徐　熊

麥克唐納，香港和美國(guó)華人都稱它為“麥當(dāng)勞”。已有90年歷史的“麥當(dāng)勞”公司是世界上最大的快餐集團(tuán)，分店1萬(wàn)余家，分布于全球60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。它的“國(guó)王”在30年前是美國(guó)芝加哥一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的制造麥乳精機(jī)器及紙杯的小廠經(jīng)理，如今已是美國(guó)400名巨富之中的大企業(yè)家雷·克羅克。

克羅克把60%以上的工作時(shí)間用在“走動(dòng)管理”上，即到各公司、各部門，走走、看看、聽(tīng)聽(tīng)、問(wèn)問(wèn)。他常親自進(jìn)行突擊性檢查，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。有一段時(shí)間這家公司面臨嚴(yán)重虧損的危機(jī)。他發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)重要原因是，公司各職能部門的經(jīng)理習(xí)慣于舒服地躺在背椅上指手畫腳，把時(shí)間耗費(fèi)在抽煙和閑聊上。如果靠發(fā)幾個(gè)官樣文件或板起面孔教訓(xùn)經(jīng)理們是不能奏效的。于是，他出了一個(gè)“奇招”，向各地麥當(dāng)勞快餐店發(fā)出一項(xiàng)指示:把所有經(jīng)理的椅子靠背鋸掉，立即執(zhí)行。經(jīng)理們逐漸悟出了克羅克的苦心，仿效他實(shí)行“走動(dòng)管理”，促進(jìn)了公司的發(fā)展。這是麥當(dāng)勞公司取得巨大成功的一把“金鑰匙”。

(摘自《北京日?qǐng)?bào)》)