在生活中，你是否遇到過這樣的場景：在肴核既盡離開餐廳時，服務(wù)生及時遞上糖果讓你“清清口”；在酒店退房臨出門時，前臺體貼地奉上礦泉水給你“路上喝”；在超市采購?fù)戤吅?，收銀員邀你參與“加1元超值大換購”……其實，這些行為都在利用“峰終定律”，而“峰終定律”源于一個偉大的心理學(xué)發(fā)現(xiàn)。

諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者心理學(xué)家丹尼爾·卡尼曼在研究“人的認知與決策”時發(fā)現(xiàn)：人們對于一段經(jīng)歷的記憶，主要取決于兩個時刻：最強烈的感受（峰值）和最后的感受（終值）。他借助“電擊實驗”開展測試，發(fā)現(xiàn)經(jīng)歷了不同程度電擊的受試對象，在回憶自己的痛苦經(jīng)歷并決策是否再次參與實驗時，決策的依據(jù)并不完全取決于痛苦的持續(xù)時間，而是受到最痛苦時刻和痛苦結(jié)束時刻的影響。這個發(fā)現(xiàn)揭示了人類的認知偏差，顛覆了傳統(tǒng)的記憶理論，并為心理學(xué)和行為經(jīng)濟學(xué)開辟了新的研究路徑。

在我們的日常生活中，“峰終定律”幾乎無處不在。以商業(yè)活動為例，“峰終定律”是一個至關(guān)重要的商業(yè)產(chǎn)品設(shè)計策略，如吃火鍋時的免費美甲、擦鞋服務(wù)、惹人注目的唱生日歌都是“峰”，消費后的抽大獎、伴手禮、送貨上門、清潔保養(yǎng)服務(wù)都是“終”?！胺褰K定律”幫消費者快速忘掉排隊等位、高昂售價、低劣品質(zhì)和差勁服務(wù)等糟糕體驗，使消費者每每回憶起來總會遲疑幾秒，然后得出個差強人意的評價：“總體來說，好像還不錯?！?/p>

一部電影只要高潮和結(jié)尾時畫面美、場景優(yōu)、劇情引人入勝，便可使觀眾忽略它糟糕的妝造、荒謬的邏輯、混亂的敘事線。整形醫(yī)院只要在提案環(huán)節(jié)躊躇滿志、夸夸其談，術(shù)后配合甜言蜜語、噓寒問暖，便能顯著提升客戶體驗，使愛美人士忽略術(shù)中疼痛和術(shù)后后遺癥，走上無窮無盡的“修復(fù)優(yōu)化”之路……人們對于體驗的回憶并不與當(dāng)時的“實際體驗”相同，回憶中的體驗只由“高潮”和“結(jié)尾”決定，這無疑為商家推開了一扇尋求業(yè)績增長的神奇之門。商家通過提供“附送小樣”“禮品包裝”“節(jié)日問候”等超預(yù)期的服務(wù)來創(chuàng)造峰終體驗，把消費者的心理感受轉(zhuǎn)化成實際的經(jīng)濟效益。這是市場營銷的秘訣，也是業(yè)績增長的密碼。它的底層邏輯正是“資源配置”，一切動作最終指向同一個意圖：調(diào)用有限的資源，實現(xiàn)客戶滿意度的最大化。

凡事都有兩面性，“峰終定律”也是一把“雙刃劍”。作為一種常見的認知偏差，它既可以被用來制造認知陷阱，誤導(dǎo)人的判斷，又可以用來輔助人們實現(xiàn)學(xué)習(xí)提升和個人成長。

在學(xué)習(xí)生活中，老師通常會傾心設(shè)計課程內(nèi)容，營造跌宕起伏的課堂體驗，以激活學(xué)生的感官，達到課堂氣氛的高潮，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性；課后立即回顧總結(jié)，以加深學(xué)生的理解和記憶。同理，你可以為自己設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)和獎勵機制，在學(xué)習(xí)勁頭高漲的時刻和任務(wù)完成的時刻分別給予自己正向反饋，以提高自己的學(xué)習(xí)動力和效率。

在人際交往中，回顧與摯友間的美好記憶，通常是青蔥歲月里的轟轟烈烈，而非“溫水煮青蛙”式的瑣碎日常。因此，老話常說“一次雪中送炭，勝過十次錦上添花”，在朋友最需要的時候伸出援手，“峰值”體驗更有利于增進彼此感情。平常與朋友休憩玩耍時，多塑造屬于兩個人的獨家記憶，更有利于建立牢固、長久的感情……

如你所見，“峰終定律”是個普通又常見卻意義斐然的心理學(xué)現(xiàn)象。它本身沒有善惡之分，卻如同生活中的一盞明燈，照亮了人們對自我經(jīng)歷的記憶和評價。它只關(guān)注人們生活里的高潮和結(jié)束，兢兢業(yè)業(yè)地守護在時間軸上每一個“峰”和“終”的關(guān)鍵時刻，竭力為人們留下美好的記憶和體驗，用自己的方式把生活變得更加豐富多彩。至于用它還是不用它，以及如何用它，決定權(quán)始終在我們自己手中。