隨著一段理發(fā)視頻的爆火，甘曉華走進(jìn)了全國人民的視野。她用一把剪刀，剪出了顧客的滿意與笑容；用一顆真誠的心，贏得了廣泛的關(guān)注與贊譽(yù)，書寫著屬于自己的傳奇。

生活中，理發(fā)是一件小事，卻讓不少人有過糟心的經(jīng)歷。明明千叮嚀萬囑咐只剪一點(diǎn)點(diǎn)，結(jié)果理發(fā)師幾剪刀下去，秒變鍋蓋頭；本來只想剪個(gè)頭發(fā)，結(jié)果被一通游說，花幾千元錢辦了卡。遇到一個(gè)技術(shù)好、無套路的理發(fā)師，是很多人樸素的小心愿。

2024年10月29日，一段理發(fā)視頻在網(wǎng)絡(luò)上爆火，網(wǎng)友們被視頻中一位女理發(fā)師大變活人般的理發(fā)技術(shù)所折服。鏡頭掃過價(jià)目表，網(wǎng)友們更驚訝了：剪發(fā)才不到50元，這是什么寶藏理發(fā)店！

視頻中的理發(fā)師名叫甘曉華，視頻爆火后，諸多網(wǎng)友不遠(yuǎn)千里排長(zhǎng)隊(duì)來剪發(fā)。人們都說：“曉華的理發(fā)店，是少數(shù)能讓人笑著走出來的店?！弊罱?，不少影視明星來到她的店爆改發(fā)型，一些品牌商也請(qǐng)她代言。今年春節(jié)，曉華靠一把剪刀和一把梳子剪進(jìn)“春晚站”，成為“春晚體驗(yàn)官”，連小尼（尼格買提）都來找她剪發(fā)。一夜間成為理發(fā)界的頂流，甘曉華是如何做到的？背后又有什么故事？

做懂你的理發(fā)師

甘曉華來自湖南省懷化市鶴城區(qū)長(zhǎng)泥坡村。點(diǎn)開她的微信，一句個(gè)性簽名映入眼簾：“一個(gè)安分的手藝人。”現(xiàn)實(shí)中的曉華就是這樣一個(gè)人，面對(duì)網(wǎng)友的盛贊，她說：“大家對(duì)我的評(píng)價(jià)太高了，我能做一個(gè)懂你的理發(fā)師就行?！?/p>

這些年，曉華秉持著一個(gè)理發(fā)原則：必須按顧客的意愿理發(fā)。她說：“很多顧客嘴上說看著來，其實(shí)內(nèi)心有向往的發(fā)型，只是不善于表達(dá)。這時(shí)，我會(huì)細(xì)致詢問，去挖掘他們心中真正想要的發(fā)型?！睍匀A善于揣摩人的心思，在交流上顯得順暢又誠懇。

童年時(shí)期，曉華就領(lǐng)悟到了傾聽和理解的重要性。甘曉華的身份證上是另一個(gè)名字：李靜。說起來，這里面還有一段故事。上小學(xué)時(shí)，曉華不喜歡自己的名字，想隨母姓，改名“李靜”。這種常被大人看作是小孩子鬧著玩兒的事，父母非但不反對(duì)，還真的帶她去派出所改了姓名。雖然甘曉華被大家叫順了，一直叫了下去，但她仍然非常感謝父母?！拔夷敲葱?，父母卻能聽進(jìn)我說的話，生活在這樣的家庭，我也學(xué)會(huì)了理解和尊重別人?！?/p>

曉華的丈夫楊春松是一名理發(fā)師，婚后，兩人開了這家名為“靚點(diǎn)”的理發(fā)店。不太忙的時(shí)候，楊春松會(huì)教妻子一些理發(fā)技術(shù)，曉華聰明好學(xué)，下班后也不休息，用模特頭反復(fù)練習(xí)。楊春松忙不過來的時(shí)候，就讓妻子上手，沒想到，顧客反響特別好。

為了精進(jìn)技術(shù)，曉華常跟顧客請(qǐng)教同行如何理發(fā)，發(fā)現(xiàn)很多顧客都對(duì)理發(fā)師不滿意：“理發(fā)師總用專業(yè)術(shù)語，我一句話也插不上。”“之前去的那家店，裝潢高檔，‘托尼’卻很高冷，我對(duì)發(fā)型不滿意，他卻說是我的臉形有問題?！薄拔乙郧暗睦戆l(fā)師一人兼顧多個(gè)客人，體驗(yàn)感很差?！睍匀A將顧客的不滿和需求一一記在本子上，時(shí)刻提醒自己：說教式、推諉式溝通，顧客是不會(huì)買賬的。在曉華看來，理發(fā)師應(yīng)該少些套路，提升技術(shù)。弄懂顧客的需求，才能留住人。

曉華的理發(fā)店主打一個(gè)極簡(jiǎn)風(fēng)，有別于其他店密密麻麻的價(jià)目表，她家墻上只貼了2張紅紙，寫著：男士洗剪吹30元，女士洗剪吹45元。她的店沒有按摩、辦卡、推銷化妝品等一切無關(guān)業(yè)務(wù)。曉華把全部心思都放在理發(fā)上，剪發(fā)前，她會(huì)和顧客充分溝通：劉海留多長(zhǎng)、后腦勺需不需要顯得飽滿、耳朵露不露出……直到了解了顧客的全部需求，她才肯下剪刀。有一次，一名大學(xué)男生來到店里理發(fā)。雖然全程都按照他的要求剪，但他還是覺得差點(diǎn)兒意思。曉華就讓男生用手指引著自己，“他指哪里我就剪哪里”。剪完后，男生特別滿意，稱曉華是他見過的最有耐心的理發(fā)師。

把顧客的頭發(fā)當(dāng)成自己的頭發(fā)，每一縷發(fā)絲都值得被溫柔以待，是曉華心中不變的準(zhǔn)繩?！叭绻野杨櫩偷念^發(fā)剪壞了，我會(huì)比他們更難過?！边@樣的態(tài)度，讓曉華的回頭客越來越多。曉華漸漸悟到：有的顧客自己也說不清想要的發(fā)型，好的理發(fā)師，不僅要聽顧客說了什么，還要聽顧客沒說什么，更要從他們的語言中理解重點(diǎn)。“與其說是我學(xué)得好，不如說顧客們教得好?！睍匀A說。

從聽見到聽懂，是一門很深的學(xué)問。在一次次與顧客的磨合中，曉華抓住了溝通的精髓，也無意中抓住了機(jī)遇之花。

一梳一剪皆真誠

酒香也怕巷子深。雖然曉華用真誠留住了大部分顧客，但因?yàn)榈昝嫖恢貌环比A，鮮有新客源上門。楊春松建議：“咱試試把日常的理發(fā)拍成短視頻發(fā)布出去，國家鼓勵(lì)基層工作者創(chuàng)新，咱的特色理發(fā)應(yīng)該讓更多人知道?！?/p>

從2024年2月起，曉華在征得顧客同意后，把理發(fā)的視頻發(fā)到了網(wǎng)上。兩個(gè)月后，一條視頻點(diǎn)贊突破了2萬，曉華信心大增，堅(jiān)信一定會(huì)有更多人認(rèn)可自己這套簡(jiǎn)單、高效、無套路的理發(fā)模式。

2024年10月29日，有熟客來到曉華的店里告知喜訊：“你火啦，胖妹！”曉華打開視頻一看，點(diǎn)贊數(shù)竟然突破百萬。視頻火了后，不僅本地顧客，外地的顧客也慕名前來。不僅是顧客，全國各地的理發(fā)師也組團(tuán)來學(xué)習(xí)。

懷化政府部門做足了功課，把理發(fā)店前的水泥路鋪成瀝青路，并在周邊開設(shè)了當(dāng)?shù)靥厣〕詳?、農(nóng)特產(chǎn)品展示規(guī)劃區(qū)，打造成網(wǎng)紅打卡地。懷化文旅局還在懷化高鐵南站設(shè)立服務(wù)區(qū)，游客一下車，就可享受到免費(fèi)的接駁車、礦泉水、盒飯，以及志愿者提供的懷化文旅咨詢等服務(wù)。只要是為曉華理發(fā)店遠(yuǎn)道而來的游客，憑身份證、入懷交通票據(jù)和“打卡”照，就能享受超30個(gè)旅游景區(qū)門票優(yōu)惠和民宿、餐飲、娛樂場(chǎng)館消費(fèi)折扣。各部門上下齊心，短短7天時(shí)間，就拉動(dòng)了1.2億的消費(fèi)，接住了這潑天的流量。

政府如此給力，曉華更是不敢松懈。最忙的時(shí)候，她一天剪了60多個(gè)頭，到凌晨3點(diǎn)才收工。2024年11月3日，懷化美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會(huì)搭建義剪棚，豎起標(biāo)牌：剪美美的頭發(fā)，游美美的懷化。志愿者給沒排上號(hào)的游客免費(fèi)理發(fā)，這才減輕了曉華的壓力。

有網(wǎng)友勸曉華漲價(jià)，趁機(jī)實(shí)現(xiàn)財(cái)富自由，她卻不肯。曉華堅(jiān)守初心，向網(wǎng)友解釋說自己技術(shù)尚不成熟，只值這個(gè)價(jià)。哪怕是明星向佐前來剪發(fā)，她依然保持著男士洗剪吹30元的標(biāo)準(zhǔn)?！邦櫩推珢凼俏业臉s幸，不能因?yàn)橐粫r(shí)的爆火，就把堅(jiān)持這么多年的真誠給丟了?！睍匀A說，“能吸引全國游客來懷化玩兒，帶動(dòng)家鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)，比我剪100個(gè)頭都高興?！彼谝皇嵋患糸g，既書寫了自我的人生篇章，也將懷化這座城市的美細(xì)細(xì)寫就。

也許曉華的熱度終會(huì)過去，但在這兒理過發(fā)的顧客，會(huì)永遠(yuǎn)記得，那份回歸職業(yè)本質(zhì)的真誠，以及那把有溫度的剪刀。