主持人:彭明榜

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從19人到15000多人,

“義工”深入了人心

在深圳,最響亮的一句口號莫過于:“有難事,找義工;有時間,做義工!”

簡簡單單的12個字,有著極大的號召力,有著無盡的溫馨。這12個字后面,站著的是15000多名義工。這15000多名義工是從最初的19個熱血青年滾雪球般凝聚而成的。

這個由愛心和責(zé)任感滾成的“大雪球”已經(jīng)滾了8年。

8年,一件件大大小小的“義事”,像水滴,滴穿了石頭,“義工”深入了人心。

“你知道義工嗎?”采訪中,我問過機(jī)關(guān)的干部,問過賓館里的服務(wù)員,問過工廠里的打工妹打工仔,問過大街上匆匆的人流。他們都給了我肯定的回答,有的還耐心地向我講述他們見到和聽到的義工的事跡。

在團(tuán)市委,我了解到:1994年和1996年,深圳的所有媒體曾兩次大規(guī)模地集中宣傳報道義工聯(lián),文章在數(shù)百篇以上;市委書記厲有為曾數(shù)次與義工聯(lián)代表座談,接受記者專題采訪,稱贊“義工是深圳的驕傲”“義工精神是深圳精神的體現(xiàn)”;后來,厲書記本人也登記當(dāng)了義工。

這樣“很政治”的宣傳,不但沒在社會上產(chǎn)生逆反心理,反而有很多讀者拿著報紙跑到義工聯(lián)秘書處來申請當(dāng)義工。

義工聯(lián)的很多人都是在看過報道后懷著激動的心情加入這個集體的。這兩次大宣傳,掀起了義工聯(lián)發(fā)展的兩個大高潮。

現(xiàn)在,在義工聯(lián)注冊的15000多名義工中,最年長的75歲,最小的14歲,涵蓋了黨團(tuán)干部、教師、編輯記者、律師、醫(yī)生、企業(yè)經(jīng)理、打工者等各界別。他們中,多數(shù)人具有大專以上學(xué)歷。

義工聯(lián)已成為一個以青少年為主但已超越青少年界限的社會性團(tuán)體;義務(wù)服務(wù)在深圳已不僅是獻(xiàn)愛心做好事,而是一項以共青團(tuán)為主導(dǎo)、黨政支持、全社會參與的社會事業(yè);義工在人們的心目中已不再是“有病”的“傻冒”,而是值得信賴的好人、有社會責(zé)任感的正常人。

人們理解義工,敬佩義工,從而愿意成為義工。每天,總有一些人從深圳的各個角落大老遠(yuǎn)地來到義工聯(lián)秘書處,在義工登記表上填寫下他們的申請。

義工聯(lián)的成員仍在與日俱增……

義工聯(lián)能有今天,

是因為她有一個高起點

對義工聯(lián)今天的“火”勢,早在發(fā)起之初,何學(xué)文就胸有成竹。1990年,他就對記者說過,幾年后,義工聯(lián)一定會有大發(fā)展!那時,義工聯(lián)剛在市民政局注冊,只有40多人。

40多人,作為第一批志愿者,在全國和深圳,都還只是一點火星。

何學(xué)文現(xiàn)任團(tuán)市委副書記。在義工聯(lián)的登記表上,他是001號。對于他,這是榮譽(yù),也是歷史。他是義工聯(lián)的主要發(fā)起人之一。

那個上午,在義工聯(lián)的辦公室里,何學(xué)文在一個接一個的電話間隙,向我斷斷續(xù)續(xù)地說起義工聯(lián)。

作為全國第一個志愿者團(tuán)體,義工聯(lián)的誕生與深圳是座年輕的移民城市密切相關(guān)。何學(xué)文很強(qiáng)調(diào)這一點。

在城市建設(shè)創(chuàng)造了“深圳速度”的同時,激烈競爭的心理壓力、異鄉(xiāng)打工的飄泊寂寞、婚戀及家庭生活的動蕩不定、人際關(guān)系的變遷和疏離也給特區(qū)的建設(shè)者們造成了種種不適應(yīng),而新的社會保障體系一時間又不可能建立。就是在這樣的背景下,深圳團(tuán)市委于1989年初設(shè)立了青少年權(quán)益保護(hù)部。

權(quán)益部的牌子不小,但只有何學(xué)文和另外一個同事兩人。兩個人,要想對一個城市的維權(quán)工作有所作為實在不易。他們首先想到了開辦熱線電話和青年信箱,為那些心有苦悶的人們送去精神撫慰。要開熱線電話和青年信箱,需要咨詢員,需要回信人。這些人從哪里找?情急之際,他們想到了向社會招募。就這樣,19個義務(wù)咨詢員和回信人成了最初的火種。

到今天,星星之火,終于燎原!

義工聯(lián)能有今天,人們都說是因為她有一個高起點。但她的高起點是什么,卻莫衷一是。

在一些內(nèi)地人看來,深圳緊鄰香港,義工聯(lián)在運(yùn)作方式和手段上得益于就近向香港的義工學(xué)習(xí),這就是她的高起點。

事實上,義工聯(lián)的發(fā)起者們當(dāng)時對香港的義工是怎么回事卻知之甚少,雙方在最初幾年也沒有什么聯(lián)系。直到義工聯(lián)已成氣候,名聞遐邇,雙方才有所交流。義工聯(lián)真正的高起點在于,她是站在社會的角度,把探索和建立社會主義的社會工作體系作為義務(wù)服務(wù)的出發(fā)點,而不是僅僅從共青團(tuán)如何開展活動來考慮。這樣的出發(fā)點,決定了義工聯(lián)從一開始就采取社會化的方式,而不是繼續(xù)走以往走慣了的搞活動的老路。

充分尊重和發(fā)揮義工的主體性是義工聯(lián)社會化運(yùn)作方式的基礎(chǔ),也是義工聯(lián)有別于某些仍然脫不了活動窠臼的志愿者組織的顯著特征。義工聯(lián)的每一個義工,從最初的19人,到注冊時的40多人,到現(xiàn)在的15000多人,都是自愿申請加入的。他們有的是受朋友、同學(xué)、家人影響,相攜而入;有的是受過義工的幫助,因感同身受而入;更多的是在電視和報紙上看過有關(guān)義工的報道受感動而入。他們所以加入義工聯(lián),是在于他們理解了義工聯(lián)“助人自助”的理念,因此一點也沒有盲從。

沒有盲從,義工們便能夠持之以恒;

沒有盲從,義工聯(lián)便不會今天一哄而上、轟轟烈烈,明天卻冷冷清清、風(fēng)流云散。

義工們將義工聯(lián)作為家一樣依戀,是因為義工聯(lián)確實是他們的精神家園。在這個“家”里,大家都是行正品端、積極向上的兄弟姐妹,大家都能感受到幫助他人、服務(wù)社會的快樂和價值。

3個人的秘書處,

是15000多義工的神經(jīng)

不可不說說義工聯(lián)的秘書處。

這是一個20平方米左右的房間。一套長沙發(fā),幾張辦公桌,每張辦公桌上都有一部電話,再就是還有3個人。

3個人,葉壯志、賴宇紅、黃寵如,就是義工聯(lián)秘書處的全部。

這里很忙,電話不是一個接一個地響,而常常是幾個同時響。

目前,深圳市的5個區(qū)都成立了區(qū)義工聯(lián),區(qū)以下的20多個鎮(zhèn)、街道、社區(qū)成立了義工服務(wù)隊或義工服務(wù)站,學(xué)校系統(tǒng)成立了假日學(xué)生志愿服務(wù)總隊,一大批企事業(yè)單位成立了義工服務(wù)隊;在這些區(qū)域性和系統(tǒng)性的義工服務(wù)組織之外,義工聯(lián)秘書處還直接管轄著熱線服務(wù)組、信箱服務(wù)組、社會調(diào)研組、青年服務(wù)組、老人服務(wù)組、殘疾人服務(wù)組、病人服務(wù)組、學(xué)生服務(wù)組、法律援助組、講師團(tuán)、藝術(shù)團(tuán)、社區(qū)義工服務(wù)站等12個二級服務(wù)機(jī)構(gòu)。

小小的3個人的秘書處,要協(xié)調(diào)和指揮這樣一個龐大的、覆蓋全市的義工網(wǎng)絡(luò),不可能不忙。

登記和管理會員檔案是秘書處的一項重要工作。假如你想加入義工聯(lián),你會受到真誠的歡迎。但是,不是你想入就能入的,還得經(jīng)過一道道程序。首先,你得帶齊身份證、學(xué)歷證和有關(guān)資格證書的復(fù)印件、兩張一寸照片、10元錢的入會費,到秘書處來填寫申請表。填表之后,秘書處會安排你參加每月一次的入會輔導(dǎo)培訓(xùn)。如果你3個月內(nèi)還未參加培訓(xùn),你的受培訓(xùn)資格就被取消。如果你按時參加完培訓(xùn),你即被臨時分配到與你的能力和興趣相適合的義工小組“實習(xí)”。3個月實習(xí)期滿,通過你參加的幾次義務(wù)服務(wù)活動證明你各方面合格,你才能正式成為義工。一旦成為正式義工,你在秘書處的電腦里就有了一個“戶口”。這個戶口記錄了你的所有資料,特別是記錄你的服務(wù)狀況,比如你的服務(wù)對象、服務(wù)時數(shù)及小組評價等等。義工聯(lián)還有內(nèi)部晉升制度。當(dāng)你服務(wù)滿100小時,你即成為一星義工,滿200小時,即為二星義工。最高的級別是五星義工,它表明你已義務(wù)服務(wù)滿500小時。五星義工,是你作為義工能得到的最高榮譽(yù)。

除了管理會員檔案,秘書處還要負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)介服務(wù)。義工聯(lián)各個小組的服務(wù)對象都是通過登報或發(fā)放申請表等方式公開征集。在接到每一份服務(wù)申請表后,秘書處必須在一周內(nèi)派人登門核實,確認(rèn)申請者是否確實需要幫助。一旦確認(rèn)需要幫助,立即選派義工與之結(jié)對開展服務(wù)。在義工服務(wù)過程中,秘書處還須進(jìn)行跟蹤評估。

義工聯(lián)不只有一個義工,義工聯(lián)的結(jié)對服務(wù)也并非一對兩對。上萬的義工,成千的對子,你盡可以想像其中有多么復(fù)雜,有多少瑣碎。

正是這復(fù)雜,這瑣碎,構(gòu)成了義工聯(lián)規(guī)范的運(yùn)作和管理,構(gòu)成了人們常說的“機(jī)制”。

有了這“機(jī)制”,義工聯(lián)的15000多成員才不致于淪為一個個散兵游勇,義工聯(lián)才是一個有力量的整體。

而秘書處就是這15000多義工的中樞神經(jīng)!

義工聯(lián)的聲譽(yù)

即是義工聯(lián)的生命

義工聯(lián)曾在內(nèi)部的《義工通訊》上通報開除一個義工:那位義工向服務(wù)對象借了500元錢。

借了500元錢,便是開除他的所有原因。

“義工聯(lián)的聲譽(yù)即是義工聯(lián)的生命,我們絕不容許她受到一點玷污!”義工聯(lián)常務(wù)副理事長梁毅如是說。

這個義工是被開除的第一個,也是到目前最后的一個。

為維護(hù)義務(wù)服務(wù)的純潔性,義工聯(lián)堅決拒絕有償服務(wù),拒絕用自己的金字招牌去“創(chuàng)收”。

同樣是為維護(hù)純潔性,義工聯(lián)還將“義工”和“做義工”嚴(yán)格區(qū)分:“義工”是正式注冊的會員,而“做義工”僅僅是參加某一次義務(wù)服務(wù),屬非會員。這樣的區(qū)分在外人看來或許多余,但在義工聯(lián)的組織者們那里卻很有意義。團(tuán)市委書記林潔告訴記者:這種區(qū)分有助于建立一支穩(wěn)定的、相互了解的、高志愿程度的義工隊伍,而能避免泥沙俱下魚目混珠。

義工聯(lián)的宗旨是“服務(wù)社會、傳播文明”。這一宗旨決定了她追求的只能是“隨風(fēng)潛入夜,潤物細(xì)無聲”的實際效果,而不能是轟轟烈烈的轟動效應(yīng)。所以,她著力倡導(dǎo)以小時為單位的服務(wù)意識,主要開展固定服務(wù),而較少搞活動,造聲勢。即使是確有必要搞活動,她采取的也是項目吸引、登報招募志愿人員的辦法,不用自上而下發(fā)通知。而當(dāng)活動結(jié)束,她并不把參加本次活動的人數(shù)算成自己的“成績”。在成員的“數(shù)字”上,義工聯(lián)從來是舍多求少,寧愿少些,但要好些。

愛護(hù)義工聯(lián)的聲譽(yù)的,不僅是義工聯(lián)。深圳的黨政部門、團(tuán)組織,愛護(hù)義工聯(lián),也都像愛護(hù)自己的眼睛。

從注冊登記那天起,義工聯(lián)就是一個民間團(tuán)體,有自己的章程,有自己的理事會。雖然幾經(jīng)更名,由“深圳市青少年義務(wù)社會工作者聯(lián)合會”改為“深圳市青少年義務(wù)工作者聯(lián)合會”,再改為“深圳市義務(wù)工作者聯(lián)合會”,最后改為“深圳市義務(wù)工作者(志愿者)聯(lián)合會”,她的民間社團(tuán)的性質(zhì)始終沒有被改變,民間的色彩始終沒有被稍減;雖然她的理事會已經(jīng)換了五六屆,但她的理事長從來都是由競選產(chǎn)生,而且絕不由團(tuán)委的人擔(dān)任。

義工聯(lián)就是義工聯(lián)!

她生在特區(qū),火在特區(qū)。其生其火,都非偶然。