生活中難免遇到與朋友發(fā)生矛盾、意見不合的情況，如何用溝通化解沖突？以下三招可以學(xué)起來。

第一招，了解沖突背后的真實(shí)需求。

沖突背后是彼此的需求沒有被看見、被接納，所以，解決任何矛盾，最重要的是了解彼此的真實(shí)需求。

爭論時(shí)，對(duì)方通常會(huì)說“算了，懶得和你說”之類的話，這只不過是以評(píng)判的方式來表達(dá)某個(gè)自己的需要。我們的功課是去學(xué)習(xí)在別人不明說的情況下，識(shí)1lnaih+maLiL4z+cm5K/Jw==別話語中隱含的需要，通常這要靠猜測，然后再向他們求證，支持他們說出自己的需要。比如，有朋友說你：“和你說話從來都不聽！”那你可以問：“你不高興，是因?yàn)槟阈枰宦犚妴?？”而不是問：?你是在生我的氣嗎？”要把關(guān)注點(diǎn)放到對(duì)方內(nèi)心的需求，而不是因?yàn)檎l的問題。

第二招，不帶有偏見地描述客觀事實(shí)。

語言表達(dá)非常重要，沖突的起因常常是一言不合，比如用負(fù)面詞匯“笨”“懶”，或用含有評(píng)論意味的形容詞、副詞，如“你總是這樣”“每次”“永遠(yuǎn)”等?；鉀_突，需要描述客觀事實(shí)，不要帶有情緒和觀點(diǎn)地評(píng)價(jià)對(duì)方，而是只講客觀發(fā)生了什么。比如和朋友一起打球，朋友打得不好，如果說“你怎么打的？太糟糕了”，這就是在宣泄情緒，而客觀描述應(yīng)該只講“你上場20 分鐘沒有進(jìn)球”。比如，小組成員沒有及時(shí)上交合作成果，如果說“你怎么這么磨蹭”，這是你的評(píng)價(jià)，客觀描述是“我看你昨天才開始做”。

第三招，真誠地表達(dá)你的感受，使用“我”語言。

使用“我”語言而不是“你”語言來表達(dá)你的感受。例如“我感到難過，因?yàn)槲业臇|西被藏起來了”。而不是“你總是藏我的東西”。這種表達(dá)方式可以減少對(duì)方的防御心理，使溝通更順暢。

但是注意，一定要讓對(duì)方知道到底是什么行為讓你有了這樣的感受。因此要將“我感到”“我覺得”和對(duì)方的行為進(jìn)行聯(lián)系，讓對(duì)方更好地理解你。