在醫(yī)院環(huán)境中，工會(huì)組織扮演著至關(guān)重要的角色，它既保護(hù)醫(yī)護(hù)人員的合法權(quán)利，又推進(jìn)了機(jī)構(gòu)的和諧進(jìn)步。在公立醫(yī)院體系中，工會(huì)組織在管理層面的職責(zé)劃分存在模糊地帶，成員的參與熱情不足，也未能充分滿足服務(wù)的需求等問(wèn)題。為應(yīng)對(duì)所面臨的問(wèn)題，文章提出應(yīng)強(qiáng)化工會(huì)組織的架構(gòu)發(fā)展，進(jìn)而優(yōu)化其服務(wù)品質(zhì)；制度體系需得到充實(shí)與優(yōu)化，以明確劃分各職責(zé)范疇及權(quán)限范圍；實(shí)效性的服務(wù)領(lǐng)域得以拓展，從而增強(qiáng)其效果。公立醫(yī)院工會(huì)的管理效能和服務(wù)水平是策略旨在提高的目標(biāo)，目的是為了更充分地迎合醫(yī)護(hù)人員的各項(xiàng)需求，并推動(dòng)醫(yī)院的持續(xù)性與成長(zhǎng)性發(fā)展。

一、引言

在現(xiàn)代醫(yī)療體系中，公立醫(yī)院工會(huì)的組織建設(shè)顯得尤為重要。作為醫(yī)務(wù)人員與醫(yī)院管理層之間的橋梁，工會(huì)不僅要維護(hù)醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，還需積極推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。然而，當(dāng)前許多公立醫(yī)院工會(huì)面臨組織架構(gòu)不健全、服務(wù)內(nèi)容單一、干部素質(zhì)有待提升等問(wèn)題，這在一定程度上影響了醫(yī)務(wù)人員的歸屬感和滿意度。因此，加強(qiáng)公立醫(yī)院工會(huì)的組織建設(shè)，提升其服務(wù)水平，已成為推動(dòng)醫(yī)院和諧發(fā)展、保障醫(yī)務(wù)人員福祉的關(guān)鍵任務(wù)。本文將從組織架構(gòu)、干部素質(zhì)提升、服務(wù)內(nèi)容豐富化和反饋機(jī)制建立四個(gè)方面，探討如何有效增強(qiáng)公立醫(yī)院工會(huì)的建設(shè)。

二、 新時(shí)代公立醫(yī)院工會(huì)管理的重要性

1.公立醫(yī)院工會(huì)在維護(hù)醫(yī)護(hù)人員權(quán)益方面的作用。在公立醫(yī)院中，工會(huì)組織對(duì)于保障醫(yī)護(hù)人員的合法權(quán)益起到了關(guān)鍵性的作用，通過(guò)構(gòu)建完善的溝通渠道，工會(huì)組織能夠?qū)崟r(shí)采集醫(yī)護(hù)工作者的意見(jiàn)與訴求，保障其聲音得以傳達(dá)，此舉措不僅能幫助醫(yī)療工作者解決職業(yè)生涯中的具體難題，而且能提升他們對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治理的信賴與認(rèn)同，醫(yī)院中的工會(huì)組織積極參與到制定政策的流程中，努力爭(zhēng)取讓醫(yī)護(hù)人員獲得更加公正的待遇，包括薪酬、福利以及工作環(huán)境，這樣做旨在提高他們對(duì)于職業(yè)的滿意度以及工作熱情。同時(shí)，工會(huì)還組織各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，幫助醫(yī)護(hù)人員提升專業(yè)技能，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，提升面對(duì)不合理待遇時(shí)的應(yīng)對(duì)能力。通過(guò)這些努力，工會(huì)不僅維護(hù)了醫(yī)護(hù)人員的合法權(quán)益，也促進(jìn)了醫(yī)院的和諧穩(wěn)定發(fā)展，進(jìn)而提升了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員與患者之間的雙向利益保障。因此，公立醫(yī)院工會(huì)在新時(shí)代背景下，肩負(fù)著重要的使命，成為醫(yī)護(hù)人員權(quán)益的重要捍衛(wèi)者。

2.公立醫(yī)院工會(huì)在促進(jìn)醫(yī)院和諧穩(wěn)定發(fā)展中的作用。在公立醫(yī)院中，工會(huì)對(duì)于推動(dòng)醫(yī)院內(nèi)部和諧與穩(wěn)定的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。首先，通過(guò)工會(huì)這座橋梁，搭建了一個(gè)高效的信息交流場(chǎng)所，使得醫(yī)護(hù)人員與管理層能夠進(jìn)行直接對(duì)話，確保了醫(yī)護(hù)人員的需求和提議能夠得到迅速的反饋和處理，通過(guò)交流互動(dòng)，可以有效地消除誤解和矛盾，同時(shí)提升醫(yī)務(wù)工作者對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬感，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。其次，在醫(yī)院內(nèi)部，工會(huì)的參與對(duì)于保障醫(yī)護(hù)人員在政策制定過(guò)程中的權(quán)益與發(fā)言權(quán)至關(guān)重要，這有助于營(yíng)造一個(gè)更加公平與正義的工作環(huán)境，定期由工會(huì)策劃并實(shí)施的文化體育及培訓(xùn)項(xiàng)目，對(duì)醫(yī)務(wù)工作者進(jìn)行全方位的能力與精神層面的提升，促進(jìn)了其對(duì)職業(yè)的深入認(rèn)同及肩負(fù)責(zé)任的增強(qiáng)，從而有效促進(jìn)了工作效率的提高與服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)化。在面臨挑戰(zhàn)和壓力時(shí)，工會(huì)能夠?yàn)獒t(yī)務(wù)人員提供心理支持和幫助，緩解工作帶來(lái)的負(fù)擔(dān)，維護(hù)心理健康。通過(guò)這些多方面的努力，工會(huì)不僅為醫(yī)院營(yíng)造了和諧的工作氛圍，還促進(jìn)了醫(yī)務(wù)人員之間的合作與信任，最終實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展與醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升。因此，公立醫(yī)院工會(huì)在推動(dòng)醫(yī)院和諧發(fā)展方面具有不可或缺的重要性。

三、 新時(shí)代公立醫(yī)院工會(huì)管理面臨的問(wèn)題

1.公立醫(yī)院工會(huì)管理中的權(quán)責(zé)不清。在新時(shí)代公立醫(yī)院工會(huì)管理中，權(quán)責(zé)不清的問(wèn)題日益突出，嚴(yán)重影響了工會(huì)的有效運(yùn)作與職能發(fā)揮。一方面，工會(huì)的職責(zé)與醫(yī)院管理層的權(quán)限常常存在重疊，導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員在遇到問(wèn)題時(shí)難以明確應(yīng)向哪個(gè)部門(mén)尋求幫助。例如，工會(huì)在維護(hù)醫(yī)護(hù)人員權(quán)益方面的職能與醫(yī)院人力資源部門(mén)的職責(zé)交叉，造成信息傳遞不暢與責(zé)任推諉，使得醫(yī)務(wù)人員的訴求難以得到及時(shí)回應(yīng)與解決。另一方面，工會(huì)內(nèi)部的管理機(jī)制也不夠完善，部分工會(huì)干部對(duì)自身職責(zé)的理解模糊，缺乏明確的工作目標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致工會(huì)活動(dòng)的組織與實(shí)施缺乏系統(tǒng)性和針對(duì)性。此外，工會(huì)與醫(yī)院管理層之間的溝通缺乏有效的渠道，導(dǎo)致決策過(guò)程中的信息不對(duì)稱，使得醫(yī)務(wù)人員的聲音難以被充分考慮與采納。這種權(quán)責(zé)不清的狀況不僅削弱了工會(huì)在維護(hù)醫(yī)護(hù)人員權(quán)益方面的作用，也影響了醫(yī)院的整體管理效率，進(jìn)而阻礙了醫(yī)院的和諧與穩(wěn)定發(fā)展。

2.公立醫(yī)院工會(huì)管理中的參與度不高。在公立醫(yī)院工會(huì)管理中，工會(huì)參與度普遍不高，這一現(xiàn)象對(duì)醫(yī)務(wù)人員的權(quán)益維護(hù)和醫(yī)院管理的有效性產(chǎn)生了負(fù)面影響。在醫(yī)院的決策制定過(guò)程中，工會(huì)通常并不具備充分的發(fā)言權(quán)和參與時(shí)機(jī)，這使得醫(yī)務(wù)工作者們的意見(jiàn)很難得到充分的聽(tīng)取和評(píng)估，醫(yī)務(wù)工作者在政策制定及執(zhí)行過(guò)程中感受到邊緣化，這對(duì)其主動(dòng)性和熱情造成了負(fù)面影響，在工會(huì)這個(gè)組織內(nèi)部，組織活動(dòng)及溝通機(jī)制不夠健全，缺少效率高的途徑以匯聚并回應(yīng)醫(yī)務(wù)人員的觀點(diǎn)與需求，使得信息交流存在障礙，從而導(dǎo)致工會(huì)在代表廣大醫(yī)務(wù)人員利益方面的實(shí)際效能受限。一些工會(huì)成員對(duì)于自身的任務(wù)理解不夠深刻，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到投身醫(yī)院治理的必要性，從而使得工會(huì)在助力醫(yī)院變革與進(jìn)步的道路上發(fā)揮不力。

3.公立醫(yī)院工會(huì)管理中的服務(wù)醫(yī)護(hù)人員需求不足。在公立醫(yī)院工會(huì)管理中，服務(wù)醫(yī)護(hù)人員需求的不足問(wèn)題日益凸顯，嚴(yán)重影響了醫(yī)務(wù)人員的工作度和職業(yè)發(fā)展。工會(huì)在傾聽(tīng)和回應(yīng)醫(yī)護(hù)人員的實(shí)際需求方面存在明顯的不足，往往無(wú)法及時(shí)了解和把握醫(yī)務(wù)人員在工作、生活及職業(yè)發(fā)展中的困惑與困難。這種信息反饋的缺失使得工會(huì)難以制定出切實(shí)有效的服務(wù)措施，從而導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員對(duì)工會(huì)的信任度和依賴度下降。工會(huì)為醫(yī)療衛(wèi)生工作者提供的專業(yè)能力提升和心理健康支持的培訓(xùn)服務(wù)較少，使得他們?cè)诠ぷ髦懈械饺狈Ρ匾脑?，工?huì)未能在組織活動(dòng)和促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員交流協(xié)作上發(fā)揮充分作用，缺少有效的平臺(tái)來(lái)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)和職業(yè)歸屬感。在這種服務(wù)和支援缺失的環(huán)境中，醫(yī)療工作者在承受職業(yè)上的壓力與挑戰(zhàn)時(shí)，鮮少能獲得必需的輔助與支持，這進(jìn)而負(fù)面影響了他們的工作熱情和生活滿意度。

四、 應(yīng)對(duì)新時(shí)代公立醫(yī)院工會(huì)管理問(wèn)題的策略

1.加強(qiáng)公立醫(yī)院工會(huì)組織建設(shè)，提升服務(wù)水平。在公立醫(yī)院中，通過(guò)加強(qiáng)工會(huì)的組織結(jié)構(gòu)建設(shè)，成為提高服務(wù)品質(zhì)、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員歸屬感與滿意度的重要途徑，為保證團(tuán)體組織的有效運(yùn)作，必須首先構(gòu)建一個(gè)完善的結(jié)構(gòu)體系，在此框架下明晰各層級(jí)組織的職能界限與決策權(quán)力。例如，通過(guò)創(chuàng)建如權(quán)益保護(hù)、專業(yè)培訓(xùn)及文化活動(dòng)的專門(mén)部門(mén)，工會(huì)組織能夠針對(duì)性地滿足醫(yī)療衛(wèi)生人員多樣化的需求，并確保所提供的服務(wù)得到有效執(zhí)行。為了優(yōu)化團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，工會(huì)需定期舉辦聚會(huì)，對(duì)過(guò)往操作進(jìn)行回顧，并對(duì)遇到的難題進(jìn)行剖析，從而及時(shí)修改執(zhí)行方案，工會(huì)機(jī)關(guān)在人才培育方面，需特別著眼于提高管理層的專業(yè)技能與服務(wù)水平，定期舉辦培訓(xùn)課程以及促進(jìn)學(xué)習(xí)互助，有助于增進(jìn)工會(huì)干部對(duì)醫(yī)療領(lǐng)域政策、法律以及醫(yī)務(wù)人員訴求的洞察力。從而提高他們的溝通技巧和協(xié)調(diào)本領(lǐng)，以便更有效地服務(wù)于醫(yī)療工作者。為了促進(jìn)工會(huì)的良性發(fā)展，有必要設(shè)立一種評(píng)估體系，該體系會(huì)對(duì)管理人員的職業(yè)表現(xiàn)進(jìn)行定期的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)機(jī)制旨在激發(fā)管理人員的積極性與創(chuàng)新精神。從而確保所提供的服務(wù)質(zhì)量能夠不斷地得到優(yōu)化與提高，工會(huì)需針對(duì)醫(yī)務(wù)工作者深入探究其具體需求，并推出一系列差異化的服務(wù)方案，職業(yè)規(guī)劃方面，對(duì)醫(yī)療人員定期提供指導(dǎo)服務(wù)，以增強(qiáng)其職業(yè)技能；針對(duì)醫(yī)務(wù)工作者，提供專業(yè)的心理援助，包括心理咨詢與情緒疏導(dǎo)，以應(yīng)對(duì)職業(yè)壓力，同時(shí)強(qiáng)化其心理健康保障。工會(huì)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)策劃和組織文化體育活動(dòng)，這樣做能夠加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員之間的協(xié)作和團(tuán)隊(duì)凝聚力，同時(shí)營(yíng)造一個(gè)更加優(yōu)秀的工作環(huán)境?？偟膩?lái)說(shuō)，通過(guò)強(qiáng)化機(jī)構(gòu)架構(gòu)、公正的待遇、提高管理人員的專業(yè)能力和改善反饋流程，公立醫(yī)院的工會(huì)組織將更有力地服務(wù)于醫(yī)療工作者，從而為醫(yī)院的持續(xù)進(jìn)步提供有力的推動(dòng)。

2.完善公立醫(yī)院工會(huì)管理制度，明確職責(zé)權(quán)限。在公立醫(yī)院中，提升工會(huì)管理層次，關(guān)鍵在于改進(jìn)管理機(jī)制并界定明確的職能界限。首先，為了指導(dǎo)和規(guī)范工人團(tuán)體內(nèi)部的運(yùn)作，應(yīng)當(dāng)制訂一套明確組織規(guī)則，界定各層級(jí)工會(huì)的職能與權(quán)限范疇，以便每位工會(huì)成員都能明確知曉自身的職責(zé)與承擔(dān)的義務(wù)，具體涉及工會(huì)組織架構(gòu)的構(gòu)建，包括底層工會(huì)組織與各類專業(yè)職能部門(mén)的明晰職責(zé)劃分，旨在提升工會(huì)在支持醫(yī)療工作者、保護(hù)其合法權(quán)益及介入醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理等活動(dòng)中的高效率執(zhí)行能力。其次為了保證醫(yī)療機(jī)構(gòu)員工的意見(jiàn)能迅速有效地傳至管理層，工會(huì)組織需制定并完善一套高效的工作程序，同時(shí)確立一個(gè)明確的信息化反饋途徑，定期實(shí)施需求調(diào)研與滿意度評(píng)價(jià)，工會(huì)有望深入洞察醫(yī)護(hù)人員具體需求與意見(jiàn)，進(jìn)而對(duì)服務(wù)方案做出適宜調(diào)整和提升。再其次，為了提升工會(huì)在業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力方面的水平，必須對(duì)工會(huì)成員進(jìn)行系統(tǒng)性的培訓(xùn)和教育。定期舉辦培訓(xùn)課程以及開(kāi)展學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，有助于提高工會(huì)干部的管理能力，進(jìn)而更高效地執(zhí)行職責(zé)。最后，為了激發(fā)工會(huì)成員的參與熱情并提高團(tuán)隊(duì)整體的工作效能，應(yīng)由工會(huì)組織構(gòu)建一個(gè)完善的評(píng)價(jià)體系，對(duì)成員們定期進(jìn)行工作成效的檢視與評(píng)價(jià)，工會(huì)應(yīng)制訂一套旨在保護(hù)醫(yī)護(hù)人員合法權(quán)利的制度安排，該安排需詳細(xì)（下轉(zhuǎn)第142頁(yè)）（上接第118頁(yè)）闡述在權(quán)利受到侵害時(shí)，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)如何進(jìn)行投訴及后續(xù)處理流程，以保障他們?cè)诿媾R問(wèn)題時(shí)能夠獲得迅速的支援與援助。在公立醫(yī)院中，通過(guò)精細(xì)化管理和職能劃分的明晰化，工會(huì)組織可以為醫(yī)務(wù)工作者提供更為有力的支持，進(jìn)而助力醫(yī)院實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展并提高整體管理質(zhì)量。

3.拓展公立醫(yī)院工會(huì)服務(wù)領(lǐng)域，增強(qiáng)服務(wù)實(shí)效性。在公立醫(yī)院中，工會(huì)的服務(wù)范圍得到擴(kuò)展，以此提高服務(wù)的實(shí)際效果，這成為增進(jìn)醫(yī)務(wù)人員滿意感和職業(yè)幸福感的關(guān)鍵行動(dòng)。同時(shí)，工會(huì)機(jī)構(gòu)有能力擴(kuò)展其職業(yè)支持服務(wù)范圍，針對(duì)醫(yī)療領(lǐng)域工作人員的具體職務(wù)要求，推出專門(mén)化的培訓(xùn)以及職業(yè)成長(zhǎng)指導(dǎo)項(xiàng)目，醫(yī)務(wù)工作者需通過(guò)定期的醫(yī)學(xué)知識(shí)更新、管理技能提升及心理健康培訓(xùn)，以提高其專業(yè)能力和競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而滿足醫(yī)療行業(yè)的快速進(jìn)步需求。工會(huì)組織需對(duì)醫(yī)務(wù)工作者心理健康給予充分關(guān)注，構(gòu)建心理支持體系，提供心理咨詢與疏導(dǎo)服務(wù)，以助于他們有效減壓，保障其心理福祉。為了加強(qiáng)醫(yī)療人員間的交流與合作，工會(huì)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)組織多樣化的文化活動(dòng)和體育賽事，工會(huì)在組織諸如運(yùn)動(dòng)會(huì)、團(tuán)隊(duì)拓展和文化藝術(shù)活動(dòng)等方面，不僅顯著提高了醫(yī)務(wù)人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，同時(shí)也加強(qiáng)了他們的組織歸屬感和團(tuán)隊(duì)凝聚力。這些舉措不但滿足了醫(yī)務(wù)工作者非工作時(shí)間的休閑需求，而且有效促進(jìn)了其職業(yè)效能，同時(shí)激發(fā)了團(tuán)隊(duì)追求創(chuàng)新的熱忱。為了豐富服務(wù)內(nèi)容，工會(huì)有必要與外界資源建立更緊密的聯(lián)系，并開(kāi)辟更多的服務(wù)途徑，工會(huì)攜手法律、財(cái)務(wù)、健康管理等領(lǐng)域?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)，為醫(yī)護(hù)人員提供全方位服務(wù)支援，法律專業(yè)人士為醫(yī)護(hù)人員提供針對(duì)其在醫(yī)療實(shí)踐中遭遇法律疑慮的解答；向醫(yī)療工作者提供專業(yè)的財(cái)務(wù)策略建議，助力其更有效地支配個(gè)人資產(chǎn)。借助這些策略，隸屬于公立醫(yī)院的職工組織有望拓展其服務(wù)范圍，并增強(qiáng)服務(wù)的實(shí)際效果，從而有效地減輕醫(yī)務(wù)工作者的壓力，并針對(duì)醫(yī)院長(zhǎng)期發(fā)展提供助力。

五、 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)加強(qiáng)公立醫(yī)院工會(huì)的組織建設(shè)，可以有效提升工會(huì)的服務(wù)水平，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的歸屬感和滿意度。首先，建立健全的組織架構(gòu)和明確的職責(zé)分工，確保工會(huì)各項(xiàng)工作有序推進(jìn)；其次，通過(guò)定期培訓(xùn)和考核機(jī)制，提升工會(huì)干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力，為醫(yī)務(wù)人員提供更加專業(yè)和貼心的服務(wù)；再其次，豐富服務(wù)內(nèi)容，滿足醫(yī)務(wù)人員多樣化的需求，增強(qiáng)其職業(yè)幸福感；最后，建立完善的反饋機(jī)制，及時(shí)了解和回應(yīng)醫(yī)務(wù)人員的意見(jiàn)，不斷優(yōu)化服務(wù)措施?？傊⑨t(yī)院工會(huì)的組織建設(shè)不僅是提升工會(huì)服務(wù)水平的基礎(chǔ)，也是推動(dòng)醫(yī)院整體發(fā)展的重要保障。通過(guò)一系列有效措施，公立醫(yī)院工會(huì)將更好地服務(wù)醫(yī)務(wù)人員，促進(jìn)醫(yī)院的和諧與進(jìn)步。

（作者單位：杭州市紅十字會(huì)醫(yī)院）