通過(guò)精準(zhǔn)調(diào)研、定制化服務(wù)、多維度考核，湖州石油汽油直分銷(xiāo)大幅增長(zhǎng)。

今年以來(lái)，中國(guó)石化浙江湖州石油在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境中，始終堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心，錨定“量?jī)r(jià)兼顧、量效雙收”的目標(biāo)，不斷優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略。通過(guò)準(zhǔn)確把握市場(chǎng)節(jié)奏，精心造勢(shì)擴(kuò)銷(xiāo)，汽油直分銷(xiāo)銷(xiāo)量實(shí)現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)，1—4月效益完成率位居省公司第一。

統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力錨定目標(biāo)

湖州石油聚焦精準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化終端、優(yōu)化服務(wù)等目標(biāo)，明確銷(xiāo)售思路。年初，商業(yè)客戶部召開(kāi)線條工作會(huì)，對(duì)2023年銷(xiāo)售情況進(jìn)行細(xì)致分析，對(duì)2024年銷(xiāo)售情況進(jìn)行精準(zhǔn)研判，并根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)情況提出針對(duì)性的建議。會(huì)后，各銷(xiāo)售部圍繞“銷(xiāo)售任務(wù)、價(jià)差任務(wù)、客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)、基礎(chǔ)管理、依法合規(guī)建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)”等方面，制定重點(diǎn)任務(wù)清單，明確工作方向。與此同時(shí)，商客部明確每月、每季的銷(xiāo)售目標(biāo)，壓實(shí)目標(biāo)責(zé)任，對(duì)月度、季度任務(wù)完成情況進(jìn)行日常跟蹤，提振員工士氣、加快工作節(jié)奏，確保任務(wù)進(jìn)度順利推進(jìn)。

“這樣細(xì)分后，雖然感覺(jué)壓力很大，但每位客戶經(jīng)理能清晰看到自己完成了多少，還差多少，業(yè)績(jī)好的也能起到帶動(dòng)作用。有壓力才有動(dòng)力，感覺(jué)挺好的?！焙荼炯?jí)客戶經(jīng)理談華介紹道。

精準(zhǔn)調(diào)研，提高客戶服務(wù)水平

湖州石油公司深知市場(chǎng)調(diào)研的重要性，通過(guò)強(qiáng)化市場(chǎng)調(diào)研和地毯式走訪，全面了解轄區(qū)內(nèi)各行業(yè)客戶的數(shù)量、用油需求及其分布情況。在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，公司對(duì)每個(gè)客戶量身定制供油方案，力求做到“一戶一策”，從而有效提升了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度?！拔覀円芽蛻舢?dāng)朋友，切實(shí)從他們的角度出發(fā)為他們考慮。這樣即使市場(chǎng)出現(xiàn)波動(dòng)，但有了感情基礎(chǔ)，一切都會(huì)變得容易?！卑布瑓^(qū)客戶經(jīng)理周加平說(shuō)道。

3月初，客戶經(jīng)理李陽(yáng)在走訪中發(fā)現(xiàn)盛大物流由于業(yè)務(wù)擴(kuò)展，對(duì)汽油的需求量大幅增加。了解情況后，湖州石油迅速與該企業(yè)高層溝通，并根據(jù)其業(yè)務(wù)需求制定了量身定制的供油方案，不僅保障穩(wěn)定供應(yīng)，而且提供優(yōu)惠價(jià)格和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這一舉措不僅使盛大物流成為湖州石油的長(zhǎng)期合作伙伴，而且為公司贏得了良好的口碑。此外，湖州石油通過(guò)定期回訪，及時(shí)掌握客戶的動(dòng)態(tài)需求，確保供油方案的持續(xù)優(yōu)化與調(diào)整，進(jìn)一步鞏固了客戶關(guān)系。

為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平，公司注重細(xì)分客戶群體，針對(duì)不同類(lèi)型的客戶制定差異化的服務(wù)策略。對(duì)小型企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶，湖州石油提供小批量多頻次的供油服務(wù)，滿足其倉(cāng)儲(chǔ)能力的需求；對(duì)大型企業(yè)和集團(tuán)客戶，則提供大宗采購(gòu)優(yōu)惠和專(zhuān)屬客戶經(jīng)理服務(wù)，確保其大規(guī)模用油的穩(wěn)定性。

多維考核，營(yíng)造你追我趕的氛圍

為了激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，湖州石油從量效、配送、交易客戶數(shù)、管理工作等多個(gè)方面制定了詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，并建立了激勵(lì)機(jī)制。公司通過(guò)量效考核，確保每一滴油都能帶來(lái)最大效益；通過(guò)配送考核，保證每一單都能高效及時(shí)地送達(dá)客戶手中；通過(guò)交易客戶數(shù)考核，推動(dòng)業(yè)務(wù)人員不斷開(kāi)拓新客戶，保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；通過(guò)管理工作考核，提升內(nèi)部管理效率，為公司發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的保障。

年初，以搶市場(chǎng)、搶客戶、提終端為主要目標(biāo)，湖州石油下發(fā)了《湖州石油分公司2024年度直分銷(xiāo)考核辦法》，實(shí)行分級(jí)、聯(lián)量、聯(lián)效、多維度考核。從經(jīng)營(yíng)質(zhì)量角度出發(fā)，考核重點(diǎn)向直銷(xiāo)傾斜，考核力度向純新增直銷(xiāo)量、純新增客戶傾斜。通過(guò)考核，旨在充分調(diào)動(dòng)全員積極性，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的提升，以及效益目標(biāo)、管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！岸嗑S考核，讓每位客戶經(jīng)理都有了明確的目標(biāo)和方向，可以有效發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，即使某個(gè)方面有不足，也可以從其他方面進(jìn)行提升?！鄙炭筒扛苯?jīng)理施培強(qiáng)介紹道。

此外，湖州石油注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)，通過(guò)定期組織培訓(xùn)和交流活動(dòng)，不斷提高員工的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平。公司定期舉辦市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧和客戶關(guān)系管理的培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專(zhuān)家分享經(jīng)驗(yàn)與心得，幫助員工掌握最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求變化。公司還通過(guò)開(kāi)展素質(zhì)拓展、座談等活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，營(yíng)造你追我趕、共同進(jìn)步的良好氛圍。

提高質(zhì)效，助力業(yè)績(jī)?cè)倥市赂?/p>

湖州石油通過(guò)多種舉措，不斷提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)效，助力汽油直分銷(xiāo)銷(xiāo)量的大幅增長(zhǎng)。在強(qiáng)化市場(chǎng)調(diào)研和客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上，公司積極利用現(xiàn)代化管理手段，提高信息化水平，提高工作效率。通過(guò)優(yōu)化物流配送，確保油品及時(shí)、安全地送達(dá)客戶手中；通過(guò)完善客戶服務(wù)體系，為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)客戶的黏性；通過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量控制，保證每一批油品符合標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

今年3月，客戶經(jīng)理談華在給星耀混凝土公司送油時(shí)，無(wú)意間聽(tīng)到該公司的負(fù)責(zé)人張總提到近期油品損耗有點(diǎn)大。說(shuō)著無(wú)意，聽(tīng)者有心。油品卸完后，談經(jīng)理沒(méi)有立刻回去，而是開(kāi)始了解情況。他仔細(xì)詢問(wèn)了公司油品管理人員近期的進(jìn)銷(xiāo)存情況，詳細(xì)了解了油品進(jìn)貨、銷(xiāo)售和庫(kù)存的具體數(shù)據(jù)及操作流程。他對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的加油機(jī)進(jìn)行了自校，并對(duì)油罐進(jìn)行了全面檢查。經(jīng)過(guò)細(xì)致的排查，談經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源在于加油機(jī)的計(jì)量裝置出現(xiàn)了故障，導(dǎo)致油品計(jì)量不準(zhǔn)確，實(shí)際損耗明顯增加。

確認(rèn)問(wèn)題后，他立即聯(lián)系了專(zhuān)業(yè)維修人員，并在第一時(shí)間安排他們到場(chǎng)進(jìn)行維修。維修人員到達(dá)后，迅速對(duì)加油機(jī)進(jìn)行了修理和校準(zhǔn)，確保設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在整個(gè)過(guò)程中，談經(jīng)理始終關(guān)注進(jìn)展，并與張總保持密切溝通，及時(shí)匯報(bào)處理情況。

在談經(jīng)理和維修團(tuán)隊(duì)的共同努力下，問(wèn)題當(dāng)天得到了圓滿解決。張總對(duì)談經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)態(tài)度和高效解決問(wèn)題的能力表示高度贊賞，并在4月份給談經(jīng)理介紹了3個(gè)新客戶。

今年以來(lái)，湖州石油在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中展現(xiàn)出了強(qiáng)大的適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。通過(guò)精準(zhǔn)的市場(chǎng)調(diào)研、定制化的客戶服務(wù)、多維度的考核機(jī)制等舉措，公司實(shí)現(xiàn)了汽油直分銷(xiāo)銷(xiāo)量的大幅增長(zhǎng)，為今后的發(fā)展貢獻(xiàn)了力量。在新形勢(shì)下，湖州石油將繼續(xù)努力，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，始終堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心、以?shī)^斗者為先，以更加優(yōu)異的業(yè)績(jī)?yōu)檎憬桶l(fā)展貢獻(xiàn)力量。”

責(zé)任編輯：齊鐵健