失敗會令一個人的事業(yè)遭到重挫，西吉奧·齊曼的經(jīng)歷就是一例。1984年，可口可樂公司委任他負責扭轉(zhuǎn)可口可樂對百事可樂的劣勢。齊曼的策略是改換可口可樂的配方，取名為“新可樂”，并大肆宣傳。他的錯誤是沒有在市場上繼續(xù)推銷舊可樂，有些人認為是他過于自信所致。

新可樂才銷售79天，舊配方的可口可樂就重回超級市場，易名傳紅可樂。齊曼大受打擊，一年后離開可口可樂公司。屈辱且使個人形象受損的失敗——卻沒有你想象的那么糟，僅僅7年后齊曼便重回可口可樂公司，自信依然，而且職權(quán)比以前更大了。

很多人都曾經(jīng)犯過嚴重錯誤，遭辭退、降級，或者不知怎的失敗了——然后又重新爬起；齊曼只不過是其中一例。華特·迪士尼就業(yè)之初，就曾有一次被上司革職，而迪士尼和亨利·福特兩個人都曾在事業(yè)成功之前，做生意破產(chǎn)。

即使你從未失敗過，也難保以后不會。今日的商業(yè)世界瞬息萬變，置身其中必須面對不明朗的環(huán)境采取行動——換言之，偶爾跌倒是難免的。哈佛商業(yè)研究院教授約翰·科特說:“我可以想象得到，二十年前行政人員討論是否聘請某人擔當重任的時候，如果有人指出:‘這個人32歲時有過一次慘敗。其他的人便說:‘不錯，那的確是個污點。我相信今天同樣一群人在考慮是否聘請某一人選時卻會說:‘我擔心的是這個人從未失敗過。”

微軟電腦公司的威廉·蓋茨常有失敗之舉。他喜歡雇用曾經(jīng)有過失誤的人。“那表示他們敢于冒險，”他說，“從那些人怎樣應(yīng)付出了錯的事可以看出他們會怎樣應(yīng)變?！?/p>

可是，為什么有些人栽倒后能重振雄風，而有些人則一蹶不振?經(jīng)歷過挫折的行政人員和研究領(lǐng)導(dǎo)才能的專家分析過這問題，提出的答案可供我們參考:

設(shè)想下一次贏得重大勝利

富有傳奇色彩的達拉斯牛郎隊前任教練吉米·約翰遜懂得怎樣應(yīng)付失敗。1985年他在達拉斯的第一個球季，紀錄是1勝15敗——比起他最初在一所中學任防守教練時的0比10成績，丟臉程度只稍微好一點。“我們的球隊是美國全國足球聯(lián)盟最差的一隊，”約翰遜承認，“不過我的目標是打入超級碗決賽?！?/p>

約翰遜有工業(yè)心理學學位，處世態(tài)度一貫積極。他會告訴任前衛(wèi)的球員:“要護好球?！倍皇钦f:“別大意。”他會說:“殺出重圍!”而不是說:“別漏失了這個球?！彼谫惡髸h中專注于下一場比賽如何取勝，“那樣我們很快便會把失敗置諸腦后?！迸＠申牻K于在1993和1994年贏得了超級碗決賽權(quán)。

遇到失敗時一般人往往失去自信，適應(yīng)能力強，不屈不撓的人卻仍充滿信心。賓州大學心理學教授馬丁·塞力曼研究過三十種行業(yè)雇員的表現(xiàn)?！澳軌蛑匦抡褡髌饋淼亩际菢酚^的人，他們認為:‘我這個問題，不過是暫時的。”他說，“悲觀的人通常不能東山再起，他們認為自己會一敗涂地。”

勇于冒險犯難

西吉奧·齊曼離開可口可樂公司后，有14個月沒有和該公司的任何人來往?！澳菚r候很寂寞，”他說。但他沒有斷絕社會上的接觸。他跟人合伙開顧問公司，設(shè)在亞特蘭大他家的地下室，設(shè)備簡單，只有一臺電腦、一部電話和一架傳真機，客戶有包括微軟電腦公司和米勒·布魯恩公司等，他的座右銘是:打破傳統(tǒng)，勇于冒險。

后來，甚至可口可樂公司也咨詢他的意見，齊曼說:“我做夢也想不到可口可樂公司會找我回去。”管理階層告訴他，他們需要人幫助整頓業(yè)務(wù)?？煽诳蓸房偛昧_伯圖·戈雪艾特說:“我們一向不容許職員犯錯誤，因此逐漸失去了競爭能力。一個人只在行動時才可能跌倒?！?/p>

訂下具體目標

在1960年，簡·萊斯利是世界十大網(wǎng)球好手之一?！拔业哪繕瞬皇且蔀槭澜绻谲姡且跍夭碱D中央球場上比賽，”這個高大結(jié)實的丹麥網(wǎng)球名將說，“我每次練球，都會想象自己在溫布頓打球，嗅到草地的氣息，聽到觀眾的喝彩聲?！?969年，萊斯利終于進入中央球場比賽，結(jié)果卻敗于洛德·雷佛。

二十年后萊斯利成為施貴寶公司的董事長，后來公司與必治妥施貴寶公司合并，萊斯利被擠出局。他花了一年時間在普林斯頓大學修讀宗教和哲學課程，但從未放棄要做總裁的目標。到了1994年，萊斯利終于取得史密斯奇連·畢湛公司總裁的職位。

時艱能屈

歷克·米勒很早就知道，世事不能盡如人意。他在破碎家庭中長大，父親經(jīng)常酗酒。

到1989年，米勒已成為行業(yè)內(nèi)頂尖人物，極負盛名，以擅長逆轉(zhuǎn)公司頹勢見稱。他應(yīng)聘挽救王安電腦公司免于破產(chǎn)?？墒窃摴締栴}比他所想象的困難得多。王安公司業(yè)務(wù)始終不振，米勒只好承認失敗。為了挽救公司，他向當局申請重組，并售出公司的制造業(yè)務(wù)，然后自己辭職。王安公司比起以往規(guī)模只?？諝ぃ軌蛸嶅X，米勒已無所憾。

童年逆境確實有助于使人適應(yīng)環(huán)境和敗后復(fù)興。成功人士視失敗如青春期:尷尬，不自在，但卻是邁向成熟的經(jīng)歷。

今天，米勒是美國電話電報公司的最高財務(wù)管理人。此機構(gòu)的總裁羅伯特·雅倫和他首次會面時便告訴他:“我認為你在王安公司的經(jīng)驗是非常有利的條件。”在美國電話電報公司，米勒曾問那些擔心失敗的年輕職員能否“對著鏡子說:‘我已竭盡所能。要是能夠的話，不論結(jié)果如何，都是成功”。

隨時面對風浪

伯尼·馬庫斯是新澤西州一個俄裔窮家具匠的兒子。他的朋友阿瑟·布蘭克在紐約市皇后區(qū)中下階層地區(qū)長大，小時候與不良少年為伍；15歲時他父親去世?！拔以诔砷L過程中形成一個觀念:生命是難免有狂風驟雨的，”布蘭克道。

1978年，他和馬庫斯一起在洛杉磯一家五金零售店工作，遭新雇主解雇。翌日，一名從事投資的朋友建議他們自己創(chuàng)業(yè)?！鞍l(fā)現(xiàn)這個主意并不狂妄?！?/p>

馬庫斯和布蘭克開始經(jīng)營一家他們以前覺得難以應(yīng)付的商店——規(guī)模龐大，裝潢樸實，服務(wù)優(yōu)良，貨品齊全。今天，他們的家庭用品公司是家庭用品業(yè)中效益增長最快的公司。

馬庫斯每次與其他企業(yè)家會面，總會問“你一生中可曾有過感到絕望的時候”?他說:“我曾經(jīng)與五十個成就驕人的企業(yè)家討論這問題。其中有四十個人經(jīng)歷過這樣的性格培養(yǎng)過程?！?/p>

以別人的眼光看自己

為高級行政人員提供輔導(dǎo)的心理學家羅伯特·斯托比認為失敗的首要因素是缺乏自知之明，你必須跳出個人立場，用別人的眼光看自己。

“我以前從來不了解自己對他人的影響，”美國運通公司的安·布絲琪說。4年前，她是該公司卓越卡部門的總經(jīng)理，屬下二千名職員中有五個被發(fā)現(xiàn)蓄意隱瞞公司2400萬美元的虧損，公司認為她須對此事負責。安是個完美主義者，給人以兇惡挑剔的印象，可能因此使她的部下對她畏懼過甚而不敢向她報告壞消息，只有編造謊言。

她失去了卓越卡部門領(lǐng)導(dǎo)的職位，但美國運通公司給了她另一個機會，讓她挽救公司屬下一個規(guī)模較小的機構(gòu)，她的自信心大受打擊，險些拒絕這項建議，可是在卓越卡部門的失敗使她再接再厲。

“我必須遠比以前體諒別人，”她說。她如今較有耐性，愿意聆聽，也學會了鼓勵下屬報喜亦報憂。“不論利潤的數(shù)字是好是壞，我都會問為什么。如果以前也這樣做，我也許早就發(fā)現(xiàn)了卓越卡的問題?！?/p>

布絲琪現(xiàn)任執(zhí)行副總裁。她以前的上司湯瑪士·賴德說:“有些人事業(yè)停滯，但有勇氣再接受艱辛的挑戰(zhàn)，安便是一個例子。太多人只想找個安穩(wěn)的地方，結(jié)果事業(yè)上無法突破，只是原地踏步?！?/p>

莎士比亞說過:逆境使人發(fā)憤向上。失敗的經(jīng)驗挽救了安·布絲琪，激勵了伯尼·馬庫斯和阿瑟·布蘭克，把歷克·米勒帶上巔峰，也使西吉奧·齊曼成為新時代一個罕見卻真實的典范。要是你從未遭遇過失敗，為了事業(yè)著想，也許應(yīng)該經(jīng)歷一次。

(劉霞摘自〔美〕《讀者文摘》中文版第12期)