憑借信心、細心、恒心、耐心、愛心，城東站充分彰顯“工人先鋒號”的實力。

城東站全員齊心，沒有攻克不了的難題。 供圖/宜昌石油

一年時間，他們的服務(wù)獲得客戶7.4萬次五星好評！近日，中國石化湖北宜昌石油分公司城東加能站喜獲湖北石油“工人先鋒號”稱號。這份榮譽的背后，是該站15名員工365個日日夜夜默默無聞辛勤付出的結(jié)果。

城東大道加能站位于湖北省宜昌市城區(qū)，是集加油、加氣、易捷服務(wù)銷售于一體的綜合性服務(wù)站點。面對競爭日益激烈的市場環(huán)境，站長徐萬琴憑借過硬的經(jīng)營管理能力，帶領(lǐng)全站員工匯聚五心合力，在市場競爭中跑出熱辣滾燙。2023年，該站成品油銷售量突破7000噸，同比增幅3.9%；天然氣銷售量突破250萬立方米；便利店易捷商品銷售額突破200萬元，同比增幅達到110%。

用“信心”激發(fā)營銷活力

“只要大家擰成一股繩，堅定信心，就沒什么做不到的事情?！泵看伟嗲皶鹃L徐萬琴都會這樣為員工加油鼓勁，讓他們時刻以熱情飽滿的態(tài)度迎接客戶。

針對營銷“開口難”的問題，徐萬琴以身作則，現(xiàn)場示范營銷話術(shù)與技巧。只要員工肯開口，徐萬琴就會豎起大拇指給員工點贊。

每天，獲得點贊次數(shù)最多的員工，下班可以在便利店內(nèi)兌換一包小零食作為獎勵。這種新穎的激勵方式，令每天當班的員工興奮不已。久而久之，站內(nèi)便掀起了全員營銷熱潮，各項經(jīng)營指標均創(chuàng)新高，并涌現(xiàn)出了史劍波、李鳳林等多名營銷標兵。

用“細心”夯實管理根基

城東站是一座油氣站，既有油品銷售又有天然氣銷售，安全管理要求更高。站長徐萬琴堅持從細著手，嚴格落實安全數(shù)質(zhì)量管理要求，狠抓規(guī)范執(zhí)行，杜絕違規(guī)操作，切實防范各類風險，將油氣站真正打造成客戶加油、加氣的“放心站”。

“只有不斷加氣學習，才能增強安全意識，提升安全管理技能?！闭鹃L徐萬琴定期組織全員學習新安全生產(chǎn)法，利用班前班后會對員工進行日常安全生產(chǎn)培訓，鼓勵全員參與考試取證。

她每天上班第一件事，就是親自帶領(lǐng)當班員工對加能站進行日常巡檢，確保設(shè)備實施完好、安全運行正常。2023年以來，城東大道加能站多次迎接上級公司和政府職能部門檢查。該站精細嚴謹?shù)陌踩芾淼玫搅苏块T的高度認可。同時，徐萬琴及城東加能站分別被推薦參評宜昌市高新區(qū)年度安全生產(chǎn)工作先進個人和先進單位。

用“恒心”彰顯責任擔當

扎根一線28年，徐萬琴靠的是一顆恒心。在她看來，自己的崗位雖小但責任重大。2022年12月疫情時期，站內(nèi)員工大半在家休息。徐萬琴與員工陳永興始終堅守崗位，保障加能站的正常運行，保障市場供應(yīng)。

今年2月，宜昌城區(qū)遭遇了多年難遇的冰雪極端天氣。城東大道加能站承擔著城區(qū)的出租車加氣保障責任。徐萬琴深知責任重大，立即組織班組員工成立救援小隊，在站前道路播撒細鹽幫助融雪，及時清理進出站前道路的冰凍積雪，方便車輛進站、保障市場供應(yīng)。

針對嚴寒天氣，加能站員工在“愛心驛站”為司機和環(huán)衛(wèi)工人準備了熱姜茶、開水，在寒冷的雪天為客戶送上一份溫暖，關(guān)鍵時刻彰顯企業(yè)的責任擔當。

用“耐心”培育年輕員工

“一個好站長，不僅自身能力過硬，而且要把先進經(jīng)驗傳授給更多的人，為企業(yè)培養(yǎng)更多的人才?！弊鳛楦呒壖紟煟烊f琴發(fā)揮特長，通過“師帶徒”形式毫無保留地將多年營銷技巧、管理技能傳授給員工，并鼓勵大家積極參加各類技能比武和專業(yè)技能鑒定。員工隊伍得到迅速成長，先后有10多名員工實現(xiàn)了技能等級晉升。

27歲的青年員工楊玉群2016年加入城東大道加能站。徐萬琴經(jīng)常培養(yǎng)鍛煉他，與他交心談心，指導業(yè)務(wù)工作。如今，他在加能站已能獨當一面了。在去年市公司零售技能比武中，他脫穎而出，榮獲個人銀獎、團體金獎。

原城東大道加能站加氣班班長陳世兵，通過徐萬琴的傳幫帶于2022年7月入黨，2023年選聘為站長，成長為一名優(yōu)秀的青年員工。

用“愛心”傳遞企業(yè)真情

3月2日下午，一輛白色轎車司機因哮喘發(fā)作，將車?？吭诔菛|大道加能站路旁。10分鐘后救護車抵達現(xiàn)場：“他哮喘嚴重需要緊急救治！”檢查過程中，醫(yī)護人員發(fā)現(xiàn)司機身體抽搐，急需急救藥物。

“我們的愛心小藥箱有哮喘噴霧劑。”一直在旁邊協(xié)助處理的徐萬琴立即跑回加能站，將便民藥箱的哮喘噴霧劑取來，在醫(yī)護人員的指導下成功緩解了患者的抽搐癥狀。隨后，加能站員工與醫(yī)護人員齊心協(xié)力，將患者抬上救護車，送往醫(yī)院進行進一步救治。

小藥箱傳遞大溫暖?！皭坌捏A站”在緊急時刻為客戶生命安全增添了一道保障?！岸苋∨?，夏能納涼，加能站服務(wù)太周到了！”環(huán)衛(wèi)工李阿姨深有感觸地說道。

2023年以來，城東站對站內(nèi)廁所的設(shè)備設(shè)施進行提檔升級，并從戶外勞動者群體實際出發(fā)，打造了一個溫馨舒適的“愛心驛站”，配備了桌椅、微波爐、開水器、冰箱、應(yīng)急藥箱等設(shè)施，解決了戶外勞動者“累了能歇腳、渴了能喝水、熱了能納涼、沒電能充電、飯涼能加熱”等問題，得到了政府部門的高度肯定和廣大客戶的一致好評。

責任編輯：曲紹楠