01：30

東都家園小區(qū)一業(yè)主家中水管突然爆裂，噴涌的自來(lái)水很快淌到了3樓的韋大爺家中。當(dāng)韋大爺和70多歲的老伴兒發(fā)現(xiàn)時(shí)，屋內(nèi)已積水成河。韋大爺立刻撥打了東都家園班組的電話，尋求幫助。電話中，韋大爺焦急地告訴班長(zhǎng)馮廣瑩，家中不知為何會(huì)有大量的自來(lái)水，且還在不斷涌出。馮廣瑩立刻意識(shí)到事態(tài)的嚴(yán)重性。她深知，如果不及時(shí)采取措施，不僅4樓與3樓的業(yè)主家會(huì)受到嚴(yán)重?fù)p失，樓下的居民也會(huì)被波及。

01：45

接到求助后，馮廣瑩沒有給自己從睡夢(mèng)中驚醒緩沖的時(shí)間，她趕忙聯(lián)系工程部維修人員，火速趕往現(xiàn)場(chǎng)。途中，她電話聯(lián)系到4樓水管爆裂的用戶。由于4樓住戶家中無(wú)人，經(jīng)住戶同意，她決定撬開房門進(jìn)行維修。

02：00

抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，韋大爺家的地面已經(jīng)是一片汪洋，水深沒過(guò)腳踝。面對(duì)這突如其來(lái)的狀況，兩位老人手足無(wú)措。馮廣瑩馬上安撫他們的情緒，同時(shí)立即組織人員展開救援。此時(shí)，班組11名組員已全部到位，大家有的拿掃帚，有的拿拖布，開始對(duì)屋內(nèi)的積水進(jìn)行清除。維修人員則將自來(lái)水閥門關(guān)閉，對(duì)爆裂的管線進(jìn)行緊急維修。

04：00

時(shí)間一分一秒地過(guò)去，維修人員和保潔人員都在緊張有序地工作著。他們不怕臟不怕累，只為盡快幫助韋大爺一家恢復(fù)正常的生活。一旁的韋大爺和老伴兒，臉上寫滿了感激和期待。兩個(gè)小時(shí)的奮戰(zhàn)過(guò)后，維修人員將爆裂的水管成功修復(fù)，保潔人員也將韋大爺家中的積水全部清除干凈。

05：00

韋大爺家的積水排除后，為不影響其他鄰居早晨出行，班組人員又開始清理樓道內(nèi)的衛(wèi)生。事發(fā)時(shí)正值冬天，為防止樓道結(jié)冰為小區(qū)業(yè)主的出行帶來(lái)安全隱患，馮廣瑩又帶領(lǐng)班組人員在樓道內(nèi)撒上融雪劑，確保業(yè)主的出行安全。

06：00

此時(shí)天已微微見亮，待樓道里的積水全部處理完畢后，馮廣瑩轉(zhuǎn)身對(duì)維修人員和保潔人員說(shuō)：“大家辛苦了，快回去休息吧?！?/p>

小區(qū)很快恢復(fù)了往日的寧?kù)o與和諧，韋大爺一家也重新過(guò)上了平靜而溫馨的生活。但他們會(huì)記得，在這個(gè)寒冷的冬日里，他們遇到了一群最可愛的人——東都家園的物業(yè)工作人員。他們用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了“服務(wù)至上”的理念，讓業(yè)主感受到了家的溫暖和幸福。