姬建敏

所謂的印象管理，按照社會(huì)心理學(xué)的分析，是指有意識(shí)地控制別人對(duì)自己形成某種印象的過程，也就是"在人際交往場(chǎng)合中，行為者選擇適當(dāng)?shù)难赞o、表情或動(dòng)作，以使知覺者對(duì)自己產(chǎn)生某種特定的看法"。（劉京林《新聞心理學(xué)概論》）采訪活動(dòng)作為最基本的社會(huì)活動(dòng)，記者是專門和人打交道的，而如何給被采訪者留下好的、恰當(dāng)?shù)挠∠?，不僅關(guān)乎記者個(gè)人的形象，在一定程度上也影響記者采訪的結(jié)果。

個(gè)人形象，心理學(xué)認(rèn)為與自我表現(xiàn)有關(guān)。自我表現(xiàn)，又叫自我呈現(xiàn)，是指"個(gè)體在人際交往中以自我滿意的方式表現(xiàn)自己的過程，是自我意識(shí)的外現(xiàn)"。（高玉祥《人際關(guān)系心理學(xué)》）作為采訪活動(dòng)主體的記者，在采訪過程中，舉手投足之間，往來問答之際，有意識(shí)地向采訪對(duì)象展示美好的自我，使自己的言談舉止、儀表風(fēng)度、思想觀點(diǎn)、興趣愛好等方面與對(duì)方的期望相一致，博得對(duì)方的好感，融洽采訪的氣氛，吸引對(duì)方，就是自我表現(xiàn)。記者自我表現(xiàn)的方法很多，比如，對(duì)長者尊重，對(duì)幼者親切，對(duì)被揭露者嚴(yán)肅，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部不卑不亢等，全憑記者個(gè)體依據(jù)對(duì)象、環(huán)境、采訪內(nèi)容各方面的情況做具體分析，被采訪者是被報(bào)道者、知情者，或是受表揚(yáng)者、挨批評(píng)者，身份不同，記者自我表現(xiàn)的策略也就不同。

但要注意的是，記者自我表現(xiàn)的目的，是為了加強(qiáng)被采訪者印象管理的效果。印象管理本身無所謂好壞，它只是調(diào)節(jié)和潤滑記者與采訪對(duì)象之間人際關(guān)系的一種手段。因此，為了圓滿地完成采訪任務(wù)，在注重包裝的現(xiàn)代社會(huì)里，記者除了重視采訪中的自我表現(xiàn)外，還要在印象管理的具體策略上下點(diǎn)工夫。

１．"登門"之計(jì)

"登門"之計(jì)又叫"得寸進(jìn)尺"，意思是促使人們首先接受一個(gè)小的要求后，就有可能讓他接受一個(gè)大的要求。就好比登門檻，只要對(duì)方樂意稍稍打開一個(gè)門縫，讓你登了門檻，就有可能進(jìn)入室內(nèi)。因此，也有人稱做"登門檻效應(yīng)"。

應(yīng)該說，人人都希望自己在別人眼里的形象不是反復(fù)無常、捉摸不定的，保持穩(wěn)定一致的形象是給人良好印象的前提。記者的"登門"之計(jì)就是利用了被采訪者的這一心理。比如，有些被采訪者可能身居要職，一時(shí)難以接近；有些可能性格比較孤僻，不愿接觸媒體；有些不事張揚(yáng)，不善言辭，如此等等。如果記者一見到他們就單刀直入地進(jìn)行采訪，不僅會(huì)顯得比較唐突，也容易被拒絕；但如若先和他們聊身體，聊健康，聊熱點(diǎn)，"拉家常"，引他們打開話匣子，往往就能取得預(yù)想的效果。因?yàn)?，被采訪者話匣子一開，也就不自覺地"卷"了進(jìn)去，記者趁機(jī)按照采訪提綱進(jìn)行采訪，他們?yōu)榱瞬黄茐淖约簞倓偨⒌挠H切、和善形象，也就不好回絕，這樣，在不經(jīng)意間，記者就有可能輕松地完成采訪任務(wù)。

２．"后轉(zhuǎn)彎"之計(jì)

"后轉(zhuǎn)彎"又叫"保面子"，意思是當(dāng)人們拒絕了別人的一個(gè)大要求后，常常會(huì)為保面子而接受別人提出的另一個(gè)小要求。這種現(xiàn)象也稱做"門面"效應(yīng)。

誰都不想"得罪"別人。拒絕別人的要求，都會(huì)心存歉意。這個(gè)時(shí)候一旦別人再提出什么條件，為了挽回面子，也就不好拒絕。記者的"后轉(zhuǎn)彎"之計(jì)，就是利用了被采訪者的這一心理。一般來說，記者都愿意對(duì)名家、名人來一個(gè)獨(dú)家采訪，但名家、名人資歷深，頭銜多，人不好見，稿不好約，這已是不爭(zhēng)的事實(shí)。記者要想達(dá)到采訪的目的，不妨直接向他們提出采訪的要求，他們公務(wù)忙，社會(huì)活動(dòng)多，自然不好答應(yīng)。這時(shí)，記者趁機(jī)再提出一個(gè)預(yù)謀已久的小要求，比如，不接受采訪也罷，能否告訴我近來忙些什么，這兩天的日程安排怎樣等諸如此類的小問題，對(duì)方也就不好拒絕了。據(jù)研究，如果某人提出一個(gè)很大而又被拒絕接受的要求，接著向他提出一個(gè)小一點(diǎn)的要求，那么他接受這個(gè)小要求的可能性比直接向他提出這個(gè)小要求而被接受的可能性大得多，這就是"門面"效應(yīng)。

３．"因人而異"之計(jì)

"因人而異"又叫"見什么人說什么話"，意思是面對(duì)不同的對(duì)象，行為主體或有意"夸大"自己，或有意"貶低"自己以"討好"別人，強(qiáng)化別人對(duì)他的某種印象。

在實(shí)踐中，記者要采訪的對(duì)象，應(yīng)該說是一個(gè)五花八門的群體，其中有領(lǐng)導(dǎo)干部，也有一般群眾；有"大紅大紫"者，也有初出茅廬、剛剛"得道"者。他們的職業(yè)、地位、性格、氣質(zhì)不同，對(duì)記者的采訪，也就有不同的心理表現(xiàn)，或合作，或不合作。"因人而異"之計(jì)就是根據(jù)對(duì)象的不同心理，采取不同的"討好"對(duì)策。至于"放大"多少，"收斂"多少，記者要因人、因事、因環(huán)境、因需要而定，不能過了頭，變了味，給被采訪者造成造作、虛假的印象。