傳統(tǒng)的“呼死你”、無公章的“律師函”“催告函”、債務(wù)逾期，親戚朋友被騷擾……當(dāng)催收團隊暴力催收問題層出不窮，行業(yè)良莠不齊，銀行開始親自下場招聘催收人才。主要是為了提升自營催收團隊的競爭力，同時也有助于從源頭把控合規(guī)性。

高門檻招聘高級催收人才

近日，多家銀行公開招聘“職業(yè)催收人”的啟事引發(fā)關(guān)注。記者梳理發(fā)現(xiàn)，光大銀行、華夏銀行、湖南三湘銀行等多家機構(gòu)均為催收崗位開放了社招渠道。與人們以往觀念中外包催收人員相對較低的準(zhǔn)入門檻不同，幾家銀行都明碼標(biāo)出了較高的學(xué)歷或工作經(jīng)驗要求。

6月6日，光大銀行發(fā)布招聘信息，為總行零售與財富管理部客戶營運中心招聘三名專屬運營團隊電話催收人員。崗位條件中顯示，應(yīng)聘者需滿足本科及以上學(xué)歷，并要求提供近三年崗位考核成績。華夏銀行零售信貸部貸后催收管理崗學(xué)歷門檻則更高，要求碩士研究生及以上，金融、管理、經(jīng)濟、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計等相關(guān)專業(yè)，且具備三年以上工作經(jīng)驗。

記者注意到，這些崗位的工作內(nèi)容大多涉及催收團隊管理、催收數(shù)據(jù)監(jiān)控、催收策略調(diào)整和優(yōu)化等。談及自建催收團隊對銀行有哪些積極作用，南開大學(xué)金融發(fā)展研究院院長田利輝表示，自建催收團隊有助于銀行更好地管控催收流程，規(guī)避違規(guī)風(fēng)險；有助于避免因外包催收不當(dāng)行為而損害銀行的聲譽和客戶關(guān)系；有助于減少對外包催收公司的依賴，降低成本；有助于更直接地管理催收活動，提高催收效率和效果。

全國著名小微信貸專家、中國小微信貸機構(gòu)業(yè)務(wù)創(chuàng)新合作機制發(fā)起人嵇少峰表示，一是銀行不良資產(chǎn)增加的背景下，不良貸款越來越多，所以催收的壓力比較大；二是傳統(tǒng)的銀行委外催收被監(jiān)管得越來越嚴(yán)格，特別是對很多催收行為的規(guī)范，導(dǎo)致催收效率下降，同時合規(guī)的外包催收公司越來越少。銀行親自催收或面臨更高的人力成本，銀行的正式員工待遇一般遠高于外包催收公司的工資待遇，相對來說，委外催收可能更經(jīng)濟。

萬億催收江湖還好嗎？

不少金融機構(gòu)將貸款、信用卡逾期等不良資產(chǎn)外包，由此產(chǎn)生了專門負(fù)責(zé)催收的外包公司，俗稱催收公司。

在中國，最早的催收公司于20世紀(jì)90年代初誕生于香港，當(dāng)時被稱為資產(chǎn)管理公司，內(nèi)地最早的催收公司，誕生于2003年。2015年，隨著銀行不良貸款規(guī)模及不良率的上升，銀行將逾期一個月以上的不良資產(chǎn)，外包給第三方催收公司，催生了這一行業(yè)的日漸興旺。催收公司會向銀行收取一定的服務(wù)費率以賺取利潤，逾期越久，傭金越高。

第三方催收機構(gòu)的日漸發(fā)展，伴隨的是金融機構(gòu)的旺盛需求。大量的不良貸款、信用卡壞賬，促成了催收隊伍逐漸壯大，也形成了萬億催收市場。

催收業(yè)務(wù)日漸規(guī)范透明

外包催收機構(gòu)由于以民營資本為主導(dǎo)，門檻低，業(yè)務(wù)人員學(xué)歷以大專生為主，導(dǎo)致問題頻發(fā)，整體聲譽不高。一旦債務(wù)人違約，銀行多數(shù)進行委外催收，采用的手段包括對親戚朋友短信、電話轟炸、恐嚇，惡意投訴等非法方式催收，干擾了債務(wù)人的正常生活。

在黑貓投訴平臺上搜索“暴力催收”等關(guān)鍵詞，會出現(xiàn)大量“盜取個人信息、讀取通訊錄、私自聯(lián)系親友同事”等投訴信息。

5月15日，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)金融貸后催收業(yè)務(wù)指引》，對商業(yè)銀行、消費金融公司、小額貸款公司、汽車金融公司等從事放貸業(yè)務(wù)的機構(gòu)自行開展或委托第三方催收機構(gòu)開展個人網(wǎng)絡(luò)消費信貸貸后催收業(yè)務(wù)進行規(guī)范。

值得一提的是，當(dāng)前銀行催收業(yè)務(wù)正日趨規(guī)范和透明。新規(guī)之下，催收行業(yè)必將面臨一輪洗牌，催收群體也站上了職業(yè)生涯的十字路口。

（摘自《重慶商報》6.14）