[臺(tái)灣]鐘思嘉

耐心傾聽勝于滔滔不絕

要促進(jìn)親子關(guān)系，增加親子溝通很重要的兩個(gè)字，就是"傾聽"。做父母的人往往滔滔不絕，自以為是，卻忽略了聽聽孩子要表達(dá)的究竟是什么。真正的傾聽有幾個(gè)技巧：

一、重述孩子的話：在人類的語言發(fā)展上，不論孩子和大人，都會(huì)有些不完整的地方，有時(shí)夸大，有時(shí)自己所說的自己都不了解。所以重述孩子的話，可以使孩子再次聽聽自己所說的內(nèi)容，而有機(jī)會(huì)加以修整。"媽媽，哥哥老是欺負(fù)我。""哦！哥哥老是欺負(fù)你?。?"不是啦！哥哥有時(shí)候欺負(fù)我。"其實(shí)是哥哥剛才不小心撞了他一下。

二、以自己所聽所理解的意思改句子："媽媽，班上同學(xué)都不喜歡我了。""為什么？你跟誰吵架了？還是意見不合？"他會(huì)認(rèn)為媽媽好了解他呢！縱使猜不對(duì)，意思也不遠(yuǎn)了，這種方式可以引導(dǎo)他繼續(xù)往下說。

三、舉例子："媽媽，同學(xué)們都不喜歡我了！""為什么呢？你可不可以舉個(gè)例子。"

四、摘要：通常我并不鼓勵(lì)父母打斷孩子的話，但是如果當(dāng)孩子說得太長(zhǎng)又混亂時(shí)，父母可以趁機(jī)將內(nèi)容作摘要重述給孩子聽，幫助他整理。

五、引導(dǎo)：又分為非語言及語言兩方面的引導(dǎo)：

非語言：即身體語言。當(dāng)幼稚園老師和小朋友說話時(shí)，一定蹲下身子，傾聽的身體表現(xiàn)給說話者有很大的鼓舞作用。眼睛平視點(diǎn)頭微笑，身體微微向前，通常給人專心和誠摯的感受。

語言：當(dāng)說話者在發(fā)泄的時(shí)候，只需要簡(jiǎn)短的一些話："嗯！我了解。""然后呢？"就能引導(dǎo)對(duì)方繼續(xù)說。很多時(shí)候說話在心理學(xué)上起一種"凈化作用"，其實(shí)很多問題只要說出來，心里就舒服多了。

六、少說封閉式的句子，多說開放式話語：封閉式的句子如："對(duì)不對(duì)？""好不好？"對(duì)方只能回答。開放性的句子是"你覺得如何？你的想法怎樣？"鼓勵(lì)人說話。

隨時(shí)隨地的同理心

除了上述6個(gè)技巧之外，一個(gè)最重要的精神是"同理心"，沒有同理心，任何技巧都白談。

如果一個(gè)孩子回家時(shí)向你抱怨說："媽媽，今天老師處罰我了。"大多婁父母的典型的反應(yīng)是"為什么？"我常告訴許多為人父母者，"為什么"只可在學(xué)術(shù)研究上用，在情感情緒上少用"為什么"。另外如"你一定在學(xué)校犯什么錯(cuò)了！""活該！你欠揍了。"這些都是批評(píng)和指責(zé)而不是同理心。

同理心有以下3個(gè)步驟：

一、反應(yīng)情緒和想法："被老師處罰是不是覺得很難過，很沒有面子啊！"替他把情緒感受說出來。

二、接納："我知道，我了解，爸媽以前被老師罰，也是很難過的。"

三、討論、探求解決的方法："來！我們一起想想看，以后我們?cè)鯓幼?，就可以不再被老師處罰了。"

但同理心的表現(xiàn)不是按照這3個(gè)步驟循序做下去，而是需在反應(yīng)情緒和接納中反復(fù)多次，等對(duì)方情緒較穩(wěn)定之后，才可進(jìn)入討論。

現(xiàn)代父母為了提高孩子的自信心，常用獎(jiǎng)勵(lì)的方法刺激他進(jìn)步，有些父母告訴孩子："如果你考100分，我給你10塊錢。"殊不知，現(xiàn)在學(xué)校在大考小考多得不可勝數(shù)，卷子經(jīng)常3張、5張的100分不足為奇。有位媽媽到后來告訴我："怎么辦？我的孩子現(xiàn)在念書不是為自己，是為了賺錢！"所以，獎(jiǎng)勵(lì)原是刺激的好方法，可是許多孩子反而將它視為目的就不好了。

鼓勵(lì)代替獎(jiǎng)勵(lì)

所以，我們可以用鼓勵(lì)代替獎(jiǎng)勵(lì)，有7個(gè)原則提供參考：

一、強(qiáng)調(diào)好的一面：很多父母很容易在雞蛋里挑骨頭，"怎么考99分呢？那1分怎么丟的？"其實(shí)孩子早知道他的錯(cuò)誤，父母的反應(yīng)只會(huì)增加他更重的心理壓力。如果在他的表現(xiàn)里強(qiáng)調(diào)好的一面（即使很少），增加他的自信心，孩子就會(huì)在短期里改正他其余不好的表現(xiàn)。

二、肯定個(gè)別的能力：不是只著眼于智育的發(fā)展上，若是孩子在特別的一個(gè)點(diǎn)上建立了信心，很容易也能轉(zhuǎn)移在其他地方建立信心。

三、重視進(jìn)步和努力：不要給孩子太高的目標(biāo)，而要注意到他任何細(xì)微的進(jìn)步，或已經(jīng)盡了力，都要給予肯定。

四、幫助他做自我的評(píng)量：年齡較少的孩子較需要外在的評(píng)量，但孩子年紀(jì)漸長(zhǎng)時(shí)，要幫助孩子懂得做自我評(píng)價(jià)，否則孩子容易一輩子只活在別人的眼光和贊美中，而失去自我。

五、少作比較：高雄醫(yī)學(xué)院曾對(duì)青少年自殺比例做過一項(xiàng)調(diào)查，每年青少年自殺最高的4個(gè)月份是4月、5月、6月、8月，正是聯(lián)考前后。3年前一位女學(xué)生因聯(lián)考前母親禁止她參加童軍活動(dòng)，且強(qiáng)迫她進(jìn)入補(bǔ)習(xí)班，她便以死抗議，這些都是在父母親的比較心理下所犧牲的例子。如果真要比，也應(yīng)該和他自己的成績(jī)比，而不是用外在環(huán)境或人物的表現(xiàn)給孩子增加壓力。

六、信任：當(dāng)孩子對(duì)自己缺乏自信，或面臨難度較高的問題時(shí)，要給予孩子信任："我相信你的能力可以做到。"以增加其自信心。

七、欣賞和感激：父母不要吝于說"謝謝你"和"對(duì)不起"，應(yīng)常對(duì)孩子的表現(xiàn)感覺欣賞，對(duì)孩子所幫忙的事表示感激。

懲罰是下下之策

最后不到不得已，不要隨意使用懲罰。懲罰的最大禁忌是在盛怒之下不知輕重的處罰行為。為什么懲罰行為是下下策？因?yàn)橛刑鄳土P是沒有效果的，不如以自然和合理的方式，讓孩子嘗嘗自己行為的結(jié)果。

以吃飯的例子說：很多孩子平時(shí)零食吃得太多，等到正餐時(shí)間，三催四請(qǐng)都喊不來，這時(shí)第一步先向孩子說明："零食的營(yíng)養(yǎng)不夠，以后要按規(guī)矩吃三餐，不準(zhǔn)吃零食。"然后把零食全部丟掉。這時(shí)候，孩子一定不習(xí)慣，正餐吃得少，下午肚子餓再找零食吃，卻發(fā)現(xiàn)已找不到零食。有些人也許會(huì)賭氣索性不吃飯了，但只要父母行為一致且堅(jiān)定，幾餐飯之后，一定可以改掉孩子吃太多零食的壞習(xí)慣，而不一定要使用處罰的方法。（吳嘉玲整理）