“我在一家國有銀行存入的215元活期存款在19年后只剩下8元，期間從未支取?！奔易≌憬淖笮裨阢y行賬戶存的錢越來越少，引發(fā)了大家的關注。銀行解釋稱，賬戶里余額減少是因為銀行從2006年6月開始按照每個季度收取了3元的小額管理費。

多人被收取銀行小額管理費

小額管理費是銀行針對日均余額低于一定數額的賬戶收取的管理費，收費標準因銀行而異，通常為每季度3元，余額標準設定在100元到500元不等。然而，部分銀行已取消這一費用。左旭表示，他對這一費用并不知情，認為銀行在未告知的情況下扣費不合理。

多數銀行自2006年起開始收取小額管理費，但根據規(guī)定，對于同一客戶在一家銀行開立的唯一賬戶（不含信用卡、貴賓卡），銀行應免除相關收費。左旭的存折雖屬于唯一賬戶，但過去近20年中一直被扣費。業(yè)內人士分析稱，這可能與存折未完全實名有關，但銀行在收費前應履行告知義務。

左旭目前正與開戶行協商退費和賠償事宜。無獨有偶，重慶市的哈文燕也遭遇了類似情況。她丈夫因辦理公積金貸款需要激活一張沉睡十余年的農行儲蓄卡，剛打入1000元就被補扣了173.90元小額管理費和年費。哈文燕表示，銀行在激活卡片前未告知需補交費用，她對此感到不滿。

農業(yè)銀行客服人員表示，銀行會對日均余額在500元以下的賬戶收取小額管理費，但僅對唯一賬戶減免。對于非唯一賬戶，銀行在扣款后才會通知客戶。對于重新激活的銀行卡，客戶需要補交相關費用，但如果直接銷戶則無需補交。

遇到不合理收費應及時申訴

盡管小額管理費已征收十多年，但爭議一直存在。支持者認為這有助于銀行資源整合和減少睡眠賬戶，反對者則認為這是對客戶的不公平收費。銀行內部合規(guī)人士表示，金融消費者對金融機構收費標準享有知情權，如果銀行未提前告知客戶相關收費標準，侵犯了消費者的知情權。

律師付鵬指出，銀行應對月均流水低于一定金額的且未注銷的銀行賬戶收取小額賬戶管理費，并履行收費公示和提示義務，保障金融消費者的知情權。2017年7月，發(fā)改委和原銀監(jiān)會聯合下發(fā)通知，要求各商業(yè)銀行對一個本行賬戶免收年費和賬戶管理費。然而，仍有不少客戶對小額管理費持質疑態(tài)度，認為銀行在扣費前未進行充分告知。

事實上，部分銀行已在全國范圍內免收個人人民幣活期存款賬戶小額賬戶管理費，并對存量歷史欠費不再進行補扣收。付鵬建議，如果客戶發(fā)現自己被收取了不合理的費用，可向開戶行核實并申訴。若銀行未予處理或明確答復，客戶可向國家金融監(jiān)督管理局投訴。監(jiān)管部門將會責令違規(guī)機構整改，并對情況嚴重的機構和相關責任人予以行政處罰。

此外，多家銀行工作人員表示，如果客戶在銀行只有一個賬戶，該賬戶通常會自動被免收小額管理費。如果被收取相關費用，客戶應前往銀行網點核實自己名下是否存在多個賬戶。如果確實是唯一賬戶卻被收取費用的，客戶可申訴并辦理退款。

（摘自《海峽都市報》12.3）