阮新財(cái)　郭亞鳳

滬港合資上海至誠(chéng)環(huán)境服務(wù)有限公司創(chuàng)建于1994年7月，由上海市市容環(huán)境衛(wèi)生管理局所屬上海振環(huán)實(shí)業(yè)總公司與香港華生環(huán)境服務(wù)（中國(guó)）有限公司（原香港至誠(chéng)）合資創(chuàng)辦，原始資本投入48萬(wàn)美元，現(xiàn)有資產(chǎn)總值人民幣1100萬(wàn)元。

上海至誠(chéng)公司創(chuàng)辦9年多來(lái)，在上海環(huán)境清潔服務(wù)市場(chǎng)中取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，營(yíng)收規(guī)模每年以30％～50％以上的增幅發(fā)展，1998年達(dá)到了1000萬(wàn)元，2001年超過(guò)2400萬(wàn)元，2002年完成了3000萬(wàn)元、承接的項(xiàng)目從零起步，現(xiàn)已有長(zhǎng)期合同的高檔甲級(jí)寫(xiě)字樓、超大型綜合商場(chǎng)、國(guó)際機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、高檔公寓、工廠等50項(xiàng)左右，保潔保養(yǎng)項(xiàng)目建筑面積達(dá)170多萬(wàn)平方米，外墻清洗保養(yǎng)和廢棄物收運(yùn)處置、滅蟲(chóng)除害等服務(wù)客戶100多家。服務(wù)質(zhì)量顯著提高，星級(jí)樓盤(pán)及重點(diǎn)項(xiàng)目有招商局大廈、房地大廈、海洋大廈、金光外灘中心、萬(wàn)都中心、港匯廣場(chǎng)、恒隆廣場(chǎng)、來(lái)富士廣場(chǎng)、美羅城、浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)、杭州火車(chē)站、南昌火車(chē)站等保潔保養(yǎng)服務(wù)，質(zhì)量都取得了業(yè)主、物業(yè)管理方面的良好評(píng)價(jià)，這些項(xiàng)目，絕大部分從承接至今年年續(xù)約，穩(wěn)定發(fā)展。1999年，經(jīng)過(guò)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，公司成功地取得了上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓國(guó)際廳3年服務(wù)合同；2000年又經(jīng)過(guò)市場(chǎng)招投標(biāo)成功取得了上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓國(guó)際廳2年服務(wù)合同，以及港匯廣場(chǎng)的保潔項(xiàng)目；2001年1月成功入駐南京路上頂級(jí)商場(chǎng)——恒隆廣場(chǎng)；2002年5月、9月分別承接了上海第一座超五星級(jí)的辦公樓——金光外灘中心及虹橋開(kāi)發(fā)區(qū)220米的超高甲級(jí)寫(xiě)字樓——萬(wàn)都中心；2003年7月，奪得位于市中心人民廣場(chǎng)的匯集商場(chǎng)、辦公樓一體化的超級(jí)建筑物——來(lái)福士廣場(chǎng)，這是至誠(chéng)公司9年多發(fā)展中顯示管理、技術(shù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)信譽(yù)實(shí)力的標(biāo)志。與此同時(shí)，外地項(xiàng)目也在迅速拓展，隨著杭州新客站、南昌火車(chē)站保潔項(xiàng)目的中標(biāo)，上海至誠(chéng)的品牌已開(kāi)始走出上海。杭州分公司開(kāi)業(yè)了，南京至誠(chéng)公司、北京至誠(chéng)公司也已開(kāi)業(yè)了，此舉標(biāo)志著至誠(chéng)公司已全面走向市場(chǎng)化、走向全國(guó)化，輻射面達(dá)到了外省9個(gè)城市，投資子公司、分公司也達(dá)到了8家。

至誠(chéng)公司經(jīng)過(guò)9年多的市場(chǎng)化運(yùn)作，在目前上海近千家清潔服務(wù)同行企業(yè)中，屬起步較早、保潔保養(yǎng)物業(yè)品位高等級(jí)、品種較齊全的企業(yè)，也是從市場(chǎng)直接獲得保潔保養(yǎng)管理面積較多、較早走向全國(guó)的企業(yè)；也是較早獲得ISO9002國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)；并且已形成了規(guī)模的發(fā)展態(tài)勢(shì)，創(chuàng)建了至誠(chéng)服務(wù)品牌，是上海清潔行業(yè)首批優(yōu)秀管理企業(yè)，2000年公司被授予行業(yè)“十佳企業(yè)”稱號(hào)，同時(shí)是上海市市容環(huán)境衛(wèi)生協(xié)會(huì)首批理事單位和建（構(gòu)）筑物清洗保潔專業(yè)委員會(huì)副主任單位。

品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，正確的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念是企業(yè)品牌戰(zhàn)略的靈魂。至誠(chéng)公司在多年的實(shí)踐中逐步建立和形成了“至誠(chéng)至質(zhì)，至臻服務(wù)”的服務(wù)理念，已成為企業(yè)文化的核心，它以其深刻的內(nèi)涵，向每一家客戶鄭重宣告：“至誠(chéng)服務(wù)”是公司真誠(chéng)的承諾；“客戶滿意”是公司不懈的努力；“清潔環(huán)境”是公司神圣的職責(zé)；“爭(zhēng)創(chuàng)一流”是公司永恒的追求。這種企業(yè)理念始終貫徹著至誠(chéng)公司所有的經(jīng)營(yíng)方針、戰(zhàn)略決策、行為規(guī)則和工作方法，已成為公司一切工作的思想基礎(chǔ)。同時(shí)這種企業(yè)理念象一根紐帶，把職工和企業(yè)的追求緊緊聯(lián)系在一起，使每個(gè)職工都產(chǎn)生歸屬感和榮譽(yù)感，最大限度地激發(fā)了他們的積極性和創(chuàng)造性，從而使至誠(chéng)公司，在管理經(jīng)驗(yàn)、管理模式、隊(duì)伍思想和服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)品牌與核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，公司各項(xiàng)工作都上了一個(gè)新臺(tái)階。

經(jīng)營(yíng)管理向科學(xué)管理的發(fā)展，是至誠(chéng)公司發(fā)展中的又一個(gè)特點(diǎn)。3年來(lái)公司強(qiáng)調(diào)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的管理，將日常作業(yè)和ISO9002作業(yè)文件相對(duì)應(yīng)，通過(guò)規(guī)章制度，工作流程，服務(wù)要求的全面貫標(biāo)，使公司夯實(shí)了基本功，提升了專業(yè)程度。嚴(yán)格了操作規(guī)程。公司今年初通過(guò)貫標(biāo)升級(jí)換版之機(jī)，不斷完善、不斷提高，在建筑物保潔保養(yǎng)技術(shù)方面通過(guò)同日本、意大利、香港和深圳等國(guó)內(nèi)外地區(qū)及本市同行的交流、吸取先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，從而不斷提高工程質(zhì)量，降低工程成本，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，逐步形成了超高層外墻清洗保養(yǎng)和高級(jí)辦公樓、大型商場(chǎng)保潔的強(qiáng)項(xiàng)。公司還注重采用技術(shù)性能先進(jìn)，外型美觀品牌的專用清潔設(shè)備及上海莊臣等著名品牌的專業(yè)清洗藥劑，從而提高裝備的先進(jìn)技術(shù)水平。

至誠(chéng)公司能夠取得如今的業(yè)績(jī)，是與公司歷年來(lái)重視人才培訓(xùn)分不開(kāi)的。公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理凌永富曾明確指出：我們以“至誠(chéng)服務(wù)、客戶滿意、清潔環(huán)境、爭(zhēng)創(chuàng)一流”為質(zhì)量方針，所以我們培訓(xùn)的目標(biāo)是，造就一支高素質(zhì)、復(fù)合型、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)有敬業(yè)精神的職業(yè)化員工隊(duì)伍，在這一思想指導(dǎo)下，公司員工培訓(xùn)已成為制度，上崗前培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)都按計(jì)劃地進(jìn)行。上崗前培訓(xùn)按課堂培訓(xùn)和實(shí)習(xí)培訓(xùn)進(jìn)行，還特別重視骨干的培訓(xùn)，如項(xiàng)目經(jīng)理都必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)才能上崗，分層次、分階段的培訓(xùn)工作已成為制度化操作，從而使公司全體干部、員工在專業(yè)技能、職業(yè)道德、安全知識(shí)、勞動(dòng)紀(jì)律等方面都取得較好的效果。至今，公司現(xiàn)有員工近3000多人，各級(jí)管理人員近百名，其中研究生3名，大中專生占70％。至誠(chéng)公司的特色培訓(xùn)造就了一支高素質(zhì)、復(fù)合型人才隊(duì)伍，為公司的可持續(xù)發(fā)展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

上海至誠(chéng)環(huán)境服務(wù)有限公司進(jìn)入清潔服務(wù)領(lǐng)域9年多來(lái)，始終秉承中國(guó)的優(yōu)良傳統(tǒng)與國(guó)際先進(jìn)科學(xué)管理相結(jié)合，創(chuàng)造與國(guó)際接軌的具有中國(guó)特色的清潔服務(wù)理念和模式，并鑄就一流的清潔服務(wù)品牌，做大市場(chǎng)，做強(qiáng)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)了與國(guó)內(nèi)外同行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，它的成功，對(duì)上海乃至全國(guó)清潔服務(wù)的理論和實(shí)踐都有一定的借鑒意義。