摘要：隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，醫(yī)院信息化建設(shè)已成為提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率的重要途徑。傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)模式存在“信息孤島”、資源分配不均、患者就醫(yī)體驗(yàn)不佳等問(wèn)題，迫切需要通過(guò)信息化手段改進(jìn)?；诖?，文章首先闡述了醫(yī)院信息化建設(shè)背景下醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升的必要性，其次剖析信息化背景下醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題，接著重點(diǎn)分析信息化建設(shè)在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升方面的具體作用，最后提出優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的有效策略，包括：完善線上診療服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)療資源調(diào)配，提升患者體驗(yàn)與服務(wù)透明度，以及加快區(qū)域化信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源共享。

關(guān)鍵詞：信息化建設(shè)；醫(yī)院；醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

DOI：10.12433/zgkjtz.20242935

一、信息化背景下醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升的必要性

（一）滿(mǎn)足患者多元化、個(gè)性化的需求

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求日益呈現(xiàn)出多元化和個(gè)性化的特點(diǎn)。傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)模式往往以醫(yī)生為中心，患者接受治療，而信息化手段的應(yīng)用則使得醫(yī)療服務(wù)更加貼近患者需求。例如，通過(guò)在線預(yù)約系統(tǒng)，患者可以方便地選擇就診時(shí)間和醫(yī)生，避免長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待的困擾；電子病歷系統(tǒng)的建立，使患者的病史、檢查結(jié)果等信息得以長(zhǎng)期保存，方便患者隨時(shí)查詢(xún)，同時(shí)也為醫(yī)生提供了更加全面的信息，有助于其作出更準(zhǔn)確的診斷。此外，遠(yuǎn)程醫(yī)療、移動(dòng)醫(yī)療等新興服務(wù)模式，打破了地域限制，使患者能夠在家中就能享受到專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。

（二）提高醫(yī)療服務(wù)的效率和準(zhǔn)確性

信息化建設(shè)通過(guò)引入先進(jìn)的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療數(shù)據(jù)的電子化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，大大提高了醫(yī)療服務(wù)的效率和準(zhǔn)確性。電子病歷系統(tǒng)的應(yīng)用，使得醫(yī)生能夠迅速獲取患者的病史、檢查結(jié)果等信息，減少了紙質(zhì)文檔的翻閱時(shí)間，提高了診療效率。同時(shí)，醫(yī)療信息化還促進(jìn)了醫(yī)療信息的共享和交換，不同醫(yī)院、不同科室的醫(yī)生能夠方便地獲取患者的相關(guān)信息，避免重復(fù)檢查、重復(fù)開(kāi)藥等現(xiàn)象，降低醫(yī)療成本。此外，臨床決策支持系統(tǒng)等智能輔助工具的應(yīng)用，更為醫(yī)生提供了科學(xué)的診療建議，提高了診斷的準(zhǔn)確性。

（三）優(yōu)化資源配置，促進(jìn)醫(yī)療公平

信息化建設(shè)有助于醫(yī)院更好地規(guī)劃和管理醫(yī)療資源，包括人力資源、醫(yī)療設(shè)備、藥品庫(kù)存等。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，醫(yī)院能夠預(yù)測(cè)患者需求的變化，合理安排醫(yī)護(hù)人員的排班和休假，確保醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。同時(shí)，信息化建設(shè)還能促進(jìn)醫(yī)療資源的共享和優(yōu)化配置，使偏遠(yuǎn)地區(qū)或醫(yī)療資源匱乏地區(qū)也能享受到高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，這有助于縮小城鄉(xiāng)、區(qū)域間的醫(yī)療服務(wù)差距，促進(jìn)醫(yī)療公平的實(shí)現(xiàn)。

二、信息化背景下醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)存在的問(wèn)題

（一）線上診療難以深入

線上診療作為信息化醫(yī)療的重要組成部分，旨在通過(guò)遠(yuǎn)程方式為患者提供便捷的醫(yī)療服務(wù)。然而，其在實(shí)際應(yīng)用中仍面臨諸多挑戰(zhàn)，難以深入發(fā)展。線上診療主要依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)文字、語(yǔ)音或視頻溝通，這種方式相較面對(duì)面的診療，難以全面、準(zhǔn)確地判斷病人的情況。醫(yī)生無(wú)法直接觀察患者的面色、體態(tài)等細(xì)微變化，也無(wú)法進(jìn)行詳細(xì)的體格檢查，從而影響診斷的準(zhǔn)確性。部分患者對(duì)線上診療結(jié)果缺乏信任，認(rèn)為線上診療無(wú)法替代傳統(tǒng)的線下就診。他們更傾向于到醫(yī)院接受醫(yī)生的面診，以獲得更直接、更可靠的醫(yī)療服務(wù)。此外，線上診療需要穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接和高質(zhì)量的音視頻設(shè)備，以確保醫(yī)患之間能夠順暢溝通。然而，在一些地區(qū)或特定情況下，網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定或設(shè)備質(zhì)量不佳，影響線上診療的效果。

（二）信息傳遞存在障礙

醫(yī)學(xué)知識(shí)的專(zhuān)業(yè)性使人們?cè)讷@取信息時(shí)存在一定阻礙，這可能對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生負(fù)面影響。首先，專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)難以理解。醫(yī)學(xué)領(lǐng)域充滿(mǎn)了專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和復(fù)雜概念，對(duì)于非醫(yī)學(xué)背景的人來(lái)說(shuō)，理解這些術(shù)語(yǔ)和概念存在困難，導(dǎo)致患者在獲取醫(yī)療信息時(shí)出現(xiàn)誤讀誤解，進(jìn)而影響其就醫(yī)決策。其次，醫(yī)療信息來(lái)源不可靠。網(wǎng)絡(luò)上充斥著大量的醫(yī)療信息，但其中不乏虛假、夸大或誤導(dǎo)性的內(nèi)容，如果患者輕信這些信息，可能會(huì)對(duì)其健康造成損害。因此，如何確?；颊攉@取準(zhǔn)確、可靠的醫(yī)療信息，是信息化醫(yī)療面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。

（三）信息集中程度低

醫(yī)院內(nèi)部各個(gè)部門(mén)之間以及跨醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間缺乏臨床信息共享和交換，導(dǎo)致信息資源的浪費(fèi)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的下降。首先，醫(yī)院各部門(mén)存在信息孤島現(xiàn)象。醫(yī)院內(nèi)部各個(gè)部門(mén)可能使用不同的信息系統(tǒng)，這些系統(tǒng)之間缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)和接口，導(dǎo)致信息無(wú)法順暢流通，醫(yī)生在診療過(guò)程中無(wú)法及時(shí)獲取患者的全面信息，從而影響診療效果。其次，跨機(jī)構(gòu)信息共享困難。不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間可能存在信息壁壘，導(dǎo)致患者的醫(yī)療信息無(wú)法在不同機(jī)構(gòu)之間共享，給患者在轉(zhuǎn)診、就醫(yī)等方面帶來(lái)不便，也可能導(dǎo)致重復(fù)檢查、重復(fù)用藥等問(wèn)題，浪費(fèi)醫(yī)療資源。

三、醫(yī)院信息化建設(shè)對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升的作用

（一）有利于提高醫(yī)療服務(wù)效率和準(zhǔn)確性

在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，通過(guò)應(yīng)用電子病歷系統(tǒng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療等先進(jìn)的信息技術(shù)手段，可以顯著提升醫(yī)療服務(wù)的效率和準(zhǔn)確性，為患者帶來(lái)更高質(zhì)量的醫(yī)療體驗(yàn)。電子病歷系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)記錄、存儲(chǔ)和更新患者的醫(yī)療信息，包括病史、檢查結(jié)果、治療計(jì)劃等。醫(yī)生可以迅速獲取患者全面的醫(yī)療記錄，避免重復(fù)檢查，減少誤診和漏診。同時(shí)，電子病歷系統(tǒng)還支持?jǐn)?shù)據(jù)的智能分析和挖掘，幫助醫(yī)生更準(zhǔn)確地判斷病情，制定個(gè)性化的治療方案。此外，遠(yuǎn)程醫(yī)療技術(shù)使得醫(yī)生可以跨越地域限制，為患者提供遠(yuǎn)程咨詢(xún)、診斷和治療服務(wù)，不僅縮短了患者等待就醫(yī)的時(shí)間，還使得偏遠(yuǎn)地區(qū)或醫(yī)療資源匱乏地區(qū)的患者也能享受到高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。

（二）有利于提升患者就醫(yī)體驗(yàn)

信息化建設(shè)在提升患者就醫(yī)體驗(yàn)方面發(fā)揮著重要作用，通過(guò)在線預(yù)約、自助繳費(fèi)等方式，患者可以更加便捷地獲取醫(yī)療服務(wù)?；颊呖梢酝ㄟ^(guò)醫(yī)院官網(wǎng)、手機(jī)APP等渠道在線預(yù)約，選擇就診時(shí)間和醫(yī)生，避免長(zhǎng)時(shí)間等待。這不僅提高了患者的就醫(yī)效率，還減少了醫(yī)院的人流壓力，改善了就醫(yī)環(huán)境。信息化建設(shè)使得患者可以自助完成繳費(fèi)，無(wú)需在窗口排隊(duì)等待。通過(guò)使用支付寶、微信等支付方式，患者可以輕松完成醫(yī)療費(fèi)用的支付，提高就醫(yī)的便利性和滿(mǎn)意度。同時(shí)，自助繳費(fèi)還減少了人工收費(fèi)的錯(cuò)誤和糾紛，提高了醫(yī)院的工作效率。信息化建設(shè)通過(guò)提供透明、可追溯的醫(yī)療服務(wù)過(guò)程，增強(qiáng)了患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的信任度。患者可以隨時(shí)查看自己的醫(yī)療記錄、檢查結(jié)果和費(fèi)用明細(xì)，從而更加信任醫(yī)院和醫(yī)生。

（三）有利于優(yōu)化資源配置

信息化建設(shè)有助于醫(yī)院更好地規(guī)劃和管理資源，提高資源利用率，避免浪費(fèi)或短缺。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，醫(yī)院可以預(yù)測(cè)患者需求的變化趨勢(shì)，合理安排醫(yī)護(hù)人員的工作和休假，確保在高峰時(shí)段有足夠的醫(yī)護(hù)人員提供服務(wù)。同時(shí)，信息化建設(shè)還可以幫助醫(yī)院評(píng)估醫(yī)護(hù)人員的工作量和績(jī)效，為人力資源的優(yōu)化配置提供依據(jù)。信息化建設(shè)使得醫(yī)院可以實(shí)時(shí)監(jiān)控醫(yī)療設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和使用情況，及時(shí)進(jìn)行維修和保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行和延長(zhǎng)使用壽命。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，醫(yī)院還可以了解設(shè)備的使用頻率和效率，為設(shè)備的采購(gòu)和更新提供依據(jù)。信息化建設(shè)可以幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)藥品庫(kù)存的智能化管理，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)藥品的庫(kù)存量和消耗情況。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，醫(yī)院可以預(yù)測(cè)藥品的需求變化，合理安排采購(gòu)計(jì)劃，避免藥品的浪費(fèi)或短缺。此外，信息化建設(shè)還可以提高藥品配送的效率和準(zhǔn)確性，確?；颊吣軌蚣皶r(shí)獲取所需的藥品。

（四）有利于促進(jìn)醫(yī)療科研和教學(xué)

信息化建設(shè)為醫(yī)療科研和教學(xué)提供了豐富的數(shù)據(jù)資源和分析工具，有助于推動(dòng)醫(yī)學(xué)研究的進(jìn)展和醫(yī)學(xué)人才的培養(yǎng)。信息化建設(shè)使得醫(yī)院可以收集和分析大量的醫(yī)療數(shù)據(jù)，包括患者的基本信息、病史、檢查結(jié)果、治療計(jì)劃等。這些數(shù)據(jù)為醫(yī)學(xué)研究提供了寶貴的資源，可以幫助研究人員發(fā)現(xiàn)疾病的發(fā)病規(guī)律、治療效果等，為臨床決策提供依據(jù)。信息化建設(shè)還提供了先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析工具，如數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)等。這些工具可以幫助研究人員從海量的醫(yī)療數(shù)據(jù)中提取有用的信息，發(fā)現(xiàn)潛在的醫(yī)學(xué)知識(shí)和規(guī)律。通過(guò)應(yīng)用這些分析工具，研究人員可以更加深入地了解疾病的本質(zhì)和治療機(jī)制，為醫(yī)學(xué)研究的進(jìn)展提供有力支持。信息化建設(shè)還為醫(yī)學(xué)教育提供了更加豐富和多樣的教學(xué)資源。學(xué)生可以通過(guò)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)獲取最新的醫(yī)學(xué)知識(shí)和技術(shù)，與國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家交流互動(dòng)。同時(shí)，信息化建設(shè)還可以幫助學(xué)生進(jìn)行臨床實(shí)習(xí)和模擬操作，提高他們的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)。這有助于培養(yǎng)更多優(yōu)秀的醫(yī)學(xué)人才，為醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

四、醫(yī)院信息化建設(shè)背景下醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化策略

（一）完善線上診療服務(wù)

為了進(jìn)一步提升線上診療的效率和質(zhì)量，確?；颊攉@得便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)，可以采取以下措施：增設(shè)視頻診療模式。除了基本的視頻通話功能外，還將引入AI輔助診斷、遠(yuǎn)程醫(yī)療監(jiān)測(cè)等先進(jìn)技術(shù)，為醫(yī)患雙方提供更豐富、更精準(zhǔn)的診療手段。同時(shí)，制定嚴(yán)格的醫(yī)生線上問(wèn)診規(guī)范，確保問(wèn)診內(nèi)容的全面性和準(zhǔn)確性，提高診療效果。加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)共享與整合。建立完善的電子病歷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)患者醫(yī)療信息的全面電子化。通過(guò)加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)共享，讓接診醫(yī)生能夠輕松調(diào)看患者此前的所有醫(yī)療記錄，包括電子病歷、檢查報(bào)告、影像資料等。此外，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)醫(yī)療數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和分析，可為醫(yī)生提供更精準(zhǔn)的診斷和治療建議。

（二）加強(qiáng)醫(yī)療資源調(diào)配

為了更高效地利用醫(yī)療資源，確?；颊吣軌蚣皶r(shí)獲得所需的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院可以利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，對(duì)醫(yī)療資源進(jìn)行精準(zhǔn)的分析研判。通過(guò)預(yù)測(cè)患者需求、優(yōu)化資源配置，提高醫(yī)療服務(wù)的效率和質(zhì)量。同時(shí)，加強(qiáng)配送服務(wù)能力，確保醫(yī)療物品能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地送達(dá)患者手中，滿(mǎn)足患者的緊急需求。此外，建立統(tǒng)一的醫(yī)療資源調(diào)配機(jī)制，加強(qiáng)與疫情防控相關(guān)機(jī)構(gòu)、支援疫區(qū)的醫(yī)療服務(wù)人員等重要群體的協(xié)作。通過(guò)信息共享、資源互補(bǔ)，可確保這些群體能夠優(yōu)先獲得信息服務(wù)與相關(guān)醫(yī)療物品配送，提高疫情防控的整體效能。

（三）提升患者體驗(yàn)與服務(wù)透明度

為了改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)，提高服務(wù)透明度，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的信任度和滿(mǎn)意度，醫(yī)院可以簡(jiǎn)化就醫(yī)流程與優(yōu)化服務(wù)，通過(guò)信息化手段對(duì)就醫(yī)流程進(jìn)行全面優(yōu)化，減少患者的排隊(duì)等待時(shí)間。引入在線預(yù)約、自助掛號(hào)、電子支付等功能，提高就醫(yī)效率。同時(shí)，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)和技能培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，通過(guò)應(yīng)用信息化手段，使患者能夠清晰掌握費(fèi)用明細(xì)，包括診療費(fèi)、藥品費(fèi)、檢查費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。此外，建立合理的費(fèi)用監(jiān)管機(jī)制，對(duì)醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行嚴(yán)格控制和審核，防止不合理費(fèi)用的產(chǎn)生。同時(shí)，加強(qiáng)醫(yī)保政策的宣傳和解釋工作，讓患者更加了解醫(yī)保政策，減輕其經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

（四）加快區(qū)域化信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源共享

為了實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的共享和優(yōu)化配置，提高醫(yī)療服務(wù)的整體水平和效率，醫(yī)院可以聯(lián)合政府和社會(huì)推動(dòng)區(qū)域信息化建設(shè)，如建立區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái)與數(shù)據(jù)共享機(jī)制。為了加強(qiáng)信息的溝通和協(xié)作，提高疫情防控和醫(yī)療服務(wù)效率，醫(yī)院應(yīng)與專(zhuān)業(yè)的信息技術(shù)企業(yè)和政府部門(mén)建立緊密的合作關(guān)系，共同打造高效的信息發(fā)布和收集平臺(tái)。醫(yī)院還可以通過(guò)整合區(qū)域內(nèi)的醫(yī)療資源信息，建立統(tǒng)一的區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的共享和優(yōu)化配置，提高醫(yī)療服務(wù)的效率和質(zhì)量。同時(shí)，建立完善的數(shù)據(jù)共享機(jī)制和安全保障機(jī)制，確保醫(yī)療信息的安全和隱私，加強(qiáng)不同醫(yī)院之間的病歷共享和遠(yuǎn)程會(huì)診合作，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的互補(bǔ)和協(xié)同。通過(guò)遠(yuǎn)程會(huì)診、學(xué)術(shù)交流等活動(dòng)，促進(jìn)醫(yī)學(xué)知識(shí)的傳播和共享，提高醫(yī)務(wù)人員的診療水平和綜合素質(zhì)。

五、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)對(duì)醫(yī)院信息化建設(shè)對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升作用的深入研究，本文得出以下結(jié)論：醫(yī)院信息化建設(shè)在優(yōu)化就醫(yī)流程、提高診斷準(zhǔn)確率、保障醫(yī)療安全、提升患者滿(mǎn)意度等方面發(fā)揮了重要作用。通過(guò)電子病歷系統(tǒng)、醫(yī)院信息管理系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)，可實(shí)現(xiàn)醫(yī)療信息的高效整合與共享，提高醫(yī)療服務(wù)效率和質(zhì)量。未來(lái)，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)在醫(yī)療領(lǐng)域的深入應(yīng)用，醫(yī)院信息化建設(shè)將發(fā)揮更加重要的作用，為人民提供更加高效、便捷、安全的醫(yī)療服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]邱金祥.5G時(shí)代醫(yī)療信息化建設(shè)發(fā)展策略分析[J].網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)與應(yīng)用，2024（6）：114-116.

[2]蔡汝漢.財(cái)務(wù)信息化與醫(yī)療基層衛(wèi)生院服務(wù)質(zhì)量的關(guān)聯(lián)性——以海南省基層醫(yī)療衛(wèi)生院為例[J].納稅，2024，18（5）：52-54.

[3]陳亦婷，鄭莉凡，馮子賢，等.基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的日間醫(yī)療信息化服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)[J].智能物聯(lián)技術(shù)，2024，56（4）：73-77.

[4]李鵬鈺.縣域醫(yī)共體背景下基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量提升研究[D].浙江師范大學(xué)，2022.

[5]彭鵬.云計(jì)算在醫(yī)院信息化建設(shè)中的應(yīng)用研究[J].中國(guó)信息化，2021（4）：91-92.