(chǎn)生重大影響。然而，風(fēng)險是可以最小化的^[13]。許多管理者更傾向及時解決當(dāng)前問題，而不是通過實施長期解決方案來提高組織績效^[14]。最高管理層必須降低短期解決方案相關(guān)的風(fēng)險，并致力于為組織帶來長期利益的決策。

3 建筑行業(yè)文獻發(fā)現(xiàn)

從建筑行業(yè)SQM的文獻檢查的發(fā)現(xiàn)被合成為4個領(lǐng)域，建筑行業(yè)內(nèi)部SQM的綜合文獻綜述見表2。

由表2可知，建筑行業(yè)重視發(fā)展內(nèi)部質(zhì)量體系，以確保與供應(yīng)商建立更好的關(guān)系。建筑行業(yè)與供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系，并創(chuàng)造培訓(xùn)和發(fā)展供應(yīng)商的機會。在建筑行業(yè)，供應(yīng)商選擇和績效管理影響項目績效^[15]。風(fēng)險管理在項目管理中扮演著重要實踐的角色。建筑行業(yè)正在開發(fā)新的合同形式，以確保利潤、損失和風(fēng)險共享，迫使每個利益相關(guān)方都“參與其中”，其目標(biāo)是整個項目的成功，而不是專注于個人的成功。

4 結(jié)語

建筑行業(yè)由不同的項目組成，這些項目使用不同類型的供應(yīng)散裝材料和設(shè)備，這些材料和設(shè)備必須以高質(zhì)量的方式制造并交付到項目現(xiàn)場。由于項目的多樣性、規(guī)模和生命周期，以及由于供應(yīng)鏈既廣泛又深入，建筑行業(yè)的供應(yīng)商質(zhì)量管理具有挑戰(zhàn)性。本文考察了建筑行業(yè)的供應(yīng)商質(zhì)量，并建議應(yīng)考慮建筑行業(yè)以外的供應(yīng)商質(zhì)量管理實踐；確定了對建筑行業(yè)有用的實踐，如供應(yīng)商伙伴關(guān)系和產(chǎn)品生命周期管理，并進一步說明了這些實踐可以在建筑行業(yè)中實施；通過與中小企業(yè)的討論顯示，建造業(yè)以外的做法似乎與建造業(yè)內(nèi)的現(xiàn)有做法相似；然而，中小企業(yè)發(fā)現(xiàn)，目前在建造業(yè)有一些做法沒有以一致的方式實施，例如向供應(yīng)商提供反饋和供應(yīng)商績效管理。

從本文中獲得的關(guān)于改進SQM的主要經(jīng)驗教訓(xùn)包括與供應(yīng)商建立密切的關(guān)系（伙伴關(guān)系），并要求他們改進所供應(yīng)的產(chǎn)品。讓更少、更可靠的供應(yīng)商參與進來，并在買方和供應(yīng)商之間實施一個反饋系統(tǒng)，根據(jù)可測量的目標(biāo)提供供應(yīng)商改進機會。在為供應(yīng)商提供發(fā)展機會的同時，不斷地直接在供應(yīng)商工廠觀察過程。此外，還要制定一個仔細(xì)的供應(yīng)商選擇過程，重點關(guān)注供應(yīng)商質(zhì)量，并在選擇期間參觀供應(yīng)商設(shè)施（如果可能的話，交換工人），以合作開發(fā)產(chǎn)品，并確保了解質(zhì)量要求。此外，為了改進SQM，組織還應(yīng)該考慮指導(dǎo)和發(fā)展供應(yīng)商的技術(shù)水平，使其在技術(shù)上能夠交付高質(zhì)量的產(chǎn)品。同樣，確保最高管理層的參與和承諾對于改進SQM十分重要，同時實施合同安排和機制，使所有參與者通過分擔(dān)風(fēng)險、利潤和損失來負(fù)責(zé)來形成良好的合作關(guān)系，從而促進項目的成功。

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收稿日期：2024-05-16

作者簡介：

胡珂（1998—），男，研究方向：質(zhì)量管理與可靠性工程。