芳　子

我知道社會上有很多人，對我們尋呼小姐有著誤解。但我仍然熱愛這個(gè)工作。

5年來，作為—名“老尋呼”，我對這個(gè)行業(yè)的種種狀況相當(dāng)熟悉。對于我們尋呼小姐的苦辣酸甜，我也有相當(dāng)多的體味……

迷迷糊糊當(dāng)上了尋呼小姐

1994年，中學(xué)畢業(yè)后，我參加了區(qū)里一個(gè)電腦學(xué)習(xí)班，結(jié)業(yè)后分到了尋呼臺。這是我第一次參加工作，根本不懂得什么挑剔，就迷迷糊糊當(dāng)上了尋呼小姐。我最初所在的傳呼臺叫百思特，是京城較大的—個(gè)臺，共有1000多人，其中尋呼小姐就有300多人。這些小姐來自全國各地，有本地技校、職高畢業(yè)后分來的學(xué)生，也有外地打工招來的打工妹。

當(dāng)時(shí)我們臺的尋呼小姐平均年齡不到20歲，最大的一名小姐才26歲。雖然沒有明白規(guī)定，我看得出來，我們這些尋呼小姐吃的是青春飯。

尋呼小姐每天要接三四萬個(gè)電話，一天下來累得人半死不活。惟有月底開支時(shí)，數(shù)著自己的血汗錢，我們內(nèi)心里才鼓蕩著—種說不出的快樂。

第一個(gè)月，我領(lǐng)了700塊錢，我非常愉快地把它全部交給了爸爸。

我們不是干那個(gè)的

1995年我初于尋呼小姐的時(shí)候，全北京城也就近百家尋呼臺，但現(xiàn)在已發(fā)展到了兩百多家。

與外界聯(lián)絡(luò)廣泛的朋友或許有這個(gè)感受，撥通很多尋呼臺，都能聽到尋呼小姐發(fā)嗲的聲音。小姐拖著長腔，聲音磁磁的。其實(shí)，這并非小姐在有意賣弄，這只是有些人一廂情愿的聯(lián)想。

我干尋呼小姐不久，這一行業(yè)就有了這個(gè)規(guī)定：尋呼小姐必須使用假聲。這是電信部門發(fā)的通告，主要是為了保護(hù)小姐的嗓子。尋呼小姐使用嗓子的頻率過高，使用真聲容易過早損害聲帶的壽命。

現(xiàn)在，全北京數(shù)萬名尋呼小蛆大約有一多半在使用假聲，但也有少數(shù)臺不用假聲。據(jù)這些臺的小姐說，她們臺賺用假聲給顧客不親切的感覺，因此才不推廣假聲。

在使用假聲的這些年里，我接到顧客的辱罵電話數(shù)不勝數(shù)。

面對污辱性的話語，我們這些不諳世事的女孩子氣得渾身顫抖。但除了大哭一場，我們又有什么辦法呢?

不說忌語不容易

幾乎每個(gè)臺都有不準(zhǔn)使用忌語的規(guī)定。如“了”、“呀”、“哼”、“沒聽清”、“你說什么”之類的話語。前者是怪里怪氣的拖腔，后者是生硬的問話，這些語言對顧客不禮貌，影響服務(wù)質(zhì)量。

另外，不論出于何種情況，我們都不準(zhǔn)跟顧客聊天，更不許吵架。我們每天接收的電話都有錄音，一旦被監(jiān)督人員查到就處以罰款。我們臺里的32號小姐前兩天接到了一位小姐的電話。這位小姐姓史，也是我們臺里的一名尋呼小姐，幾天前跟領(lǐng)班鬧矛盾辭了職。按規(guī)定32號小姐只能說服務(wù)用語，是不準(zhǔn)回答她的問題的。但32號小姐聽出是原同事的聲音，出于好心，忍不住說：“她剛下班，在樓下睡覺，你呼她吧?！边@本是一個(gè)人之常情的回答，結(jié)果被領(lǐng)班監(jiān)聽到，罰了32號小姐30塊錢，四五天的電話算白接了。

面對形形色色的各種用戶，小姐不說忌語實(shí)在是個(gè)難關(guān)。幾天前，我碰到一個(gè)不會使用呼機(jī)的用戶。我問他貴姓，他馬上說出了尾號。我再問他貴姓，他還是說出了尾號。沒辦法，我只好說：“你姓什么?”這顯然說的是忌語；要是說了忌語對方還不開竅，我們只好留言某某先生成女士。

數(shù)字機(jī)稍好點(diǎn)，當(dāng)漢顯傳呼小姐可不是件容易的事。要是你不買領(lǐng)班的賬，那可就慘了。比如用戶留言“請到軍博飯店來，軍隊(duì)的‘軍，搏斗的‘搏”。盡管用戶說得很明白，但我們弄不清該打“軍博”還是“軍搏”二字。碰到不講理的領(lǐng)班，你這么打，她說你知錯(cuò)不改；你更正了，她說你不尊重用戶。無論怎樣，領(lǐng)班都有理由給你算成錯(cuò)呼。一條錯(cuò)呼信息罰小姐5元，超過3條錯(cuò)呼信息每條罰小姐10元。離開百思特，剛到這個(gè)臺時(shí)，領(lǐng)班小姐想給我點(diǎn)顏色看，第一個(gè)月查出了我13條錯(cuò)呼信息，罰了我130塊錢。其實(shí)，一半是領(lǐng)班硬賴的?，F(xiàn)在我們熟了，她每月也就象征性地罰這么一兩條。

一個(gè)電話一分錢

我原來在百思特的工資不錯(cuò)，一個(gè)月可以掙到七八百塊錢。我在行思特干了3年，從一個(gè)普通尋呼小姐干到了副領(lǐng)班，加上工資，離開這個(gè)臺前我一個(gè)月可以拿到1000元左右。我之所以離開百思特，主要是因?yàn)槿穗H關(guān)系難處，我這個(gè)人太直，不愿死皮賴臉地討好上司。我以為換個(gè)環(huán)境會好點(diǎn)，沒想到這里比百思特要復(fù)雜得多。跳槽之前，我打電話向問這里的待遇，他們說干好了每月可以拿到1500。我信以為真，就來了。沒想到一上班，給我的是實(shí)習(xí)生待遇。這里的保底工資270塊錢，正式員工每接一個(gè)電話提—分七，而我們這些實(shí)習(xí)生每個(gè)電話只能提一分錢。我現(xiàn)在每月也就掙個(gè)400塊錢。我還好點(diǎn)，那些外地的實(shí)習(xí)生連房租、飯錢都不夠。我在這里干兩個(gè)月了，還沒發(fā)現(xiàn)哪個(gè)尋呼小姐領(lǐng)過1500塊錢的。

就是這么點(diǎn)工資，還經(jīng)常挨領(lǐng)班的罰。這里沒百思特正規(guī)，人際關(guān)系也更復(fù)雜，即使真有能力，也找不到提升的機(jī)會；不像百思特，只要有能力，很快就能得到提升。

好馬不吃回頭草。我知道我再也不回到百思特了，但我很懷念那里的工作氛圍。在百思特、上夜班的分上下夜，絕不像這里從下午5點(diǎn)干到第二天早8點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)這樣安排，根本沒把我們這些小姐的健康放在眼里。

深夜騷擾奈其何

社會上既然誤解我們，電話騷擾便像洪水猛獸，攻擊得每一個(gè)尋呼臺都招架不住。

作為一個(gè)常人，遇到這種情況，可以回敬或者回罵幾句。肚量大的，掛上電話免受騷擾也不失為風(fēng)度之舉。但我們尋呼小姐不可以這樣。我們的工作要求我們不光不能回敬對方，即便是面對惡意攻擊的話語，也得耐著性子聽下去，直到臺里規(guī)定的電話自掛時(shí)間到了，電話自斷。

在我從事尋呼小姐這5年里，經(jīng)受的騷擾電話難以盡數(shù)。你想想，我們這個(gè)年齡哪里忍受得了這個(gè)?我們常常氣得直哭。有人說，干的時(shí)間長了。遇到這類電話可以頂?shù)米×?。其?shí)并不是這樣，我們是人，對方也是人，盡管素不相識，但面對一個(gè)有血有肉大活人的無端挑釁，誰能毫無反應(yīng)?我就不明白，那些人難道沒有兄弟姐妹?如果換了他們的親人受到這種無端的責(zé)問和侵?jǐn)_，他們能心安理得嗎?

打騷擾電話的什么人都有。有找你聊天的；有同性戀者尋找“愛侶”的；更多的是一些性生活苦悶，或受了別人的氣，把我們當(dāng)成了出氣筒的孤僻者。

更有一些心理變態(tài)的人夜深人靜，撥通了我們的電話，猛地打開音響，播放一些鬼哭狼嚎的怪聲。

面對這種情況，臺里也束手無策。顧及到與用戶之間的關(guān)系，大多數(shù)尋呼臺都采取“忍氣吞聲”的態(tài)度。

有的信息不能發(fā)

按說用戶傳什么信息，我們就得發(fā)什么信息，是沒有理由討價(jià)還價(jià)的。但有的信息，我們是絕對不能發(fā)的。有人鬧了矛盾，常把尋呼臺當(dāng)成傳遞謾罵的中轉(zhuǎn)站。對于這類內(nèi)容，按照臺里的規(guī)定，我們是不能發(fā)的。

還有一類信息，不光不能發(fā)，還得上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)：就是與犯罪內(nèi)容有關(guān)的信息。遇到這類信息，臺里電不敢隱瞞，會立即報(bào)告給公安機(jī)關(guān)，立案偵查。

兩年前，我就接過一個(gè)禁發(fā)信息。一位先生傳呼時(shí)留言說：“我這里有口徑62的長型手槍，請速到某某地來。”我記錄下這條信息，沒有發(fā)布，而是按規(guī)定匯報(bào)給了臺里。臺里迅速報(bào)案，公安部門當(dāng)天就挖出了一個(gè)持槍盜竊團(tuán)伙。

今年7月26日，中午11時(shí)24分，一位先生傳呼時(shí)留言說：“開會的地點(diǎn)有定時(shí)炸彈，請迅速撤離。否則，別怪我沒通知你！”43號小姐說：“對不起，先生，這條信息我不能給你發(fā)?！毕壬f：“人命關(guān)天的大事，你負(fù)得了責(zé)嗎?”小姐見對方這么說，只好記錄下這條信息，假意答應(yīng)給他發(fā)，然后匯報(bào)給了臺里。臺里隨即報(bào)了案。兩個(gè)小時(shí)后，真相大白，原來那位發(fā)信息的先生是一位國家干部，開會期間，他出來抽煙，一個(gè)人無聊，就呼叫另一個(gè)同事一塊兒抽。他怕那個(gè)同事不出來，才開了這個(gè)玩笑，想把他騙出來。他沒想到自己此舉觸犯了法律。三天后，公安機(jī)關(guān)以“散布暴力謠言罪”把該先生公訴。經(jīng)審理，判處該先生行政拘留15天，罰款200元。而且，該先生的行為還被當(dāng)天的《北京晨報(bào)》和《北京青年報(bào)》曝了光。

我對這一行愛恨交織

了解了我們這些尋呼小姐和我們面對的復(fù)雜環(huán)境，也許你會認(rèn)為這個(gè)職業(yè)毫無快樂可言。那你絕對想錯(cuò)了?？鞓肥怯械?。我這人不喜歡與人正面打交道，屬于那種內(nèi)向的性格。我想我要當(dāng)公關(guān)小姐或女招待，肯定會口訥嘴笨，干得一塌糊涂。尋呼小姐不需要與顧客直接接觸，可以免除面對面的尷尬，這種工作很適合我這種性格的人。

另外，很多顧客說我們的聲音美，愛聽我們的聲音，也讓我們感到十分快樂。我們這些做尋呼小姐的，像我這種姣美長相的不太多。大多數(shù)長相一般，有的可以說得上丑陋。那些長得丑的小姐，在社會上受男士們歧視，但她們的聲音招來的贊美，使她們的心理上獲得了極大的滿足。

但我仍難忘記這個(gè)職業(yè)給我?guī)淼年幱啊Ｎ蚁牒芏鄬ず粜〗阋彩侨绱?。我們正是陽光燦爛的年齡，內(nèi)心里盛開著如火如荼的鮮花。長期在這種充滿“騷擾”的環(huán)境里工作，我們心靈和精神上的傷害可想而知，有一段時(shí)間，我對電話充滿了恐懼感；還有一段時(shí)間，我每天下班后，必須把我遭遇到的一切傾訴給姐姐，憋在心里我實(shí)在受不了。

偶爾，下班之余，我和朋友們一塊兒出門。當(dāng)我們中有人與尋呼小姐發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，無論誰是誰非，我都會批評與我同行的朋友。我責(zé)問我的朋友：“你知道嗎?也許小姐因?yàn)闊o端地受人辱罵，才會露出不耐煩的語氣；出許小姐正來例假；也許……”我的朋友不滿地說：“你怎么凈替她們說話?”我不客氣地說：“因?yàn)槲乙彩歉蛇@行的，我了解她們的苦處!”

(英子摘自《黃河黃土黃種人》2000年第8期)