摘要：“問題學(xué)生”的教育引導(dǎo)是學(xué)校教育面臨的一個(gè)難題，教師通常要付出幾倍于在其他學(xué)生身上的努力，才能促成他們的轉(zhuǎn)變。為提升對(duì)“問題學(xué)生”的心理幫扶效果，教師需要經(jīng)常與家長(zhǎng)溝通，全面了解學(xué)生的情況，取得家長(zhǎng)的支持。實(shí)踐證明，運(yùn)用以下心理策略可提升家校溝通的效果：運(yùn)用同理心技術(shù)，使家長(zhǎng)卸下心理防御，愿意溝通；運(yùn)用“奇跡問句”，激發(fā)家長(zhǎng)改變的動(dòng)力；關(guān)注“例外”，讓家長(zhǎng)看到自身擁有的優(yōu)勢(shì)資源，提升自我效能感，家校協(xié)同，促發(fā)學(xué)生的改變。

關(guān)鍵詞：家校溝通；同理心技術(shù)；奇跡問句；例外提問

中圖分類號(hào)：G44 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1671-2684（2024）33-0072-03

一、引言

中小學(xué)生是成長(zhǎng)發(fā)展中的人，生理和心理發(fā)育尚未成熟，在學(xué)習(xí)和生活中難免會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問題，如學(xué)業(yè)困難、行為偏差、社交障礙等。有些學(xué)生的問題表現(xiàn)輕一些，稍稍施以教育便可見效果；有些學(xué)生的問題表現(xiàn)嚴(yán)重一些，而且反復(fù)出現(xiàn)，比較難矯正。后者通常被稱為“問題學(xué)生”，即在學(xué)業(yè)、行為、心理或社交方面存在顯著困難，偏離了常規(guī)發(fā)展軌道的學(xué)生。一個(gè)班級(jí)中總會(huì)有幾個(gè)這樣的學(xué)生，他們?cè)谀承┓矫娴谋憩F(xiàn)會(huì)拖班級(jí)的后腿，令教師頭痛不已，教師通常需要在他們身上付出幾倍于其他學(xué)生的努力，才能夠促成他們的轉(zhuǎn)變。

“問題學(xué)生”的成因往往是多方面的，可能來自家庭環(huán)境（如父母教育方式不當(dāng)、家庭關(guān)系不和諧等）、學(xué)校教育（如教學(xué)方法不適合、師生關(guān)系不佳等）和社會(huì)環(huán)境（如不良風(fēng)氣的影響等），也可能與學(xué)生自身的心理特點(diǎn)（如性格內(nèi)向、自卑、敏感等）和生理發(fā)展（如青春期的身心變化）有關(guān)。因此，教師需要經(jīng)常與家長(zhǎng)打交道，以更全面地了解學(xué)生的情況，征得家長(zhǎng)的支持和配合，家校協(xié)同，幫學(xué)生克服困難，走出眼前的困境。

當(dāng)前，“問題學(xué)生”的家校溝通工作主要存在如下問題，影響了溝通效果：（1）指責(zé)式溝通：溝通時(shí)，教師指出學(xué)生存在的問題，認(rèn)為家長(zhǎng)在家庭教育方面失職；家長(zhǎng)則指責(zé)教師教育方法不當(dāng)，雙方互相推諉責(zé)任。（2）溝通內(nèi)容不深入：只是表面化地提及學(xué)生的表現(xiàn)，如成績(jī)差、違紀(jì)等，而沒有深入探討問題的根源和解決辦法。（3）缺乏有針對(duì)性的策略，雙方未能針對(duì)學(xué)生的具體情況制定個(gè)性化的教育和改進(jìn)方案。（4）溝通效果難以持續(xù)：一次溝通可能達(dá)成某些共識(shí)，但后續(xù)的跟進(jìn)和監(jiān)督不足，導(dǎo)致問題反復(fù)出現(xiàn)。

上述問題導(dǎo)致家長(zhǎng)產(chǎn)生抵觸心理，使家校溝通流于形式，有時(shí)還會(huì)起到相反的效果。那么，如何避免上述情況，提升家校溝通效果，促成學(xué)生的轉(zhuǎn)變？實(shí)踐表明，在家校溝通中適當(dāng)運(yùn)用一些心理學(xué)_{bBuvUlrqcLFfGwb59rjFQg==}技術(shù)，有助于教師深入了解學(xué)生的情況，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的支持。下文將結(jié)合具體案例進(jìn)行詳細(xì)闡述。

二、運(yùn)用同理心技術(shù)，與家長(zhǎng)結(jié)成同盟

同理心指的是能夠站在他人的角度，理解和感受他人的情感、想法和經(jīng)歷，如同自己親身經(jīng)歷一般[1]。同理心技術(shù)包括積極傾聽、情感反映、理解性的回應(yīng)等方面。積極傾聽要求傾聽者全身心地關(guān)注對(duì)方的言語、非言語信息，不打斷、不評(píng)判；情感反映是指準(zhǔn)確識(shí)別并反饋對(duì)方所表達(dá)的情感；理解性的回應(yīng)旨在讓對(duì)方感受到被真正理解和接納。同理心技術(shù)的運(yùn)用有助于減少誤解和沖突，增加彼此的信任和親近感，提升溝通效果。在家校溝通時(shí)，教師運(yùn)用同理心技術(shù)可以讓家長(zhǎng)感受到被尊重和被關(guān)注，從而更愿意敞開心扉，探索和解決自身的問題，教師也可以由此更好地理解家長(zhǎng)的問題和困擾，提供更有效的支持和指導(dǎo)。教師在運(yùn)用同理心技術(shù)與家長(zhǎng)溝通時(shí)，需要做到以下四點(diǎn)。

首先，全神貫注地傾聽。在與家長(zhǎng)交流時(shí)，停下手中其他事務(wù)，保持眼神接觸，給予家長(zhǎng)充分表達(dá)的機(jī)會(huì)，不打斷，不急于下結(jié)論。通過點(diǎn)頭、微笑等肢體語言和簡(jiǎn)短的回應(yīng)，如“嗯”“是的，我在聽”，讓家長(zhǎng)知道你在認(rèn)真傾聽。

其次，嘗試?yán)斫饧议L(zhǎng)的情緒。留意家長(zhǎng)的語氣、表情和用詞，感受他們的焦慮、憤怒、無奈等情緒。例如，如果家長(zhǎng)聲音顫抖、淚水在眼眶中打轉(zhuǎn)，那么他可能正處于極度的擔(dān)憂之中，教師可以說：“我感覺到您現(xiàn)在非常擔(dān)心孩子的情況，我能理解您的心情?！毙枰⒁獾氖?，在剛開始溝通時(shí)，教師不要急于給出解決方案，先充分傾聽和表達(dá)理解，讓家長(zhǎng)的情緒得到一定的宣泄和釋放。

再次，設(shè)身處地去思考。教師可嘗試換位思考，想象自己正處于家長(zhǎng)的位置。然后，用語言表達(dá)共鳴。避免簡(jiǎn)單地說“我理解您”，而是更具體地描述你所理解的內(nèi)容。例如，“如果我是您，孩子遇到這樣的情況，我也會(huì)感到著急和不知所措?！薄昂⒆釉趯W(xué)校表現(xiàn)不好，您不僅要操心他的學(xué)習(xí)，還要擔(dān)心他的未來發(fā)展，這確實(shí)是一件讓人頭疼的事?！?/p>

最后，分享類似的經(jīng)歷（如果有合適的），適當(dāng)?shù)刂v述自己或他人遇到類似問題時(shí)的感受和處理方式，讓家長(zhǎng)看到眼下面對(duì)的困難不是自己獨(dú)有的，別人也有這樣的情況。例如，教師可以說：“我曾經(jīng)也遇到過類似的學(xué)生，當(dāng)時(shí)家長(zhǎng)和我們一起努力幫助他，最終他有了很大的轉(zhuǎn)變?！庇纱藶榧议L(zhǎng)賦能，提升他們解決問題的信心。

綜上，在家校溝通過程中，如果教師能夠多花一點(diǎn)時(shí)間照顧家長(zhǎng)的情緒和感受，體諒他們的“不容易”，就能夠讓他們卸下心理防御，愿意與教師結(jié)成同盟，共同解決學(xué)生的問題。

三、運(yùn)用奇跡問句，為家長(zhǎng)賦能

奇跡問句是焦點(diǎn)解決短期治療中的一項(xiàng)重要技術(shù)[2]，教師可將其運(yùn)用在家校溝通中，以假設(shè)性的提問方式，引導(dǎo)家長(zhǎng)想象問題得到解決后的理想狀態(tài)。奇跡問句在家校溝通中發(fā)揮著如下四方面的作用：（1）激發(fā)改變動(dòng)力：使家長(zhǎng)暫時(shí)擺脫當(dāng)前問題的困擾，大膽地想象理想的狀況，從而激起內(nèi)心的希望和積極情緒。當(dāng)家長(zhǎng)能夠主動(dòng)想象問題解決后的美好情景，會(huì)更有動(dòng)力去采取行動(dòng)，幫助孩子作出改變。（2）轉(zhuǎn)變思維模式：使家長(zhǎng)從關(guān)注問題本身轉(zhuǎn)向關(guān)注可能的解決方案，培養(yǎng)自身積極的思維方式。（3）明確目標(biāo)方向：幫助家長(zhǎng)清晰地描繪出他所期望達(dá)到的目標(biāo)狀態(tài)，使家校雙方明確努力的方向。（4）發(fā)現(xiàn)潛在資源：在想象奇跡的過程中，家長(zhǎng)可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些自己以往未關(guān)注到的優(yōu)勢(shì)和可用資源，為解決問題提供新的思路。

如何運(yùn)用奇跡問句提升家校溝通效果？以下通過一個(gè)案例作具體闡釋。

案例一：學(xué)生小A最近語文成績(jī)下滑得非常厲害，并且表現(xiàn)出破罐子破摔的跡象，教師請(qǐng)家長(zhǎng)來到學(xué)校面談，運(yùn)用奇跡問句與家長(zhǎng)展開了如下對(duì)話。

教師：家長(zhǎng)您好，小A最近在學(xué)習(xí)上遇到了一些困難，不過別太擔(dān)心。我想問您一個(gè)特別的問題，如果今晚您和孩子睡下后發(fā)生了一個(gè)奇跡，明天一早醒來，孩子在學(xué)習(xí)方面的所有問題都解決了，您覺得最先會(huì)看到他什么樣的變化？

家長(zhǎng)：嗯……我想應(yīng)該是他會(huì)主動(dòng)早起背課文，不再需要我反復(fù)催促。

教師：那真是太好了。那您再想想，他在學(xué)校會(huì)有什么不一樣的表現(xiàn)呢？

家長(zhǎng)：可能他會(huì)積極舉手回答老師的問題，寫作業(yè)也不再拖拉。

教師：那您覺得要實(shí)現(xiàn)這個(gè)奇跡，咱們現(xiàn)在可以一起做點(diǎn)什么呢？

家長(zhǎng)：我覺得我得多鼓勵(lì)他，幫助他制定一個(gè)合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃，也請(qǐng)您在學(xué)校多給他一些展示的機(jī)會(huì)。

教師：好呀，那咱們就一起朝著這個(gè)美好的奇跡努力！

從案例中可看到，奇跡問句這一富有創(chuàng)意和啟發(fā)性的溝通方式，有助于增進(jìn)教師與家長(zhǎng)之間的信任和理解，讓家長(zhǎng)相信即使當(dāng)前面臨困難，未來仍有變好的可能，看到解決問題的希望，從而增強(qiáng)心理韌性和應(yīng)對(duì)挫折的能力。

四、運(yùn)用例外提問，提升家長(zhǎng)的效能感

例外提問是焦點(diǎn)解決短期治療中的一種重要技術(shù)，它強(qiáng)調(diào)關(guān)注問題未發(fā)生、狀況較好或有積極改變的時(shí)刻和情境[3]。在家校溝通中，例外技術(shù)具有以下重要作用：（1）發(fā)現(xiàn)積極因素，幫助家長(zhǎng)找到學(xué)生在學(xué)習(xí)、行為或心理等方面表現(xiàn)出色或有所改善的例外時(shí)刻，從而挖掘出學(xué)生潛在的優(yōu)點(diǎn)和能力，為鼓勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)生提供依據(jù)。（2）讓家長(zhǎng)看到問題并非一成不變，學(xué)生有能力克服困難和取得進(jìn)步，由此增強(qiáng)對(duì)解決問題的信心，看到學(xué)生未來發(fā)展的希望。（3）通過分析例外情況發(fā)生的條件、環(huán)境和相關(guān)因素，為解決當(dāng)前存在的問題提供新的視角和可行的方法。

如何運(yùn)用例外提問提升家校溝通效果？以下通過一個(gè)案例作具體闡釋。

案例二：學(xué)生小B最近沉迷于玩手機(jī)不能自拔，教師請(qǐng)家長(zhǎng)來到學(xué)校，就學(xué)生的手機(jī)沉迷問題探討解決方法。教師運(yùn)用例外提問與家長(zhǎng)展開了如下對(duì)話。

教師：家長(zhǎng)您好，今天想和您交流一下孩子沉迷手機(jī)的問題。

家長(zhǎng)：我真的特別發(fā)愁，這孩子玩手機(jī)太上癮了，管都管不住。

教師：您先別太焦慮。請(qǐng)好好想想，有沒有什么時(shí)候孩子玩手機(jī)沒那么厲害，或者能比較好地控制使用時(shí)間呢？

家長(zhǎng)：（思索片刻）好像周末帶他出去爬山、露營(yíng)的時(shí)候，他就不怎么惦記手機(jī)。

教師：您覺得在那種情況下，是什么原因讓他對(duì)手機(jī)的依賴減少了呢？

家長(zhǎng)：可能是戶外活動(dòng)比較有趣，他的注意力被分散了。

教師：有道理。那在平時(shí)的生活中，您覺得有沒有可能創(chuàng)造一些類似的條件，來減少他玩手機(jī)的時(shí)間？

家長(zhǎng)：嗯……也許可以多安排一些家庭活動(dòng)，像親子一起做手工、下棋。

教師：那就先嘗試一下，多觀察孩子的變化。您還想到其他例外情況了嗎？

家長(zhǎng)：還有就是他考試前復(fù)習(xí)那段時(shí)間，為了提升成績(jī)，玩手機(jī)也少了。

教師：那這是不是說明當(dāng)他有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和任務(wù)時(shí)，就能自覺控制玩手機(jī)？

家長(zhǎng)：好像是這樣的。

教師：那我們是不是可以幫孩子制定更具體的學(xué)習(xí)計(jì)劃，讓他有目標(biāo)地去學(xué)習(xí)，從而減少對(duì)手機(jī)的依賴？

家長(zhǎng)：老師您說得對(duì)，我回去試試，也請(qǐng)您在學(xué)校多幫助他。

綜上，例外提問能夠使家長(zhǎng)從關(guān)注問題本身轉(zhuǎn)向?qū)ふ医鉀Q辦法，關(guān)注積極的例外，以更積極的態(tài)度對(duì)待孩子，提升解決問題的效能感。

綜上所述，教師在“問題學(xué)生”家校溝通中運(yùn)用以上心理策略，能使家長(zhǎng)卸下心理防御，緩解焦慮情緒，減輕無助感和內(nèi)疚感，使家校雙方建立起穩(wěn)固的信任關(guān)系；能幫助家長(zhǎng)轉(zhuǎn)換思維方式，從關(guān)注問題到關(guān)注解決方法，看到改變的希望；能使家長(zhǎng)發(fā)掘自身已經(jīng)擁有的資源，提升自我效能感，進(jìn)而與教師結(jié)成同盟，家校協(xié)同，促進(jìn)學(xué)生的有效改變。

參考文獻(xiàn)

[1]施秀聰. 讓溝通更走心——共情的力量[J]. 中小學(xué)心理健康教育，2022（31）：36-39.

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編輯/于 洪 終校/石 雪