椒麻雞、小土豆，品雅茶、喝咖啡……一句“此生必駕318”讓川藏線火出了圈兒，也讓天全服務區(qū)成為這條旅行線路的必打卡之地。除了天全服務區(qū)，江蘇蘇州境內(nèi)的陽澄湖服務區(qū)、浙江的嘉興服務區(qū)也在近期的社交媒體上爆火出圈。

“十一”假期剛剛結(jié)束，各地文旅齊齊發(fā)力，新興“旅游爆款”給人們留下深刻印象。層出不窮的旅游產(chǎn)品，不斷被開發(fā)的旅游項目，新打造的旅游景點都構(gòu)成了當下旅游新業(yè)態(tài)的一部分。而對于一些自駕游客來說，比起旅行的目的地，旅途中的驚喜也能帶來更多的快樂。而今年他們發(fā)現(xiàn)，新型服務區(qū)的出現(xiàn)，讓他們的自駕游有了不同的體驗。

在走訪中，廉政瞭望·官察室記者了解到，一些高速服務區(qū)正在經(jīng)歷著“大變身”。傳統(tǒng)的休息、補給驛站正轉(zhuǎn)變?yōu)樾孪M場所，從硬件到軟件，從商業(yè)到文化，曾經(jīng)背負諸多吐槽的高速服務區(qū)如今也開始讓旅客有了流連的想法。

讓標配變高配

來自廣東的陳祖霖是一名自駕愛好者，“十一”長假結(jié)束后，他和朋友錯峰出行，計劃走318國道進藏。記者在天全服務區(qū)遇到陳祖霖時，他正和朋友采購補給品。

陳祖霖告訴記者，他其實沒有想到這里能夠提供專業(yè)的補給品，因此在成都停留時已經(jīng)購買了不少進藏需要的氧氣瓶、防高反藥物以及一些戶外裝備?！耙酝諈^(qū)超市賣的東西都比較基礎(chǔ)，沒有想到這里的補給品很齊全，除了水、食物還有上高原可能需要的氧氣瓶以及防寒衣物?！?/p>

陳祖霖現(xiàn)在的“意外”主要是由于這跟過去對國內(nèi)高速服務區(qū)的印象差別太大。過去，加油難、如廁難、衛(wèi)生差、補給品欠缺等是許多服務區(qū)給人留下的印象?！拔覈贩瞻l(fā)展相比于當下的出行需求存在一定的滯后性。大服務區(qū)和小服務區(qū)服務質(zhì)量差異大，服務區(qū)最基本的驛站功能并沒有得到較好的完善?！辈稍L中，一些公路服務行業(yè)從業(yè)人員對記者說。

據(jù)蜀道服務公司運營中心主任劉波介紹，停車場、公共衛(wèi)生間、加油站、汽車修理、便利店、開水供應等是服務區(qū)驛站的基本服務功能。但隨著近年來我國汽車保有量的迅猛增加，自駕風潮興起，而一些服務區(qū)更新配套不及時，與當下新興的服務需求之間形成了差距。

“十一”長假結(jié)束后，一些自駕者向記者反映，“本想在旅途中體驗‘詩和遠方’，結(jié)果一到服務區(qū)就被臟亂差打破了好心情?！弊鳛橐粋€有著七八年經(jīng)驗的自駕愛好者，陳祖霖告訴記者，服務區(qū)停車場中隨處丟棄的垃圾，洗手間充滿異味，盥洗池內(nèi)還有遺留的煙頭，這些非常常見。這些現(xiàn)象一方面與服務區(qū)管理方的管理問題相關(guān)，同時也反映出部分游客的素質(zhì)問題?！胺諈^(qū)作為一個短暫停留的休息地，許多人覺得自己只是路過，沒有維護意識，很多臟亂差現(xiàn)象都是圖一己之便而造成的。”

當前，我國擁有世界最大規(guī)模的高速公路網(wǎng)絡(luò)，總里程達17.73萬公里，公路出行成為新的經(jīng)濟增長極。高速公路作為最大體量的公路交通出行途徑之一，為滿足出行者越來越個性化、多元化的需求，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新服務模式，其最突出的體現(xiàn)在服務區(qū)。

在采訪中劉波表示，隨著人們生活質(zhì)量的日益提高，服務區(qū)僅僅作為提供“標配”服務的驛站已經(jīng)不能滿足人們的需要。當前，各地服務區(qū)開始進入升級改造的轉(zhuǎn)型期，應當注意從人們最基本的出行需求入手進行服務質(zhì)量的提升，過去作為標配的飲水點、衛(wèi)生間、加油站在目前需要得到更高的配置。

“當下自駕出行人數(shù)提升，衛(wèi)生間需擴充數(shù)量，增配母嬰室，在裝修上要讓人們感到明亮、清新、干凈、舒適。休息區(qū)應當?shù)玫綌U容，提供基本物資的采購保障，比如超市、餐飲，所售賣的東西要滿足人們的基本需求，提升門店的經(jīng)營質(zhì)量。”據(jù)劉波介紹，其公司團隊承建運營的天全服務區(qū)在2019年進行升級改造時，首先考慮的就是基礎(chǔ)服務的升級問題。

去年，四川省交通運輸綜合行政執(zhí)法總隊公布了2023年第一批高速公路服務區(qū)星級評定結(jié)果，天全服務區(qū)以總分排名第一，再次獲評五星級服務區(qū)。在天全服務區(qū)，記者看到，除了干凈明亮的衛(wèi)生間，還有母嬰室、淋浴間、按摩椅區(qū)域，并設(shè)有休息場所，不少游人從衛(wèi)生間出來后，都選擇了自己喜歡的方式稍作休息。

此外，在本次“十一”假期中，劉波所在公司的運營團隊也對當下人們的出行需求進行了觀察與分析。在基礎(chǔ)設(shè)施方面，他們發(fā)現(xiàn)，當下新能源汽車的出行量已經(jīng)大大超出預期。在與一些外省服務區(qū)經(jīng)營方交流時，他們也發(fā)現(xiàn)，目前全國服務區(qū)都在進一步加大充電樁的投放量，天全服務區(qū)也即將擴充充電樁數(shù)量以應對未來更多新能源汽車充電的需求。

服務區(qū)變身商業(yè)綜合體

“這個服務區(qū)是一個有設(shè)計感的建筑，遠遠看去就像在高速路上建起的商場，一樓停車，二樓可以休息、喝咖啡，三樓則是有各種各樣的美食，除了本地特色，還有很多熟悉的品牌，高速跑長途再也不用熱水泡方便面或者買個盒飯應付?！薄笆弧奔倨?，走滬昆高速自駕游玩的蘭裕偉一家意外地在嘉興服務區(qū)游玩了2個小時。

近年來，各地涌現(xiàn)出一批新樣態(tài)服務區(qū)，不僅讓服務區(qū)基礎(chǔ)功能得到改善，還發(fā)展出獨特的“服務區(qū)經(jīng)濟”業(yè)態(tài)。

今年“十一”假期，開車進藏路過天全服務區(qū)的王女士一家正好趕上服務區(qū)的星巴克開業(yè)，輪流開車的她和丈夫一人打包了兩杯美式咖啡帶到路上。而除了星巴克，天全服務區(qū)還引進了肯德基、雅茶等知名品牌。不僅是天全服務區(qū)，對于國際品牌、知名連鎖品牌的引進，如今已經(jīng)是不少服務區(qū)在提檔升級時的選擇重點。

地處浙江省嘉興市秀洲區(qū)內(nèi)的嘉興服務區(qū)，坐落于滬杭高速沿途，是由上海、江蘇方向進入浙江的第一座公路服務站點，星巴克在我國的首家高速公路店誕生于此。2020年，浙江交投公司正式啟動了嘉興服務區(qū)整體改造工程，這座“公路東大門”如今已塑造成為浙江省首座采用底層架空模式的綜合型服務區(qū)。

在嘉興服務區(qū)停留期間，“逛服務區(qū)就像逛商場，旅途的疲倦仿佛都沒有了?！碧m裕偉的妻子吳女士表示，嘉興服務區(qū)給她的感覺非?！翱萍肌薄?jù)嘉興服務區(qū)有關(guān)工作人員介紹，嘉興服務區(qū)借助智能化系統(tǒng)實時掌握公共衛(wèi)生間使用情況，并通過綜合樓智能顯示屏實時發(fā)布天氣、路況、公共服務等信息。在“驛佰購”便利店還設(shè)立了“智慧健康小屋”健康指標自助檢測點，免費提供測量身高體重、體脂、額溫、血壓、血氧等服務。

“商業(yè)綜合體思維是當下大型服務區(qū)升級的新思路，在評估服務區(qū)流量后，運營公司可以與品牌進行合作，引進成熟的經(jīng)營項目。僅僅是餐飲方面，無論是飲料、小吃還是快餐、本地特色都可以作為引流點。在商業(yè)動線上，餐飲、商超、基礎(chǔ)設(shè)施的布局也可以比對城市商場的餐飲業(yè)態(tài)。”天全服務區(qū)管理員張永燕是天全本地人，她對記者說，過去，天全服務區(qū)主要的經(jīng)營項目沒有經(jīng)過總體思維的策劃打造，在商家的引進上較為雜亂，如今，天全依托本地特色農(nóng)產(chǎn)品和特色菜品，推出了椒麻雞、小土豆等小吃，明廚亮灶，此外還引進了專業(yè)的品牌餐飲公司進行運營，服務區(qū)內(nèi)工作人員穿著依托“熊貓主題”統(tǒng)一設(shè)計的工作服，提高了人們對服務區(qū)專業(yè)性、安全性的認可度。

對此，劉波表示，要根據(jù)具體服務區(qū)的需求、流量進行有針對性的策劃設(shè)計。劉波回到四川前，曾在沿海一帶的公路公司工作，他認為，各地公路服務發(fā)展應因地制宜，做好評估策劃，商業(yè)模式不意味著“全都要”，不能貪多求大。

如今，一些盲目擴張建筑規(guī)模但服務經(jīng)營沒有做好相應配套的服務區(qū)正逐漸走向衰落。蜀道服務公司執(zhí)行董事吉昌平在接受采訪時表示，大流量服務區(qū)可以發(fā)展多元消費場景，而一些小流量服務區(qū)也可以做到小而精。“服務區(qū)升級要有市場化的底層邏輯，要考慮投入產(chǎn)出比，考慮供需?，F(xiàn)在要做的是如何把差的（服務區(qū)）扶持起來，把有潛力的（服務區(qū)）做得更精?！奔秸J為，一些小流量服務區(qū)應該首先考慮基礎(chǔ)設(shè)施的提檔升級。

融合在地文化？

服務區(qū)流量的增大既可以帶來商業(yè)價值，也給服務區(qū)和當?shù)睾献魈峁┝藰蛄?，讓服務區(qū)成為在地文化展示的一個窗口。

10月22日上午，記者在蜀道服務公司參加了一場“公路IP創(chuàng)意”的報告會。蜀道服務公司副總經(jīng)理胡麗告訴記者，目前川內(nèi)多個主題服務區(qū)建設(shè)都離不開設(shè)計團隊在背后的策劃與打造。

在展示中，設(shè)計團隊不僅挖掘了具有公路文化特征的IP形象，還策劃了多種周邊設(shè)計。據(jù)設(shè)計團隊負責人之一的張大勇介紹，以天全服務區(qū)為范本，作為小型商業(yè)綜合體的主題服務區(qū)也可以成為文化展示的窗口。

在天全服務區(qū)，不同于通常人們來去匆匆的樣子，記者觀察，在這里休息的乘客仿佛放慢了腳步。有的在以“318”“熊貓”“雅安天全”為主題設(shè)計的拍照點打卡，有的在小型的公園休息，有的在主題周邊專賣店買東西。服務區(qū)整體設(shè)計依托熊貓、露營主題，將商業(yè)賣點也融入其中。一進門，就有以“318”“自駕”“公路文化”為主題的專賣店。再走幾步則是熊貓原創(chuàng)周邊品牌店，與服務區(qū)整體設(shè)計風格相得益彰。據(jù)兩店店員介紹，店內(nèi)文創(chuàng)產(chǎn)品與原創(chuàng)公司合作，不定期推出各類周邊，冰箱貼、主題啤酒、頭巾、貼紙小玩偶等都備受人們喜愛。

在公園休息區(qū)附近，4位來自上海的退休人士對記者說，她們因不知道天全服務區(qū)補給品充足而在成都進行了采購，但來到天全服務區(qū)后，還是被這里的文化設(shè)計所吸引。其中退休前從事貿(mào)易工作的劉女士對記者說，她們無意間在這里達到了“被動休息”的效果。“因為這些打卡點很吸引人，我們就想多走走，呼吸呼吸新鮮空氣，精神也得到了放松?！?/p>

劉女士告訴記者，最讓她們感到意外的莫過于天全服務區(qū)的“兩路文化展示館”?！拔覀冞@一代人對這些非常有感情，很多年輕人是不了解的，這個展示館對他們就是個很好的窗口?！?/p>

借由服務區(qū)提供的空間進行商業(yè)和文化內(nèi)容的綜合展示，這種“服務區(qū)+”模式如今讓服務區(qū)得以開拓新的發(fā)展思路。除了休憩、購物，文化體驗、自然景觀、親子樂園等正成為各地服務區(qū)挖掘主題元素的依托，顛覆了傳統(tǒng)發(fā)展模式。

“以往服務區(qū)的‘地方化’最多就是賣賣本地的農(nóng)副產(chǎn)品，有的在墻面等地方做一些海報宣傳，但效果并不理想。一方面外地游人可能不了解本地品牌，選購較為保守；另一方面，沒有游人的駐足停留，文化展示也就無從說起?！眲⒉ń榻B，在天全服務區(qū)推出打卡拍照點，在購物區(qū)推出契合服務區(qū)主題的周邊產(chǎn)品后，乘客愿意停留的時間大大增加。下一步，天全服務區(qū)計劃連通坐落在不遠處的竹文化博物館，與雅安天全本地文化形成聯(lián)動。

文化將是未來“服務區(qū)+”的重頭戲之一。胡麗認為，服務區(qū)與在地文化應該相互結(jié)合、相互成就。當下人們的出游不僅是逃離城市、得到放松，更是想要接觸不同地區(qū)的文化。“出行的品質(zhì)要求在變高，這就要求服務區(qū)要做到分業(yè)態(tài)招商，讓文化形象和商業(yè)價值相互成就?！?/p>