朱　琪　郭炳華

記者來寧波已采訪月余，欣聞寧波大世界電動車市場至誠服務(wù)、購車踴躍。次日，即來 采訪。還未入大門，就被兩邊的“誠信經(jīng)營是惟一宗旨，售后服務(wù)讓用戶滿意”對聯(lián)所吸引 。不入門，而見真諦。剛?cè)氪箝T、交易廳確實人頭攢動，熱鬧非凡，看車的，開票的，咨詢 的，推車的……。

蔣曉秋董事長、王國強總經(jīng)理的一席長談，了解到該市場的獨特經(jīng)營之處。該市場不僅 是寧波市海曙區(qū)白云街道主辦的專業(yè)市場，是寧波市第一家規(guī)模最大的電動車市場，同時也 是市第一家自己成立售后服務(wù)維修中心的電動車市場。

該市場營業(yè)面積2500平方米，二層框架結(jié)構(gòu)，市場內(nèi)擁有21家經(jīng)營廠商，經(jīng)營包括各種 知名品牌30多個，年銷售2000多萬元。值得一提的是，市場實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一開票、統(tǒng)一 收銀的商場管理模式，對所有交易的廠家、商家進場登記、出場記錄、環(huán)環(huán)相扣、從不漏記 ；對營業(yè)員全員培訓(xùn)、定崗定責、熱情真情、真誠服務(wù)，全體員工堅持誠信經(jīng)營。為了真正 做到讓用戶真正滿意，市場決策層從長遠出發(fā)，專門成為了全方位售后服務(wù)維修中心，通過 一系列的科學管理、規(guī)范運作，市場的知名度大增，今年的銷售與去年同期相比，翻了五番 還多，市民的良好口碑，市場領(lǐng)導(dǎo)層的嚴謹管理已經(jīng)營造出“誠信經(jīng)營、用戶滿意”的良好 氛圍，這種氛圍為創(chuàng)造星級市場夯實了扎實的基礎(chǔ)。

用勤奮耕耘市場、用智慧創(chuàng)造品牌、該市場從上至下，充分認識到，創(chuàng)建星級市場、塑 造著名品牌的重要，因而更深層次地營造新的市場氛圍，以便更適應(yīng)新世紀電動車的市場購 銷規(guī)律，頑強拼搏、做強做大、追求卓越、永恒發(fā)展。

理念的定格、措施的到位是可持續(xù)的基礎(chǔ)。寧波大世界電動車市場為進一步繁榮市場， 努力營造放心的購物環(huán)境和擴大經(jīng)營范圍，采用立體時空段，開展夜市經(jīng)營，延遲營業(yè)時間 ，并成立專門機構(gòu)由專人負責消費者權(quán)益保護工作，積極處理、規(guī)范自身經(jīng)營行為，自覺履 行經(jīng)營者的義務(wù)，保證了消費客戶的正當權(quán)益，誠信守則、文明經(jīng)商，明碼標價、熱情周到 ，經(jīng)營至今，沒有消費客戶投訴，2002年榮獲浙江省“誠信企業(yè)”光榮稱號，誠信、文明經(jīng) 商達到了一個很高的境界。

該市場經(jīng)營時間不長，規(guī)范有序特色運作有著很好的社會效益和經(jīng)濟效益。在錄用的全 體員工中，有90％來自下崗職工，為國家地方政府排憂解難；在銷售1萬多臺電動車營業(yè)中 ，上交國稅、地稅近百萬元，有力地支持了國家和寧波地方經(jīng)濟建設(shè)；在豐富售后服務(wù)具體 內(nèi)涵上，為所有用戶全方位提供電動車零配件，徹底解決了用戶的后顧之憂。三個措施，步 步到位，在市場實行商場式管理新模式中獨樹一幟。

記者最后采訪了部分消費者，在美中不足之中，還有一個最終到位問題還沒有解決，那 就是“當時當?shù)厣吓普铡眴栴}，記者得知，他們購車后，還要到江北區(qū)車管所辦牌照，有10 多里路，費時費功，很不方便，如果能在市場內(nèi)設(shè)一個牌照代辦點該有多好，記者建議：相 關(guān)費用及辦公地由市場解決，市車管所派專人來設(shè)點，如果車管部門與市場二方結(jié)合交融互 動、相互支持，方便客戶，服務(wù)到位，這才是市場化規(guī)范運作的真正典范。