作為市場秩序的重要參與者，商家在面對職業(yè)索賠時應(yīng)如何應(yīng)對？

有機食品界的網(wǎng)紅企業(yè)“彩虹星球”創(chuàng)始人王來庫認為，“我們不應(yīng)該輕易地向職業(yè)打假人低頭。”王來庫介紹，在遭受“打假”后的近兩年時間里，公司損失慘重，銷售額下滑了90%，甚至有合伙人因家人被網(wǎng)友攻擊而選擇離職。王來庫直言，職業(yè)索賠這種行為不應(yīng)該存在，更不應(yīng)該發(fā)展成為一種“產(chǎn)業(yè)”。

經(jīng)營小型煙酒超市的小劉則表示，職業(yè)索賠讓他感到“耗時傷神”，他最終不得不選擇妥協(xié)。

結(jié)合店里遭遇的職業(yè)索賠經(jīng)歷，小劉早已摸清了職業(yè)索賠人的“套路”：職業(yè)索賠人會到店里進行拍攝取證，主要聚焦在過期食品上。取證后，他們會通過電話向市場監(jiān)管部門投訴。在店里，職業(yè)索賠人會將掌握的視頻證據(jù)發(fā)給執(zhí)法人員。監(jiān)管人員接到投訴后會到店檢查。如果基層執(zhí)法人員到店后沒有檢查出庫存商品有問題，通常會建議雙方協(xié)商。小劉說，“此時進行協(xié)商的話，可能幾百元就能了事，這也是職業(yè)索賠人最想看到的結(jié)果，因為他們能在最短的時間內(nèi)拿到他們想要的結(jié)果。”

小劉還分析了另一種情況：商家和職業(yè)索賠人硬剛到底。

在這種情況下，市場監(jiān)管部門會根據(jù)職業(yè)索賠人提供的證據(jù)對店家進行處罰，處罰額度從幾百元到幾千元不等。處罰完畢后，行政執(zhí)法程序也就結(jié)束了。但接下來，可能會進入司法程序。法院會首先進行調(diào)解，法官的建議通常是職業(yè)索賠對社會是有利的，而且證據(jù)鏈也充足，因此建議雙方協(xié)商賠償。如果商家不同意協(xié)商，就要經(jīng)歷法院的審判程序，這通常會持續(xù)一到兩年的時間。最后，商家可能會面臨“輸了官司還賠錢”的結(jié)果。

網(wǎng)絡(luò)平臺的商家也常常成為職業(yè)索賠的重點目標。淘天集團回收的9148份問卷統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，67.9%的商家在近一年內(nèi)遭受過不正當牟利投訴舉報，平均每個商家因此遭受的損失為6500元；77.56%的商家認為不正當牟利投訴舉報對店鋪經(jīng)營造成了嚴重影響；43.4%的商家在遭受不正當牟利投訴舉報后的經(jīng)濟損失在500-3000元的區(qū)間內(nèi)；9.57%的商家損失超過萬元。

經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)店鋪的曉杰就選擇和職業(yè)索賠人“硬剛到底”。她主要銷售牛肉干等地方土特產(chǎn)，并已接觸過很多職業(yè)索賠人。她說，“對于職業(yè)索賠，我選擇零容忍?！睍越鼙硎?，職業(yè)索賠人就是鉆法律的空子來謀求暴利。她直言，如果是“掛羊頭賣狗肉”的欺詐行為，她心甘情愿被打假，并愿意賠償給消費者。但她的商品只是在標簽標注的細節(jié)上有瑕疵，卻要面對巨額賠償，這是她無法接受的。

“我之前覺得有些事情息事寧人就算了，但因為面對的職業(yè)索賠人太多了，他們會抓住細小瑕疵進行多次索賠。其實，他們是一個群體，會有源源不斷的所謂職業(yè)索賠人上門要求賠償。”曉杰呼吁所有商家不要和職業(yè)索賠人妥協(xié)，“這是一種縱容。我寧愿上繳罰款給國家做‘貢獻’，也要和職業(yè)索賠人硬剛到底。”