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2023到2030年，我國(guó)即時(shí)零售市場(chǎng)規(guī)模年均復(fù)合增長(zhǎng)25%，到2030年有望增至3.6萬(wàn)億元。

”

“易捷速購(gòu)”，既是探索新商業(yè)模式的嘗試，又是角逐萬(wàn)億元藍(lán)海的開始。

即時(shí)零售，作為當(dāng)下零售業(yè)中一顆璀璨的新星，正以其獨(dú)特的魅力重塑著行業(yè)格局。

與傳統(tǒng)易捷便利店的銷售場(chǎng)景相比，即時(shí)零售走出了加油站，線上下單讓消費(fèi)者享受更多的易捷商品。那么，從“等客進(jìn)店”到“送貨上門”，這個(gè)市場(chǎng)空間有多大？

3.6萬(wàn)億元的藍(lán)海！無(wú)疑，即時(shí)零售讓中國(guó)石化打開了另一個(gè)銷售的大門。

前景廣闊

如果將全國(guó)大市場(chǎng)通過快遞物流的連接比喻為“動(dòng)脈”，那么消費(fèi)者與便利店之間的聯(lián)系就是商品流通的“毛細(xì)血管”。提升“毛細(xì)血管”的效率以滿足消費(fèi)者日常即時(shí)需求，直接催生了即時(shí)零售的崛起。

與傳統(tǒng)零售模式主要依賴實(shí)體店相比，即時(shí)零售打破了時(shí)空的限制，讓消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地購(gòu)買所需商品。越來越多的消費(fèi)者開始習(xí)慣在即時(shí)零售平臺(tái)上購(gòu)買日常用品、生鮮食品等。數(shù)據(jù)顯示，疫情期間超過 60% 的消費(fèi)者通過即時(shí)零售平臺(tái)購(gòu)買口罩、消毒液等防疫物資。

《2023即時(shí)零售發(fā)展趨勢(shì)白皮書》預(yù)測(cè)，2023到2030年，我國(guó)即時(shí)零售市場(chǎng)規(guī)模年均復(fù)合增長(zhǎng)25%，到2030年有望增至3.6萬(wàn)億元，相當(dāng)于同期社會(huì)消費(fèi)品零售總額的6%。

這一賽道也得到了政策支持。2023年2月發(fā)布的《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于做好2023年全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)工作的意見》指出：“全面推進(jìn)縣域商業(yè)體系建設(shè)，大力發(fā)展共同配送、即時(shí)零售等新模式?！边@是中央一號(hào)文件首次提及即時(shí)零售。隨后，9月21日，商務(wù)部在例行新聞發(fā)布會(huì)上表示，推動(dòng)即時(shí)零售、直播電商等消費(fèi)新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展。

市場(chǎng)空間巨大，使得越來越多的零售企業(yè)開始重新審視自身的經(jīng)營(yíng)策略，即時(shí)零售賽道正在迅猛增長(zhǎng)。商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院今年發(fā)布的《即時(shí)零售行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，近兩年即時(shí)零售一直保持50%以上的年均增速，2022年即時(shí)零售的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到5042.86億元，預(yù)計(jì)2025年市場(chǎng)規(guī)模較2022年增長(zhǎng)3倍。

玩家的增多，勢(shì)必增加競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。2015年發(fā)展至今，即時(shí)零售衍生出了三種形式。一是以盒馬為代表的倉(cāng)店一體模式；二是以叮咚買菜為代表的前置倉(cāng)模式；三是以京東、美團(tuán)為代表的平臺(tái)模式。

當(dāng)前，能源結(jié)構(gòu)進(jìn)入深度調(diào)整期，市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)入質(zhì)變加速期。處于市場(chǎng)最前沿的中國(guó)石化銷售公司將打造“人·車·生活”生態(tài)圈，探索多樣化即時(shí)零售業(yè)務(wù)模式，作為重要舉措之一，恰逢其時(shí)。

“中國(guó)石化2.8萬(wàn)多家易捷便利店，為推動(dòng)開展‘線上下單、線下配送’業(yè)務(wù)，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是觸達(dá)客戶‘一刻鐘’消費(fèi)生態(tài)圈的重要條件?！毕嚓P(guān)專家表示。依托這些便利店，無(wú)論是店倉(cāng)一體還是前置倉(cāng)在成本方面有著巨大的優(yōu)勢(shì)。

不僅如此，從商品布局方面，當(dāng)前盒馬是面向生鮮領(lǐng)域；叮咚買菜亦側(cè)重于滿足家庭買菜需求，相對(duì)比較單一。而中國(guó)石化易捷招牌，深耕20年，剛剛落地的“易捷速購(gòu)”，5000～7500種商品，能夠?qū)崿F(xiàn)消費(fèi)者缺啥買啥的即時(shí)需求。

當(dāng)前，即時(shí)零售市場(chǎng)雖已進(jìn)入快速發(fā)展階段，競(jìng)爭(zhēng)格局初步形成。各大平臺(tái)在提升配送效率、優(yōu)化用戶體驗(yàn)、拓展商品品類等方面不斷發(fā)力，力求在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。以入局即時(shí)零售6年多的美團(tuán)為例，其閃購(gòu)在商品零售全品類的滲透率截至2023年年末僅為0.4%，單從數(shù)據(jù)上來看這個(gè)賽道仍有很大的市場(chǎng)前景。

為此，業(yè)內(nèi)專家普遍認(rèn)為，中國(guó)石化的網(wǎng)絡(luò)及品牌優(yōu)勢(shì)，是最有可能在全國(guó)范圍內(nèi)做到“線上下單、線下15分鐘內(nèi)送達(dá)”的閃電式即時(shí)零售企業(yè)。

互惠互利

“用過之后就再也回不去了。我現(xiàn)在特別喜歡提前下單，到家剛好收到，一切都很完美，太便捷了?！睂?duì)于一些宅男宅女而言，只要能在網(wǎng)上下單就絕不去線下。

對(duì)此，業(yè)界有一種擔(dān)心，中國(guó)石化發(fā)展即時(shí)零售，擴(kuò)大線上銷售，是否會(huì)在短時(shí)間內(nèi)對(duì)線下實(shí)體便利店形成擠壓。

“客戶群體定位是不一樣的。易捷實(shí)體店大多數(shù)是開在加油站里，面對(duì)客戶群體是有車一族的中高端客戶，而‘易捷速購(gòu)’客戶群體是3～5公里內(nèi)，有急需采購(gòu)需求的?！睒I(yè)內(nèi)專家表示。

從這個(gè)角度來看，在零售業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的歷程中，線上與線下更像是兩條平行線，不相交且不會(huì)壓縮彼此的空間。即便是當(dāng)前中國(guó)石化易捷有“站外店”，即時(shí)零售也并不會(huì)影響便利店。因?yàn)榫€下便利店受位置限制，輻射半徑不超過1公里；而線上“易捷速購(gòu)”打破時(shí)空限制，使得覆蓋面變廣，且商品倍增，時(shí)間靈活，24小時(shí)線上服務(wù)，即使在深夜也會(huì)有訂單。

更深層講，即時(shí)零售和實(shí)體便利店又是相互補(bǔ)充的，雙方可以形成互惠互利的格局。為什么這么說？開在油站里的易捷便利店，進(jìn)店率不高一直是銷售公司難以突破的挑戰(zhàn)?！胺怯弯N量幾年前靠團(tuán)購(gòu)，甚至靠易捷公司內(nèi)部的員工購(gòu)買，銷量難有大的突破?！蹦潮憷陠T工表示。

即時(shí)零售將線下和線上完整地串聯(lián)在了一起，讓線下的便利店成為變革的獲益者之一。大量的線下的便利店，可以補(bǔ)充即時(shí)零售平臺(tái)的商品品類。正可謂“萬(wàn)物皆可賣”。

除此之外，即時(shí)零售業(yè)務(wù)依托一套完整的運(yùn)營(yíng)體系，比如商品管理、庫(kù)存管理、供應(yīng)鏈管理，可以為中國(guó)石化銷售公司提供有價(jià)值的市場(chǎng)信息和消費(fèi)者洞察，并幫助實(shí)體店提升運(yùn)營(yíng)能力。

最為重要的，易捷深耕多年，目前已建成了全國(guó)統(tǒng)一線上服務(wù)平臺(tái)和會(huì)員服務(wù)體系。在線上，擁有易捷加油APP、網(wǎng)上商城等平臺(tái)型和功能型線上電商渠道；線下發(fā)展汽服、餐飲、廣告、金融……當(dāng)前，其全國(guó)全渠道會(huì)員超3億人，逐漸構(gòu)建起了“線上線下深度融合，涵蓋全域、全場(chǎng)景、全鏈路、全周期”的綜合服務(wù)生態(tài)圈?！耙捉菟儋?gòu)”未來可以通過平臺(tái)將這些渠道打通，利用強(qiáng)大的會(huì)員規(guī)模，快速實(shí)現(xiàn)對(duì)車主消費(fèi)觸達(dá)迅速、轉(zhuǎn)化便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。例如，在海南海口濱海店，目前正在嘗試將“倉(cāng)店一體+會(huì)員體系+社群私域+能源轉(zhuǎn)換”四位一體模式，為消費(fèi)者提供更加便捷的服務(wù)。

正如商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院電子商務(wù)研究所副所長(zhǎng)杜國(guó)臣表示，未來即時(shí)零售將呈現(xiàn)全天候消費(fèi)、全 場(chǎng)景滲透、全品類創(chuàng)新、全地域覆蓋、全供應(yīng)鏈管理以及全流程數(shù)字化等。這對(duì)于豐富外賣業(yè)務(wù)平臺(tái)更有優(yōu)勢(shì)。

“其實(shí)，每一次商業(yè)變革，都是成功將這些元素以新的序列重新組合，即時(shí)零售模式的開啟，更是成功探索出了一條主營(yíng)優(yōu)勢(shì)與新經(jīng)濟(jì)跨界融合的道路，有望成為銷售企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新動(dòng)能。”易捷銷售公司相關(guān)人員表示。

穩(wěn)扎穩(wěn)打

“易捷速購(gòu)”，并非是非油領(lǐng)域的首次創(chuàng)新。在過去的發(fā)展進(jìn)程中，中石化易捷通過營(yíng)銷造節(jié)打造出了國(guó)內(nèi)零售行業(yè)最大的線下購(gòu)物節(jié)“易享節(jié)”；搭載權(quán)益發(fā)布數(shù)字產(chǎn)品“易捷養(yǎng)車卡”，解決了消費(fèi)者全年養(yǎng)車用車的需求；全力布局充電網(wǎng)絡(luò)打造出了“石化易電”充電服務(wù)品牌……

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，易捷每一次出發(fā)都是在積極探索營(yíng)銷新模式，持續(xù)豐富服務(wù)新業(yè)態(tài)。面對(duì)近年來線上線下消費(fèi)加速融合發(fā)展趨勢(shì)，中國(guó)石化預(yù)判即時(shí)零售帶來的消費(fèi)場(chǎng)景變化，打造“易捷速購(gòu)”，既是探索新商業(yè)模式的嘗試，也是角逐萬(wàn)億元藍(lán)海的開始。

“雖然3個(gè)多月的時(shí)間，我們發(fā)展了近20家‘易捷速購(gòu)’，但目前仍在探索階段，需要提升的空間非常大。”易捷銷售公司相關(guān)人員表示。

比如，一些一二線城市，易捷雖然擁有強(qiáng)大的物流體系，具備開“易捷速購(gòu)”的條件，但物流體系需要進(jìn)一步強(qiáng)化。包括在供應(yīng)鏈、技術(shù)等方面需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化，通過進(jìn)一步提升倉(cāng)儲(chǔ)管理和智能的物流調(diào)度，實(shí)現(xiàn)商品的快速送達(dá)；從即時(shí)零售平臺(tái)來講，還需要與第三方平臺(tái)進(jìn)一步磨合，包括平臺(tái)如何助力選品、優(yōu)惠措施、管理商品、提升配貨效率、會(huì)員體系如何發(fā)揮作用等等……

“有些平臺(tái)單均揀貨時(shí)長(zhǎng)可以控制在2到3分鐘內(nèi)，‘易捷速購(gòu)’剛剛落地，單均揀貨時(shí)間需要提升，以極大提升整體效率和服務(wù)質(zhì)量?！睒I(yè)內(nèi)專家表示。如何持續(xù)提高用戶黏性和市場(chǎng)份額，還有大量的工作要做，要逐一細(xì)化，將平臺(tái)的作用發(fā)揮出來。

在當(dāng)今的外賣行業(yè)中，配送員騎手起著至關(guān)重要的作用。他們負(fù)責(zé)將顧客的訂單準(zhǔn)確無(wú)誤地送達(dá)。然而，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，易捷如何有效地確保騎手每一單都能快速地送出，是需要持續(xù)努力的。

“比如，針對(duì)一些玻璃制品、容易被擠壓的膨化食品，我們會(huì)一再和騎手強(qiáng)調(diào)，配送的時(shí)間要小心。但由于各種原因還是會(huì)出現(xiàn)破損，正常是平臺(tái)負(fù)責(zé)，但不是每個(gè)消費(fèi)者都明白這樣的責(zé)任界定?！秉S海濤表示。為此，從維護(hù)品牌形象和客戶滿意度的角度講，易捷需要做一定地探索。

易捷對(duì)此也有信心。中國(guó)石化加油站“愛心驛站”早已普及。以上海石油為例，在營(yíng)加能站內(nèi)已完成了367座“愛心驛站”的改造升級(jí)，騎手忙時(shí)可接單，閑時(shí)在加能站“愛心驛站”歇歇腳，還能提供補(bǔ)能等服務(wù)。這種速度與溫度并重的模式，將進(jìn)一步讓消費(fèi)者滿意。

基于“易捷速購(gòu)”目前處于探索期，易捷必須選擇穩(wěn)扎穩(wěn)打。但作為萬(wàn)億市場(chǎng)的新藍(lán)海，易捷選擇謀定戰(zhàn)略，將緊抓市場(chǎng)機(jī)遇開啟新征程。

為此，易捷銷售公司相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，易捷計(jì)劃“十五五”期間，增加1000座“易捷速購(gòu)”。這個(gè)數(shù)字足以說明，為便利店經(jīng)營(yíng)拓寬新的銷售領(lǐng)域，即時(shí)零售正在成為中國(guó)石化傳統(tǒng)便利店的第二增長(zhǎng)曲線。

攻入萬(wàn)億元即時(shí)零售市場(chǎng)，中國(guó)石化有信心取得最終的勝利。

本文圖片均由中國(guó)石化提供

責(zé)任編輯：石杏茹