記者／李　偉

敏感問題

“如果免費電子郵箱開始收費，每年收費多少元，您可以承受？”這是9月11日至17日新浪網(wǎng)的調(diào)查問題。80.54%的人選擇了“10元”，這是最低價位的選項。國內(nèi)最大信箱服務(wù)網(wǎng)站263在此前做了一次模更大的調(diào)查，他們的態(tài)度謹慎措詞小心：“如果收取很低的費用，你是否愿意使用建立在更先進技術(shù)平臺上的263收費郵件系統(tǒng)？”但還是有55%的人堅決選擇了“不愿意”。

另一方面人們對于免費信箱的不滿也越來越強烈：不夠穩(wěn)定的系統(tǒng)，隨之而來的病毒，難以放心的保密制度，還有四處流竄無孔不入的“垃圾郵件”——誰能給我一個稱心的網(wǎng)上信箱？

啟動電腦打開信箱，很多人每天的工作從收發(fā)E-mail開始；事實是我們已無法離開電子郵件。美國的一份調(diào)查報告表明，1999年全球電子郵件信箱數(shù)量已達到5.69億個，每一個互聯(lián)網(wǎng)用戶平均要收到1746封電子郵件；而到了今年這一數(shù)字上升為2052封，有趣的是如果照這種發(fā)展速度計算，到了2050年，全球所有的能量都將被用來發(fā)送電子郵件。據(jù)CNNIC的調(diào)查報告，中國網(wǎng)民共擁有E-mail帳號6510萬，用戶平均每周收到電子郵件18封，發(fā)出10封。當萊昂納多·克林洛克教授在1969年10月發(fā)出的一封電子郵件時，他可曾想到這種壯觀景象？實際上1976年吉米·卡特和沃爾特·蒙戴爾競選總統(tǒng)時就曾大量使用電子郵件發(fā)動攻勢，只是當時一封“妹兒”的郵費是4美元。

她是網(wǎng)絡(luò)時代的厚禮，但不是免費的午餐，網(wǎng)絡(luò)世界本身就是新麻煩的集散地，電子郵件難免是是非非。

保密：技術(shù)的遺憾

對于任何一個物流公司來說，為客戶保密是服務(wù)的首要宗旨。網(wǎng)絡(luò)專家們普遍認為，電子郵件甚至沒有明信片來的保密，實際上它一旦進入了遞送系統(tǒng)就行蹤不定了。當一封電子郵件離開了公司的服務(wù)器，它在網(wǎng)絡(luò)中就像一個接力棒，在達到目的地之前經(jīng)過四五個服務(wù)器是常有的事。在這過程中的每一次短暫逗留，意外的事情和故障的機率就會增加。電子郵件可能被竊取、偷看或者就是在傳送過程中走錯了方向，如果那只是一封平常信件還不是什么大問題，如果有敏感內(nèi)容，就將是潛在的災難。所以即使在網(wǎng)絡(luò)通訊已深入每家公司的今天，全球每年仍要把3000億美元花在傳真、郵遞、快遞等傳統(tǒng)方式上。

另外從技術(shù)層面看，任何在計算機上的書寫和瀏覽都會在計算機本身或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上留下蹤跡，根本別想“毀尸滅跡”。用鼠標點一下“刪除”并不意味著高枕無憂，比爾·蓋茨在公司服務(wù)器中殘留的電子郵件就曾被聯(lián)邦司法部調(diào)出，成了微軟反壟斷案中的證據(jù)。網(wǎng)盟的技術(shù)總監(jiān)吳江林說：“我們這種技術(shù)人員都使自己公司的信箱，信放在別人的服務(wù)器中終究不踏實?！?/p>

同時這種技術(shù)上的缺憾也在催生一個巨大的市場，包括微軟在內(nèi)的很多廠商都在致力開發(fā)更安全的郵件系統(tǒng)。據(jù)IDC計算，這方面支出在2004年將達到9.52億美元。

安全：抗拒誘惑

病毒最開始只是程序員們在實驗室中的游戲，有了電子郵件病毒也找到了“飛翔的翅膀”。任何一次的大規(guī)模的病毒災難，電子郵件都難逃干系。如今沒人敢打開名為“I LOVE YOU”的郵件，隱藏在美麗謊言下的是使系統(tǒng)癱瘓的“愛蟲”，在5月4日這天就感染了4500萬臺電腦，最可怕的是它侵入了用戶的郵件列表，自動向儲存在其中的地址發(fā)送病毒。從CIH到“特洛伊木馬”，電子郵件都是病毒傳播的幫兇。

目前世界上共有計算機病毒4萬多種，而且每月都在以300種的速度遞增，“不要輕易打開來歷不明郵件”，專家們只能無奈地忠告。

垃圾信：另類騷擾

很多人對“伊妹兒”的鐘情是從電影《電子情書》開始的：冬日的紐約街頭，湯姆·克魯斯款款深情地對梅格·瑞恩說：“Youve got mail?"這部戲拍于1998年，如果今天重新演繹的話，臺詞也許會是“Youve got spams?”“spam”是一個美式新詞，專指垃圾郵件。對于“伊妹兒”的忠實情人來說，今天無孔不入的垃圾郵件已構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)生活中的另類騷擾。

據(jù)FORRESTER公司統(tǒng)計全球電子郵件中的30%是垃圾信，信息垃圾的大行其道與近年網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展密不可分。據(jù)估計到2004年，市場營銷企業(yè)每年將發(fā)出2000多億封用于市場營銷的電子郵件，屆時電子郵件營銷行業(yè)的市值將達到48億美元。由于這個行業(yè)目前還沒有實質(zhì)性的規(guī)范，它們大都以“快速致富”和色情為誘餌，實際上是地地道道的廣告?zhèn)鲉?。推銷商發(fā)一封電子郵件和發(fā)100萬封的費用相差無幾，在廣告宣傳費大量節(jié)省的同時，倒霉的當然是網(wǎng)絡(luò)用戶，他們不得不花更多的時間檢索信息，還要時刻擔心病毒的侵入。如果當著女同事打開堆滿色情內(nèi)容的公用信箱時，你又怎么解釋？更凄慘的是ISP，垃圾信占用了寶貴的帶寬資源，造成網(wǎng)路擁堵，甚至系統(tǒng)宕機。

8月中旬，中國電信的《垃圾郵件暫行處理辦法》頒布。《辦法》認為凡是非主動請求的電子郵件廣告、刊物或其他資料；沒有明確的退信方法、發(fā)信人回信地址等的郵件、都可視為垃圾郵件。對此中國電信開出了罰單：對于撥號用戶在接到投訴后三日內(nèi)進行警告，并開始監(jiān)控，若仍發(fā)送垃圾郵件，則暫停直至永久關(guān)閉帳號，情節(jié)嚴重的要移交當?shù)貓?zhí)法機關(guān)，對專線用戶（包括ICP ISP）同樣先警告，直至封堵端口或路由。

但如何認定垃圾郵件的真正源頭，也就是找到信息垃圾的始作俑者呢？

免費的悖論

目前大多數(shù)用戶使用的都是基于web的信箱，也就是網(wǎng)站提供的信箱，所以當你的信箱用得很不爽時，最先想到的是提供服務(wù)的網(wǎng)站。郵件服務(wù)是網(wǎng)站的一塊招牌，用戶的每一次使用都將帶來7～10的頁面瀏覽量。雖不能說得信箱者得天下，但像263、163、21cn、索易等以郵件服務(wù)見長的網(wǎng)站在最近的CNNIC排名中都取得了不錯的位置。

這種信箱最大的優(yōu)點是免費，而且可以在任何一臺聯(lián)網(wǎng)計算機上操作。有調(diào)查顯示48%的美國人上網(wǎng)是沖著免費信箱去的。但免費要付出代價，以263為例，僅硬件、軟件、系統(tǒng)升級與維護的投入就達1500萬元，還有50名工程師日夜工作以保證系統(tǒng)正常。這對于財力日益窘困的網(wǎng)絡(luò)公司來說壓力沉重，投入不足事故不斷，像擁有4000萬用戶的hotmail就曾系統(tǒng)宕機，遭到大規(guī)模投訴。另外免費形成了無差別服務(wù)，特殊用戶的特殊需要難以滿足。

263在今年3月開始推出面向普通用戶的20M收費郵件服務(wù)，每月15元?！笆召M不是否定我們的免費服務(wù)質(zhì)量，但要達到電信級的運營，需要不斷更新的系統(tǒng)設(shè)備、完善的管理制度和應(yīng)急措施，沒有強大的經(jīng)濟實力無法做到”，263市場部的曹可佳說，“郵件服務(wù)不僅是網(wǎng)站一家的責任，與接入商、用戶端的設(shè)備以及黑客行為都脫不開關(guān)系，但我們會給用戶一個具體的承諾。在資源有限的情況下只能先滿足部分人的需要。尋呼機的服務(wù)費每年還要600元，信箱服務(wù)為什么不能收費呢？”

免費是互聯(lián)網(wǎng)的一貫作風，在它的推動下，網(wǎng)絡(luò)面向所有用戶，成為群眾性狂歡，這是科技進步的力量。但免費時代是否真的到來？資源永遠是稀缺的，技術(shù)始終要面對瓶頸，當免費服務(wù)面向最廣泛的大眾時，能否得到所有用戶的滿意？也許正如林肯的邏輯：“你不可能永遠欺騙所有的人。”——你也不可能讓所有人永遠滿意，這是恰恰就免費的悖論。