華　銳

企業(yè)文化之難點(diǎn)，是指企業(yè)進(jìn)行的企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)的價(jià)值及推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的效果的評(píng)價(jià)與判斷，即企業(yè)文化評(píng)估。

為什么說(shuō)企業(yè)文化評(píng)估是企業(yè)文化之難點(diǎn)?

首先，因?yàn)閷?duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)各異，難以制定統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；

其次，企業(yè)的類型很多，不同的企業(yè)有不同的文化，使評(píng)估難以操作；

第三，企業(yè)文化是非經(jīng)營(yíng)性和功利性的，難以用投入產(chǎn)出評(píng)估；

第四，企業(yè)文化作為一種意識(shí)形態(tài)，主要體現(xiàn)在企業(yè)文化觀念和精神指向上，難以用有形的或物質(zhì)上的狀態(tài)和效果進(jìn)行評(píng)估。

由于企業(yè)文化難以評(píng)估，不僅嚴(yán)重影響了企業(yè)文化建設(shè)的效果，更使得企業(yè)文化與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成為兩張皮，甚至被當(dāng)成花瓶、擺設(shè)，脫離企業(yè)、脫離實(shí)際，最終背離建設(shè)企業(yè)文化的初衷。

目前，企業(yè)非常需要一種能正確有效地評(píng)估企業(yè)文化建設(shè)的辦法，以簡(jiǎn)明準(zhǔn)確地判斷其企業(yè)文化建設(shè)的情況是好還是差，作用于企業(yè)的文化力是強(qiáng)還是弱。但遺憾的是還沒(méi)有，雖然許多人做過(guò)一些非常有意義的嘗試?，F(xiàn)在，有的企業(yè)雖然看不出有什么企業(yè)文化建設(shè)的道道，但發(fā)展強(qiáng)勢(shì)；有的企業(yè)把企業(yè)文化搞的轟轟烈烈，但企業(yè)卻每況愈下。這到底是什么原因，我們應(yīng)該如何評(píng)價(jià)和判斷?

試想，如果企業(yè)文化建設(shè)的效果不能得到客觀公正的評(píng)價(jià)，如果投入大量人力物力建設(shè)企業(yè)文化而不知其結(jié)果，如果都知道企業(yè)文化重要而找不到重要之所在，企業(yè)文化該如何推行、如何發(fā)展?為此，我們很有必要對(duì)企業(yè)文化評(píng)估進(jìn)行探討。

關(guān)于企業(yè)文化評(píng)估所依據(jù)的根本標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)是企業(yè)文化賴以存在和生長(zhǎng)的“土壤”。企業(yè)的發(fā)展歷史、行業(yè)特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況、組織管理、人力資源、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)形象、企業(yè)的整體素質(zhì)等，都可以作為評(píng)估的依據(jù)。但是，這些因素只能從一個(gè)方面來(lái)進(jìn)行評(píng)估，且互相難以平衡把握，無(wú)法作為最根本的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。那么，什么是企業(yè)文化評(píng)估的根本標(biāo)準(zhǔn)呢?那就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為什么這么說(shuō)呢?因?yàn)?，企業(yè)與企業(yè)之競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是企業(yè)核心力的競(jìng)爭(zhēng)，而企業(yè)核心力的形成與企業(yè)文化緊密相關(guān)。優(yōu)秀的企業(yè)文化為企業(yè)提供正確的指導(dǎo)思想和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，以優(yōu)秀的價(jià)值觀和強(qiáng)大的精神動(dòng)力，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力，提高企業(yè)對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力，形成企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，即企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力?？梢哉f(shuō)，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅是企業(yè)文化建設(shè)的目的，還是企業(yè)文化成功與否的標(biāo)志。大家想，如果再好的企業(yè)文化不能使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，那還有什么作用和意義?因此，競(jìng)爭(zhēng)力或核心競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱，應(yīng)作為評(píng)估企業(yè)文化的根本標(biāo)準(zhǔn)。

關(guān)于企業(yè)文化進(jìn)行評(píng)估的“參照表”

企業(yè)文化是一個(gè)系統(tǒng)的整體，評(píng)估也必須全面系統(tǒng)地進(jìn)行。在以核心競(jìng)爭(zhēng)力為根本標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)有一套對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行評(píng)估的參照系，即：

1.企業(yè)學(xué)習(xí)能力(很強(qiáng)、強(qiáng)、一般、弱、很弱)。

2.企業(yè)創(chuàng)新能力(很強(qiáng)、強(qiáng)、一般、弱、很弱)。

3.企業(yè)贏利能力(很強(qiáng)、強(qiáng)、一般、弱、很弱)。

4.企業(yè)信用能力(很強(qiáng)、強(qiáng)、一般、弱、很弱)。

5.企業(yè)品牌形象能力(很強(qiáng)、強(qiáng)、一般、弱、很弱)。

6.企業(yè)創(chuàng)造產(chǎn)品附加值能力(很強(qiáng)、強(qiáng)、一般、弱、很弱)。

7.企業(yè)經(jīng)濟(jì)文化一體化能力(很強(qiáng)、強(qiáng)、一般、弱、很弱)。

8.企業(yè)適應(yīng)國(guó)際通行規(guī)則能力(很強(qiáng)、強(qiáng)、一般、弱、很弱)。

9.企業(yè)吸納先進(jìn)文化、先進(jìn)生產(chǎn)力能力(很強(qiáng)、強(qiáng)、一般、弱、很弱)。

10.企業(yè)預(yù)警能力(很強(qiáng)、強(qiáng)、一般、弱、很弱)。

以上十點(diǎn)主要是圍繞著企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力設(shè)計(jì)的一個(gè)評(píng)估參考指標(biāo)體系，每一項(xiàng)里含五個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，每項(xiàng)10分，10項(xiàng)共100分。其中：很強(qiáng)為10分，強(qiáng)為8分，一般為6分，弱為4分，很弱為2分。由企業(yè)根據(jù)具體情況實(shí)施打分。本評(píng)估參考指標(biāo)體系不是為了評(píng)企業(yè)整體狀況的優(yōu)秀、良好，而是通過(guò)調(diào)查、分析和判斷，找出問(wèn)題和吸取教訓(xùn)，及時(shí)總結(jié)和推廣經(jīng)驗(yàn)。

關(guān)于企業(yè)文化評(píng)估的方法

第一步，要搞好企業(yè)文化調(diào)查，以保證評(píng)估建立在科學(xué)的依據(jù)之上。調(diào)查要從企業(yè)客觀實(shí)際出發(fā)，不能以主觀想象代替客觀存在；要盡可能全面詳盡，不能以偏概全；要及時(shí)迅速，不能拖拖拉拉；要講科學(xué)，講方法，不能不作準(zhǔn)備，隨意進(jìn)行；要公平、公正，不能違法亂紀(jì)。調(diào)查要有提綱，選好題，搞好組織分工，協(xié)調(diào)一致，綜合審定，科學(xué)取舍，最終形成調(diào)查成果。

第二步，在企業(yè)文化調(diào)查的基礎(chǔ)上，要搞好分析。企業(yè)文化分析是企業(yè)文化調(diào)查的繼續(xù)，是企業(yè)文化評(píng)估的前提。要運(yùn)用辯證思維的方法，由表及里，去偽存真，抓住主要特點(diǎn)和規(guī)律，為企業(yè)文化評(píng)估提供真實(shí)、科學(xué)的依據(jù)。企業(yè)文化分析可以根據(jù)需要，采用現(xiàn)場(chǎng)觀察、個(gè)人訪談、集體座談、問(wèn)卷調(diào)查等方法進(jìn)行。

第三步，在進(jìn)行了企業(yè)文化的調(diào)查和分析以后，就可以進(jìn)行企業(yè)文化的評(píng)估了。評(píng)估要依據(jù)調(diào)查和分析材料，堅(jiān)持以企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為根本標(biāo)準(zhǔn)，圍繞“十個(gè)參照系”，具體進(jìn)行評(píng)定。企業(yè)文化評(píng)估的方法很多，一般說(shuō)來(lái)，根據(jù)范圍和規(guī)模來(lái)分，有宏觀評(píng)估和微觀評(píng)估；根據(jù)形式來(lái)分，有科學(xué)評(píng)估和經(jīng)驗(yàn)評(píng)估。此外，根據(jù)評(píng)估主體來(lái)分，有集體評(píng)估和個(gè)人評(píng)估，還有規(guī)范性評(píng)估和非規(guī)范性評(píng)估。企業(yè)文化評(píng)估要有明確評(píng)估對(duì)象和目的，要遵循系統(tǒng)性原則，信息要準(zhǔn)確和全面，確保企業(yè)文化評(píng)估的客觀性和科學(xué)性。

編后：

《企業(yè)文化建設(shè)之難點(diǎn)：評(píng)估》一文選自華銳先生新著《點(diǎn)擊企業(yè)文化》一書(shū)。該書(shū)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)之看點(diǎn)、特點(diǎn)、強(qiáng)點(diǎn)、起點(diǎn)、要點(diǎn)、重點(diǎn)、基點(diǎn)、支點(diǎn)、燃點(diǎn)、沸點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)、盲點(diǎn)、熱點(diǎn)、亮點(diǎn)、節(jié)點(diǎn)和極點(diǎn)共１７條問(wèn)題作了探討和研究，即將由《企業(yè)管理出版社》出版。有興趣的讀者可以關(guān)注此書(shū)。

（責(zé)任編輯：羅志榮）