摘要：近年來，大型賽會(huì)活動(dòng)越來越多地出現(xiàn)在人們的日常生活中。志愿者隊(duì)伍是大型賽會(huì)成功舉辦不可或缺的人力資源，高校學(xué)生更是賽會(huì)志愿者的強(qiáng)大主力軍。如何發(fā)動(dòng)更多青年力量，構(gòu)建志愿者服務(wù)宣傳網(wǎng)絡(luò)，提升廣大青年對(duì)志愿服務(wù)的熱情，一直是有待研究提升的熱門議題。雖然這些工作都已經(jīng)蓬勃開展，但在實(shí)踐中仍不斷暴露不足，缺乏理論研究的支撐。志愿服務(wù)項(xiàng)目的日趨多樣性，對(duì)賽會(huì)志愿者的專業(yè)性、屬地性和數(shù)量化提出了更高的要求。本文對(duì)現(xiàn)階段大型賽會(huì)志愿動(dòng)員工作存在的問題展開分析，試圖尋找對(duì)應(yīng)的解決策略，推動(dòng)志愿服務(wù)工作健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大型賽會(huì)；青年志愿者；動(dòng)員機(jī)制；困境與策略

一、研究背景與意義

青年志愿者在大型國際賽會(huì)中扮演著不可或缺的角色，他們以專業(yè)的技能和滿腔的熱情，不僅為賽事的順利進(jìn)行提供了堅(jiān)實(shí)保障，更是通過自己的行動(dòng)向世界展示了當(dāng)代中國青年的風(fēng)采和擔(dān)當(dāng)。[1]從北京冬奧會(huì)上那一朵朵綻放的 “小雪花”，到杭州亞運(yùn)會(huì)中搖曳生姿的 “小青荷”，再到進(jìn)博會(huì)的靈動(dòng) “小葉子”以及世界制造業(yè)大會(huì)的茁壯 “小合苗”，充滿活力和創(chuàng)造力的志愿者形象，已經(jīng)成為各類國際交流活動(dòng)中一道亮麗的風(fēng)景線。在北京冬奧會(huì)閉幕式上，國際奧委會(huì)主席巴赫特意用中文向志愿者道謝；在杭州亞運(yùn)會(huì)閉幕式致bfc02fdea849df2724936e9dfbeb32879ebad1b6352df01d95e4884d45534d91辭中，亞奧理事會(huì)代理主席辛格表示，亞運(yùn)會(huì)的順利舉辦離不開 “小青荷”的奉獻(xiàn)。[2]

青年志愿者們的賽會(huì)服務(wù)內(nèi)容豐富多樣，涵蓋咨詢引導(dǎo)、外語翻譯、應(yīng)急處理、品牌宣傳、秩序維護(hù)等各個(gè)方面。他們用自己的實(shí)際行動(dòng)，不僅為賽會(huì)的順利進(jìn)行提供了有力支持，更讓來自世界各地的參與者感受到了中國青年的熱情好客和專業(yè)素養(yǎng)。然而，要保證青年志愿者充分發(fā)揮志愿服務(wù)作用，除了個(gè)人主觀因素外，還需要考慮多種因素共同構(gòu)成的志愿服務(wù)動(dòng)員機(jī)制。杭州亞運(yùn)會(huì) “小青荷”服務(wù)團(tuán)隊(duì)的事跡得到了廣泛認(rèn)可，其志愿服務(wù)動(dòng)員機(jī)制就是一個(gè)旨在組織和管理志愿者參與亞運(yùn)會(huì)服務(wù)的系統(tǒng)。該機(jī)制涵蓋了志愿者的招募、培訓(xùn)、分配以及管理等多個(gè)環(huán)節(jié)，以確保志愿者能夠在亞運(yùn)會(huì)期間有效提供服務(wù)，保障賽事的順利進(jìn)行。

大型賽會(huì)活動(dòng)，從明確的組織架構(gòu)到合理的工作分配，從有效的培訓(xùn)體系到完善的激勵(lì)機(jī)制，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要精心設(shè)計(jì)和周密安排。完善的動(dòng)員機(jī)制不僅可以為青年志愿者提供良好的工作環(huán)境，還能夠激發(fā)他們的工作熱情和奉獻(xiàn)精神。2016年，隨著G20杭州峰會(huì)、第三屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)等大型賽會(huì)活動(dòng)的成功舉辦，杭州市出臺(tái)了 《大型賽會(huì)志愿服務(wù)崗位規(guī)范》，對(duì)志愿服務(wù)的崗位設(shè)置和具體責(zé)任等作出了基本解釋，對(duì)志愿者需要具備的知識(shí)和技能、紀(jì)律和行為等進(jìn)行了基本的規(guī)范要求。但是，大型賽會(huì)活動(dòng)與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展，對(duì)青年志愿者的工作提出了更高的要求，同時(shí)，地方標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范仍然存在一定的局限性。因此，對(duì)動(dòng)員機(jī)制展開相關(guān)研究有利于保證志愿者隊(duì)伍的穩(wěn)定性和專業(yè)性，為賽會(huì)活動(dòng)提供更高質(zhì)量的服務(wù)，從而提高整個(gè)志愿組織的運(yùn)作效率。

二、基于杭州亞運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)動(dòng)員機(jī)制的研究設(shè)計(jì)

（一）資料來源與“小青荷”的管理動(dòng)員機(jī)制

本文的數(shù)據(jù)資料來自杭州亞運(yùn)會(huì)及亞殘運(yùn)會(huì)青年志愿者和志愿者管理人員的實(shí)地訪談?wù){(diào)研。杭州亞運(yùn)會(huì)的志愿者動(dòng)員機(jī)制是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及志愿者的招募、培訓(xùn)、管理和保障等各方面。[3]杭州亞運(yùn)會(huì)共招募了3.76萬名賽會(huì)志愿者 “小青荷”，平均年齡20.59周歲，其中 “00后”占比89.9%。[4]賽會(huì)志愿者主要為杭州亞運(yùn)會(huì)開閉幕式、各項(xiàng)競賽及活動(dòng)提供志愿服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括競賽運(yùn)行服務(wù)、注冊(cè)制證服務(wù)、禮賓和語言服務(wù)、抵離迎送服務(wù)、儀式活動(dòng)服務(wù)、觀眾服務(wù)、媒體運(yùn)行服務(wù)、后勤保障服務(wù)、交通出行服務(wù)、官方會(huì)議服務(wù)、亞運(yùn)村及官方接待飯店服務(wù)、信息服務(wù)以及其他志愿服務(wù)。[5]亞運(yùn)會(huì)的青年志愿者們屬地不同、專業(yè)不同、參與動(dòng)機(jī)不同，不同場(chǎng)館不同崗位志愿者的管理措施也不同，因此，本研究極具代表性。

在開展宣傳動(dòng)員方面，高校營造良好的校內(nèi)文化氛圍，線上線下廣泛動(dòng)員參與報(bào)名，同時(shí)面向社會(huì)面重點(diǎn)招募小語種、競賽等專業(yè)志愿者。在志愿者培訓(xùn)方面，志愿服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容主要分為志愿者通用培訓(xùn)、場(chǎng)館培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，多方保障培訓(xùn)質(zhì)量。在保障激勵(lì)方面，激發(fā)志愿者服務(wù)熱情，配齊志愿服務(wù)所需物資，對(duì)換崗休整空間進(jìn)行場(chǎng)地布置，同時(shí)，賽時(shí)開展 “每日之星”評(píng)比和先進(jìn)宣推，發(fā)放激勵(lì)章等激勵(lì)物品，開展團(tuán)建及志愿慶生活動(dòng)。高校陸續(xù)將杭州亞運(yùn)會(huì)志愿者的培訓(xùn)和工作量納入學(xué)生選修課、社會(huì)實(shí)踐或第二課堂學(xué)分。杭州亞組委也為賽會(huì)志愿者提供身份注冊(cè)卡、制服及服務(wù)期間的餐飲、保險(xiǎn)、市內(nèi)交通等保障。同時(shí)，為激發(fā)社會(huì)各界人士參與志愿服務(wù)的熱情，杭州亞運(yùn)會(huì)還發(fā)布了志愿者口號(hào) “來吧，朋友！”和志愿者歌曲 《等你來》，以及招募動(dòng)員宣傳片。[6]總的來看，杭州亞運(yùn)會(huì)在動(dòng)員工作中注重文化宣傳，打造 “小青荷”的品牌形象，重視賽會(huì)志愿者的工作價(jià)值，提升了志愿者服務(wù)榮譽(yù)感和獲得感。

（二）代表院校和研究方式

浙江理工大學(xué)是服務(wù)競賽場(chǎng)館最多、服務(wù)時(shí)間跨度最長、志愿者招募人數(shù)最多的高校。浙江理工大學(xué)的 “小青荷”服務(wù)于杭州奧體中心體育場(chǎng)、杭州奧體中心綜合訓(xùn)練館、臨平體育中心體育館等6個(gè)場(chǎng)館，服務(wù)于杭州亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)開 （閉）幕式。[7]同時(shí)，成立了21支志愿者團(tuán)隊(duì)，6個(gè)亞運(yùn)會(huì)志愿者臨時(shí)黨支部，10支志愿者黨員先鋒隊(duì)，以及10支志愿者團(tuán)員青年突擊隊(duì)。2023年6月10日，學(xué)校舉辦了杭州亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)賽會(huì)志愿者團(tuán)隊(duì)出征儀式，儀式上一位名叫趙宏巖的研究生志愿者，曾在北京冬奧會(huì)擔(dān)任過志愿者，隨后又加入了杭州亞運(yùn)會(huì)的志愿者團(tuán)隊(duì)，展現(xiàn)出了對(duì)志愿服務(wù)工作的超高熱愛和奉獻(xiàn)精神。

浙江外國語學(xué)院在準(zhǔn)備工作階段，開設(shè)了多門亞運(yùn)參賽國國情文化體驗(yàn)課特色課程，完成了通用培訓(xùn)、特色培訓(xùn)、場(chǎng)館培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)等301場(chǎng)相關(guān)培訓(xùn)，累計(jì)覆蓋33 800人次。[8]其間開展了10多場(chǎng) “體育嘉年華”“亞運(yùn)熒光跑”等形式不同、主題鮮明的特色亞運(yùn)活動(dòng)，幫助學(xué)生提升綜合素養(yǎng)。這些培訓(xùn)不僅提高了志愿者的服務(wù)能力，也促使他們對(duì)志愿服務(wù)精神有了更深的理解。自2023年6月起，浙外 “小青荷”陸續(xù)入駐亞運(yùn)村，亞運(yùn)村的志愿服務(wù)特點(diǎn)是周期長、服務(wù)對(duì)象多樣、外國語言要求高，給人們留下了深刻的印象。

杭州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院自2021年4月組織參加杭州亞運(yùn)會(huì)賽會(huì)志愿者全球招募啟動(dòng)儀式以來，共4 300余名學(xué)生積極報(bào)名，累計(jì)開展面試33場(chǎng)次、通用培訓(xùn)56場(chǎng)次，亞運(yùn)測(cè)試賽3次。[9]在2022年浙江省水上大比武邀請(qǐng)賽及2023年全國賽艇、皮劃艇春季冠軍賽等亞運(yùn)測(cè)試賽服務(wù)任務(wù)中，杭科院志愿者們積累了豐富的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。在賽艇、皮劃艇靜水和皮劃艇激流回旋戶外項(xiàng)目中，志愿者們迎戰(zhàn)高溫酷暑，全身心地服務(wù)于賽會(huì)活動(dòng)。9月24日是杭州亞運(yùn)會(huì)的 “首金日”，343名杭科院 “小青荷”現(xiàn)場(chǎng)見證了中國隊(duì)的榮耀時(shí)刻。

研究團(tuán)隊(duì)的主要成員作為志愿者領(lǐng)隊(duì)于 2023 年 4 月至 2023 年11月親身參與了測(cè)試賽、杭州亞運(yùn)會(huì)和亞殘運(yùn)會(huì)的志愿者管理相關(guān)工作，以具體收集的實(shí)際案例為代表，對(duì)參與杭州亞運(yùn)會(huì) “小青荷”以及志愿者管理人員進(jìn)行深度談話與調(diào)研。本研究將訪談和調(diào)研所得到的信息轉(zhuǎn)換成文本，立足于研究模型，對(duì)動(dòng)員機(jī)制的困境進(jìn)行重點(diǎn)研究。

三、大型賽會(huì)志愿服務(wù)動(dòng)員機(jī)制的困境研究

（一）賽后志愿者重復(fù)使用率低

賽后志愿者的重復(fù)使用率是指在一場(chǎng)比賽或一系列活動(dòng)結(jié)束之后，志愿者再次參與類似活動(dòng)或繼續(xù)作為志愿者服務(wù)的比例。這個(gè)概念可以反映志愿者對(duì)活動(dòng)的滿意度、參與度以及忠誠度。通常情況下，賽后志愿者在比賽結(jié)束后就結(jié)束了工作，并且不同賽事的賽會(huì)志愿者往往需要獨(dú)立進(jìn)行應(yīng)聘、重新培訓(xùn)和配崗，志愿者人力資源未得到充分使用。如果我們能夠合理利用這些志愿者資源，當(dāng)再次舉辦大型賽會(huì)時(shí)，就不需要重新招募志愿者，志愿者不需要經(jīng)歷再次培訓(xùn)上崗，減少人力、物力和財(cái)力的浪費(fèi)。這些問題經(jīng)過科學(xué)的研究設(shè)計(jì)后就可以迎刃而解。一方面，讓志愿者獲得更多的機(jī)會(huì)和經(jīng)驗(yàn)；另一方面，提高志愿者的重復(fù)使用率，從而提高他們的滿意度和忠誠度。

（二）激勵(lì)考核機(jī)制不健全

設(shè)立志愿者激勵(lì)機(jī)制的意義是激勵(lì)志愿者持續(xù)投身志愿服務(wù)，促使他們?cè)诠ぷ髦谐浞终宫F(xiàn)個(gè)人潛能，深化對(duì)社會(huì)服務(wù)的責(zé)任感和使命感。這一機(jī)制的核心在于，唯有當(dāng)志愿者的內(nèi)在需求得到充分滿足時(shí)，志愿服務(wù)的品質(zhì)才得以升華。反之，則可能導(dǎo)致志愿者心生懈怠，工作效能下降，進(jìn)而阻礙賽事志愿服務(wù)體系的健康發(fā)展。目前，組織管理者未能根據(jù)志愿者的實(shí)際情況和發(fā)展意愿實(shí)施有效激勵(lì)措施，且激勵(lì)方式較為刻板和單一，存在科學(xué)性和系統(tǒng)性不足等問題。同時(shí)，也沒有建立起合理有效的考核體系，無法對(duì)志愿者的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)成果進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的評(píng)估，志愿者完成服務(wù)后未能得到恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，導(dǎo)致大學(xué)生志愿者的自我激勵(lì)模式未能得到有效提升和加強(qiáng)。

（三）培訓(xùn)欠缺專業(yè)化和針對(duì)性

大型賽會(huì)志愿服務(wù)培訓(xùn)體系的培訓(xùn)內(nèi)容包括志愿者通用知識(shí)培訓(xùn)、志愿者崗位職責(zé)培訓(xùn)、志愿者安全防范知識(shí)培訓(xùn)和志愿者通用技能培訓(xùn)。通用知識(shí)培訓(xùn)，指對(duì)所有志愿者進(jìn)行基本的法律常識(shí)和文明禮儀方面的教育；崗位職責(zé)培訓(xùn)，指對(duì)志愿者進(jìn)行崗位工作職責(zé)的教育；安全防范知識(shí)培訓(xùn)，指對(duì)志愿服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的安全問題進(jìn)行講解；通用技能培訓(xùn)，指對(duì)志愿服務(wù)過程中可能遇到的基本技術(shù)問題進(jìn)行講解。但是，這些培訓(xùn)往往把主要精力放在了組織結(jié)構(gòu)和活動(dòng)安排上，而忽視了專業(yè)的服務(wù)內(nèi)容培訓(xùn)，無法滿足志愿者在專業(yè)技能方面的需求，限制了志愿者在大型賽會(huì)中的精彩表現(xiàn)。專業(yè)化的培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)志愿者在大型賽會(huì)中取得優(yōu)異表現(xiàn)至關(guān)重要，多數(shù)培訓(xùn)都是往年賽事的 “經(jīng)驗(yàn)之談”，這也導(dǎo)致中國大學(xué)生志愿者普遍缺乏系統(tǒng)性和專業(yè)性的志愿服務(wù)知識(shí)。[10]

（四）志愿服務(wù)理論有待完善

可能由于新時(shí)代賽會(huì)活動(dòng)的多樣性和復(fù)雜性，也可能因?yàn)橹驹刚呤褂梅胶椭驹刚弑旧碛^念的局限性，當(dāng)下，還存在志愿者工作界定不清晰，將不屬于志愿者的責(zé)任和工作施加于志愿者的問題。志zz2QHAlkrJrIt0tDZrC0crASkJ4nWpCHhusk71L3Uvg=愿者工作的界定是一項(xiàng)復(fù)雜而重要的任務(wù)，涉及對(duì)志愿者角色、職責(zé)、權(quán)益及與其他主體關(guān)系的清晰理解。目前，志愿者工作尚未形成一套系統(tǒng)的、可復(fù)制的、完整的理論與方法體系，志愿者工作界定仍需從關(guān)系網(wǎng)絡(luò)下手，明確工作的邊界性和合作性，增強(qiáng)志愿者的歸屬感和幸福感。[11]

四、新時(shí)代大型賽會(huì)志愿動(dòng)員機(jī)制的路徑研究

（一）建立志愿者溝通交流平臺(tái)

1.志愿者數(shù)據(jù)平臺(tái)

通過收集志愿者的個(gè)人信息、技能和興趣愛好等數(shù)據(jù)，建立一個(gè)由志愿數(shù)據(jù)搭建的賽會(huì)志愿者平臺(tái)。這樣，每當(dāng)有新的賽事或活動(dòng)時(shí)，組織者就可以根據(jù)需求快速準(zhǔn)確地從數(shù)據(jù)庫中篩選合適的志愿者，從而有效管理志愿者資源。相對(duì)應(yīng)地，志愿者借助平臺(tái)，也可以看到活動(dòng)組織者發(fā)布的各種志愿服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)需求，報(bào)名參加各種志愿活動(dòng)，并實(shí)時(shí)獲得志愿服務(wù)反饋和證書。高校和志愿服務(wù)組織可以通過平臺(tái)與志愿者保持積極的溝通和互動(dòng)，了解相互需求和意見，為志愿者提供必要的支持和幫助。通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的力量，提供多樣化的志愿機(jī)會(huì)，共享豐富的青年大學(xué)生志愿者資源。賽會(huì)志愿者在大型賽事結(jié)束后，還可以從日常運(yùn)營、社區(qū)服務(wù)、教育推廣等活動(dòng)中迅速得到志愿服務(wù)機(jī)會(huì)。這樣可以讓志愿者得到更多參與機(jī)會(huì)，更快地參與志愿服務(wù)，積累更多經(jīng)驗(yàn)。

2.志愿者溝通交流平臺(tái)

建設(shè)志愿者溝通交流平臺(tái)，打破信息交流瓶頸。強(qiáng)化志愿者之間的聯(lián)系和交流，定期組織志愿者聚會(huì)、分享會(huì)等活動(dòng)，讓志愿者之間擁有更多的交流和互動(dòng)。同時(shí)，高校和志愿服務(wù)組織也應(yīng)積極與志愿者保持溝通和互動(dòng)，及時(shí)了解他們的需求和意見，為他們提供必要的幫助和支持。借助平臺(tái)組織志愿者交流會(huì)議、座談會(huì)等活動(dòng)，促進(jìn)志愿者之間的經(jīng)驗(yàn)分享和合作互助，形成良好的團(tuán)隊(duì)氛圍和互助精神，增強(qiáng)志愿者的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和歸屬感，使他們更愿意長期參與。[12]

（二）建立激勵(lì)考核機(jī)制

1.激勵(lì)考核機(jī)制的重要性

激勵(lì)考核機(jī)制在志愿者管理中起著至關(guān)重要的作用。健全的激勵(lì)考核機(jī)制不僅能夠激發(fā)志愿者的積極性和創(chuàng)造力，還能確保志愿服務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行和目標(biāo)的達(dá)成?，F(xiàn)有的激勵(lì)機(jī)制缺乏科學(xué)性和系統(tǒng)性，許多高校和志愿服務(wù)組織在制定激勵(lì)措施時(shí)，往往只考慮表面因素，如志愿者的出勤率、服務(wù)時(shí)長等，而忽視了對(duì)志愿者個(gè)體差異和內(nèi)在需求的深入了解。這種 “一刀切”的做法不僅難以滿足不同志愿者的多樣化需求，還可能引發(fā)志愿者的不滿和抵觸情緒。

2.建立科學(xué)合理的激勵(lì)制度

高校和志愿服務(wù)組織可以根據(jù)志愿者的實(shí)際情況和發(fā)展意愿，制定個(gè)性化的激勵(lì)措施。例如，設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金、榮譽(yù)證書、實(shí)踐機(jī)會(huì)等多種形式的獎(jiǎng)勵(lì)，以滿足不同志愿者的需求。同時(shí)，還應(yīng)定期對(duì)激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保其適應(yīng)性和有效性。

3.完善志愿者考核機(jī)制

在傳統(tǒng)的考核方式下，志愿者的表現(xiàn)往往只是通過簡單的打分或評(píng)級(jí)來體現(xiàn)，這種方式既缺乏客觀性，也無法真實(shí)反映志愿者的實(shí)際貢獻(xiàn)和成長情況。此外，由于缺乏及時(shí)的反饋和評(píng)估，志愿者無法準(zhǔn)確了解自己在工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足，因此，無法有效調(diào)整自己的行為和態(tài)度。高校和志愿服務(wù)組織應(yīng)建立全面、客觀、科學(xué)的考核體系，對(duì)志愿者的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)成果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。具體而言，可通過定期的培訓(xùn)、考核和反饋，幫助志愿者提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能；通過優(yōu)秀志愿者評(píng)選、成果展示等活動(dòng)，激發(fā)志愿者的競爭意識(shí)和創(chuàng)新精神，推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)的健康發(fā)展。

（三）提升培訓(xùn)質(zhì)量

1.制定系統(tǒng)的志愿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

建立一套完整的賽會(huì)志愿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括志愿者的選拔、培訓(xùn)、管理和考核等各個(gè)環(huán)節(jié)。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確志愿者的職責(zé)和要求以及培訓(xùn)的內(nèi)容和方式，從而確保培訓(xùn)的系統(tǒng)性和專業(yè)性。

2.加強(qiáng)崗位職責(zé)培訓(xùn)

針對(duì)不同崗位的志愿者，制訂相應(yīng)的崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃。通過講解崗位工作流程、操作規(guī)范和注意事項(xiàng)等內(nèi)容，使志愿者熟練掌握崗位所需的技能和知識(shí)，提高工作效率和質(zhì)量。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)志愿服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的安全問題的講解和演練，提高志愿者的安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。

3.引入專業(yè)培訓(xùn)師資力量

邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專家或?qū)I(yè)人士擔(dān)任培訓(xùn)師，為志愿者提供更具專業(yè)性和針對(duì)性的培訓(xùn)。他們可以分享最新的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助志愿者更好地理解和應(yīng)對(duì)志愿服務(wù)中遇到的各種問題。

4.強(qiáng)化實(shí)踐訓(xùn)練環(huán)節(jié)

通過模擬實(shí)際場(chǎng)景或組織實(shí)地演練等方式，讓志愿者親身參與并體驗(yàn)志愿服務(wù)的全過程，加深志愿者對(duì)理論知識(shí)的理解和記憶，提高其實(shí)踐能力和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。

5.建立培訓(xùn)反饋機(jī)制

在培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)建立有效的反饋機(jī)制，及時(shí)了解志愿者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和方式的意見和建議。這有助于發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的問題和不足，以便及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，提高培訓(xùn)效果和質(zhì)量。

6.提高社會(huì)認(rèn)可度

通過培訓(xùn)，提高社會(huì)各界對(duì)志愿者工作的關(guān)注和支持。例如，通過媒體宣傳、公益活動(dòng)等方式，展示志愿者的優(yōu)秀事跡和成果，增強(qiáng)社會(huì)對(duì)志愿者工作的認(rèn)同感和信任度。通過培訓(xùn)，提升志愿者的能力素養(yǎng)，進(jìn)而提高志愿者的社會(huì)地位和影響力。

（四）清晰界定志愿者工作

志愿者工作的界定是一個(gè)復(fù)雜而重要的任務(wù)，涉及對(duì)志愿者角色、職責(zé)、權(quán)益以及與其他主體關(guān)系的清晰理解，應(yīng)從志愿服務(wù)和志愿工作的概念入手，探討志愿者工作的核心問題—志愿者與志愿者工作，并在此基礎(chǔ)上，從志愿者與志愿服務(wù)之間的關(guān)系、志愿服務(wù)組織與志愿服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系等多個(gè)維度進(jìn)行理解和界定。

1.志愿者角色的界定

志愿者與賽會(huì)工作人員皆致力于保障賽事活動(dòng)的順利進(jìn)行，但是兩者之間卻存在著顯著的差異。首先，工作人員的角色定位為職業(yè)性質(zhì)，他們是受薪的專業(yè)人士；相較之下，志愿者則秉持自愿原則，無償奉獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間、知識(shí)、技能與體力，不求物質(zhì)回報(bào)；其次，在專業(yè)技能層面，工作人員通常具備系統(tǒng)的專業(yè)教育背景與培訓(xùn)經(jīng)歷，滿足特定崗位的職業(yè)資質(zhì)要求。而志愿者的角色則更為靈活，主要依據(jù)自身已有的知識(shí)和技能提供基礎(chǔ)服務(wù)，專業(yè)性與技能性的嚴(yán)格要求并非其核心特征；最后，從社會(huì)約束的角度審視，工作人員作為職業(yè)人士，須嚴(yán)格恪守職業(yè)道德準(zhǔn)則，并接受行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)督。志愿者則更多基于個(gè)人信念、價(jià)值追求或社會(huì)責(zé)任感行事，其行為雖不受強(qiáng)制性職業(yè)規(guī)范的約束，但仍需遵守社會(huì)公德，并積極履行服務(wù)職責(zé)。

2.志愿者職責(zé)和權(quán)益的界定

志愿者的主要職責(zé)是提供服務(wù)、幫助他人或解決社會(huì)問題。他們應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和組織規(guī)定，尊重服務(wù)對(duì)象的權(quán)益和尊嚴(yán)，保持專業(yè)和誠信，保護(hù)組織和自身的利益。基于志愿者定義得知，賽會(huì)的主要工作任務(wù)和責(zé)任由賽會(huì)工作人員承擔(dān)，志愿者的作用主要是輔助工作人員。志愿者享有平等參與志愿服務(wù)的權(quán)利，不受歧視或限制。他們有權(quán)獲得必要的培訓(xùn)和支持，了解服務(wù)對(duì)象的需求和背景，以及獲得適當(dāng)?shù)恼J(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，他們也有權(quán)拒絕超出自己能力或意愿的任務(wù)，以及在遇到困難或問題時(shí)尋求幫助。

3.志愿者的多維度關(guān)系

志愿者與志愿服務(wù)組織之間是合作關(guān)系。[13]組織負(fù)責(zé)提供服務(wù)機(jī)會(huì)、資源支持和指導(dǎo)，志愿者提供服務(wù)和專業(yè)知識(shí)。雙方應(yīng)建立良好的溝通和協(xié)作機(jī)制，確保志愿服務(wù)的順利進(jìn)行。志愿者與服務(wù)對(duì)象之間是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，志愿者應(yīng)尊重服務(wù)對(duì)象的權(quán)益和需求，以專業(yè)、友善和耐心的態(tài)度提供服務(wù)。同時(shí)，他們也要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的反饋和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。志愿服務(wù)的不同主體之間應(yīng)建立起平等、合作、共享的關(guān)系，通過交流、合作和資源共享等方式，共同推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。

4.文件政策的修訂

隨著時(shí)代的變化，建議對(duì) 《大型賽會(huì)志愿服務(wù)崗位規(guī)范》等志愿者管理方面的文件進(jìn)行再次修訂，重點(diǎn)強(qiáng)化對(duì)志愿者工作的界定。志愿者工作不應(yīng)包含任何與其精神背道而馳的任務(wù)，那些不屬于志愿范疇內(nèi)的職責(zé)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)決予以拒絕，確保志愿者權(quán)益不受侵害。對(duì)于那些體力消耗巨大、環(huán)境艱苦的戶外崗位，須嚴(yán)格遵守輪班換崗制度。通過合理安排工作和休息時(shí)間，確保每一位志愿者都能在最佳狀態(tài)下投身志愿服務(wù)事業(yè)。

五、結(jié)束語

本文旨在從賽會(huì)志愿服務(wù)的實(shí)情出發(fā)，深入探討新時(shí)代大型賽會(huì)志愿服務(wù)動(dòng)員機(jī)制的困境與策略。希望通過這一研究，為制定更加科學(xué)合理的志愿者管理策略和政策提供參考依據(jù)，促進(jìn)志愿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的完善和優(yōu)化。通過研究志愿服務(wù)動(dòng)員機(jī)制，促進(jìn)不同社會(huì)群體之間的交流和互動(dòng)，為其他領(lǐng)域的志愿服務(wù)活動(dòng)提供經(jīng)驗(yàn)參考和借鑒啟示，推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)健康發(fā)展。

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