王晉軍

我采訪來到澳大利亞的維多利亞州時，一位澳洲朋友在看望我之后，臨分手時，他以深切關(guān)懷的口吻囑咐我:“如有語言障礙，請撥4169999?！被叵肫饋?，我真誠地感謝他給我提了個醒，使我了解認(rèn)識到澳洲的一個天使般神圣的機構(gòu)——“4169999”電話傳譯中心。

包括我在內(nèi)的許多“外國人”剛來澳洲時，由于語言上準(zhǔn)備得不是十分充分，因而在諸多事務(wù)中遇到許多意想不到的困難和麻煩。不諳英語，在以英語為母語的澳洲是寸步難行的?？v然專業(yè)再好，才氣再盛，天資再好，心氣再足，心中有千言萬語也道不出來，充其量也只能是個似聰若鈍的啞巴聾子，在事業(yè)上同樣也會失去許多機會和競爭優(yōu)勢，而且這種牽涉面是相當(dāng)廣大的，這也是澳洲的特殊國情所決定的。

澳洲是移民國家，非英語背景的人占相當(dāng)比重。移民計劃使澳洲人口在二戰(zhàn)結(jié)束時增加到740萬。自那時以后又有400多萬移民在澳定居。光是在1989年至1990年兩年時間，估計就有121萬人獲準(zhǔn)來澳定居。移民來自全球各地，數(shù)十個民族移民構(gòu)成了多元文化的背景。因此，澳洲政府認(rèn)為，要在這個以英語作為主要交流工具的團結(jié)大家庭里生活、發(fā)展和開拓，解決公民的語言障礙問題無疑是一緊迫的治國安民的系統(tǒng)工程，電話傳譯中心的開設(shè)就是一個成功的典范。

在澳大利亞的悉尼、墨爾本等其它各大城市，從事翻譯的機構(gòu)主要有三大系統(tǒng)，一是移民部所屬各州移民局；二是衛(wèi)生部所屬各州衛(wèi)生局；三是司法部門。這三大系統(tǒng)都設(shè)有龐大而專門的翻譯機構(gòu)，擁有一批高水平的翻譯人才，它們各有其特定的服務(wù)對象和工作側(cè)重，在急需情況下，三大系統(tǒng)所轄的翻譯人員亦可互相調(diào)用支援。

在這三大系統(tǒng)中，各州移民局的翻譯力量最為雄厚，它能提供世界上各主要語種的翻譯服務(wù)，絕對“三包”。

“請撥4169999”，已成為維多利亞州首府墨爾本各國移民的一句口頭禪。該翻譯電話隸屬于維州移民局。這個電話的設(shè)立，不能不說是澳洲多元文化政策的一個創(chuàng)舉，一種宏觀服務(wù)意識的物化。在墨爾本，僅漢語一個語種，為其翻譯電話服務(wù)的翻譯人員就多達(dá)一百多人。他們分散在各處，大多數(shù)人有固定職業(yè)，從事電話翻譯只是業(yè)余的。翻譯電話每周7天24小時晝夜值班服務(wù)，并設(shè)有專人值班。即使在求助翻譯的電話達(dá)到高峰時，電話中心一般也不會超過一分鐘就為你接通了翻譯人員，迅速為你翻譯。譬如，我的一位朋友一次因急性闌尾炎發(fā)作，緊急去墨爾本皇家醫(yī)院就診，因為有語言障礙，故請求院方提供翻譯服務(wù)，院方就是再忙，也絕對不會拒絕。當(dāng)時因病員很多，衛(wèi)生系統(tǒng)的翻譯人員不夠用。救人如救火，在這種情況下，醫(yī)院也立即撥通了4169999，向電話傳譯中心求援，幾分鐘后，傳譯完成，醫(yī)生及時對癥治療，使我的朋友轉(zhuǎn)危為安。還有一次，中國一位留澳學(xué)生的父母前往墨爾本探親，在海關(guān)例行檢查時被扣，原因是他們帶來若干化石樣品。盡管這對老夫婦急得不得了，連忙解釋這是化石仿制品，是工藝品饋贈朋友的，但由于語言障礙，雙方各執(zhí)一詞，誰也解釋不清，誰也說服不了誰，僵持在那里。這時后邊有旅客立即建議“請拔4169999”，通過傳譯中心，澳洲海關(guān)人員終于弄明白了化石的原委，在仔細(xì)鑒定之后，證明確是仿制工藝品，才予以放行。不過，這“化石風(fēng)波”剛平息，澳洲海關(guān)人員就不無感慨地驚嘆:中國制造工藝品的水平太高了，這仿制的化石竟能以假亂真!

在一般情況下，傳譯中心不可能幾十名翻譯一起坐班守機，但由于澳洲現(xiàn)代化通訊聯(lián)絡(luò)工具的普遍使用，聯(lián)絡(luò)是輕而易舉的事。在需要時，傳譯中心可將顧客的求助電話直接通到翻譯員所在地，隨時滿足傳譯要求?？傊?，使用4169999電話之方便迅達(dá)，簡直到了令人難以置信的地步。無論是在超級市場、旅游勝地，還是在碼頭機構(gòu)、飯店賓館，以及工廠、公司、銀行、醫(yī)院、房地產(chǎn)交易所等等，在幾乎所有你需要用語言交際的地方，只要你遇到語言上的障礙，立馬撥通4169999，一切問題就可以迎刃而解。如果坐在家里，想給某個講不同語言的朋友交談，只需將對方的電話號碼告訴傳譯中心的翻譯人員，傳譯中心便可以幫助接通所要找的人，然后代為翻譯，使兩方的交流逾越語言的鴻溝，有了一條由翻譯人員架起的友誼的橋梁。

需要特別講明的是，在澳大利亞這個市場經(jīng)濟的大國，被我們許多國人認(rèn)為“錢多能使鬼推磨”的地方，絕對依法行事，不會亂收費，政府所提供的所有翻譯服務(wù)，都是免費的，猶如其它福利事業(yè)，都是人本意識的高度體現(xiàn)。我自己就親身體驗到，從事此種職業(yè)的人員，人人盡心盡責(zé)，個個助人為樂，和藹可親，任勞任怨。

有一次，我在求助傳譯中心的幫助之后，曾在電話里短暫地采訪了一下譯員，這位名叫琳達(dá)的譯員這樣對我說:“我沒有多余的話，唯有一個心愿，讓更多的人受惠于傳譯電話。”琳達(dá)的話道出了一種崇高的職業(yè)道德和良心。由此我想到，在澳大利亞，在這個廣袤的世界，只要有“4169999”和它的姊妹電話存在，任何語言的溝通，任何文化的融合，都將不是難事，都將不會遙遠(yuǎn)，都將不再會是夢幻……

有難事，請撥“4169999”。

(路洋摘自《中國青年報》)