我國每十家企業(yè)中，就有一家專門生產(chǎn)廢品。這不是危言聳聽。據(jù)統(tǒng)計，全國企業(yè)每年至少有十分之一的產(chǎn)品因質(zhì)量低劣而成為廢品。這還只說廠門之內(nèi)，至于流向市場之后暴露的產(chǎn)品質(zhì)量問題就更多了。大量殘次品的產(chǎn)生，不僅使企業(yè)蒙受損失，白白浪費資源，而且損害了用戶和消費者的利益，直接影響我國經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

有專家說，二十一世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量管理是現(xiàn)代企業(yè)管理最重要的內(nèi)容。而當(dāng)我們與國際先進(jìn)管理模式接軌的時候，發(fā)現(xiàn)很多過程是不能超越的。返觀改革開放二十多年來企業(yè)質(zhì)量管理走過的道路，會發(fā)覺我們與發(fā)達(dá)國家更多年前的經(jīng)歷有很多相似之處，并且不禁想起上個世紀(jì)泰勒、朱蘭這兩位質(zhì)量管理大師和著名心理學(xué)家馬斯洛。

泰勒是二十世紀(jì)初葉美國的一位機械工程師，從車工到領(lǐng)班最后升任工廠經(jīng)理。在他之前，工人個工作主要由領(lǐng)班來計劃和組織。泰勒把擬訂工作計劃的任務(wù)交給工程師等專家，領(lǐng)班和工人只要執(zhí)行就行了。泰勒還規(guī)范了計件給酬方法，以此調(diào)動工人達(dá)到工作質(zhì)量要求的積極性。從質(zhì)量管理的角度來看，泰勒的主要貢獻(xiàn)一是把質(zhì)量管理部門及其人員獨立出來，使質(zhì)量管理制度化和科學(xué)化，二是用物質(zhì)刺激提高產(chǎn)品質(zhì)量。泰勒方法是一場革命，帶來了產(chǎn)品質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率的巨大提高，成為美國乃至當(dāng)時世界通行的工業(yè)管理模式，被稱為“泰勒制度”。

泰勒方法是不是似曾相識？改革開放以后，我們的質(zhì)量管理逐步從粗放和經(jīng)驗式走向嚴(yán)格和專門化，開始把質(zhì)量與工人報酬更直接地聯(lián)系起來。這一步，對我們的質(zhì)量管理具有里程碑意義。

再回到泰勒。二十世紀(jì)中期以后，泰勒制度走入困境，導(dǎo)致其衰落的主要原因，是泰勒制度的局限——見物不見人，是人道主義的張揚。這里的人道主義作為歷史觀，屬于哲學(xué)范疇，不同于倫理范疇的人道主義如人道援助等。人道主義強調(diào)尊重人的價值和人的尊嚴(yán)。當(dāng)時最具代表性的兩個人物就是朱蘭和馬斯洛。

朱蘭和馬斯洛都是美國人，都出生在二十世紀(jì)初期，事業(yè)的顛峰都在五十年代。馬斯洛開創(chuàng)了人本主義心理學(xué)新流派，其學(xué)說的核心是，人具有潛能，潛能是價值的基礎(chǔ)。發(fā)揮潛能是自然傾向，正如一棵小樹迫切趨向長成大樹一樣。人的需要，包括潛能的發(fā)揮是有層次的。首先是生理的需要，例如溫飽；第二是安全的需要，在自然危害因素不太突出的時候，要求有穩(wěn)定的職業(yè)、一定的積蓄和適當(dāng)?shù)谋ｋU；第三是愛的需要，包括給予別人愛和接受愛；第四是尊重的需要，希望自己的能力、成就得到別人和社會的認(rèn)可與贊美；第五是自我實現(xiàn)的需要，就是不斷追求新的成功，在自我實現(xiàn)中得到滿足和快樂。馬斯洛的理論被廣泛應(yīng)用于社會科學(xué)領(lǐng)域。教育家用以闡述學(xué)生全面發(fā)展和教育方法問題，美學(xué)家用以審視藝術(shù)起源和美的本質(zhì)，也有人用其詮釋政治。

而朱蘭則把人本主義運用于質(zhì)量管理。他對泰勒方法進(jìn)行了揚棄和升華，把馬斯洛關(guān)于人的需要的分層次理論與質(zhì)量管理的方法相對照，形成了一張非常生動的表格。依次概括為五個層次：保證維持最低生活水平的薪水、對質(zhì)量優(yōu)良者增加獎金；開展保障就業(yè)活動，讓工人明白只有保證質(zhì)量才能有穩(wěn)定職業(yè)崗位；企業(yè)凝聚人心，使工人有集體歸屬感；通過授獎等形式鼓起工人對于技能的榮譽和自豪感；使工人有機會參與管理，鼓勵創(chuàng)造和自我表現(xiàn)。

朱蘭與馬斯洛的共同點，是以人為本。

朱蘭理論引導(dǎo)了西方質(zhì)量管理的又一次革命。他出版于1951年的《質(zhì)量控制手冊》至今仍是一座難以企及的高峰。建議我們的企業(yè)管理者，讀一讀這部經(jīng)典之作。