編者按：作為陪伴幾代女性共同成長的護舒寶品牌，已收獲一代又一代女性消費者的信賴。在2023年第六屆中國進口博覽會現(xiàn)場，寶潔公司以“LifeLab 讓美好生活綻放”為主題，精選旗下9大品類、20多個品牌、近70件展品的創(chuàng)新產(chǎn)品參展。其中，旗下女性護理用品品牌護舒寶亮相于“成長”展區(qū)。借此契機，Morketing的記者在現(xiàn)場對護舒寶品牌展會負責(zé)人進行專訪，洞察護舒寶是如何持續(xù)滿足女性需求，并且通過產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷啟發(fā)女性的美好生活。

當“舊”產(chǎn)品遇上“新”技術(shù)——創(chuàng)新賦能產(chǎn)品，產(chǎn)品解決問題

記者：在護舒寶展位，我注意到液體衛(wèi)生巾再次進行了創(chuàng)新升級。可以介紹一下護舒寶這次展會帶來了哪些創(chuàng)新的產(chǎn)品嗎？

護舒寶：首先，液體衛(wèi)生巾的升級，如果用一句話來概括，那就是：舒服到以為經(jīng)期沒來過。

護舒寶的液體衛(wèi)生巾上市之后，就受到女生們的喜愛，2023年的革新點在于，護舒寶打破了行業(yè)壁壘，運用FlexFoam?革新材料，可以同時滿足“既能吸又舒適”這樣看似相互矛盾的需求，顛覆女性經(jīng)期體驗。

具體來說，護舒寶液體衛(wèi)生巾的出現(xiàn)突破了紙制品行業(yè)的材料困境，其全球獨一無二的革新性“FlexFoam”液體材料讓液體衛(wèi)生巾能夠同時滿足消費者對極致保護和極致無感兩個看似難以兩全的要求：做到在海量吸收后，依然能持久保持輕薄、貼合，實現(xiàn)“表面一點點、背面一大片”的干凈，被女生形容為“舒服到仿佛經(jīng)期沒來過”。

2023年，護舒寶聽到許多女生反饋，非常期待有一款在經(jīng)期流量最大的那兩天也能安心使用的產(chǎn)品，隨即推出長度為295mm、前后保護空間更足的超大量日用款液體衛(wèi)生巾，為護舒寶液體衛(wèi)生巾家族又添一款得力新品。

其次，考拉安睡褲的創(chuàng)新。護舒寶是在用“做服裝”的思維去升級這款安睡褲。究其原因，每一位使用安睡褲的用戶，她們的身材是不同的。同時，相較于衛(wèi)生巾，安睡褲甚至需要更加貼合身體。

因此，護舒寶選擇了與紡織業(yè)內(nèi)有著近百年歷史的頂級學(xué)府合作，并通過立體剪裁的設(shè)計方式，讓安睡褲產(chǎn)品可以更加貼合身體，將服裝設(shè)計中“立體剪裁”的概念和衛(wèi)生巾研發(fā)中的“動態(tài)防漏”技術(shù)融合升級，讓護舒寶考拉安睡褲的穿戴感可媲美一條舒適、服帖的小內(nèi)褲的同時，又能在各種睡姿和動態(tài)下保持極好的防漏性能，讓女性消費者安心睡個好覺。

諸如這樣極致的研發(fā)故事在護舒寶品牌中還有很多：用心傾聽、大膽創(chuàng)新，推出多樣產(chǎn)品線，以滿足每一位女性不同的生活場景，實現(xiàn)消費者對美好的經(jīng)期生活的期待和想象，是品牌不變的宗旨。

記者：剛剛您對液體衛(wèi)生巾產(chǎn)品的描述是：“舒服到以為經(jīng)期沒來過”，以我的角度看，其實就是兩個關(guān)鍵詞：舒適、無感。那么，怎么理解消費者說的“無感”呢？

護舒寶：要做到“無感”，柔軟、吸收能力強是最基本的。

“柔軟”這個需求看似簡單，但實際上，每個人對“柔軟”的定義是不一樣的，那么如何滿足千人千面的需求？護舒寶嘗試用獨家仿生觸感測試儀來解讀“軟”。

首先，護舒寶的研發(fā)團隊，會用15個維度去評判柔軟。比如：彈性、輕盈、蓬松、光滑、細膩等，去尋找女性真正想要的“柔軟”。其次，通過仿生觸感測試儀，可以模擬人類手指的觸感，去感受面料的干燥程度、舒潤程度、軟硬程度、光滑程度等。

解決完柔軟之后，如何進一步達到所追求的“無感”？事實上，市面上大多數(shù)的衛(wèi)生巾產(chǎn)品之所以“有感”，是因為材料使用的原因，當衛(wèi)生巾吸收經(jīng)血后，會變得膨脹，因此產(chǎn)生不舒服的感覺。

記者：FlexFoam?這種新材料，是解決這個問題的關(guān)鍵？

護舒寶：沒錯。事實上，早在上個世紀90年代，護舒寶的研發(fā)團隊就在思考，是否能有一款創(chuàng)新材料，吸液之后不會變濕，最大幅度降低不舒適的感覺？對于這款材料的開發(fā)與研究歷經(jīng)20余年，最終的研究成果，便是創(chuàng)新液體衛(wèi)生巾的材料，并且通過“物理導(dǎo)流”的方式去吸收液體，也就是你提到的FlexFoam?革新材料。

隨后在2018年，液體衛(wèi)生巾正式上市，令人欣慰的是，液體衛(wèi)生巾的出現(xiàn)與革新，確實滿足了用戶的需求，一經(jīng)上市便獲得了很好的口碑與成績。

記者：考拉安睡褲是用“做服裝”的思維開發(fā)的，關(guān)于該產(chǎn)品的革新能否具體展開聊聊？

護舒寶：一方面，就像剛剛提到的，護舒寶與紡織專業(yè)高校合作，將褲型設(shè)計的動態(tài)立體剪裁概念運用到安睡褲的設(shè)計之中。

另一方面，護舒寶通過技術(shù)建模實驗室這一手段，在數(shù)百種動態(tài)基礎(chǔ)動作下模擬穿著感，將女性腰臀部分了3～5個分區(qū)，測量數(shù)十個壓力點，以同時滿足對安睡褲的兩大需求：夜晚不漏，穿著舒適。

當然，即使是再立體的剪裁與模擬，用僅僅一款單品去滿足所有女性的需求依舊困難，所以護舒寶打造了考拉安睡褲全家族，體重40～85kg的女性均可穿著，滿足不同體型女性在不同場景下的需求，也能滿足白天穿著的需求。

記者：在白天穿安睡褲？這聽起來是一個比較新的需求場景。

護舒寶：是的，近兩年來，在白天會穿安睡褲的女性也越來越多了。經(jīng)常會在一些線上平臺看到用戶的評價與反饋，比如“今天又是穿著安睡褲在家里休息的一天”，其實很好理解，很多打工人，遇到周六日就是想在床上躺一天，在“東躺躺西躺躺”中度過一天，其實穿安睡褲是更好的選擇。

再如，一位用戶在月經(jīng)期間參加馬拉松賽事，衛(wèi)生巾需要頻繁更換且容易跑位，棉條體驗又不是很好，安睡褲變成了她最好的選擇。

沒有任何一款產(chǎn)品敢說在所有的場景里面都適合，甚至還會有一些“意外”的需求和場景，所以，對于品牌方來講，一定要為用戶提供足夠充分、豐富的解決方案。

產(chǎn)品創(chuàng)新的本質(zhì)——讀懂并滿足消費者日漸細分的生活需求

記者：本質(zhì)上來說，包括護舒寶品牌在內(nèi)，寶潔公司近兩年來創(chuàng)新產(chǎn)品的底層邏輯似乎都是從消費者需求出發(fā)？

護舒寶：對于用戶的調(diào)研和認知，其實是刻在寶潔DNA里的東西。1987年，那時候不僅護舒寶，寶潔中國都還沒有進入中國市場（寶潔中國于1988年進入中國），但是寶潔已經(jīng)在當時的中國建立起了一支消費者洞察團隊。

舉個例子，比如寶潔中國當時需要上市一款洗發(fā)水產(chǎn)品，那我們就會去調(diào)研消費者，問家庭里有幾口人，以及老人、孩子的洗發(fā)頻率、方式等。

記者：上世紀80年代的中國，家訪、問卷、電話確實是消費者洞察最普遍的方式，但今天的中國消費市場，護舒寶對消費者的洞察是否有改變呢？

護舒寶：其實無論是哪一個時代，我們都希望在時代技術(shù)允許、科技能力允許的情況下，最快、最準確的聆聽到消費者的聲音，洞察到消費者的需求，再用技術(shù)與創(chuàng)新去滿足用戶需求。

總的來說，無論是新產(chǎn)品還是新技術(shù)，護舒寶的目的都是讀懂并滿足消費者日漸細分的生活需求。

記者：您剛剛用了兩個最，一個是最快，另一個是最準確，那護舒寶是怎么做到這兩點的呢？

護舒寶：先說“快”這個點，以衛(wèi)生巾為例，其實它在中國的普及，也就是近30年的事情。最初，大家對衛(wèi)生巾的需求很簡單，就是“不漏”，最高的需求也就是親膚、服帖一些。但近兩年，隨著市場與消費者的消費升級，她們對于產(chǎn)品的需求也發(fā)生了改變。因此，及時捕捉用戶的真實需求成為重中之重。

所以將AI語義分析法運用到了消費者需求洞察中，把以前一周、甚至一個月才能掌握的消費者反饋信息，縮短為實時滾動更新的數(shù)據(jù)，可以更快、更實時捕捉到用戶對于產(chǎn)品的需求。

我們解讀出，“冰山一角”、“舒適”、“幾乎是無感的狀態(tài)”、“自由自在”已成為當下女性用戶對于衛(wèi)生巾的重點需求。

記者：那么準確又是如何做到的？通過社交媒體？

護舒寶：在當下，用戶非常喜歡在各種社交媒體平臺上去展現(xiàn)自己對于產(chǎn)品或是品牌的意見與看法，所以34d38c75dc4ce7e20b65d354fd6d8d355546ef97b31108eb5de601edc5418390無論是哪一個社交媒體，都是護舒寶洞察用戶需求的渠道。例如剛剛提到的用戶對于衛(wèi)生巾需求的詞云圖，就是護舒寶在全網(wǎng)不同平臺，深入了解用戶對于衛(wèi)生巾這一品類的討論，歸納總結(jié)而來的，這些詞其實就是來自微博、小紅書、抖音這些平臺。

當然這是一方面，護舒寶也會廣泛邀請不同生活方式、需求多樣的女性參與到產(chǎn)品上市前的綜合立體測評中，傾聽她們對于新品的升級優(yōu)化建議，與用戶“共創(chuàng)”產(chǎn)品。

#我就是女生#，護舒寶與超1億女生共同成長

記者：能否理解為衛(wèi)生巾看似是一個普通的產(chǎn)品，但實際上，它需要的是“陪伴”女性從青春期走向成熟期，而這種共創(chuàng)一方面是重視女性的體驗，另一方面也是陪伴女性成長。除此之外，護舒寶有沒有一些其他的方式來“陪伴”女性成長？

護舒寶：如果說創(chuàng)新是刻在護舒寶品牌基因中的第一個DNA，那么第二個DNA就是幫助女性。

對于女性來說，經(jīng)期是一個從10多歲持續(xù)到50歲左右的過程，護舒寶思考的始終是，如何能讓女性在這40多年的時間中，過得更加自如、舒適。

尤其是在青春期，第一次來月經(jīng)，可能大部分女性的感受都是有些慌張，或是不好意思。因此，不僅要給予她們生理上的產(chǎn)品支持，心理支持同樣重要。

自1998年起，護舒寶加入寶潔全國學(xué)校健康教育計劃項目，為小學(xué)高年級女生提供#青春第一課#。

時至今日，護舒寶#青春第一課#公益項目已經(jīng)持續(xù)了25年。自1998年起，護舒寶平均每年覆蓋300萬青春期女生，堅持25年累計為超1億女生免費提供青春期知識教育與青春健康手冊。

而從2022年開始，曾經(jīng)只能在校園里體驗到的青春第一課免費升級成線上教育課，鼓勵家長、老師及社會共同參與。

另外，2015年，護舒寶在全球發(fā)起了“我就是女生”倡導(dǎo)。

護舒寶發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)存在一種現(xiàn)象，“Like A Girl像個女生”這句話會帶著一定程度的負面指向，這也會影響到正值青春期女生的自信心，護舒寶希望改變這一點，發(fā)起了#Like A Girl#、#我就是女生#公益倡導(dǎo)，就是希望把#我就是女生#變成自信、勇敢的代名詞。

記者：以上是“心理方面”的支持，具體在“生理方面”，護舒寶又做了哪些事情？

護舒寶：關(guān)于這部分，就是盡可能在更多的場景下，為女性提供產(chǎn)品，或是改善她們的生活環(huán)境。

第一是護舒寶的#舒適校廁##蝴蝶計劃#公益項目，旨在幫助鄉(xiāng)村女生自信成長。護舒寶于2019年發(fā)起鄉(xiāng)村舒適校廁改造計劃，通過改善學(xué)校衛(wèi)生條件，幫助學(xué)生們養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。同時，護舒寶平均每年為鄉(xiāng)村女生捐贈10萬份女性衛(wèi)生用品。

第二，護舒寶通過安置女生盒子，解決女生的應(yīng)急購買需求。研究表明，超過65%的女生經(jīng)歷過公眾場合需要衛(wèi)生巾卻無法購買的情況。護舒寶“女生盒子”是安置在公共場所洗手間的衛(wèi)生巾自動販賣機，保證消費者購買私密性和方便性的同時，實現(xiàn)了“急需、即買、即用”的功能。支持消費者使用移動電子支付，最快10秒即買即用，至今已在14座城市試點。

結(jié)語

寶潔大中華區(qū)董事長兼首席執(zhí)行官許敏女士在進博會揭幕致辭中強調(diào)，寶潔將不斷以消費者為中心，把消費者洞察做深做實，為產(chǎn)品進一步升級和創(chuàng)新指明方向。作為女性美好生活的見證者和支持者，護舒寶也踐行著這一理念：在進入中國市場的32年間，護舒寶時刻關(guān)注女性消費者多樣化的生活場景中對產(chǎn)品的不同需求，并通過技術(shù)突破和產(chǎn)品創(chuàng)新不斷迭代產(chǎn)品，用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品滿足消費者對美好生活的需求。

也正如寶潔大中華區(qū)首席可持續(xù)發(fā)展官、傳播與公關(guān)副總裁許有杰在現(xiàn)場表示的那樣：“我們的想法很簡單，就是消費者需要什么，我們會從他們的需求出發(fā)，用科技來把這些洞察落實到消費者每天生活中能夠用到的好的產(chǎn)品之中?！?/p>

作為寶潔旗下專為女性提供護理用品的品牌，護舒寶未來會繼續(xù)陪伴女性成長！

（轉(zhuǎn)載自Morketing網(wǎng)站）